HomeReclamiBig Baazi Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.
Big Baazi Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.
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960.000 INR
Big Baazi Casino
Indice di sicurezza:Sotto la media
Indice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza sotto la media hanno in genere un rapporto sfavorevole tra numero di utenti e reclami significativi ricevuti. Ci si può aspettare che questi casinò abbiano commesso ingiustizie nei confronti di alcuni giocatori.
Inviato:
15/11/2022
|
Caso chiuso : 12/08/2024
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
2 mesi fa
Traduzione
The player from India tried to withdraw her winnings, but the casino confiscated them without further explanation. The casino responded and stated that the player's winnings had been confiscated due to multiple breaches of the terms and conditions, including incorrect personal details and using a 3rd party payment method. The player explained that she had used her son's payment method as he also has an account at the casino. After reviewing the evidence supplied by both parties, it was recommended that the players involved be allowed to verify themselves and all of their details via a video verification call. The casino stopped responding at this point, so the complaint was closed as 'unresolved'.
The casino later requested that the complaint be reopened, and stated that the casino wished to maintain their position, and that the player's deposits had been returned to them. The player confirmed that the deposits had been returned, and as the casino had acted in accordance with its terms and conditions regarding the use of a third-party payment method, the compaint was ultimately rejected.
La giocatrice indiana ha cercato di ritirare le sue vincite, ma il casinò le ha confiscate senza ulteriori spiegazioni. Il casinò ha risposto e ha dichiarato che le vincite del giocatore erano state confiscate a causa di molteplici violazioni dei termini e delle condizioni, inclusi dati personali errati e utilizzo di un metodo di pagamento di terze parti. Il giocatore ha spiegato di aver utilizzato il metodo di pagamento di suo figlio poiché anche lui ha un conto al casinò. Dopo aver esaminato le prove fornite da entrambe le parti, è stato raccomandato che i giocatori coinvolti potessero verificare se stessi e tutti i loro dettagli tramite una chiamata di verifica video. Il casinò ha smesso di rispondere a questo punto, quindi il reclamo è stato chiuso come "irrisolto". Il casinò in seguito ha chiesto che il reclamo fosse riaperto e ha dichiarato che il casinò desiderava mantenere la propria posizione e che i depositi del giocatore gli erano stati restituiti. Il giocatore ha confermato che i depositi erano stati restituiti e poiché il casinò aveva agito in conformità con i suoi termini e condizioni relativi all'uso di un metodo di pagamento di terze parti, il reclamo è stato infine respinto.
Questo per informarti che al casinò è stata inviata una mail che il denaro vincente è stato confiscato 960000 che sto cercando di prelevare da 13 giorni ma il casinò non ha dato una risposta adeguata mi hanno chiesto di inviare un documento dopo aver inviato anche la verifica dei documenti completata ma il casinò è stato imbrogliato, i soldi mi aiutano gentilmente a ottenere i miei soldi vincenti, per favore
Hi team,
This is to to inform you the casino is sent a mail that winning money is confiscated 960000 which i am trying to withdraw from a13 days but the casino didn't given proper response they asked me to send a documents after sending the documents verification also completed but the casino is cheated the money kindly help me to get the my winning money please
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Hai ricevuto alcuna conferma in merito alla verifica avvenuta con successo? Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Ho capito bene che non hai ricevuto alcuna spiegazione chiara dal casinò in merito a questa situazione?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Dear shanthalakshmi37,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you received any confirmation regarding successful verification? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Do I understand correctly that you have not received any clear explanation from the casino regarding this situation?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Salve, ho inviato tutti i tipi di documenti e prove d'identità e dettagli di pagamento è stato aggiornato con successo ho ricevuto la posta anche riguardo al fatto che i documenti sono stati aggiornati con successo e arrivando al bonus non ho ricevuto alcun bonus e non ho giocato con il bonus inoltre hanno inviato la posta a causa di una violazione dei termini e delle condizioni che ci hanno confiscato il denaro vincente potrebbe essere dovuto alla grande vincita in denaro che hanno inventato con il confiscato che è inaccettabile e la frode per favore aiutami a risolverlo da questo e ottieni i miei soldi vincenti per favore al più presto ho tutti i tipi di documenti riguardanti il mio account e i soldi vincenti dello screenshot a causa della grande quantità che negano di darlo
Hi i have submitted all kind of documents and id proof and payment details it has been successfully update i have got the mail also regarding that documents are successfully updated and coming to bonus i didn't get any bonuses and didn't play with the bonus also they have sent the mail due to some breach of terms and conditions we are confiscated the winning money may be due to the large of the money winning they have coming up with the confiscated which is unacceptable and fraud please help me to sort it out from this and get my winning money please ASAP i have all kinds of documents regarding the my account and winning money of screenshot due to large amount they denining to give it
Si prega di notare che ho tutti i documenti da fornire per ulteriori dettagli di pagamento a prova di processo prova di identificazione e prove di indirizzo che vengono aggiornate nel casinò gentilmente aiutatemi a ottenere i soldi vincenti per favore
Please note that I have all the documents to give the for further procces proof payment details id proof and adress proofs which is updated in the casino kindly help me to get the winning money please
Non hanno chiarito che hanno appena inviato una mail come di seguito allegato un'altra cosa è che devo evidenziarla a causa della grande quantità di denaro 960000 stanno fornendo informazioni errate prima quando richiedo il prelievo da 10 giorni fa loro mi ha chiesto il documento di identità che ho fornito e approvato anche di nuovo il prelievo è stato annullato dalla fine del casinò e mi ha chiesto di condividere i dettagli del pagamento che ho anche condiviso e ancora una volta hanno impiegato una settimana e aggiornato tutti i documenti sono stati verificati nel casinò volutamente ci hanno fatto per aspettare da 15 giorni e 5 giorni fa quando ho richiesto di nuovo il prelievo mi hanno chiesto i dettagli del pagamento del deposito che ho anche condiviso il documento e che ha impiegato anche 4 giorni e approvato ora un giorno indietro se di nuovo richiesta di prelievo hanno bloccato il mio account affermando che il tuo account deve essere di sicurezza stesso e ieri ho ricevuto la posta in cui si afferma che abbiamo confiscato i tuoi soldi vincenti a causa della violazione dei termini e delle condizioni stesse thi s è una truffa totalmente ben pianificata dal casinò a Deni che dà i soldi vincenti al giocatore se c'è qualche problema nell'account che hanno bloccato quando depositiamo i soldi ora non dopo aver vinto i soldi è totalmente una truffa dal grande baazi gentilmente aiuta me con questo e prendi i miei soldi vincenti per favore
Di seguito è riportato lo screenshot dal casinò
They didn't given the clarity on that they have just sent a mail as below attached one more thing is I have to highlight her due to large amount of money 960000 they are providing wrong information first when i request for withdrawal from 10 days back they asked me identity document i have provided and approved also again the withdrawal is cancelled from the casino end and ask me to share the payment details that also i have shared and again they took one week and updated all documents is verified in casino wantedly they made us to wait from a 15 days and 5 days back when i requested for the withdrawal again they asked me payment details of deposit that also i have shared the document and that is also took 4 days time and approved now one day back if again request for withdrawal they blocked my account stating that your account needs to be security itself and yesterday i got the mail that stating that we are confisated your winning money due to breach of terms and conditions itself this is totally well planed scam from the casino to Deni the give the winning money to player if is there anything issue in the account they have block the when we deposit the money now not after winning the money it's totally scam from the big baazi kindly help me with this and get the my wininng money please
Ma mentre hanno chiesto i documenti e la prova dell'indirizzo, sono stati tutti aggiornati e approvati dal casinò e ci hanno detto di richiedere il prelievo stesso, per favore trova lo screenshot qui sotto per tuo riferimento, posso condividere tutti i documenti se necessario se violiamo i termini e condizioni che il casinò può rifiutare mentre ci prende la prova del motivo per cui hanno approvato e ci ha inviato la posta come approvato
Questo è tutto ciò che truffano sui giocatori, per favore aiutami con la giustificazione e aiutami a ottenere i soldi vincenti
But the while they asked for the documents and address proof they all updated and approved from the casino and they told us to request for withdrawal itself please find the below screenshot for your reference i can share the all documents if require if we breaches any terms and conditions the casino can decline the while taking the proof from us why they approved and sent mail to us asa approved
This is all they going to scam on the players please help me with the justification and help me to get the winning money
Grazie mille shanthalakshmi37 per la collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Thank you very much shanthalakshmi37 for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Adam (adam.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
La verifica è stata completata e ho delle e-mail per quella in caso di necessità di documenti che sono pronto a fornire, per favore rimborsa i SOLDI vincenti
Hi Adam
Thanks for your support
The verification is completed and i have mails for that incase if any need of documents i am ready to provide please refund the Winning MONEY
Finora non c'è stata alcuna risposta dal casinò. Proverò a ricontattarli.
Nel frattempo fatemi sapere se ci sono sviluppi.
Vorremmo chiedere a Big Baazi Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, il reclamo diventerà "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
Cordiali saluti,
Adamo
Dear shanthalakshmi37,
There has been no response from the casino so far. I will attempt to contact them again.
In the meantime, please let me know if there are any developments.
We would like to ask Big Baazi Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, the complaint will become ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Tieni presente che i tuoi fondi sono stati confiscati a causa di molteplici violazioni dei nostri Termini e condizioni standard che, come da tuo riferimento, sono anche chiaramente indicati sul sito web.
1. Il tuo account è stato registrato con dati anagrafici errati (confermato durante la verifica del tuo documento di identità)
In caso di violazione della Sezione 3.1.2, fornirai informazioni accurate al momento della registrazione del tuo account, inclusi, a titolo esemplificativo, nome completo, data di nascita, indirizzo di residenza attuale, indirizzo e-mail e numero di telefono personale; e ci informerai di eventuali modifiche a questa informativa;
2. Utilizzo di metodi di pagamento di terze parti poiché il tuo primo deposito è stato effettuato con un metodo di pagamento che non ti appartiene (confermato con la verifica della prova di pagamento inviata durante il processo di verifica)
Violazione nella Sezione 6.8Non è consentito utilizzare alcun metodo di pagamento appartenente o registrato a terzi allo scopo di depositare fondi sul proprio conto. Eventuali depositi effettuati in violazione di questa disposizione saranno ritenuti non validi e qualsiasi vincita successiva derivante da tali depositi sarà considerata nulla e non valida e soggetta a confisca.
3 . Registrazione di più di 1 account per indirizzo familiare.
Violazione nella Sezione 3.4Potremmo limitare la creazione di account Big Baazi a uno per persona, famiglia, indirizzo di casa, indirizzo e-mail, numero di telefono, indirizzo IP, metodo di pagamento, account di portafoglio elettronico collegati, dispositivo mobile, computer e/o applicazione scarica l'istanza. In nessun caso saremo obbligati ad eludere o revocare queste restrizioni, ma potremmo prendere in considerazione qualsiasi richiesta giustificabile in tal senso caso per caso. Si prega di contattare il nostro team di assistenza clientiXXXX0@email.xxxxxper assistenza.
Dopo aver confermato tutte le violazioni effettuate, il deposito di terze parti è stato riaccreditato con successo sul conto bancario da cui sono stati ricevuti i fondi e tutte le vincite sono state confiscate. Inoltre, il tuo account è stato chiuso e sei stato informato più volte dei motivi della confisca e della chiusura
Con questo consideriamo il tuo caso chiuso da parte nostra
Dear player,
Please note that your funds were confiscated due to multiple violations of our standard Terms & Conditions which as per your reference are also clearly stated on the website.
1. Your account was registered with incorrect personal details (confirmed during verification of your ID document)
Breach in Section 3.1.2 you will provide accurate information when registering your account including, without limitation, your full name, date of birth, current residential address, email address, and personal telephone number; and you will inform us of any changes to this information;
2. Using 3rd party payment methods as your first deposit was made with a payment method that does not belong to you (confirmed with the verification of the Proof of Payment submitted during the verification process)
Breach in Section 6.8 You are not permitted to use any payment method belonging, or registered to, a third party for the purpose of depositing funds to your account. Any deposits made in breach of this provision will be deemed invalid, and any subsequent winnings arising from such deposits will be considered null and void and subject to forfeit.
3. Registering more than 1 account per household address.
Breach in Section 3.4 We may limit the creation of Big Baazi accounts to one per person, family, household address, email address, telephone number, IP address, payment method, linked e-wallet accounts, mobile device, computer, and/or application download instance. Under no circumstances will we be obliged to circumvent or lift these restrictions, but we may consider any justifiable request to do so on a case-by-case basis. Please contact our customer support team customerservice@bigbaazi.com for assistance.
After confirming all of the Breaches that you have made the 3rd party deposit was successfully re-credited to the Bank Account from which the funds were received and all of the winnings were confiscated. In addition, your account was closed and you were informed multiple times of the reasons for confiscation and closure
With this we consider your case closed from our side
1) ho fornito un paio di documenti aggiornati dal team e in caso di discrepanza sono pronto a fornire qualsiasi tipo di documento
2) ho già informato tramite e-mail che a causa di un problema tecnico il deposito è stato effettuato da un conto diverso, il tuo team ha chiesto la prova del pagamento e la persona che avrei provato ad aggiornare quando il saldo del mio conto era inferiore a 40000 INR quella volta avresti potuto dare la stessa risposta perché il tuo team è stato verificato e ha aggiornato i dettagli del pagamento con successo..?
3) sull'account non ho nessun altro account in questo per tua informazione sto nell'appartamento c'è così tanto di casa e vicini non lo so ho solo un ID con lo stesso Gmail che avrei e altre prove
La mia domanda è Per favore, conferma perché il tuo team ha preso tutti i documenti e aggiornato con successo e mi ha detto di ritirarmi se è verificato e aggiornato con successo mentre i soldi sono rimasti sul conto perché hai CONFISCATO i soldi affermando che le violazioni delle condizioni
Per favore, puoi chiarire qui una volta che il tuo team è stato verificato tramite posta e aggiornato con successo tutti i documenti perché questo sta accadendo il tuo team potrebbe informare durante la verifica o potrebbe rifiutarlo giusto perché il tuo team mi ha confermato il ritiro
Hi bigbaazi
Thanks for your response
1) i have given couple of documents which is updated from the team and if there is any discrepancy in that i am ready to give any kind of documents
2) i have already informed through a mail that due to some technical issue the deposit is done by different account your team as asked the proof of the payment and the person I'd proof to update when my account balance was lesss then 40000INR that time you could have give the same answer why your team is verified and updated the payment details successfuly..?
3) about the account i don't have any other account in this for your information i am staying in the apartment there is so much of house and neighbours i don't know about this i have only one ID with same Gmail I'd and other proofs
My question is Please confirm why your team is taken all the documents and updated successfuly and said me to withdraw if it's verified and updated successfuly while the big money is left in the account why u have CONFISCATED the money stating that breaches of conditions
Please can you clarify here once your team is verified through the mail and updated the successful all the documents why this is happening your team could inform while verifying or could rejected it right why your team confirmed me to withdrawal
Potresti fornirci prove a sostegno delle violazioni dei termini di cui sopra? Può essere pubblicato qui o inviato alla mia e-mail, adam.m@casino.guru .
Cordiali saluti,
Adamo
Hello all,
Thank you for your responses.
Dear Big Baazi Casino,
Could you please provide us with supporting evidence of the breaches of the above terms? It can be posted here or sent to my e-mail, adam.m@casino.guru.
Per favore ho bisogno del tuo aiuto per la verifica del motivo per cui è stato aggiornato con successo dal casinò e mi ha detto tramite posta di richiedere il prelievo quando la vincita dei miei soldi era inferiore a 400000 INR
Hi Adam ,
Thanks for your support
Please need your help about the verification why it was successfully updated from the casino and told me through the mail to request for the withdrawal when the winning my money was less then 400000INR
C'è una corrispondenza errata di ortografia in quanto sopra si prega di fare riferimento alle coordinate bancarie e al nome per riferimento
E riguardo al deposito l'ho informato e mi hanno detto di inviare i dettagli sulla persona e lo stesso è stato condiviso con il casinò che hanno verificato e approvato
Per favore, hai bisogno del tuo aiuto per quanto riguarda la verifica del motivo per cui il casinò ha approvato tutti i documenti e mi ha detto di ritirarmi
There is speling miss match in the above please refer the bank details and name for reference
And about the deposit i have inform that and they told me to send a details about the person and same has been shared to the casino they verified and approved
Please need your help regarding the verification why the casino is approved the all documents and said me to withdrawal
Sembra che il giocatore abbia segnalato l'uso dell'account di suo figlio per effettuare un deposito all'assistenza del casinò, è così? Se il casinò lo ha accettato e ha permesso al giocatore di continuare a giocare, questo non dovrebbe essere usato come motivo per confiscare le vincite del giocatore.
Cordiali saluti,
Adamo
Dear Big Baazi Casino,
It seems that the player reported the use of her son's account to make a deposit to casino support, is this the case? If the casino has accepted this and allowed the player to continue playing, this should not be used as a reason to confiscate the player's winnings.
Come ho detto prima, avrebbero potuto rifiutare tutti i documenti in caso di discrepanza, ma perché dopo l'approvazione da lì finiscono ora negano di dare i soldi
Poiché vogliono il profitto dal giocatore, quindi ora che vincono denaro è superiore a 900000 INR ora non sono pronti a darlo e hanno bloccato il mio account, la mia domanda è se i documenti non sono corretti che avrebbero potuto rifiutare allo stesso tempo.
Per favore aiutami a ottenere i soldi vincenti dal casinò
Big baazi, per favore, dammi i miei soldi vincenti, per favore 🙏🏼
Hi Adam,
As i said before they could have rejected the all the documents if any discrepancy in that but why after the approved from there end now they denying to give the money
Because they want the profit from the player so now they winning money is above 900000INR now they are not ready to give that and blocked my account my question is if the documents are incorrect they could have reject at the same time.
Please help me to get the winning money from the casino
Big baazi please get me my winning money please 🙏🏼
Tieni presente che hai confermato di aver utilizzato un conto bancario di terze parti per il tuo deposito in seguito
(non il momento o prima che il deposito fosse effettuato) abbiamo richiesto la verifica dei tuoi documenti.
La verifica è stata richiesta il 3 novembre e hai confermato l'utilizzo di un conto bancario di terze parti per il deposito il 5 novembre.
Inoltre, come indicato nei nostri Termini e condizioni, l'uso di conti bancari di terze parti per i depositi è una grave violazione e, per questo motivo, l'importo del deposito è stato rimborsato sul conto bancario di terze parti al ricevimento della conferma e delle prove documentali .
(SS presentato come prova)
Nel caso abbiate bisogno di ulteriori aggiornamenti, fatecelo sapere
Dear player,
Please note that you have confirmed that you have used a third-party Bank Account for your deposit after
(not the moment or prior to the deposit was made) we requested verification of your documents.
Verification was requested on Nov 3rd, and you confirmed the usage of a third-party Bank Account for the deposit on Nov 5th.
Further, as stated in our Terms and Conditions, the use of third-party Bank Accounts for deposits is a serious violation, and because of this, the deposit amount was refunded to the third-party Bank Account upon receipt of your confirmation and documentary evidence.
(SS submitted as per evidence)
In case you need any additional update please let us know
Per favore, facci sapere che se avessi già informato del deposito effettuato dall'account di mio figlio e il tuo team avrebbe potuto rifiutarlo allo stesso tempo e perché al tuo team vengono richiesti i documenti per il pagamento e la persona che invierei per posta condividendolo con il tuo team è informato di richiedere il recesso
Inoltre, assolutamente la tua squadra conoscerà i termini e le condizioni che avrebbero potuto rifiutare, ha bloccato il mio account perché mi hanno lasciato giocare dopo che tutti i documenti sono stati presi, ho già condiviso le mail della tua squadra per aver accettato i documenti e mi hanno detto di richiedere ritiro per favore dai i miei soldi vincenti
Nota sul deposito che dopo aver inviato i dettagli sull'estratto conto bancario di mio figlio e ho provato, quindi il tuo team mi ha informato di richiedere il prelievo, per favore capisci e dai i soldi vincenti
@casino guru ha bisogno del tuo aiuto per ottenere i soldi vincenti
E non ho ricevuto i soldi del deposito anche adesso Big baazi, per favore, dai i soldi vincenti
Hi big baazi
Please let us no that if i already informed about the deposit that is made by my son account and your team could have rejected it at same time and why your team is asked documents for the payment and person I'd card post sharing it your team is informed to request for withdrawal
Moreover absolutely your team will be know the terms and conditions they could have rejected it blocked my account why they left me to Play the game after the all documents taken i already shared the mails of your team for accepting the documents and told me to request for withdrawal please give the my winning money
Note about the deposit that after i submitted the details about the Bank statement of my son's and I'd proof then your team informed me to request for withdrawal please understand and give the winning money
@casino guru need your help to get the winning money
And i didn't receive the any deposit money also still now Big baazi please give the winning money
Poiché hai confermato che la verifica è stata effettuata il 5 novembre, ma al tuo team vengono ancora inviate un paio di e-mail relative al prelievo ancora il 14 novembre, trova lo screenshot per riferimento
Hi team
As you confirmed that verification is done on 5 th November but still your team is sent a couple of mails regarding withdrawal still 14th of November please find screenshot for your reference
Posso vedere in base agli screenshot che hai fornito che la prova del pagamento è stata richiesta il 05.11.2022, a quel punto il giocatore ti fa sapere che il deposito è stato effettuato tramite l'account di suo figlio.
Posso anche vedere negli screenshot forniti in precedenza dal giocatore, che il casinò ha poi risposto al giocatore il 07.11.2022 affermando che il metodo di pagamento in questione deve ancora essere verificato. Il casinò chiede quindi al giocatore di fornire documenti e un documento d'identità appartenenti al proprietario del metodo di pagamento.
Poco dopo, al giocatore viene comunicato che il proprio account è stato completamente verificato.
Si prega di spiegare perché al giocatore è stato chiesto di fornire i documenti del proprietario del metodo di pagamento, invece di dichiarare la violazione dei termini a questo punto.
Cordiali saluti,
Adamo
Dear BigBaazi Casino,
I can see according to the screenshots you have provided that the proof of payment has been requested on 05.11.2022, at which point the player makes it known to you that the deposit was made via her son's account.
I can also see in the screenshots provided previously by the player, that the casino has then responded to the player on 07.11.2022 stating that the payment method in question still needs to be verified. The casino then asks the player to supply documents, and an ID, belonging to the owner of the payment method.
Shortly after this, the player is told that their account has been fully verified.
Please explain why the player has been asked to supply the documents of the payment method owner, instead of stating the breach of terms at this point.
Vorremmo chiedere a Big Baazi Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, il reclamo diventerà "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
Cordiali saluti,
Adamo
We would like to ask Big Baazi Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, the complaint will become ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Si prega di notare che la verifica di un account è una procedura standard inclusa anche nei nostri T&C come indicato di seguito.
In questo caso specifico, abbiamo prima notato che il giocatore è collegato tramite indirizzo con un altro account e per questo abbiamo richiesto i documenti di verifica in primo luogo
(Violazione nella Sezione 3.4 Potremmo limitare la creazione di account Big Baazi a uno per persona, famiglia, indirizzo di casa, indirizzo e-mail, numero di telefono, indirizzo IP, metodo di pagamento, account di portafoglio elettronico collegati, dispositivo mobile, computer e/o istanza di download dell'applicazione. In nessun caso saremo obbligati ad eludere o revocare queste restrizioni, ma potremmo prendere in considerazione qualsiasi richiesta giustificabile in tal senso caso per caso. Contatta il nostro team di assistenza clienti customerservice@bigbaazi.comperassistenza . )
Inoltre, il giocatore ci ha informato di aver utilizzato un metodo di pagamento di terze parti per il deposito dopo che abbiamo richiesto i documenti, non prima che sia visibile dalle SS inviate e il che significa anche che dovevamo verificare il numero di conto e il nome del titolare del conto da dove è stato effettuato il deposito per consentirci di rimborsare la transazione. Dopo aver ricevuto tutti i documenti richiesti, il deposito è stato rimborsato e il giocatore è stato informato di conseguenza più volte.
Per favore fatemi sapere se avete altre domande riguardo a questo caso
Grazie per aver esaminato questo aspetto
3.9 Accettando i presenti Termini e/o registrandosi per utilizzare il sito Web, l'utente riconosce e accetta che siamo autorizzati a condurre di volta in volta tutti i controlli di identificazione, credito, frode e altri controlli che potremmo richiedere e/o essere richiesti dalle leggi e dai regolamenti applicabili e/o dalle autorità di regolamentazione competenti per l'utilizzo del Sito Web e dei nostri Servizi in generale. Accetti di fornirci tutte le informazioni di cui abbiamo bisogno in relazione a tali controlli di verifica. Avremo il diritto di sospendere o limitare il tuo account in qualsiasi modo riteniamo appropriato, fino a quando non avremo completato tali controlli di verifica a nostra esclusiva soddisfazione.
Dear Adam,
Please note that the verification of an account is a standard procedure also included in our T&C as stated below.
In this specific case, we first noticed that the player is linked via address with another account and due to that we have requested the verification documents in the first place
(Breach in Section 3.4 We may limit the creation of Big Baazi accounts to one per person, family, household address, email address, telephone number, IP address, payment method, linked e-wallet accounts, mobile device, computer, and/or application download instance. Under no circumstances will we be obliged to circumvent or lift these restrictions, but we may consider any justifiable request to do so on a case-by-case basis. Please contact our customer support team customerservice@bigbaazi.com for assistance.)
Additionally, the player informed us that she used 3rd party payment method for the deposit after we requested the documents - not prior which is visible from the SS sent to you and which also means that we had to verify the account number and the account holder's name from where the deposit was made in order for us to be able to refund the transaction. After receiving all of the requested documents the deposit was refunded and the player was informed accordingly multiple times.
Please let me know if you have any additional questions in regard to this case
Thanks for looking into this
3.9 By accepting these Terms and/or registering to use the Website you acknowledge and agree that we are entitled to conduct any and all such identification, credit, fraud and other verification checks from time to time that we may require and/or may be required by applicable laws and regulations and/or by the relevant regulatory authorities for use of the Website and our Services generally. You agree that you will provide us with all information that we require in connection with such verification checks. We will be entitled to suspend or restrict your account in any way that we deem appropriate, until such time as we have completed those verification checks to our sole satisfaction.
Questo casinò non risponde alle tue domande semplicemente stanno dando ragioni diverse e stanno facendo la frode ai giocatori se ho violato i termini e le condizioni che avrebbero potuto rifiutare lo stesso punto ma non l'hanno fatto più mai più ho depositato soldi dal mio conto mi hanno lasciato per giocare ancora il 14 novembre ancora il 14 mi hanno detto che prelevare In corso trova gli screenshot per il riferimento
Come da loro conferma sul deposito restituito a terzi, ho chiesto che ancora adesso non abbia ricevuto il rimborso, questa è tutta una grande bugia e una truffa da parte del casinò ha bisogno di giustizia perché questo casinò deve spiegare ancora il 14 novembre perché se ne sono andati io su Play e mi ha detto di richiedere il prelievo, trova lo screenshot della verifica del secondo deposito e del processo di prelievo
Hi Adam
This casino is not responding to the your questions simply they are giving different reasons and making the fraud to the players if that i have breached the terms and conditions they could have rejected it same point but they didn't do it morevever again i have deposited money from the my account they left me to play still 14th of November still 14th they have told me that withdraw In process please find the screenshots for the reference
As per their confirmation about the deposit returned to third party i have asked the that still now he didn't get the refund this is all big lie and scam from the casino need justice for this casino need to explain still 14th of November why they left me to Play and said me to request for the withdrawal please find the screenshot of verification of second deposit and withdrawal procces
Grazie per la vostra risposta. Tuttavia, sono ancora confuso sul motivo per cui, dopo aver richiesto i documenti per verificare il metodo di pagamento di terze parti, al giocatore è stato detto che il suo account è stato completamente verificato. Perché a questo punto non è stata menzionata alcuna violazione dei termini?
Cordiali saluti,
Adamo
Hello Big Baazi Casino,
Thank you for your response. However, I am still confused as to why, after you have requested documents to verify the third-party payment method, the player has then been told that their account is fully verified. Why hasn't any breach of terms been mentioned at this point?
Ho bisogno del tuo contributo sul mio ultimo messaggio ancora il 14 novembre mi hanno lasciato per giocare e mi hanno detto di richiedere il ritiro, per favore fai riferimento allo screenshot sopra
Hi Adam
Need your input about my Last message still 14th of November they left me to play and told to request for withdrawal please refer the above screenshot
Sì Adam dal 7 al 14 novembre ho continuato a giocare al casinò, per favore fai riferimento agli screenshot sopra ancora il 14 novembre non ho ricevuto alcuna informazione sulla violazione delle condizioni e ancora il 14 novembre mi hanno detto che il prelievo è in corso si prega di trovare gli screenshot sopra per riferimento
Yes Adam from 7th to still 14th of November i have continued played the casino please refer the above screenshots still 14th of November i didn't get any information about the breach of conditions and still the 14th of November they told me that withdraw is in procces please find the above screenshots for your reference
Dopo che la verifica dell'account del giocatore è stata completata, tutti i documenti ricevuti sono stati inviati al nostro dipartimento competente per un controllo finale, dopodiché il giocatore è stato informato di conseguenza che il suo gioco e l'opzione di deposito sono bloccati fino alla risoluzione finale del suo caso
Anche nell'e-mail che è stata inviata al giocatore confermando che la verifica è stata completata, è stata informata di conseguenza che ogni richiesta di prelievo viene esaminata prima dell'elaborazione (indicato anche nei nostri T&C)
6.17 Potremmo ritardare o annullare i prelievi al fine di effettuare controlli aggiuntivi che potremmo ritenere necessari, a nostra esclusiva discrezione, di volta in volta. Potremmo rifiutare richieste di prelievo e/o trattenere fondi nel caso in cui scoprissimo eventuali irregolarità nel corso delle nostre indagini.
Per favore fatemi sapere se sono necessarie ulteriori informazioni da parte nostra
Grazie
Dear Adam,
After the verification of the player's account was completed all documents received were submitted to our relevant department for a final check after which the player was informed accordingly that her gameplay and deposit option are blocked until the final resolution of her case
Also in the e-mail which was sent to the player confirming that verification is completed, she was informed accordingly that every withdrawal request is reviewed before processing (Also stated in our T&C)
6.17 We may delay or cancel withdrawals in order to carry out additional checks which we may consider necessary, at our sole discretion, from time to time. We may refuse withdrawal requests and/or withhold funds in the event that we discover any irregularities in the course of our investigations.
Please let me know if any additional information is needed from our side
Per favore facci sapere se ho già informato del deposito di terze parti perché il tuo team non mi ha informato della violazione delle condizioni perché il casinò mi ha lasciato giocare fino al 14 novembre
Ciao Adamo
Non stiamo ricevendo risposta alle tue domande dal casinò, puoi notare che ancora il 14 novembre ho continuato a giocare al casinò ancora che non mi hanno informato della violazione delle condizioni perché ho bisogno del tuo aiuto qui per questo
Hi bigbaazi
Please let us know if i already informed about the 3rd party deposit why your team didn't didn't inform me about the breach of conditions why the casino left me to play untill 14th of November
Hi Adam
We are not getting response to the your questions from the casino you can notice that still the 14th of November i continued to play the casino still that they didn't informed me about the breachas of conditions need your help here for this
Per favore facci sapere se ho già informato del deposito di terze parti perché il tuo team non mi ha informato della violazione delle condizioni perché il casinò mi ha lasciato giocare fino al 14 novembre
Ciao Adamo
Non stiamo ricevendo risposta alle tue domande dal casinò, puoi notare che ancora il 14 novembre ho continuato a giocare al casinò ancora che non mi hanno informato della violazione delle condizioni perché ho bisogno del tuo aiuto qui per questo
Ancora il 12 novembre ho lo screenshot del mio account ancora il 14 novembre ho continuato a giocare al casinò per favore fai riferimento allo screenshot allegato
Hi bigbaazi
Please let us know if i already informed about the 3rd party deposit why your team didn't didn't inform me about the breach of conditions why the casino left me to play untill 14th of November
Hi Adam
We are not getting response to the your questions from the casino you can notice that still the 14th of November i continued to play the casino still that they didn't informed me about the breachas of conditions need your help here for this
Still the 12 th of November have the screenshot of my account still the 14th of November i have continued to play the casino please refer the attached screenshot
Per favore aiutatemi con questo, il casinò non è informato delle violazioni dei termini e delle condizioni, ho ancora vinto un'enorme somma, ma dopo aver preso tutti i documenti ancora il 15 novembre hanno bloccato il mio account
@bigbazi
Per favore, prendi la decisione che non è una piccola somma che per favore dai i soldi vincenti sarà molto utile anche se ho perso i soldi ma sto chiedendo qui soldi vincenti Per favore capiscilo sopra 960000INR
per favore prendi la decisione e dai i soldi
Hi Adam.
Please help with this the casino is not informed about the breaches of terms and conditions still the i won huge amount but after the taken all documents still 15th of November they blocked my account
@big baazi
Please make the decision it's not small of amount that pleasee give the winning money it will be very helpful even i lost the money but I am asking here winning money Kindly understand ite above 960000INR
Stai affermando di non aver ricevuto il messaggio fornito nello screenshot relativo all'impossibilità di giocare/depositare durante il completamento dei controlli di sicurezza?
Caro Casinò Big Baazi,
Hai affermato che al giocatore è stato detto che non poteva depositare o piazzare scommesse durante il completamento dei controlli di sicurezza, eppure, secondo gli screenshot del giocatore, il suo saldo è aumentato.
Potete per favore fornire ulteriori approfondimenti?
Cordiali saluti,
Adamo
Dear shanthalakshmi37,
Are you stating that you have not received the message provided in the screenshot regarding not being able to play/deposit while the security checks are being completed?
Dear Big Baazi Casino,
You stated that the player was told that they could not deposit or place wagers while the security checks were being completed, and yet according to the player's screenshots their balance is shown to have increased.
Ho ricevuto le informazioni il 15 novembre, per favore trovi sotto l'istantanea come riferimento e ancora il 14 novembre ho continuato a giocare al casinò senza ancora ricevere alcuna informazione sulla violazione delle condizioni
I got the information on 15 th of November please find below snap shot for your reference and still the 14 th of November i have continued played the casino still that i didn't get any information about the breach of conditions
Puoi vedere che non stiamo ricevendo una risposta adeguata dal grande Baazi e ho ancora tutte le prove degli screenshot il 14 novembre ho giocato al casinò ti chiedo di aiutarmi a portarlo oltre
Hi Adam
You can see we are not getting proper response from the big Baazi and i have all the proof of the screenshots still the 14th of November i have played in the casino request you to help how to take it further
Ha senso che ti sia stato detto questo il 15, poiché il casinò ha avviato questi controlli di sicurezza dopo che hai richiesto il tuo prelievo e il tuo account non sarebbe stato limitato prima di questo.
A questo punto vorrei riassumere il caso, correggetemi se ho frainteso qualcosa.
5 novembre - Il casinò richiede i documenti al giocatore, inclusa la prova del pagamento per un deposito effettuato il 1° novembre. Il giocatore risponde e informa il casinò del deposito di terze parti
7 novembre - Il casinò informa il giocatore che il metodo di pagamento di terze parti dovrà ancora essere verificato e richiede i documenti al proprietario del metodo di pagamento. (Il figlio del giocatore, che ha anche un conto al casinò)
7 novembre - Al giocatore viene detto che ha verificato completamente il proprio account. Nessuna menzione di alcuna violazione dei termini.
7 novembre - Il casinò richiede ancora una volta i documenti relativi a un ulteriore deposito effettuato il 5 novembre.
11 novembre - il supporto informa ancora una volta il giocatore che l'account è stato completamente verificato e che il prelievo verrà elaborato entro 48 ore.
14 novembre - Il casinò informa che il ritiro del giocatore è in sospeso
15 novembre - account bloccato e vincite confiscate a causa di informazioni personali errate, deposito di terze parti e account duplicato allo stesso indirizzo.
Discuteremo questo caso ulteriormente internamente e pubblicherò un aggiornamento di conseguenza.
Cordiali saluti,
Adamo
Dear shanthalakshmi37,
It makes sense that you have been told this on the 15th, as the casino initiated these security checks after you requested your withdrawal, and your account would not have been restricted before this.
I would like to summarize the case at this point, please correct me if I have misunderstood something.
5th Nov – The casino requests documents from the player, including proof of payment for a deposit made on Nov 1st. The player responds and informs the casino of 3rd party deposit
7th Nov – The casino informs the player that the 3rd party payment method will still need to be verified and requests documents from the payment method owner. (The player's son, who also has a casino account)
7th Nov – The player is told that they have completely verified their account. No mention of any breach of terms.
7th Nov – The casino once more requests documents regarding a further deposit made on 5th Nov.
11th Nov – support once again informs the player that the account is fully verified, and that withdrawal will be processed within 48 hours.
14th Nov – Casino informs player withdrawal is pending
15th Nov – account blocked and winnings confiscated due to incorrect personal information, 3rd party deposit, and duplicate account at the same address.
We will discuss this case further internally, and I will post an update accordingly.
Quando ho informato che il deposito è stato effettuato dal conto di mio figlio in quel momento, ho meno di 400000 INR nel mio conto di gioco e ancora il 14 novembre ho continuato a giocare al casinò e ho vinto più di 500000 INR, quindi è stato di più quindi 960000 INR sono rimasti sul mio conto ancora quella volta che non ho ricevuto alcuna informazione sulla violazione delle condizioni
Yes Adam it's correct
When i have informed about the deposit was done by my son's account on that point of time i have less then 400000INR in my gaming account and still the 14th of November i continued to played in the casino and won the more 500000INR so totally it ws more then 960000INR was left in my account still that time i didn't get any information about the breach of conditions
Dal 7 novembre se mi è stato richiesto il ritiro ancora il 14 novembre il casinò mi ha informato che era in corso ho gli screenshot di quella mail
Note
From the 7th if November i was requested for withdrawal still the 14th of November casino informed me it was in procces i have the screenshots of that mails
Si prega di trovare gli screenshot ancora il 14 novembre stavo cercando di prelevare ma il casinò mi è stato informato che era in corso
Adam, per favore, fammi capire dalla tua parte una volta che il casinò è venuto a sapere che le violazioni delle condizioni per cui mi hanno lasciato a giocare al casinò ancora il 14 novembre è giusto quello che hanno fatto
Quando ho informato solo del deposito di terze parti che è stato effettuato dall'account di mio figlio, perché non hanno bloccato il mio account nello stesso momento
Please find the screenshots still the 14th of November i was trying to withdrawal but the casino was informed me it was in procces
Adam please let me understand from your end once the casino is come to know that breaches of conditions why they left me to play the casino still the 14 of November is that right what they did
When i have only informed about the 3rd party deposit which was done by son's account why they didn't block my account at same point of time
Quel grande Baazi che dice che il deposito di terze parti è stato rimborsato da solo mentre controllavo con mio figlio e sul mio conto bancario non abbiamo ancora ricevuto alcun rimborso dal CASINÒ
puoi vedere che secondo le loro regole devono informare se abbiamo violato le condizioni giuste e se abbiamo perso gli stessi soldi, li rimborseranno ... sono sicuro di no, ma se mi hanno lasciato a giocare al casinò significa che loro devi fornire la vincita non è una piccola somma per favore
È una richiesta che puoi vedere tutti i documenti che ho condiviso per favore aiutami a ottenere i soldi vincenti
Hi Adam
That big Baazi saying that the 3rd party deposit was refunded itself as i checked with my son and in my bank account still we didn't get any refund money from the CASINO
you can see that as per their rules they have to inform if we breaches of conditions right and if we lost the same Money is they going to refund it...i am sure no but if they left me to play in the casino means they have to provide the winning it's not a small amount please
It's an request you can see all the documents which i have shared please help me to get the winning money
Ho richiesto il ritiro quando ho ricevuto la conferma della verifica completata con successo il 7 novembre e ancora il 15 novembre non ho ricevuto alcuna informazione sulla violazione delle condizioni fino a quando ero abituato a giocare
Hi Adam
About the security check
I have requested withdrawal when i got confirmation about verification completed successfully on 7th of November and still the 15th of November i didn't get any information about the breach of conditions stil by the time i was used to play
A causa di un problema tecnico nella mia banca canara personale non ero in grado di usarlo sono stato utilizzato UPI tramite l'account di mio figlio per depositare per errore sono stato informato lo stesso al casinò mi hanno detto in chat di depositare dal mio conto in futuro e dopo che ero solito depositare tramite il mio conto solo lo stesso è stato informato a Casion inoltre non hanno informato nulla sulla violazione delle condizioni a quel punto non c'è nessun altro motivo per favore aiutami a ottenere i soldi vincenti
Non c'è nessun altro motivo per questo
Puoi vedere che non stiamo ricevendo alcuna risposta adeguata dal casinò, per favore chiedi loro perché sono partiti per giocare dopo che l'ho informato, per favore aiutami anche a ottenere i soldi vincenti
Hi Adam
Due to technical issue was in my personal canara bank i was not able use it i was used UPI through my son's account to deposit by mistake i was informed same to the casino they told to me in chat to deposit from my acc going forward and after that i used to deposit through my account only same has been informed to Casion also they didn't inform anything at about the breach of conditions at that point ther is no any other reason please help me out to get the winning money
There is no any other reason for that
You can see we are not getting any proper response from the casino please question them why they left to play after i informed also please help me out to get the winning money
La dichiarazione del giocatore in merito alle difficoltà tecniche di deposito dal suo conto personale non è vera semplicemente perché sull'estratto conto bancario di suo figlio che è stato presentato come prova del pagamento per il deposito di terze parti effettuato a noi possiamo vedere che i fondi sono stati trasferiti proprio lo stesso giorno dal suo conto al conto bancario di suo figlio e il metodo utilizzato è stato UPI
Grazie per averlo esaminato e per favore avvisa se vuoi che ti invii un'e-mail con SS del BS fornito
Distinti saluti
Dear Adam,
The player's statement in regard to having technical difficulties depositing from her personal account is not true simply because on her son's Bank Statement which was submitted as Proof of the Payment for the 3rd party deposit made to us we can see that funds were transferred on the very same day from her account to her son's Bank Account and the method used was UPI
Thanks for looking into that and please advise if you want me to send you an e-mail with SS of the BS provided
Poiché hanno informato che non ero in grado di depositare dal mio conto per controllare da UPI, è stato fatto dal conto di mio figlio, il deposito è stato prelevato dal conto di mio figlio, questo era il problema qui, quindi ho informato il casinò che il deposito è stato effettuato dal conto di mio figlio
@bigbazi
Per favore, spiega qui perché non hai informato delle violazioni delle condizioni quando ho informato che il deposito è stato effettuato sul mio conto ancora dopo perché hanno informato che l'account è stato verificato e dopo ancora perché mi hai lasciato per giocare ..?
Anche il casinò ha attraversato i termini e le condizioni, per favore hai bisogno di chiarimenti
Hi Adam
As they informed that i was not able to deposit from my account to check from UPI it was done by son's account the deposit was taken by my son's account that was the problem here so fairly i have informed the casino that deposit was done by son's account
@big baazi
Please explain here why you didnt inform about the breaches of conditions when i have informed about the deposit was done my account still after that why they have informed that account is verified and after that still why you left me to play..?
Even the casino is crossed the terms and conditions please need clarification
Si prega di notare che mentre stavo cercando di depositare dal mio conto non è stato preso quello era il problema tecnico quando ho provato dal conto di mio figlio è stato preso che era il problema qui quindi per favore capisci
Please note that while i was trying to deposit from my account it was not taken that was the technical issue when i tried from my son's account it's was taken that was the problem here so please understand
Spero che tu capisca quando stavo cercando di depositare al casinò non è stato preso dal mio account, quindi quando ho provato dall'account di mio figlio quel deposito è stato preso, quindi questo è il problema qui, quindi lo stesso è stato informato qui
Ciao bigbazi
Per favore, comprendi a causa di alcuni problemi di salute personale che giocavo al casinò, ho anche perso e vinto, ma non fornisci soldi vincenti, per favore capisci, per favore, dai i soldi vincenti che ci salveranno, per favore prendi una decisione su questo
Hi Adam
Hope you understand when i was trying to deposit to Casino it was not taken by the my account so when i tried from my son's account that deposit was taken so that is the problem here so same has been informed here
Hi bigbaazi
Please understand due to some personal health problems I used to play Casino i have lost and won also but your not providing winning money please understand please give the winning money which is going to save us please make a decision on This
Secondo tutte le prove fornite da entrambe le parti, è chiaro che il giocatore ha violato i termini e le condizioni del casinò utilizzando il metodo di pagamento di suo figlio per finanziare il suo conto e avendo un conto allo stesso indirizzo di casa di suo figlio.
Tuttavia, sembra possibile che ciò sia stato fatto ignorando i termini e non necessariamente per infrangere intenzionalmente alcuna regola o ottenere alcun tipo di vantaggio sul casinò. Il giocatore non ha utilizzato alcun bonus ed è stato aperto sull'utilizzo del metodo di pagamento di suo figlio da quando sono stati richiesti i documenti.
Sembra inoltre che l'intera situazione avrebbe potuto essere affrontata in una fase precedente del processo, e se ci fossero discrepanze nelle informazioni personali del giocatore, questo avrebbe potuto essere rettificato immediatamente, piuttosto che dire al giocatore che il suo account era stato completamente verificato su almeno due diverse occasioni.
Vorrei quindi suggerire quanto segue come soluzione equa per tutte le parti coinvolte: a entrambi i giocatori in questione viene offerta la possibilità di completare una verifica video e, se è possibile dimostrare che i giocatori sono chi dicono di essere, e il pagamento metodi utilizzati verificati dai loro proprietari, le vincite possono essere pagate al giocatore in questa occasione e i conti chiusi a discrezione del casinò.
Cordiali saluti,
Adamo
Hello all,
According to all of the evidence provided by both parties, it is clear that the player has breached the terms and conditions of the casino by using her son's payment method to fund her account and by having an account at the same home address as her son.
However, it does seem possible that this has been done in ignorance of the terms, and not necessarily to intentionally break any rules or gain any kind of advantage over the casino. The player has not used any bonuses and has been open about the use of her son's payment method since the documents have been requested.
It also seems that this entire situation could have been addressed at an earlier stage of the process, and if there were discrepancies in the player's personal information this could have been rectified straight away, rather than telling the player that their account had been fully verified on at least two separate occasions.
I would therefore like to suggest the following as a fair solution for all parties involved: Both players in question are offered a chance to complete a video verification, and if it can be proved that the players are who they say they are, and the payment methods used verified by their owners, the winnings can be paid to the player on this occasion and the accounts closed at the discretion of the casino.
Vorremmo chiedere a Big Baazi Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, il reclamo diventerà "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
Cordiali saluti,
Adamo
We would like to ask Big Baazi Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, the complaint will become ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Vorremmo chiedere al Casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Per favore, puoi verificare con il casinò anche se non ricevo alcuna posta dal casinò, puoi suggerire qual è il prossimo processo anche se lo richiediamo, inoltre non riceviamo risposta dal casinò
Hi Adam
Can you please check with the casino even i am not getting any mails from the casino can you please suggest what is the next procces even we request also we are not getting response from the casino
Non ci sono state ulteriori risposte dal casinò. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Contrassegnerò ora il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema.
Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.
Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Curacao Antillephone Gaming Authority ( complaints@gaminglicences.com ) e presentare loro un reclamo. La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore fatemi sapere come hanno risposto ( adam.m@casino.guru ).
Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Adamo
Dear shanthalakshmi37,
There has been no further response from the casino. I’m afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. I will now mark the complaint as "unresolved" in our system.
I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints might help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email.
In the meantime, I recommend you contact the Curacao Antillephone Gaming Authority (complaints@gaminglicences.com) and submit a complaint to them. The Gaming Authority has more options and tools to help players. Please let me know how they responded (adam.m@casino.guru).
I am sorry I could not be of more help on this occasion.
Questo reclamo è stato riaperto su richiesta del casinò.
Caro shanthalakshmi37,
Esamineremo questo caso ancora una volta. Nel frattempo, il casinò ha dichiarato che tutti i depositi effettuati utilizzando il metodo di pagamento di terze parti sono stati restituiti, puoi confermare che ciò è corretto?
Cordiali saluti,
Adamo
This complaint has been reopened at the request of the casino.
Dear shanthalakshmi37,
We are going to review this case once more. In the meantime, the casino has stated that all of the deposits made using the third-party payment method have been returned, can you confirm that this is correct?
Sì, il pagamento del deposito viene restituito ma, come abbiamo informato nelle chat precedenti, dopo che ho informato anche loro se ne sono andati per giocare ma non hanno fornito la vincita di 960000 INR
Yes the deposit payment is returned but as we informed in previous chats after i inform also they left to play but they didn't provide winning of 960000INR
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