Der Spieler aus Maryland gewann 1350,00, hat aber Probleme, den vollen Betrag abzuheben, da das Casino Ansprüche in Bezug auf Bonusbedingungen geltend macht, die die Einzahlung einschließen. Der Spieler empfindet diese Vorgehensweise im Vergleich zu anderen Casinos, die normalerweise den gesamten Gewinn auszahlen, als unehrlich.
Ich habe 1350,00 gewonnen und wollte es abheben. Sie nutzen den Grund, dass ich mit einem Bonus gespielt habe, der meine Einzahlung beinhaltet, um mir nur einen Teil des Gewinns auszuzahlen. Absolut unehrlich. Andere Casinos zahlen einfach den gesamten Betrag aus. Big Dollar wird es bis zum Ende prüfen und einen Weg finden, viel davon zu behalten.
Lieber gcapalmer1,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Verstehe ich richtig, dass das Casino Ihre Gewinne reduziert hat? Ich habe die Bonus-AGB überprüft und Folgendes gefunden:
11.10.2. Einzahlungsboni von 101 % oder mehr haben eine maximale Auszahlung von 1000 $. Einzahlungsangebote von 100 % oder weniger haben keine maximale Auszahlung. Kostenlose Boni, Freispiele, Turniergewinne und Medaillenaktionen haben eine maximale Auszahlung von 100 $. Wenn eine Einzahlung getätigt und ein Match-/Einzahlungsbonus beansprucht wurde, wird der gesamte Betrag nach Erfüllung der Wettanforderungen in Bargeld umgewandelt. Das Casino behält sich tatsächlich das Recht vor, Ihre Auszahlung abzulehnen, wenn wir ein Foul vermuten.
11.10.3. Wenn ein Ermessensbonus/Gratisbonus von den Kundendienstmitarbeitern des Casinos vergeben wird (ausgenommen Einzahlungsboni), unterliegt der gewährte Bonus einer maximalen Auszahlungsregel von 100 $, wie in Abschnitt 10: Maximale Auszahlung angegeben, und der verbleibende Betrag wird ungültig.
Einzahlungsboni von weniger als oder gleich 100 % unterliegen keiner maximalen Auszahlungsbeschränkung. Einzahlungsboni von mehr als 100 % unterliegen einer maximalen Auszahlung von 1000 $ und müssen sechzig [60] Mal eingesetzt werden. Der Restbetrag wird ungültig.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Bitte leiten Sie außerdem die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiter an kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es hier posten.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
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