Il giocatore del Maryland ha vinto 1350,00 ma ha problemi a prelevare l'intero importo a causa di reclami del casinò relativi a termini di bonus che includono il deposito. Il giocatore ritiene che questa pratica sia disonesta rispetto ad altri casinò, che in genere pagano l'intera vincita.
Ho vinto 1350,00 e volevo prelevare. Stanno usando il motivo per cui ho giocato con un bonus, che include il mio deposito, per darmi solo una parte delle vincite. Assolutamente disonesto. Altri casinò pagano semplicemente l'intero importo. Big Dollar lo esaminerà fino alla morte e troverà un modo per trattenere molto se è così.
Caro gcapalmer1,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho capito bene che il casinò ha ridotto le tue vincite? Ho controllato i T&C del bonus e ho trovato questo:
11.10.2. I bonus di deposito del 101% o superiori comportano un prelievo massimo di $ 1000. Le offerte di deposito del 100% o inferiori non comportano alcun prelievo massimo. Bonus gratuiti, Giri gratuiti, Vincite di tornei e Promozioni di medaglie comportano un prelievo massimo di $ 100. Quando viene effettuato un deposito e viene richiesto un bonus di deposito/partita, una volta raggiunto il requisito di scommessa, l'intero importo si trasforma in denaro. Il casinò si riserva effettivamente il diritto di rifiutare il prelievo qualora sospettiamo un gioco scorretto.
11.10.3. Qualora venga assegnato un bonus discrezionale/gratuito (esclusi i bonus di deposito) dagli agenti di supporto del casinò, il bonus assegnato avrà una regola di prelievo massimo di $ 100 imposta come indicato nella Sezione 10: Prelievo massimo e il saldo rimanente verrà annullato.
I bonus di deposito pari o inferiori al 100% non hanno una restrizione di prelievo massimo. I bonus di deposito pari o superiori al 100% comportano un prelievo massimo di $ 1000 e devono essere scommessi sessanta [60] volte. Il saldo rimanente verrà annullato.
Permettetemi di farvi alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
Inoltre, ti preghiamo di inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru In alternativa, puoi pubblicarlo qui.
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Cristina
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
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