Die Gewinne eines Spielers aus Alabama wurden beschlagnahmt und sein Konto wurde wegen angeblicher Kontoduplizierung gesperrt. Das Problem entstand durch die Verwendung von Groß- und Kleinbuchstaben in der registrierten E-Mail-Adresse. Der Spieler berichtete von einer schlechten Interaktion mit dem Kundendienst im Zusammenhang mit dieser Angelegenheit. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht mehr reagierte.
Ich habe mich mit meiner E-Mail-Adresse registriert, aber ich habe Groß- und Kleinbuchstaben verwendet. Die Agentin Brianna war zunächst sehr unhöflich. Dann stritt sie mit mir über meine E-Mail-Adresse und sagte, dass mein Konto gesperrt sei, weil ich unter zwei E-Mail-Konten registriert gewesen sei, also habe ich ihr meine E-Mail-Adresse übermittelt, die dieselbe E-Mail-Adresse war, die sie gespeichert hatte. Der einzige Unterschied besteht darin, wann ich sie gespeichert habe Mein Passwort und meine E-Mail-Adresse, damit ich automatisch angemeldet werde. Meine E-Mail-Adresse enthielt Großbuchstaben. Ich versuchte ihr zu erklären, dass es immer noch dieselbe E-Mail-Adresse ist, wenn sie sie in Großbuchstaben, in Kleinbuchstaben oder in Kleinbuchstaben und Großbuchstaben schreibt Sagt mir, nein, das ist nicht so, wenn ich weiß, dass ich jeden Tag dieselbe E-Mail-Adresse verwende. Google würde keine zwei E-Mails zulassen, die dieselbe Nummer haben, sonst müsste etwas anders sein. Kurz gesagt, sie haben meine Gewinne auf Null gesetzt, aber ich konnte es trotzdem Melden Sie sich auf jeden Fall mit meiner E-Mail-Adresse an, also schätze ich, nachdem ich ihr das Gegenteil bewiesen hatte, hat sie mir mein Konto gesperrt. Big Dollar Casino ist so voller Blödsinn, ich bin mit den Spielen, die ich gespielt habe, überhaupt zufrieden, bessere Boni und Höhere Auszahlungen pro Tag. Ehrlich gesagt muss Big Dollar Casino wirklich besser werden und die Regeln einer E-Mail-Adresse lernen. Außerdem müssen seine Agenten darin geschult werden, Kundendienstfähigkeiten zu erlernen. Es heißt nicht umsonst Kundendienst. Bei euch ist es eher die HÖLLE SERVICE!!!!!!, Wirklich sauer, ehemaliger Big-Dollar-Casino-Spieler
Hallo mzmoe4life974,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Big Dollar Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Wie hoch war Ihr Guthaben, als das Casino es beschlagnahmte? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Ich erinnere mich nicht an das Datum, aber ich kann Ihnen sagen, dass ich diese Beschwerde am selben Tag eingereicht habe, an dem sich der Vorfall ereignete, direkt nachdem ich mit dem Agenten gesprochen hatte, als ich die Beschwerde einreichte. Es waren 89 US-Dollar und etwas Rückgeld auf meinem Konto übrig, und ja Mein Konto wurde verifiziert. Das letzte Mal, als ich mit dem Casino gesprochen habe, war am selben Tag, an dem ich diese Beschwerde eingereicht habe, und es ging darum, dass mein Geld auf meinem Konto fehlte und Brianna mir sagte, dass es dort sei und dass ich mich beim falschen Konto angemeldet habe Ich erzähle ihr ständig, dass ich nur ein Konto habe, aber sie bestand trotzdem darauf, dass ich zwei Konten habe, weil ich in meiner E-Mail-Adresse Großbuchstaben verwendet habe.
Hallo mzmoe4life974,
Können Sie bitte alle gespeicherten Live-Chat-Gespräche und E-Mail-Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an nikolas.b@casino.guru weiterleiten?
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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