BiamoBet Casino - Le vincite del giocatore sono state annullate.

Deposito effettuato. Bonus di deposito del 150%.

Importo del deposito $ 200 importo del bonus ricevuto $ 300 in totale $ 500.

Ha iniziato a giocare a una slot (reactoonz), è stato fortunato e il saldo era ora di circa $ 5000 dopo aver scommesso quasi $ 6000.

Controllato sui progressi della scommessa, ha mostrato lo 0% scommesso.

Ho parlato con la chat che ha indicato che avrebbe inviato un biglietto per risolvere il problema della scommessa.

A questo punto ho chiesto se le mie puntate precedenti sarebbero state conteggiate per la scommessa, hanno detto che non lo sapevano e per favore aspetta.

Circa 2 giorni dopo, la barra delle scommesse ha iniziato a essere elaborata, tuttavia ho dovuto iniziare da $ 0. Non mi sono lamentato di questa porzione e l'ho semplicemente accettata.

Ho completato la scommessa con circa $ 6000 e ho proceduto a prelevare i fondi.

La mattina seguente il mio account è stato disabilitato.

Dopo aver parlato con la chat mi hanno informato che era dovuto alla violazione dei termini e delle condizioni 9.7 (abuso del bonus).

Ho rivisto i termini e le condizioni a cui facevano riferimento ed ero molto confuso perché non ho violato alcun termine e ho giocato in modo equo.

Circa 1 settimana dopo il mio account è stato ripristinato e Biamo ha confermato che si trattava di un errore dovuto a "bonus errato trasferito sul conto"

Dopo aver effettuato l'accesso al mio account, i prelievi sono stati entrambi annullati da biamo.bet e il mio account ora ha mostrato $ 300 disponibili con $ 5700 addebitati.

Dopo una settimana di tentativi di ottenere informazioni dai rappresentanti di biamo.bet, non sono riuscito a ricevere una risposta chiara.

La conversazione più recente con loro (ho una registrazione di tutta la cronologia delle chat e delle e-mail), hanno indicato di nuovo "il bonus errato è stato applicato al mio account e ora i $ 300 sono corretti".

Questo non ha senso per me. Ho giocato in così tanti casinò e non mi è mai successo niente del genere.

Sento che tutto questo è successo quando hanno "risolto" il problema della progressione della scommessa.

Si prega di evitare questo casinò. Non giocano in modo equo.

Caro Aj1987,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato i termini e le condizioni generali del bonus, e questo è quello che ho trovato ( qui ):

"9.7. Se un giocatore o un gruppo di giocatori sta abusando dei bonus del casinò, BiamoBet ha il diritto di confiscare qualsiasi vincita e di chiudere il/i conto/i del giocatore. Comportamento abusivo nei confronti dei bonus e/o abuso di bonus significa:

i) Un giocatore piazza scommesse e/o puntate pari al massimo consentito per termini di bonus per aumentare la varianza al fine di aumentare il saldo

ii) Il giocatore riduce la puntata e/o l'importo della puntata dopo una grande vincita e cambia il gioco in uno con una volatilità inferiore

iii) Il giocatore effettua depositi per limitare l'importo del bonus ma non di più. Applicabile per abbinare i bonus del 50% e oltre

Dopo che il conto è stato segnalato come abuso di bonus, è vietato utilizzare altri bonus e/o partecipare a promozioni su BiamoBet."

Queste regole sono state originariamente utilizzate per confiscare le tue vincite?

Se ci sono comunicazioni pertinenti, inoltrale a petronela.k@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronela

Ciao,

Ecco una risposta dal team di supporto su biamo.bet.

"C'è stato un malfunzionamento nel sistema e il bonus non è stato trasferito secondo le regole. E se stiamo parlando del tuo account disabilitato puoi leggere il paragrafo #9.7".

Il mio account non è più disabilitato.

Hanno confermato più volte che il bonus non è stato trasferito secondo le regole tuttavia si rifiutano di fornire dettagli specifici nonostante le mie numerose richieste di ottenere maggiori informazioni.

Per quanto riguarda la regola 9.7

i, ii, iii: non ho infranto nessuna regola.

Inoltrerò parte della cronologia della chat e-mail.

Grazie

Grazie mille, Aj1987, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Matej che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Aj1987.

Mi dispiace per i tuoi problemi.

Da quello che abbiamo, è difficile dire dove potrebbe essere un problema.

Vorrei invitare il rappresentante del casinò nel caso.

Ci spiegheresti per favore cosa è successo?

Ciao Aj1987.

Sono in contatto con il rappresentante del casinò tramite Skype.

Sulla base delle loro informazioni, il tuo bonus aveva la regola sul prelievo massimo, che era di $ 300. Ecco perché hanno annullato il saldo residuo e ti hanno lasciato solo i 300 dollari. Hai notato questa regola quando hai preso il bonus?

Ciao,

Biamo.bet sta cambiando ancora una volta la storia.

Quando ho accettato questo bonus non era indicato alcun prelievo massimo.

In tutta la corrispondenza, questo non mi è mai stato comunicato fino ad ora. In oltre 30 e-mail e più registri di chat questo non è mai stato menzionato. Perché la storia sta cambiando adesso? Fino ad ora il supporto di Biamo aveva indicato che avevo violato la regola 9.7?

Sono in comunicazione con l'affiliato (streamer) che ho utilizzato per ottenere il codice bonus. Hanno promosso questo bonus del casinò con la consapevolezza che non c'era alcun prelievo massimo

Inoltre, un deposito di $ 200 e ora quelli dicono che il prelievo massimo è di $ 300!? Mi è stato chiesto di scommettere $ 9000. Non ho mai visto o sentito parlare di una restrizione così predatoria. Se questi termini fossero stati presentati chiaramente non li avrei mai accettati.

Vorrei anche aggiungere.

Chi sano di mente accetterebbe un bonus sul deposito quando il massimo prelievo è di soli $ 300 (con un deposito di $ 200). Questo non ha alcun senso

Il rappresentante del casinò mi ha detto che avevano questo bonus con queste condizioni, ma si sono resi conto che il bonus non era buono e hanno cambiato questa regola in un importo del bonus 10x. Tuttavia, quando hai preso il bonus, la regola di prelievo massimo era di $ 300. Ho chiesto ulteriori informazioni, ma dovremo aspettare che il rappresentante del casinò risponda (e difficile dire quando sarà - forse a gennaio). Scusa per quello. Non posso accelerare comunque.

Grazie per l'aggiornamento Matej.

Cordiali saluti, ho rivisto tutte le regole e al momento dell'accettazione del bonus non c'era nulla di scritto nei termini e condizioni riguardanti l'importo massimo di $ 300. Aspetto il prossimo aggiornamento. Buone vacanze

Ciao Aj1987, mercoledì avremo una riunione interna per discutere il tuo caso.

Mancano prove e le vecchie condizioni del bonus del casinò sono almeno strane, quindi dobbiamo discuterne internamente. Scusa se devi aspettare, ma questo caso è straordinario.

Saluti, per favore indica il motivo specifico per lamentarti del sistema di bonus e cosa è successo esattamente, cercheremo di affrontare la situazione il prima possibile.

Caro BiamoBet Casino e Aj1987.

Perché il casinò non può provare in alcun modo che il bonus abbia davvero una vincita massima di $ 300 e perché se ciò fosse vero, le condizioni del bonus sarebbero almeno impostate molto male (ben dire)

Crediamo che il casinò debba rispettare le nuove regole sui bonus. (vincite = 10 volte l'importo del bonus)

Faremo del nostro meglio per assicurarci che i giocatori abbiano un'esperienza positiva nel nostro casinò. Aj1987 per favore, se il tuo problema secondo te è rilevante e non è stato risolto nei tempi indicati, specifica le tue informazioni di contatto, proveremo ancora una volta ad esaminarlo e a darti tutte le informazioni necessarie

Vorrei ricordare che abbiamo un caso simile. Il giocatore è convinto che la regola della vincita massima sia stata impostata su 10 volte l'importo del bonus quando ha preso il bonus. Abbiamo controllato queste informazioni sulla nostra pagina web e il 27.11.2021 abbiamo aggiunto il bonus con una regola di vincita massima bonus 10x (la nuova) al nostro sistema. Quindi significa che almeno dal 27.11.2021 i bonus erano con la nuova regola di vincita massima.

Potresti per favore controllare quando Aj1987 ha preso un bonus?

Vorremmo chiedere al Casinò BiamoBet di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".

Saluti, mi scuso per la lunga attesa per una risposta. Il giocatore ha attivato il bonus sul primo deposito con il codice promozionale 2021-11-16 (THESLOTBEASTS). Questo bonus è stato giocato dal giocatore.

Stavamo parlando molto di questo caso internamente.

Sulla base di tutte le informazioni (abbiamo tre reclami simili sullo stesso problema)

Riteniamo che il casinò abbia mostrato in modo inadeguato le informazioni sulle regole del bonus. In particolare: vincita massima dal bonus.

Per questo motivo, molti giocatori hanno preso il bonus e sono rimasti molto sorpresi quando il casinò ha ridotto le loro vincite.

Logicamente non ha senso offrire un bonus del 150% con una puntata 25x (B+D) in cui le vincite sono limitate al valore del bonus. Fondamentalmente, i giocatori possono vincere meno del valore del bonus + deposito.

Il casinò ha cambiato la politica dei bonus. Tuttavia, i giocatori che hanno preso bonus in precedenza sono stati considerati in base alla vecchia politica dei bonus (sbagliata). Qui riteniamo che dovrebbero applicare la nuova politica dei bonus. Stiamo considerando il fatto che tutti e tre i giocatori non sono stati in grado di trovare le informazioni sulla vincita massima a termini significativi e il casinò non può fornirci la vecchia versione dei termini e delle condizioni.

Sulla base di ciò, riteniamo che le vincite di Aj1987 dovrebbero essere limitate a $ 3000 e non a $ 300.

Ancora saluti, riguardo a questo caso, in quel momento il nostro casinò ha deciso di apportare le modifiche necessarie ai suoi termini e condizioni. Tutte le modifiche e le modifiche per il giocatore sono di natura consultiva e sono soggette a modifiche per vari motivi. Per quanto riguarda la situazione del giocatore, è stata presa una decisione finale, in base alle nostre regole n. 9.7 termini e condizioni

Typical biamo nonsense.

In questo caso, siamo dalla parte del giocatore.

Le ragioni di ciò:

1. Il casinò non può fornirci i loro vecchi termini e condizioni. (dove possiamo vedere come sono stati scritti i termini)
2. Più giocatori si lamentano dello stesso problema. (che supportano la versione che i giocatori non erano a conoscenza di questi termini)
3. I vecchi termini bonus erano svantaggiosi per i giocatori. (chi vorrebbe quel bonus?)

Sfortunatamente, sembra che il casinò non voglia reagire all'ultimo messaggio o considerare la questione chiusa dalla loro parte. Possiamo concedere loro altri sette giorni, ma successivamente chiuderemo il caso come irrisolto, il che avrà un impatto negativo sulla valutazione del casinò.

Come previsto, un casinò così schifoso.

Guru del casinò, per favore aggiusta l'importo contestato per riflettere $ 5700, l'importo del bonus originale non prevedeva la vincita massima e se lo contrassegneremo come irrisolto dovrebbe riflettere l'importo esatto.

Gentile Aj1987,

Temo che il rappresentante del casinò non voglia reagire al mio ultimo commento.

Ho impostato l'importo su $ 2000 perché il bonus ha senso con vincite massime 10x e non 1x. Suppongo che avessero scritto la regola sulla vincita massima 1x da qualche parte, ma non valeva la pena prendere questo bonus e nessuno lo accetterebbe se ne fosse a conoscenza. Ma senza la regola della vincita massima, questo bonus è troppo buono, quindi applico lo stesso metro. Credo che l'importo di $ 2000 sia giusto per entrambe le parti.

Sfortunatamente, dobbiamo chiudere questo reclamo come irrisolto.