Sehr geehrtes BiamoBet Casino-Team,
Ich glaube, dass alle notwendigen Details bereits in diesem Thread erwähnt wurden. Um die Situation zusammenzufassen, beanspruchte danzjan am 3. Dezember 2021 den 125% Ersteinzahlungsbonus und schaffte es, 142,62 € zu gewinnen. Nach Abschluss der Umsatzbedingungen wurden seine Gewinne auf 15 € reduziert – ein Betrag, der dem ursprünglichen Bonusbetrag entspricht, den er erhalten hat.
Zunächst wurden wir von einem Casino-Vertreter darüber informiert, dass danzjan den strittigen Betrag gesetzt und verloren hatte. Diese Information stellte sich später als falsch heraus. Gemäß der Erklärung, die wir zuletzt erhalten haben, entsprach die maximale Auszahlung aus dem Bonus zum Zeitpunkt der Inanspruchnahme durch danzjan dem ursprünglichen Bonusbetrag. Gemäß unseren Informationen sowie den Beschwerden von danzjan und anderen Spielern, die bei unserem Service eingereicht wurden, betrug die maximale Auszahlung aus dem Bonus (angegeben in den entsprechenden Bonusbedingungen) zu dem Zeitpunkt, als danzjan den Bonus beanspruchte, das 10-fache des ursprünglichen Bonusbetrags .
Um es einfach auszudrücken, selbst wenn die maximale Auszahlung aus dem Bonus das 1-fache des ursprünglichen Bonusbetrags betrug, scheint es, dass die Spieler in keiner Weise darüber informiert wurden. Davon abgesehen glauben wir, dass es Danzjan erlaubt sein sollte, seine Gewinne vollständig abzuheben.
Dear BiamoBet Casino team,
I believe that all necessary details have already been mentioned in this thread. To sum up the situation, on December 3rd, 2021, danzjan claimed the 125% first deposit bonus and managed to win €142.62. After completing the wagering requirement, his winnings were reduced to €15 – an amount equal to the initial bonus amount he received.
Initially, we were informed by a casino representative that danzjan had wagered and lost the disputed amount. This information was later proven to be incorrect. According to the explanation we received most recently, the maximum cashout from the bonus at the time danzjan claimed it, was equal to the initial bonus amount. However, according to our information, as well danzjan’s, and other players’ complaints submitted to our service, the maximum cashout from the bonus (stated in the relevant bonus terms and conditions) at the time danzjan claimed the bonus was 10x the initial bonus amount.
To put it simply, even if the maximum cashout from the bonus was 1x the initial bonus amount, it appears that players were not informed about it in any way. That being said, we believe that danzjan should be allowed to withdraw his winnings in full.
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