HomeBeschwerdenBig Baazi Casino - Die Gewinne des Spielers wurden beschlagnahmt.
Big Baazi Casino - Die Gewinne des Spielers wurden beschlagnahmt.
Automatische Übersetzung
Betrag:
960’000 INR
Big Baazi Casino
Sicherheitsindex:Unter dem Durchschnitt
Sicherheitsindex
Im Einklang mit unserer Bewertungsmethodik haben wir den Sicherheitsindex des betreffenden Casinos auf der Grundlage von mehr als 20 verschiedenen Faktoren erstellt, darunter u.a. seine Finanzlage, die Fairness der AGBs, Anzahl der Spielerbeschwerden und vieles mehr. Je höher der Sicherheitsindex, desto wahrscheinlicher ist es, dass Sie Ihre Gewinne ohne Probleme ausbezahlt erhalten.
5.8
Big Baazi Casino hat einen Sicherheitsindex von 5,8, daher ist dieses Casino mit einem eher unterdurchschnittlichen Sicherheitsniveau ausgestattet. Den Sicherheitsindex dieses Casinos kennenlernen
Eingereicht am:
2022-11-15
|
Fall geschlossen : 2024-08-12
Fall geschlossen
Unser Schiedsspruch
Ungerechtfertigte Beschwerde
ABGELEHNT
Zusammenfassung der Fälle
vor 4 Monaten
Übersetzung
The player from India tried to withdraw her winnings, but the casino confiscated them without further explanation. The casino responded and stated that the player's winnings had been confiscated due to multiple breaches of the terms and conditions, including incorrect personal details and using a 3rd party payment method. The player explained that she had used her son's payment method as he also has an account at the casino. After reviewing the evidence supplied by both parties, it was recommended that the players involved be allowed to verify themselves and all of their details via a video verification call. The casino stopped responding at this point, so the complaint was closed as 'unresolved'.
The casino later requested that the complaint be reopened, and stated that the casino wished to maintain their position, and that the player's deposits had been returned to them. The player confirmed that the deposits had been returned, and as the casino had acted in accordance with its terms and conditions regarding the use of a third-party payment method, the compaint was ultimately rejected.
Die Spielerin aus Indien versuchte, ihre Gewinne abzuheben, aber das Casino beschlagnahmte sie ohne weitere Erklärung. Das Casino antwortete und erklärte, dass die Gewinne des Spielers aufgrund mehrfacher Verstöße gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen, einschließlich falscher persönlicher Daten und der Verwendung einer Zahlungsmethode eines Drittanbieters, beschlagnahmt worden seien. Die Spielerin erklärte, dass sie die Zahlungsmethode ihres Sohnes verwendet habe, da dieser ebenfalls ein Konto im Casino habe. Nach Prüfung der von beiden Parteien vorgelegten Beweise wurde empfohlen, den beteiligten Spielern die Möglichkeit zu geben, sich selbst und alle ihre Daten per Video-Verifizierungsanruf zu überprüfen. Da das Casino zu diesem Zeitpunkt nicht mehr reagierte, wurde die Beschwerde als „ungelöst“ geschlossen. Das Casino beantragte später die Wiederaufnahme der Beschwerde und erklärte, dass das Casino seine Position beibehalten wolle und dass die Einzahlungen des Spielers an das Casino zurückgezahlt worden seien. Der Spieler bestätigte, dass die Einzahlungen zurückerstattet worden waren, und da das Casino in Übereinstimmung mit seinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen hinsichtlich der Verwendung einer Zahlungsmethode eines Drittanbieters gehandelt hatte, wurde die Beschwerde letztendlich abgelehnt.
Hiermit möchten wir Sie darüber informieren, dass das Casino eine E-Mail erhalten hat, dass das gewonnene Geld 960000 beschlagnahmt wurde, das ich versuche, von a13 Tagen abzuheben, aber das Casino hat keine angemessene Antwort gegeben. Sie haben mich gebeten, ein Dokument zu senden, nachdem die Überprüfung der Dokumente ebenfalls abgeschlossen war aber das Casino wird um das Geld betrogen. Helfen Sie mir bitte, mein Gewinngeld zu bekommen
Hi team,
This is to to inform you the casino is sent a mail that winning money is confiscated 960000 which i am trying to withdraw from a13 days but the casino didn't given proper response they asked me to send a documents after sending the documents verification also completed but the casino is cheated the money kindly help me to get the my winning money please
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie eine Bestätigung über die erfolgreiche Verifizierung erhalten? Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?
Verstehe ich richtig, dass Sie vom Casino keine klare Erklärung bezüglich dieser Situation erhalten haben?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Dear shanthalakshmi37,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you received any confirmation regarding successful verification? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Do I understand correctly that you have not received any clear explanation from the casino regarding this situation?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Hallo, ich habe alle Arten von Dokumenten und Ausweisnachweisen und Zahlungsdetails eingereicht. Es wurde erfolgreich aktualisiert. Ich habe auch die E-Mail erhalten, dass die Dokumente erfolgreich aktualisiert wurden und ich zum Bonus komme. Ich habe keine Boni erhalten und nicht mit dem Bonus gespielt Außerdem haben sie die E-Mail aufgrund eines Verstoßes gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen gesendet. Wir werden beschlagnahmt. Das gewonnene Geld kann auf den großen Gewinn zurückzuführen sein, den sie mit dem beschlagnahmten Geld erzielt haben, was inakzeptabel ist, und Betrug. Bitte helfen Sie mir, es zu klären dies und erhalten Sie mein Gewinngeld, bitte so schnell wie möglich. Ich habe alle Arten von Dokumenten bezüglich meines Kontos und des Gewinngeldes des Screenshots, da sie es verweigern, es zu geben
Hi i have submitted all kind of documents and id proof and payment details it has been successfully update i have got the mail also regarding that documents are successfully updated and coming to bonus i didn't get any bonuses and didn't play with the bonus also they have sent the mail due to some breach of terms and conditions we are confiscated the winning money may be due to the large of the money winning they have coming up with the confiscated which is unacceptable and fraud please help me to sort it out from this and get my winning money please ASAP i have all kinds of documents regarding the my account and winning money of screenshot due to large amount they denining to give it
Bitte beachten Sie, dass ich alle Dokumente habe, um die Zahlungsdetails für weitere Prozesse zu belegen, ID-Beweis und Adressnachweise, die im Casino aktualisiert werden. Bitte helfen Sie mir, das Gewinngeld zu erhalten
Please note that I have all the documents to give the for further procces proof payment details id proof and adress proofs which is updated in the casino kindly help me to get the winning money please
Sie haben nicht klargestellt, dass sie gerade eine E-Mail gesendet haben, wie unten angehängt. Eine weitere Sache ist, dass ich sie wegen des großen Geldbetrags 960000 hervorheben muss. Sie geben zuerst falsche Informationen an, wenn ich vor 10 Tagen eine Auszahlung beantrage bat mich um ein Identitätsdokument, das ich bereitgestellt und genehmigt habe, auch die Auszahlung wird vom Casino-Ende storniert und bittet mich, die Zahlungsdetails zu teilen, die ich auch geteilt habe, und erneut dauerten sie eine Woche und aktualisierten alle Dokumente, die im Casino überprüft wurden, weil sie uns wollten Um von 15 Tagen und 5 Tagen zurück zu warten, als ich die Auszahlung erneut beantragte, fragten sie mich nach den Zahlungsdetails der Einzahlung, die ich auch dem Dokument mitgeteilt habe, und das dauerte auch 4 Tage und wurde jetzt einen Tag zurück genehmigt, wenn erneut eine Auszahlung beantragt wurde Sie haben mein Konto gesperrt und erklärt, dass Ihr Konto selbst gesichert sein muss, und gestern habe ich die E-Mail erhalten, in der steht, dass wir Ihr Gewinngeld aufgrund eines Verstoßes gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen selbst beschlagnahmt haben Es ist ein total gut geplanter Betrug vom Casino an Deni, der dem Spieler das Gewinngeld gibt, wenn es irgendein Problem auf dem Konto gibt, das sie blockiert haben, wenn wir das Geld jetzt einzahlen, nicht nachdem wir das Geld gewonnen haben, ist es ein totaler Betrug von den großen Baazi. Bitte helfen Sie mich damit und holen Sie sich bitte mein Gewinngeld
Unten ist der Screenshot aus dem Casino
They didn't given the clarity on that they have just sent a mail as below attached one more thing is I have to highlight her due to large amount of money 960000 they are providing wrong information first when i request for withdrawal from 10 days back they asked me identity document i have provided and approved also again the withdrawal is cancelled from the casino end and ask me to share the payment details that also i have shared and again they took one week and updated all documents is verified in casino wantedly they made us to wait from a 15 days and 5 days back when i requested for the withdrawal again they asked me payment details of deposit that also i have shared the document and that is also took 4 days time and approved now one day back if again request for withdrawal they blocked my account stating that your account needs to be security itself and yesterday i got the mail that stating that we are confisated your winning money due to breach of terms and conditions itself this is totally well planed scam from the casino to Deni the give the winning money to player if is there anything issue in the account they have block the when we deposit the money now not after winning the money it's totally scam from the big baazi kindly help me with this and get the my wininng money please
Aber während sie nach den Dokumenten und Adressnachweisen fragten, wurden sie alle aktualisiert und vom Casino genehmigt und sie sagten uns, wir sollten die Auszahlung selbst beantragen. Bitte finden Sie den folgenden Screenshot als Referenz. Ich kann alle Dokumente bei Bedarf teilen, wenn wir gegen Bedingungen verstoßen Bedingungen, die das Casino ablehnen kann, während es den Beweis von uns entgegennimmt, warum es genehmigt und eine E-Mail an uns als genehmigt gesendet hat
Das ist alles, was sie bei den Spielern betrügen werden. Bitte helfen Sie mir bei der Rechtfertigung und helfen Sie mir, das Gewinngeld zu bekommen
But the while they asked for the documents and address proof they all updated and approved from the casino and they told us to request for withdrawal itself please find the below screenshot for your reference i can share the all documents if require if we breaches any terms and conditions the casino can decline the while taking the proof from us why they approved and sent mail to us asa approved
This is all they going to scam on the players please help me with the justification and help me to get the winning money
Vielen Dank shanthalakshmi37 für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Adam ( adam.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much shanthalakshmi37 for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Adam (adam.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Die Überprüfung ist abgeschlossen und ich habe E-Mails für diesen Fall, wenn Sie Dokumente benötigen, die ich bereit bin, erstatten Sie bitte das Gewinngeld zurück
Hi Adam
Thanks for your support
The verification is completed and i have mails for that incase if any need of documents i am ready to provide please refund the Winning MONEY
Bisher gab es keine Reaktion des Casinos. Ich werde versuchen, sie erneut zu kontaktieren.
In der Zwischenzeit lassen Sie mich bitte wissen, ob es irgendwelche Entwicklungen gibt.
Wir möchten Big Baazi Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, wird die Beschwerde als „ungelöst" eingestuft, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Dear shanthalakshmi37,
There has been no response from the casino so far. I will attempt to contact them again.
In the meantime, please let me know if there are any developments.
We would like to ask Big Baazi Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, the complaint will become ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Bitte beachten Sie, dass Ihre Gelder aufgrund mehrfacher Verstöße gegen unsere allgemeinen Geschäftsbedingungen beschlagnahmt wurden, die gemäß Ihrer Referenz auch auf der Website deutlich angegeben sind.
1. Ihr Konto wurde mit falschen persönlichen Daten registriert (bestätigt bei der Überprüfung Ihres Ausweisdokuments)
Verstoß gegen Abschnitt 3.1.2Sie geben bei der Registrierung Ihres Kontos genaue Informationen an, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Ihren vollständigen Namen, Ihr Geburtsdatum, Ihre aktuelle Wohnadresse, Ihre E-Mail-Adresse und Ihre persönliche Telefonnummer; und Sie werden uns über alle Änderungen dieser Informationen informieren;
2. Verwendung von Zahlungsmethoden von Drittanbietern, da Ihre erste Einzahlung mit einer Zahlungsmethode getätigt wurde, die Ihnen nicht gehört (bestätigt durch die Überprüfung des Zahlungsnachweises, der während des Überprüfungsprozesses eingereicht wurde)
Verstoß gegen Abschnitt 6.8Es ist Ihnen nicht gestattet, eine Zahlungsmethode zu verwenden, die einem Dritten gehört oder bei diesem registriert ist, um Geld auf Ihr Konto einzuzahlen. Alle Einzahlungen, die gegen diese Bestimmung verstoßen, werden als ungültig erachtet, und alle nachfolgenden Gewinne, die sich aus solchen Einzahlungen ergeben, werden als null und nichtig betrachtet und verfallen.
3 . Registrierung von mehr als 1 Konto pro Haushaltsadresse.
Verstoß gegen Abschnitt 3.4Wir können die Erstellung von Big Baazi-Konten auf eines pro Person, Familie, Haushaltsadresse, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, IP-Adresse, Zahlungsmethode, verknüpfte E-Wallet-Konten, Mobilgerät, Computer und/oder Anwendung beschränken Instanz herunterladen. Wir sind unter keinen Umständen verpflichtet, diese Beschränkungen zu umgehen oder aufzuheben, können jedoch im Einzelfall jeden berechtigten Antrag darauf prüfen. Bitte wenden Sie sich an unser Kundensupport-Teamcustomerservice@bigbaazi.com, um Unterstützung zu erhalten.
Nachdem Sie alle Verstöße bestätigt haben, die Sie vorgenommen haben, wurde die Einzahlung durch den Dritten erfolgreich auf das Bankkonto zurückgebucht, von dem die Gelder eingegangen sind, und alle Gewinne wurden beschlagnahmt. Außerdem wurde Ihr Konto geschlossen und Sie wurden mehrfach über die Gründe für die Beschlagnahme und Schließung informiert
Damit betrachten wir Ihren Fall von unserer Seite als abgeschlossen
Dear player,
Please note that your funds were confiscated due to multiple violations of our standard Terms & Conditions which as per your reference are also clearly stated on the website.
1. Your account was registered with incorrect personal details (confirmed during verification of your ID document)
Breach in Section 3.1.2 you will provide accurate information when registering your account including, without limitation, your full name, date of birth, current residential address, email address, and personal telephone number; and you will inform us of any changes to this information;
2. Using 3rd party payment methods as your first deposit was made with a payment method that does not belong to you (confirmed with the verification of the Proof of Payment submitted during the verification process)
Breach in Section 6.8 You are not permitted to use any payment method belonging, or registered to, a third party for the purpose of depositing funds to your account. Any deposits made in breach of this provision will be deemed invalid, and any subsequent winnings arising from such deposits will be considered null and void and subject to forfeit.
3. Registering more than 1 account per household address.
Breach in Section 3.4 We may limit the creation of Big Baazi accounts to one per person, family, household address, email address, telephone number, IP address, payment method, linked e-wallet accounts, mobile device, computer, and/or application download instance. Under no circumstances will we be obliged to circumvent or lift these restrictions, but we may consider any justifiable request to do so on a case-by-case basis. Please contact our customer support team customerservice@bigbaazi.com for assistance.
After confirming all of the Breaches that you have made the 3rd party deposit was successfully re-credited to the Bank Account from which the funds were received and all of the winnings were confiscated. In addition, your account was closed and you were informed multiple times of the reasons for confiscation and closure
With this we consider your case closed from our side
1) Ich habe ein paar Dokumente gegeben, die vom Team aktualisiert wurden, und wenn es irgendwelche Diskrepanzen gibt, bin ich bereit, jede Art von Dokumenten zu geben
2) Ich habe bereits per E-Mail darüber informiert, dass die Einzahlung aufgrund eines technischen Problems von einem anderen Konto erfolgt, das Ihr Team nach dem Nachweis der Zahlung und der Person gefragt hat, die ich aktualisieren möchte, wenn mein Kontostand zu diesem Zeitpunkt weniger als 40000 INR betrug Sie hätten die gleiche Antwort geben können, warum Ihr Team die Zahlungsdetails erfolgreich verifiziert und aktualisiert hat.
3) über das Konto Ich habe kein anderes Konto, zu Ihrer Information. Ich wohne in der Wohnung. Es gibt so viel Haus und Nachbarn. Ich weiß nichts darüber. Ich habe nur einen Ausweis mit demselben Gmail-Konto wie ich und andere Beweise
Meine Frage ist Bitte bestätigen Sie, warum Ihr Team alle Dokumente genommen und erfolgreich aktualisiert hat, und sagte mir, ich solle mich zurückziehen, wenn es erfolgreich verifiziert und aktualisiert wurde, während das große Geld auf dem Konto verbleibt, warum Sie das Geld beschlagnahmt haben und angeben, dass es gegen die Bedingungen verstößt
Bitte können Sie hier klarstellen, sobald Ihr Team per E-Mail verifiziert und erfolgreich alle Dokumente aktualisiert hat, warum dies geschieht, Ihr Team es während der Verifizierung mitteilen oder ablehnen könnte, warum Ihr Team mir den Rückzug bestätigt hat
Hi bigbaazi
Thanks for your response
1) i have given couple of documents which is updated from the team and if there is any discrepancy in that i am ready to give any kind of documents
2) i have already informed through a mail that due to some technical issue the deposit is done by different account your team as asked the proof of the payment and the person I'd proof to update when my account balance was lesss then 40000INR that time you could have give the same answer why your team is verified and updated the payment details successfuly..?
3) about the account i don't have any other account in this for your information i am staying in the apartment there is so much of house and neighbours i don't know about this i have only one ID with same Gmail I'd and other proofs
My question is Please confirm why your team is taken all the documents and updated successfuly and said me to withdraw if it's verified and updated successfuly while the big money is left in the account why u have CONFISCATED the money stating that breaches of conditions
Please can you clarify here once your team is verified through the mail and updated the successful all the documents why this is happening your team could inform while verifying or could rejected it right why your team confirmed me to withdrawal
Könnten Sie uns bitte Belege für die Verstöße gegen die oben genannten Bedingungen vorlegen? Es kann hier gepostet oder an meine E-Mail- Adresse adam.m@casino.guru gesendet werden .
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Hello all,
Thank you for your responses.
Dear Big Baazi Casino,
Could you please provide us with supporting evidence of the breaches of the above terms? It can be posted here or sent to my e-mail, adam.m@casino.guru.
Eine weitere Sache, die ich hier über den neu gutgeschriebenen Einzahlungsbetrag aktualisieren muss, habe ich noch immer kein Geld vom Casino zurückbekommen
Hi All
One more thing i have to update here about the deposit amount recredited i didn't get any money back from the casino stil now
Bitte brauchen Sie Ihre Hilfe bei der Überprüfung, warum es erfolgreich vom Casino aktualisiert wurde, und sagten mir per E-Mail, ich solle die Auszahlung beantragen, wenn der Gewinn meines Geldes weniger als 400000INR betrug
Hi Adam ,
Thanks for your support
Please need your help about the verification why it was successfully updated from the casino and told me through the mail to request for the withdrawal when the winning my money was less then 400000INR
Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.
Es gibt eine Rechtschreibfehlerübereinstimmung in den obigen Angaben. Bitte beziehen Sie sich auf die Bankverbindung und den Namen als Referenz
Und über die Einzahlung habe ich das mitgeteilt und sie sagten mir, ich solle Details über die Person senden, und diese wurden an das Casino weitergegeben, das sie verifiziert und genehmigt haben
Bitte benötigen Sie Ihre Hilfe bei der Überprüfung, warum das Casino alle Dokumente genehmigt hat und mich zur Auszahlung aufgefordert hat
There is speling miss match in the above please refer the bank details and name for reference
And about the deposit i have inform that and they told me to send a details about the person and same has been shared to the casino they verified and approved
Please need your help regarding the verification why the casino is approved the all documents and said me to withdrawal
Es scheint, dass die Spielerin die Verwendung des Kontos ihres Sohnes für eine Einzahlung an den Casino-Support gemeldet hat, ist dies der Fall? Wenn das Casino dies akzeptiert und dem Spieler erlaubt hat, weiterzuspielen, sollte dies nicht als Grund verwendet werden, die Gewinne des Spielers zu beschlagnahmen.
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Dear Big Baazi Casino,
It seems that the player reported the use of her son's account to make a deposit to casino support, is this the case? If the casino has accepted this and allowed the player to continue playing, this should not be used as a reason to confiscate the player's winnings.
Wie ich schon sagte, hätten sie alle Dokumente ablehnen können, wenn es irgendwelche Diskrepanzen darin gäbe, aber warum lehnen sie nach dem von dort genehmigten Ende jetzt ab, das Geld zu geben
Weil sie den Gewinn vom Spieler wollen, also jetzt das Gewinngeld über 900000 INR liegt, sind sie nicht bereit, das zu geben und haben mein Konto gesperrt. Meine Frage ist, ob die Dokumente falsch sind, die sie gleichzeitig hätten ablehnen können.
Bitte helfen Sie mir, das Gewinngeld aus dem Casino zu bekommen
Big baazi bitte hol mir bitte mein Gewinngeld 🙏🏼
Hi Adam,
As i said before they could have rejected the all the documents if any discrepancy in that but why after the approved from there end now they denying to give the money
Because they want the profit from the player so now they winning money is above 900000INR now they are not ready to give that and blocked my account my question is if the documents are incorrect they could have reject at the same time.
Please help me to get the winning money from the casino
Big baazi please get me my winning money please 🙏🏼
Bitte beachten Sie, dass Sie bestätigt haben, dass Sie danach ein Bankkonto eines Drittanbieters für Ihre Einzahlung verwendet haben
(nicht zu dem Zeitpunkt oder vor der Einzahlung) haben wir eine Überprüfung Ihrer Dokumente angefordert.
Die Überprüfung wurde am 3. November angefordert, und Sie haben am 5. November die Verwendung eines Bankkontos eines Drittanbieters für die Einzahlung bestätigt.
Darüber hinaus stellt die Verwendung von Bankkonten von Drittanbietern für Einzahlungen, wie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen angegeben, einen schwerwiegenden Verstoß dar, und aus diesem Grund wurde der Einzahlungsbetrag nach Erhalt Ihrer Bestätigung und des Nachweises auf das Bankkonto von Drittanbietern zurückerstattet .
(SS vorgelegt als Nachweis)
Falls Sie ein zusätzliches Update benötigen, teilen Sie uns dies bitte mit
Dear player,
Please note that you have confirmed that you have used a third-party Bank Account for your deposit after
(not the moment or prior to the deposit was made) we requested verification of your documents.
Verification was requested on Nov 3rd, and you confirmed the usage of a third-party Bank Account for the deposit on Nov 5th.
Further, as stated in our Terms and Conditions, the use of third-party Bank Accounts for deposits is a serious violation, and because of this, the deposit amount was refunded to the third-party Bank Account upon receipt of your confirmation and documentary evidence.
(SS submitted as per evidence)
In case you need any additional update please let us know
Bitte lassen Sie uns das nicht wissen, wenn ich bereits über die Einzahlung informiert habe, die von meinem Sohnkonto vorgenommen wurde, und Ihr Team sie gleichzeitig hätte ablehnen können und warum Ihr Team Dokumente für die Zahlung und die Person benötigt, die ich Ihrem Team mitteilen würde wird informiert, um den Widerruf zu beantragen
Außerdem wird Ihr Team unbedingt die Bedingungen kennen, die sie hätten ablehnen können, es hat mein Konto gesperrt, warum sie mich verlassen haben, um das Spiel zu spielen, nachdem alle Dokumente aufgenommen wurden. Ich habe bereits die E-Mails Ihres Teams für die Annahme der Dokumente geteilt und mir gesagt, ich solle danach fragen Auszahlung bitte geben Sie das mein Gewinngeld
Beachten Sie zur Einzahlung, dass Ihr Team mich, nachdem ich die Details zum Kontoauszug meines Sohnes eingereicht und bewiesen habe, informiert hat, dass ich eine Auszahlung beantragen soll. Bitte haben Sie Verständnis und geben Sie das gewonnene Geld
@casino Guru braucht Ihre Hilfe, um das Gewinngeld zu bekommen
Und ich habe auch jetzt noch kein Einzahlungsgeld erhalten. Big Baazi, bitte geben Sie das Gewinngeld
Hi big baazi
Please let us no that if i already informed about the deposit that is made by my son account and your team could have rejected it at same time and why your team is asked documents for the payment and person I'd card post sharing it your team is informed to request for withdrawal
Moreover absolutely your team will be know the terms and conditions they could have rejected it blocked my account why they left me to Play the game after the all documents taken i already shared the mails of your team for accepting the documents and told me to request for withdrawal please give the my winning money
Note about the deposit that after i submitted the details about the Bank statement of my son's and I'd proof then your team informed me to request for withdrawal please understand and give the winning money
@casino guru need your help to get the winning money
And i didn't receive the any deposit money also still now Big baazi please give the winning money
Da Sie bestätigt haben, dass die Überprüfung am 5. November erfolgt, Ihr Team jedoch noch am 14. November einige E-Mails bezüglich des Widerrufs erhält, finden Sie hier einen Screenshot als Referenz
Hi team
As you confirmed that verification is done on 5 th November but still your team is sent a couple of mails regarding withdrawal still 14th of November please find screenshot for your reference
Ich kann anhand der von Ihnen bereitgestellten Screenshots erkennen, dass der Zahlungsnachweis am 05.11.2022 angefordert wurde, zu diesem Zeitpunkt teilt Ihnen die Spielerin mit, dass die Einzahlung über das Konto ihres Sohnes erfolgte.
Ich kann auch in den zuvor vom Spieler bereitgestellten Screenshots sehen, dass das Casino dem Spieler dann am 07.11.2022 geantwortet hat, dass die betreffende Zahlungsmethode noch verifiziert werden muss. Das Casino fordert den Spieler dann auf, Dokumente und einen Ausweis vorzulegen, die dem Eigentümer der Zahlungsmethode gehören.
Kurz darauf wird dem Spieler mitgeteilt, dass sein Konto vollständig verifiziert wurde.
Bitte erläutern Sie, warum der Spieler aufgefordert wurde, die Dokumente des Eigentümers der Zahlungsmethode bereitzustellen, anstatt an dieser Stelle den Verstoß gegen die Bedingungen anzugeben.
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Dear BigBaazi Casino,
I can see according to the screenshots you have provided that the proof of payment has been requested on 05.11.2022, at which point the player makes it known to you that the deposit was made via her son's account.
I can also see in the screenshots provided previously by the player, that the casino has then responded to the player on 07.11.2022 stating that the payment method in question still needs to be verified. The casino then asks the player to supply documents, and an ID, belonging to the owner of the payment method.
Shortly after this, the player is told that their account has been fully verified.
Please explain why the player has been asked to supply the documents of the payment method owner, instead of stating the breach of terms at this point.
Ich habe immer noch keine Antwort vom Casino erhalten. Ich habe ein paar Mails gesendet. Ich bekomme auch jetzt noch keine Antwort vom Casino. Bitte helfen Sie.
Hi Adam
Still i didn't get any response from the casino i have sent couple of mails also i am not getting any response from the casino still now please help..
Wir möchten Big Baazi Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, wird die Beschwerde als „ungelöst" eingestuft, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
We would like to ask Big Baazi Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, the complaint will become ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Bitte beachten Sie, dass die Verifizierung eines Kontos ein Standardverfahren ist, das auch in unseren AGB enthalten ist, wie unten angegeben.
In diesem speziellen Fall haben wir zuerst festgestellt, dass der Spieler per Adresse mit einem anderen Konto verknüpft ist, und deshalb haben wir die Verifizierungsdokumente überhaupt angefordert
(Verstoß gegen Abschnitt 3.4 Wir können die Erstellung von Big Baazi-Konten auf eines pro Person, Familie, Haushaltsadresse, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, IP-Adresse, Zahlungsmethode, verknüpfte E-Wallet-Konten, Mobilgerät, Computer und/oder Anwendungs-Downloadinstanz. Unter keinen Umständen sind wir verpflichtet, diese Beschränkungen zu umgehen oder aufzuheben, aber wir können jeden berechtigten Antrag auf Einzelfallbasis prüfen. Bitte wenden Sie sich an unser Kundensupport-Team customerservice@bigbaazi.com, um Unterstützungzuerhalten . )
Darüber hinaus hat uns die Spielerin darüber informiert, dass sie die Zahlungsmethode eines Drittanbieters für die Einzahlung verwendet hat, nachdem wir die Dokumente angefordert hatten – nicht vorher, was aus der an Sie gesendeten SS ersichtlich ist und was auch bedeutet, dass wir die Kontonummer und den Namen des Kontoinhabers überprüfen mussten von wo die Einzahlung getätigt wurde, damit wir die Transaktion zurückerstatten können. Nach Erhalt aller angeforderten Dokumente wurde die Anzahlung zurückerstattet und der Spieler mehrfach entsprechend informiert.
Bitte teilen Sie mir mit, wenn Sie weitere Fragen zu diesem Fall haben
Danke, dass Sie sich das angesehen haben
3.9 Indem Sie diese Bedingungen akzeptieren und/oder sich für die Nutzung der Website registrieren, erkennen Sie an und stimmen zu, dass wir berechtigt sind, von Zeit zu Zeit alle Identifizierungs-, Kredit-, Betrugs- und anderen Verifizierungsprüfungen durchzuführen, die wir möglicherweise verlangen und/oder erforderlich sein können durch geltende Gesetze und Vorschriften und/oder durch die zuständigen Aufsichtsbehörden für die Nutzung der Website und unserer Dienste im Allgemeinen. Sie stimmen zu, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung stellen, die wir im Zusammenhang mit solchen Überprüfungen benötigen. Wir sind berechtigt, Ihr Konto in jeder uns angemessen erscheinenden Weise zu sperren oder einzuschränken, bis wir diese Verifizierungsprüfungen zu unserer alleinigen Zufriedenheit abgeschlossen haben.
Dear Adam,
Please note that the verification of an account is a standard procedure also included in our T&C as stated below.
In this specific case, we first noticed that the player is linked via address with another account and due to that we have requested the verification documents in the first place
(Breach in Section 3.4 We may limit the creation of Big Baazi accounts to one per person, family, household address, email address, telephone number, IP address, payment method, linked e-wallet accounts, mobile device, computer, and/or application download instance. Under no circumstances will we be obliged to circumvent or lift these restrictions, but we may consider any justifiable request to do so on a case-by-case basis. Please contact our customer support team customerservice@bigbaazi.com for assistance.)
Additionally, the player informed us that she used 3rd party payment method for the deposit after we requested the documents - not prior which is visible from the SS sent to you and which also means that we had to verify the account number and the account holder's name from where the deposit was made in order for us to be able to refund the transaction. After receiving all of the requested documents the deposit was refunded and the player was informed accordingly multiple times.
Please let me know if you have any additional questions in regard to this case
Thanks for looking into this
3.9 By accepting these Terms and/or registering to use the Website you acknowledge and agree that we are entitled to conduct any and all such identification, credit, fraud and other verification checks from time to time that we may require and/or may be required by applicable laws and regulations and/or by the relevant regulatory authorities for use of the Website and our Services generally. You agree that you will provide us with all information that we require in connection with such verification checks. We will be entitled to suspend or restrict your account in any way that we deem appropriate, until such time as we have completed those verification checks to our sole satisfaction.
Dieses Casino antwortet nicht auf Ihre Fragen, sie geben einfach andere Gründe an und betrügen die Spieler, wenn ich gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen hätte, hätten sie den gleichen Punkt ablehnen können, aber sie haben es nicht mehr getan, je nachdem, was ich eingezahlt habe Geld von meinem Konto, das sie mir überlassen haben, um noch am 14. November zu spielen. Am 14. November haben sie mir gesagt, dass sie sich zurückziehen. Im Prozess finden Sie die Screenshots als Referenz
Gemäß ihrer Bestätigung über die an Dritte zurückgegebene Einzahlung habe ich gefragt, dass er die Rückerstattung noch immer nicht erhalten hat. Dies ist alles eine große Lüge und Betrug vom Casino, der gerecht werden muss, damit dieses Casino noch am 14. November erklären muss, warum sie gegangen sind Ich möchte spielen und sagte, ich solle die Auszahlung beantragen. Bitte finden Sie den Screenshot der Überprüfung des zweiten Einzahlungs- und Auszahlungsprozesses
Hi Adam
This casino is not responding to the your questions simply they are giving different reasons and making the fraud to the players if that i have breached the terms and conditions they could have rejected it same point but they didn't do it morevever again i have deposited money from the my account they left me to play still 14th of November still 14th they have told me that withdraw In process please find the screenshots for the reference
As per their confirmation about the deposit returned to third party i have asked the that still now he didn't get the refund this is all big lie and scam from the casino need justice for this casino need to explain still 14th of November why they left me to Play and said me to request for the withdrawal please find the screenshot of verification of second deposit and withdrawal procces
Danke für Ihre Antwort. Ich bin jedoch immer noch verwirrt darüber, warum dem Spieler, nachdem Sie Dokumente zur Überprüfung der Zahlungsmethode des Drittanbieters angefordert haben, mitgeteilt wurde, dass sein Konto vollständig überprüft wurde. Warum wurde an dieser Stelle kein Verstoß gegen die Nutzungsbedingungen erwähnt?
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Hello Big Baazi Casino,
Thank you for your response. However, I am still confused as to why, after you have requested documents to verify the third-party payment method, the player has then been told that their account is fully verified. Why hasn't any breach of terms been mentioned at this point?
Benötigen Sie Ihre Eingabe zu meiner letzten Nachricht noch am 14. November. Sie ließen mich spielen und sagten, ich solle eine Auszahlung beantragen. Bitte beachten Sie den obigen Screenshot
Hi Adam
Need your input about my Last message still 14th of November they left me to play and told to request for withdrawal please refer the above screenshot
Können Sie bitte bestätigen, ob Sie angeben, dass Sie zwischen dem 7.11.2022 und dem 15.11.2022 weiterhin im Casino gespielt und Wetten platziert haben?
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Hello shanthalakshmi37,
Can you please confirm if you are stating that you continued to play at the casino and place bets between 7.11.2022 to 15.11.2022?
Ja, Adam, vom 7. bis zum 14. November habe ich das Casino weiter gespielt. Bitte beachten Sie die obigen Screenshots. Noch am 14. November habe ich keine Informationen über den Verstoß gegen die Bedingungen erhalten, und noch am 14. November haben sie mir gesagt, dass eine Auszahlung in Bearbeitung ist bitte finden Sie die obigen Screenshots als Referenz
Yes Adam from 7th to still 14th of November i have continued played the casino please refer the above screenshots still 14th of November i didn't get any information about the breach of conditions and still the 14th of November they told me that withdraw is in procces please find the above screenshots for your reference
Nachdem die Verifizierung des Spielerkontos abgeschlossen war, wurden alle erhaltenen Dokumente zur abschließenden Prüfung an unsere zuständige Abteilung übermittelt, wonach der Spieler entsprechend informiert wurde, dass seine Spiel- und Einzahlungsoption bis zur endgültigen Lösung seines Falls gesperrt sind
Auch in der E-Mail, die an die Spielerin gesendet wurde, in der bestätigt wurde, dass die Verifizierung abgeschlossen ist, wurde sie entsprechend darüber informiert, dass jede Auszahlungsanfrage vor der Bearbeitung überprüft wird (auch in unseren AGB angegeben).
6.17 Wir können Auszahlungen verzögern oder stornieren, um zusätzliche Überprüfungen durchzuführen, die wir nach eigenem Ermessen von Zeit zu Zeit für erforderlich halten. Wir können Auszahlungsanträge ablehnen und/oder Gelder zurückhalten, falls wir im Laufe unserer Untersuchungen Unregelmäßigkeiten entdecken.
Bitte teilen Sie mir mit, wenn Sie weitere Informationen von unserer Seite benötigen
Vielen Dank
Dear Adam,
After the verification of the player's account was completed all documents received were submitted to our relevant department for a final check after which the player was informed accordingly that her gameplay and deposit option are blocked until the final resolution of her case
Also in the e-mail which was sent to the player confirming that verification is completed, she was informed accordingly that every withdrawal request is reviewed before processing (Also stated in our T&C)
6.17 We may delay or cancel withdrawals in order to carry out additional checks which we may consider necessary, at our sole discretion, from time to time. We may refuse withdrawal requests and/or withhold funds in the event that we discover any irregularities in the course of our investigations.
Please let me know if any additional information is needed from our side
Bitte teilen Sie uns mit, wenn ich bereits über die Einzahlung durch Dritte informiert habe, warum Ihr Team mich nicht über den Verstoß gegen die Bedingungen informiert hat, warum das Casino mich bis zum 14. November zum Spielen zurückgelassen hat
Hallo Adam
Wir erhalten keine Antwort auf Ihre Fragen vom Casino. Sie können feststellen, dass ich das Casino noch am 14. November weiter gespielt habe, dass sie mich nicht über die Verstöße gegen die Bedingungen informiert haben. Benötigen Sie hier Ihre Hilfe
Hi bigbaazi
Please let us know if i already informed about the 3rd party deposit why your team didn't didn't inform me about the breach of conditions why the casino left me to play untill 14th of November
Hi Adam
We are not getting response to the your questions from the casino you can notice that still the 14th of November i continued to play the casino still that they didn't informed me about the breachas of conditions need your help here for this
Bitte teilen Sie uns mit, wenn ich bereits über die Einzahlung durch Dritte informiert habe, warum Ihr Team mich nicht über den Verstoß gegen die Bedingungen informiert hat, warum das Casino mich bis zum 14. November zum Spielen zurückgelassen hat
Hallo Adam
Wir erhalten keine Antwort auf Ihre Fragen vom Casino. Sie können feststellen, dass ich das Casino noch am 14. November weiter gespielt habe, dass sie mich nicht über die Verstöße gegen die Bedingungen informiert haben. Benötigen Sie hier Ihre Hilfe
Noch am 12. November habe ich den Screenshot meines Kontos noch am 14. November habe ich weiter im Casino gespielt, siehe den beigefügten Screenshot
Hi bigbaazi
Please let us know if i already informed about the 3rd party deposit why your team didn't didn't inform me about the breach of conditions why the casino left me to play untill 14th of November
Hi Adam
We are not getting response to the your questions from the casino you can notice that still the 14th of November i continued to play the casino still that they didn't informed me about the breachas of conditions need your help here for this
Still the 12 th of November have the screenshot of my account still the 14th of November i have continued to play the casino please refer the attached screenshot
Bitte helfen Sie dabei, das Casino ist nicht über die Verstöße gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen informiert, ich habe immer noch einen riesigen Betrag gewonnen, aber nachdem alle Dokumente noch am 15. November eingezogen wurden, haben sie mein Konto gesperrt
@big baazi
Bitte treffen Sie die Entscheidung, dass es sich nicht um einen kleinen Betrag handelt, den Sie bitte geben. Es wird sehr hilfreich sein, auch wenn ich das Geld verloren habe, aber ich bitte hier darum, Geld zu gewinnen. Bitte verstehen Sie es über 960000INR
Bitte treffen Sie die Entscheidung und geben Sie das Geld
Hi Adam.
Please help with this the casino is not informed about the breaches of terms and conditions still the i won huge amount but after the taken all documents still 15th of November they blocked my account
@big baazi
Please make the decision it's not small of amount that pleasee give the winning money it will be very helpful even i lost the money but I am asking here winning money Kindly understand ite above 960000INR
Geben Sie an, dass Sie die im Screenshot angegebene Nachricht nicht erhalten haben, dass Sie nicht spielen/einzahlen können, während die Sicherheitsüberprüfungen abgeschlossen sind?
Liebes Big Baazi Casino,
Sie gaben an, dass dem Spieler gesagt wurde, dass er keine Einzahlungen oder Wetten tätigen könne, während die Sicherheitsüberprüfungen abgeschlossen seien, und dennoch wird laut den Screenshots des Spielers gezeigt, dass sich sein Guthaben erhöht hat.
Können Sie bitte weitere Einblicke geben?
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Dear shanthalakshmi37,
Are you stating that you have not received the message provided in the screenshot regarding not being able to play/deposit while the security checks are being completed?
Dear Big Baazi Casino,
You stated that the player was told that they could not deposit or place wagers while the security checks were being completed, and yet according to the player's screenshots their balance is shown to have increased.
Ich habe die Informationen am 15. November erhalten, bitte finden Sie unten eine Momentaufnahme als Referenz, und noch am 14. November habe ich das Casino weiter gespielt, ohne dass ich irgendwelche Informationen über den Verstoß gegen die Bedingungen erhalten habe
I got the information on 15 th of November please find below snap shot for your reference and still the 14 th of November i have continued played the casino still that i didn't get any information about the breach of conditions
Sie können sehen, dass wir vom großen Baazi keine angemessene Antwort erhalten, und ich habe alle Beweise für die Screenshots, die ich am 14. November im Casino gespielt habe, und bitten Sie um Hilfe, wie wir es weiter bringen können
Hi Adam
You can see we are not getting proper response from the big Baazi and i have all the proof of the screenshots still the 14th of November i have played in the casino request you to help how to take it further
Es ist sinnvoll, dass Ihnen dies am 15. mitgeteilt wurde, da das Casino diese Sicherheitsüberprüfungen eingeleitet hat, nachdem Sie Ihre Auszahlung beantragt haben, und Ihr Konto vorher nicht eingeschränkt worden wäre.
Ich möchte den Fall an dieser Stelle zusammenfassen, bitte korrigiert mich, wenn ich etwas falsch verstanden habe.
5. November – Das Casino fordert vom Spieler Dokumente an, einschließlich eines Zahlungsnachweises für eine am 1. November getätigte Einzahlung. Der Spieler antwortet und informiert das Casino über die Einzahlung durch Dritte
7. November – Das Casino informiert den Spieler, dass die Zahlungsmethode des Drittanbieters noch verifiziert werden muss, und fordert Dokumente vom Eigentümer der Zahlungsmethode an. (Der Sohn des Spielers, der auch ein Casino-Konto hat)
7. November – Dem Spieler wird mitgeteilt, dass er sein Konto vollständig verifiziert hat. Keine Erwähnung von Vertragsverletzungen.
7. November – Das Casino fordert erneut Dokumente bezüglich einer weiteren Einzahlung an, die am 5. November getätigt wurde.
11. November – Der Support informiert den Spieler erneut, dass das Konto vollständig verifiziert ist und dass die Auszahlung innerhalb von 48 Stunden bearbeitet wird.
14. November – Das Casino informiert die Auszahlung des Spielers
15. November – Konto gesperrt und Gewinne beschlagnahmt aufgrund falscher persönlicher Informationen, Einzahlung durch Dritte und doppeltem Konto unter derselben Adresse.
Wir werden diesen Fall intern weiter besprechen und ich werde ein entsprechendes Update posten.
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Dear shanthalakshmi37,
It makes sense that you have been told this on the 15th, as the casino initiated these security checks after you requested your withdrawal, and your account would not have been restricted before this.
I would like to summarize the case at this point, please correct me if I have misunderstood something.
5th Nov – The casino requests documents from the player, including proof of payment for a deposit made on Nov 1st. The player responds and informs the casino of 3rd party deposit
7th Nov – The casino informs the player that the 3rd party payment method will still need to be verified and requests documents from the payment method owner. (The player's son, who also has a casino account)
7th Nov – The player is told that they have completely verified their account. No mention of any breach of terms.
7th Nov – The casino once more requests documents regarding a further deposit made on 5th Nov.
11th Nov – support once again informs the player that the account is fully verified, and that withdrawal will be processed within 48 hours.
14th Nov – Casino informs player withdrawal is pending
15th Nov – account blocked and winnings confiscated due to incorrect personal information, 3rd party deposit, and duplicate account at the same address.
We will discuss this case further internally, and I will post an update accordingly.
Als ich darüber informiert wurde, dass die Einzahlung vom Konto meines Sohnes zu diesem Zeitpunkt getätigt wurde, habe ich weniger als 400.000 INR auf meinem Spielkonto und noch am 14. November spielte ich weiter im Casino und gewann mehr als 500.000 INR, also war es insgesamt mehr damals waren noch 960000INR auf meinem konto, noch habe ich damals keine informationen über den bedingungsverstoß bekommen
Yes Adam it's correct
When i have informed about the deposit was done by my son's account on that point of time i have less then 400000INR in my gaming account and still the 14th of November i continued to played in the casino and won the more 500000INR so totally it ws more then 960000INR was left in my account still that time i didn't get any information about the breach of conditions
Ab dem 7. November, wenn ich zur Auszahlung aufgefordert wurde, teilte mir das Casino am 14. November mit, dass es in Bearbeitung sei. Ich habe die Screenshots dieser E-Mails
Note
From the 7th if November i was requested for withdrawal still the 14th of November casino informed me it was in procces i have the screenshots of that mails
Bitte finden Sie die Screenshots immer noch am 14. November. Ich versuchte eine Auszahlung, aber das Casino wurde mir mitgeteilt, dass es in Bearbeitung sei
Adam, bitte lassen Sie mich von Ihrer Seite verstehen, sobald das Casino erfahren hat, dass Verstöße gegen die Bedingungen, warum sie mich verlassen haben, um das Casino zu spielen, immer noch am 14. November so richtig sind, was sie getan haben
Als ich nur über die Einzahlung durch einen Dritten informiert habe, die vom Konto des Sohnes getätigt wurde, warum sie mein Konto nicht zum gleichen Zeitpunkt gesperrt haben
Please find the screenshots still the 14th of November i was trying to withdrawal but the casino was informed me it was in procces
Adam please let me understand from your end once the casino is come to know that breaches of conditions why they left me to play the casino still the 14 of November is that right what they did
When i have only informed about the 3rd party deposit which was done by son's account why they didn't block my account at same point of time
Diese große Baazi-Aussage, dass die Einzahlung der Drittpartei selbst zurückerstattet wurde, als ich mit meinem Sohn nachgefragt habe, und auf meinem Bankkonto haben wir immer noch kein Rückerstattungsgeld vom CASINO erhalten
Sie können sehen, dass sie gemäß ihren Regeln informieren müssen, wenn wir gegen die Bedingungen verstoßen, und wenn wir das gleiche Geld verloren haben, werden sie es zurückerstatten müssen den Gewinn zur Verfügung stellen, es ist kein kleiner Betrag, bitte
Es ist eine Bitte, dass Sie alle Dokumente sehen können, die ich geteilt habe. Bitte helfen Sie mir, das Gewinngeld zu erhalten
Hi Adam
That big Baazi saying that the 3rd party deposit was refunded itself as i checked with my son and in my bank account still we didn't get any refund money from the CASINO
you can see that as per their rules they have to inform if we breaches of conditions right and if we lost the same Money is they going to refund it...i am sure no but if they left me to play in the casino means they have to provide the winning it's not a small amount please
It's an request you can see all the documents which i have shared please help me to get the winning money
Ich habe eine Auszahlung beantragt, als ich am 7. November eine Bestätigung über den erfolgreichen Abschluss der Überprüfung erhalten habe, und am 15. November habe ich noch keine Informationen über den Verstoß gegen die Bedingungen erhalten, als ich zum Spielen verwendet wurde
Hi Adam
About the security check
I have requested withdrawal when i got confirmation about verification completed successfully on 7th of November and still the 15th of November i didn't get any information about the breach of conditions stil by the time i was used to play
Aufgrund eines technischen Problems in meiner persönlichen Canara-Bank konnte ich es nicht verwenden. Ich wurde UPI über das Konto meines Sohnes verwendet, um versehentlich einzuzahlen. Ich wurde dem Casino mitgeteilt, dass sie mir im Chat sagten, dass ich von meinem Konto aus weiter und danach einzahlen soll Dass ich früher über mein Konto eingezahlt habe, wurde nur Casion mitgeteilt. Sie haben zu diesem Zeitpunkt nichts über den Verstoß gegen die Bedingungen informiert. Es gibt keinen anderen Grund. Bitte helfen Sie mir, das Gewinngeld zu erhalten
Es gibt keinen anderen Grund dafür
Sie können sehen, dass wir keine richtige Antwort vom Casino erhalten. Bitte fragen Sie sie, warum sie das Spiel verlassen haben, nachdem ich sie informiert habe. Bitte helfen Sie mir auch, das Gewinngeld zu bekommen
Hi Adam
Due to technical issue was in my personal canara bank i was not able use it i was used UPI through my son's account to deposit by mistake i was informed same to the casino they told to me in chat to deposit from my acc going forward and after that i used to deposit through my account only same has been informed to Casion also they didn't inform anything at about the breach of conditions at that point ther is no any other reason please help me out to get the winning money
There is no any other reason for that
You can see we are not getting any proper response from the casino please question them why they left to play after i informed also please help me out to get the winning money
Die Aussage der Spielerin in Bezug auf technische Schwierigkeiten bei der Einzahlung von ihrem persönlichen Konto ist einfach nicht wahr, weil wir auf dem Kontoauszug ihres Sohnes, der als Nachweis für die Zahlung für die Einzahlung von Dritten an uns eingereicht wurde, sehen können, dass Gelder direkt überwiesen wurden am selben Tag von ihrem Konto auf das Bankkonto ihres Sohnes und die verwendete Methode war UPI
Vielen Dank, dass Sie sich darum gekümmert haben, und teilen Sie mir bitte mit, ob ich Ihnen eine E-Mail mit SS des bereitgestellten BS senden soll
Mit freundlichen Grüßen
Dear Adam,
The player's statement in regard to having technical difficulties depositing from her personal account is not true simply because on her son's Bank Statement which was submitted as Proof of the Payment for the 3rd party deposit made to us we can see that funds were transferred on the very same day from her account to her son's Bank Account and the method used was UPI
Thanks for looking into that and please advise if you want me to send you an e-mail with SS of the BS provided
Als sie mitteilten, dass ich keine Einzahlung von meinem Konto vornehmen konnte, um von UPI zu überprüfen, wurde die Einzahlung vom Konto meines Sohnes vorgenommen, was hier das Problem war, also habe ich das Casino informiert, dass die Einzahlung vom Konto des Sohnes vorgenommen wurde
@big baazi
Bitte erklären Sie hier, warum Sie nicht über die Verstöße gegen die Bedingungen informiert haben, als ich darüber informiert habe, dass die Einzahlung auf mein Konto erfolgt ist.
Sogar das Casino hat die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überschritten, die bitte geklärt werden müssen
Hi Adam
As they informed that i was not able to deposit from my account to check from UPI it was done by son's account the deposit was taken by my son's account that was the problem here so fairly i have informed the casino that deposit was done by son's account
@big baazi
Please explain here why you didnt inform about the breaches of conditions when i have informed about the deposit was done my account still after that why they have informed that account is verified and after that still why you left me to play..?
Even the casino is crossed the terms and conditions please need clarification
Bitte beachten Sie, dass, während ich versuchte, von meinem Konto einzuzahlen, nicht angenommen wurde, dass das technische Problem war, als ich es vom Konto meines Sohnes versuchte, es wurde angenommen, dass dies das Problem hier war, also bitte haben Sie Verständnis
Please note that while i was trying to deposit from my account it was not taken that was the technical issue when i tried from my son's account it's was taken that was the problem here so please understand
Ich hoffe, Sie verstehen, als ich versuchte, ins Casino einzuzahlen, wurde es nicht von meinem Konto genommen. Als ich es also vom Konto meines Sohnes versuchte, wurde diese Einzahlung genommen, also ist das hier das Problem, also wurde dasselbe hier informiert
Hallo bigbaazi
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass ich aufgrund einiger persönlicher Gesundheitsprobleme, die ich früher im Casino gespielt habe, auch verloren und gewonnen habe, aber Sie geben kein Gewinngeld. Bitte haben Sie Verständnis. Bitte geben Sie das Gewinngeld, das uns retten wird. Bitte treffen Sie eine Entscheidung darüber
Hi Adam
Hope you understand when i was trying to deposit to Casino it was not taken by the my account so when i tried from my son's account that deposit was taken so that is the problem here so same has been informed here
Hi bigbaazi
Please understand due to some personal health problems I used to play Casino i have lost and won also but your not providing winning money please understand please give the winning money which is going to save us please make a decision on This
Nach allen von beiden Parteien vorgelegten Beweisen ist klar, dass die Spielerin gegen die Geschäftsbedingungen des Casinos verstoßen hat, indem sie die Zahlungsmethode ihres Sohnes zur Einzahlung auf ihr Konto verwendet und ein Konto an derselben Privatadresse wie ihr Sohn hat.
Es scheint jedoch möglich, dass dies in Unkenntnis der Bedingungen getan wurde und nicht unbedingt, um absichtlich gegen Regeln zu verstoßen oder irgendeinen Vorteil gegenüber dem Casino zu erlangen. Die Spielerin hat keine Boni verwendet und ist offen über die Verwendung der Zahlungsmethode ihres Sohnes, seit die Dokumente angefordert wurden.
Es scheint auch, dass diese gesamte Situation in einem früheren Stadium des Prozesses hätte angegangen werden können, und wenn es Unstimmigkeiten in den persönlichen Daten des Spielers gegeben hätte, hätten diese sofort behoben werden können, anstatt dem Spieler mitzuteilen, dass sein Konto vollständig verifiziert wurde mindestens zwei verschiedene Gelegenheiten.
Als faire Lösung für alle Beteiligten möchte ich daher folgendes vorschlagen: Beiden betroffenen Spielern wird eine Videoverifizierung angeboten, und wenn bewiesen werden kann, dass die Spieler die sind, für die sie sich ausgeben, und die Zahlung Methoden, die von ihren Eigentümern verifiziert wurden, können die Gewinne bei dieser Gelegenheit an den Spieler ausgezahlt und die Konten nach Ermessen des Casinos geschlossen werden.
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Hello all,
According to all of the evidence provided by both parties, it is clear that the player has breached the terms and conditions of the casino by using her son's payment method to fund her account and by having an account at the same home address as her son.
However, it does seem possible that this has been done in ignorance of the terms, and not necessarily to intentionally break any rules or gain any kind of advantage over the casino. The player has not used any bonuses and has been open about the use of her son's payment method since the documents have been requested.
It also seems that this entire situation could have been addressed at an earlier stage of the process, and if there were discrepancies in the player's personal information this could have been rectified straight away, rather than telling the player that their account had been fully verified on at least two separate occasions.
I would therefore like to suggest the following as a fair solution for all parties involved: Both players in question are offered a chance to complete a video verification, and if it can be proved that the players are who they say they are, and the payment methods used verified by their owners, the winnings can be paid to the player on this occasion and the accounts closed at the discretion of the casino.
Wir möchten Big Baazi Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, wird die Beschwerde als „ungelöst" eingestuft, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
We would like to ask Big Baazi Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, the complaint will become ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Können Sie sich bitte beim Casino erkundigen, auch wenn ich keine E-Mails vom Casino erhalte. Können Sie bitte vorschlagen, was der nächste Prozess ist, auch wenn wir darum bitten, und wir erhalten keine Antwort vom Casino
Hi Adam
Can you please check with the casino even i am not getting any mails from the casino can you please suggest what is the next procces even we request also we are not getting response from the casino
Es gab keine weitere Antwort vom Casino. Ich fürchte, ohne Zusammenarbeit von seiner Seite kann nicht viel erreicht werden. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „ungelöst" markieren.
Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.
In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Curacao Antillephone Gaming Authority ( complaints@gaminglicences.com ) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Die Glücksspielbehörde hat mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte lassen Sie mich wissen, wie sie geantwortet haben ( adam.m@casino.guru ).
Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Dear shanthalakshmi37,
There has been no further response from the casino. I’m afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. I will now mark the complaint as "unresolved" in our system.
I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints might help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email.
In the meantime, I recommend you contact the Curacao Antillephone Gaming Authority (complaints@gaminglicences.com) and submit a complaint to them. The Gaming Authority has more options and tools to help players. Please let me know how they responded (adam.m@casino.guru).
I am sorry I could not be of more help on this occasion.
Diese Beschwerde wurde auf Antrag des Casinos erneut eröffnet.
Lieber Shanthalakshmi37,
Wir werden diesen Fall noch einmal prüfen. In der Zwischenzeit hat das Casino erklärt, dass alle Einzahlungen, die über die Zahlungsmethode eines Drittanbieters getätigt wurden, zurückerstattet wurden. Können Sie bestätigen, dass dies korrekt ist?
Mit freundlichen Grüße,
Adam
This complaint has been reopened at the request of the casino.
Dear shanthalakshmi37,
We are going to review this case once more. In the meantime, the casino has stated that all of the deposits made using the third-party payment method have been returned, can you confirm that this is correct?
Ja, die Anzahlung wird zurückerstattet, aber wie wir in früheren Chats mitgeteilt haben, sind sie nach meiner Information auch gegangen, um zu spielen, haben aber keinen Gewinn von 960.000 INR erzielt
Yes the deposit payment is returned but as we informed in previous chats after i inform also they left to play but they didn't provide winning of 960000INR
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