BiamoBet Casino - Die Gewinne des Spielers wurden storniert.

Anzahlung gemacht. 150% Einzahlungsbonus.

Einzahlungsbetrag 200 $ Bonusbetrag erhalten 300 $ insgesamt 500 $.

Begann, einen Slot zu spielen (reactoonz), hatte Glück und das Guthaben betrug jetzt ungefähr 5000 US-Dollar, nachdem er fast 6000 US-Dollar eingesetzt hatte.

Bei der Überprüfung des Wettfortschritts wurde 0% Wetteinsatz angezeigt.

Ich habe mit dem Chat gesprochen, der mir mitgeteilt hat, dass er ein Ticket einreichen würde, um das Wettproblem zu beheben.

Zu diesem Zeitpunkt fragte ich, ob meine vorherigen Wetten für die Wette zählen würden, sie sagten, sie wüssten es nicht und sie sollten warten.

Ungefähr 2 Tage später begann die Verarbeitung des Wettbalkens, aber ich musste bei 0 $ beginnen. Ich habe mich über diesen Teil nicht beschwert und einfach akzeptiert.

Ich habe die Wette mit ungefähr $6000 abgeschlossen und das Geld abgehoben.

Am nächsten Morgen wurde mein Konto deaktiviert.

Nachdem sie mit dem Chat gesprochen hatten, teilten sie mir mit, dass dies auf einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen 9.7 (Bonusmissbrauch) zurückzuführen sei.

Ich habe die Bedingungen, auf die sie verwiesen haben, überprüft und war sehr verwirrt, da ich keine Bedingungen verletzt und fair gespielt habe.

Ungefähr 1 Woche später wurde mein Konto wiederhergestellt und biamo bestätigte, dass es sich um einen Fehler aufgrund von "falscher Bonus auf das Konto übertragen" handelte.

Nach dem Einloggen in mein Konto wurden beide Abhebungen von biamo.bet storniert und mein Konto zeigte jetzt 300 $ an, von denen 5700 $ abgebucht wurden.

Nachdem ich eine Woche lang versucht hatte, Informationen von Vertretern von biamo.bet zu erhalten, konnte ich keine klare Antwort erhalten.

Das letzte Gespräch mit ihnen (ich habe Aufzeichnungen über den gesamten Chat- und E-Mail-Verlauf), sie gaben erneut an, dass der falsche Bonus auf mein Konto angewendet wurde und die 300 $ jetzt korrekt sind.

Das macht für mich keinen Sinn. Ich habe in so vielen Casinos gespielt und so etwas ist noch nie passiert.

Ich habe das Gefühl, dass dies alles passiert ist, als sie das Problem mit dem Wettverlauf "behoben".

Bitte meiden Sie dieses Casino. Sie spielen nicht fair.

Lieber Aj1987,

vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Allgemeinen Bonusbedingungen überprüft und Folgendes gefunden ( hier ):

"9.7. Wenn ein Spieler oder eine Gruppe von Spielern Casinobonusse missbrauchen, hat BiamoBet das Recht, alle Gewinne daraus zu beschlagnahmen und das/die Spielerkonto(s) zu schließen. Missbrauch von Boni und/oder Bonusmissbrauch bedeutet:

i) Ein Spieler platziert Wetten und/oder Einsätze in Höhe des maximal zulässigen pro Bonusbedingungen, um die Varianz zu erhöhen, um das Guthaben zu erhöhen

ii) Der Spieler senkt den Einsatz und/oder die Wetthöhe nach einem großen Gewinn und ändert das Spiel auf ein Spiel mit geringerer Volatilität

iii) Der Spieler tätigt Einzahlungen, um den Bonusbetrag zu begrenzen, jedoch nicht mehr. Gilt für Matchboni von 50% und mehr

Nachdem das Konto als Bonusmissbrauch gekennzeichnet wurde, ist es verboten, andere Boni zu verwenden und/oder an Werbeaktionen bei BiamoBet teilzunehmen."

Wurden diese Regeln ursprünglich verwendet, um Ihre Gewinne zu beschlagnahmen?

Falls relevante Mitteilungen vorliegen, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter .

Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Hallo,

Hier ist eine Antwort vom Support-Team von biamo.bet.

"Es gab einen Fehler im System und der Bonus wurde nicht vorschriftsmäßig überwiesen. Und wenn wir über Ihr deaktiviertes Konto sprechen, lesen Sie Absatz # 9.7".

Mein Konto ist nicht mehr deaktiviert.

Sie haben jetzt mehrmals bestätigt, dass der Bonus nicht vorschriftsgemäß überwiesen wurde, aber trotz meiner vielen Anfragen nach weiteren Informationen verweigerten sie die Angabe konkreter Details.

Zu Regel 9.7

i , ii, iii: Ich habe keine Regeln gebrochen.

Ich werde einen Teil des E-Mail-Chat-Verlaufs weiterleiten.

Dankeschön

Vielen Dank, Aj1987, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Matej weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Aj1987.

Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören.

Von dem, was wir haben, ist es schwer zu sagen, wo ein Problem sein könnte.

Ich möchte den Casino-Vertreter in den Fall einladen.

Würden Sie uns bitte erklären, was passiert ist?

Hallo Aj1987.

Ich stehe über Skype mit dem Casino-Vertreter in Kontakt.

Basierend auf ihren Informationen hatte Ihr Bonus die Regel für die maximale Auszahlung, die 300 $ betrug. Deshalb haben sie das verbleibende Guthaben für ungültig erklärt und Sie haben nur die 300 $. Ist Ihnen diese Regel bei der Inanspruchnahme des Bonus aufgefallen?

Hallo,

Biamo.bet ändert die Geschichte noch einmal.

Als ich diesen Bonus annahm, war keine maximale Auszahlung angegeben.

In der gesamten Korrespondenz wurde mir dies bisher noch nie mitgeteilt. In über 30 E-Mails und mehreren Chatprotokollen wurde dies nie erwähnt. Warum ändert sich die Geschichte jetzt? Bis jetzt hatte der biamo-Support angezeigt, dass ich gegen Regel 9.7 verstoßen habe?

Ich stehe in Kommunikation mit dem Partner (Streamer), mit dem ich den Bonuscode erhalten habe. Sie haben diesen Casino-Bonus mit dem Verständnis beworben, dass es keine maximale Auszahlung gab

Zusätzlich 200 $ Einzahlung und jetzt sagen die, dass die maximale Auszahlung 300 $ beträgt!? Ich musste $9000 setzen. Ich habe noch nie eine solche räuberische Einschränkung gesehen oder gehört. Wenn diese Bedingungen klar dargestellt worden wären, hätte ich sie nie akzeptiert.

Ich möchte auch hinzufügen.

Wer bei klarem Verstand würde einen Einzahlungsbonus akzeptieren, wenn die maximale Auszahlung nur 300 $ beträgt (bei einer Einzahlung von 200 $). Das macht keinen Sinn

Der Casino-Vertreter sagte mir, dass sie diesen Bonus früher mit diesen Bedingungen hatten, aber sie erkannten, dass der Bonus nicht gut war und änderten diese Regel in einen 10-fachen Bonusbetrag. Als Sie jedoch den Bonus in Anspruch nahmen, betrug die maximale Auszahlungsregel $300. Ich habe um zusätzliche Informationen gebeten, aber wir müssen warten, bis der Casino-Vertreter antwortet (und schwer zu sagen, wann es sein wird - vielleicht im Januar). Das tut mir leid. Ich kann es sowieso nicht beschleunigen.

Vielen Dank für das Update Matej.

Zu Ihrer Information, ich habe alle Regeln überprüft und zum Zeitpunkt der Annahme des Bonus stand nichts in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen bezüglich des Höchstbetrags von 300 $. Ich freue mich auf das nächste Update. Schöne Ferien

Hallo Aj1987, am Mittwoch haben wir ein internes Treffen, um Ihren Fall zu besprechen.

Beweise fehlen und die alten Bonusbedingungen des Casinos sind zumindest seltsam - also müssen wir intern darüber diskutieren. Es tut uns leid, dass Sie warten müssen, aber dieser Fall ist außergewöhnlich.

Liebe Grüße, bitte geben Sie den konkreten Grund für die Beschwerde über das Bonussystem an und was genau passiert ist, wir werden versuchen, die Situation so schnell wie möglich zu bearbeiten.

Liebes BiamoBet Casino und Aj1987.

Weil das Casino ohnehin nicht nachweisen kann, dass der Bonus wirklich einen maximalen Gewinn von $300 hatte und weil wenn dies wahr wäre, dann wären die Bedingungen des Bonus zumindest sehr schlecht angesetzt (schön gesagt)

Wir glauben, dass das Casino die neuen Bonusregeln einhalten sollte. (Gewinne = 10x Bonusbetrag)

Wir werden unser Bestes tun, um sicherzustellen, dass die Spieler eine positive Erfahrung in unserem Casino machen. Aj1987 bitte, wenn Ihr Problem Ihrer Meinung nach relevant ist und nicht in der gegebenen Zeit gelöst wurde, geben Sie Ihre Kontaktdaten an, wir werden uns noch einmal darum kümmern und Ihnen alle notwendigen Informationen geben

Ich möchte erwähnen, dass wir einen ähnlichen Fall haben. Der Spieler ist davon überzeugt, dass die maximale Gewinnregel auf den 10-fachen Bonusbetrag eingestellt war, als er den Bonus nahm. Wir haben diese Informationen auf unserer Webseite überprüft und am 27.11.2021 den Bonus mit einer 10-fachen Bonus-Maximalgewinnregel (die neue) zu unserem System hinzugefügt. Das heißt also, zumindest ab dem 27.11.2021 waren die Boni mit der neuen Max-Win-Regel.

Könnten Sie bitte überprüfen, wann Aj1987 einen Bonus erhalten hat?

Wir möchten das BiamoBet Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst".

Grüße, ich entschuldige mich für das lange Warten auf eine Antwort. Der Spieler hat den Ersteinzahlungsbonus mit dem Promo-Code 2021-11-16 (THESLOTBEASTS) aktiviert. Dieser Bonus wurde vom Spieler gespielt.

Wir haben intern viel über diesen Fall gesprochen.

Basierend auf allen Informationen (wir haben drei ähnliche Beschwerden über dasselbe Problem)

Wir glauben, dass das Casino die Informationen zu den Bonusregeln unzureichend dargestellt hat. Konkret: maximale Gewinne aus dem Bonus.

Aus diesem Grund nahmen viele Spieler den Bonus und waren sehr überrascht, als das Casino ihre Gewinne kürzte.

Logischerweise macht es keinen Sinn, einen 150%-Bonus mit 25-fachem Einsatz (B+D) anzubieten, bei dem die Gewinne auf den Wert des Bonus begrenzt sind. Grundsätzlich können Spieler weniger als den Wert von Bonus + Einzahlung gewinnen.

Das Casino hat die Bonuspolitik geändert. Spieler, die zuvor Boni genommen haben, wurden jedoch auf der Grundlage der alten (falschen) Bonusrichtlinie berücksichtigt. Hier glauben wir, dass sie die neue Bonusrichtlinie anwenden sollten. Wir berücksichtigen die Tatsache, dass alle drei Spieler die Informationen über den maximalen Gewinn zu signifikanten Bedingungen nicht finden konnten und das Casino uns nicht die alte Version der Allgemeinen Geschäftsbedingungen zur Verfügung stellen kann.

Basierend darauf glauben wir, dass die Gewinne von Aj1987 auf $3000 und nicht auf $300 begrenzt werden sollten.

Nochmals Grüße, in diesem Fall hat unser Casino zu diesem Zeitpunkt beschlossen, die notwendigen Anpassungen an seinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen vorzunehmen. Alle Bearbeitungen und Änderungen für den Spieler haben beratenden Charakter und können sich aus verschiedenen Gründen ändern. In Bezug auf die Situation des Spielers wurde eine endgültige Entscheidung getroffen, basierend auf unseren Regeln Nr. 9.7 Allgemeine Geschäftsbedingungen

Typischer Biamo-Unsinn.

In diesem Fall sind wir auf der Seite des Spielers.

Die Gründe dafür:

1. Das Casino kann uns seine alten Allgemeinen Geschäftsbedingungen nicht zur Verfügung stellen. (wo wir sehen können, wie die Bedingungen geschrieben wurden)
2. Mehrere Spieler beschweren sich über das gleiche Problem. (die die Version unterstützen, dass Spieler diese Begriffe nicht kannten)
3. Alte Bonusbedingungen waren für die Spieler nachteilig. (Wer würde diesen Bonus wollen?)

Leider sieht es so aus, als ob das Casino nicht auf die letzte Nachricht reagieren oder die Angelegenheit von ihrer Seite aus als abgeschlossen betrachten möchte. Wir können ihnen weitere sieben Tage geben, aber danach werden wir den Fall als ungelöst abschließen, was sich negativ auf die Casino-Bewertung auswirken wird.

Wie erwartet, so ein schäbiges Casino.

Casino-Guru, bitte passen Sie den strittigen Betrag so an, dass er 5700 $ widerspiegelt, der ursprüngliche Bonusbetrag hatte keinen festgelegten Höchstgewinn, und wenn wir dies als ungelöst markieren, sollte es den genauen Betrag widerspiegeln.

Liebe Aj1987,

Ich befürchte, dass der Casino-Vertreter nicht auf meinen letzten Kommentar reagieren möchte.

Ich habe den Betrag auf 2000 $ gesetzt, weil der Bonus mit 10x maximalem Gewinn sinnvoll ist und nicht mit 1x. Ich nehme an, sie hatten irgendwo die Regel über 1x maximale Gewinne geschrieben, aber dieser Bonus war es nicht wert, angenommen zu werden, und niemand würde ihn nehmen, wenn er sich dessen bewusst wäre. Aber ohne die maximale Gewinnregel ist dieser Bonus zu gut, also wende ich den gleichen Zähler an. Ich glaube, dass der Betrag von $2000 für beide Seiten fair ist.

Leider müssen wir diese Beschwerde als ungelöst abschließen.