Big Dollar Casino - Die Auszahlungen des Spielers wurden nach der Auszahlung stark reduziert.

Ich wurde zum Matchplay im Big Dollar Casino gelockt. Ich zahlte mein Geld ein und siehe da, ich gewann den Jackpot. Ich habe in vielen anderen Online-Casinos gespielt und hatte nie ein Problem mit der Auszahlung. Ich versuchte, mir das Geld auszahlen zu lassen, und mir wurde gesagt, dass ich 15.000 $ durchspielen müsse. ACH DUMM! Ich entschied mich für den Höchsteinsatz und steigerte meinen Gewinn auf 10.000 $ und erreichte mein Durchspiel! Ich war begeistert! Ich ließ mir 4.000 $ an der Kasse auszahlen (abzüglich 20 $ Gebühr für die elektronische Überweisung). Ich spielte noch ein bisschen mehr und kam noch weiter in Führung. Ich ließ mir weitere 3.000 $ auszahlen (wieder abzüglich 20 $ Gebühr). Für beides bekam ich eine E-Mail-Bestätigung. Ich musste Bilder von mir und meinem Ausweis hochladen. FERTIG! Ich bekam zwei weitere E-Mails, in denen stand, dass alles genehmigt wurde. Ich erhielt eine Einzahlung von 960 $. Hmmmm ... ich dachte, vielleicht war es ein Fehler, da mir 6.000 $ fehlen. Ich wandte mich erneut an den Kundendienst und mir wurde gesagt, dass das meine Gesamtauszahlung sei? WAS? Als ich das letzte Mal nachgesehen habe, stimmte die Rechnung nicht. Ich habe angerufen und mir wurde gesagt, dass man beim Matchplay nur 1.000 $ zurückbekommt. Wenn das der Fall ist, warum lässt man dann jemanden mehr als 1.000 $ auszahlen? Sie behaupteten sogar, einer der Gewinne sei storniert worden. Ich habe nie etwas storniert! Also war mein großer Gewinn jetzt eine GROSSE Enttäuschung. Ich fühle mich betrogen und es sollte einem nicht erlaubt sein, Gewinne einzufordern, die man nicht bekommt. Ich habe beigefügt, was erlaubt war, aber es gibt noch viel mehr. Ich hoffe, jemand lernt aus meinem Fehler!

Lieber blueyz23,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie bei Ihrem Spielerlebnis im Online-Casino ein Problem hatten.

Damit wir die Situation besser verstehen und Ihnen wirksam helfen können, könnten Sie uns bitte einige zusätzliche Einzelheiten mitteilen?

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Bonusguthaben während des Spielens in Echtgeldguthaben umgewandelt wurde?
• Wurden Ihre Gewinne darüber hinaus zu irgendeinem Zeitpunkt während der Spielsitzung außer am Ende begrenzt oder reduziert?

Inzwischen habe ich die allgemeinen Bonusbedingungen überprüft und Folgendes gefunden ( hier ):

11.10.2. Einzahlungsboni von 101 % oder mehr haben eine maximale Auszahlung von 1000 $. Einzahlungsangebote von 100 % oder weniger haben keine maximale Auszahlung. Kostenlose Boni, Freispiele, Turniergewinne und Medaillenaktionen haben eine maximale Auszahlung von 100 $. Wenn eine Einzahlung getätigt und ein Match-/Einzahlungsbonus beansprucht wurde, wird der gesamte Betrag nach Erfüllung der Wettanforderungen in Bargeld umgewandelt. Das Casino behält sich tatsächlich das Recht vor, Ihre Auszahlung abzulehnen, wenn wir ein Foul vermuten.

• Können Sie uns bitte mitteilen, welchen genauen Bonus Sie eingelöst bzw. gespielt haben?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Bitte beachten Sie: Bei Casino.Guru fragen wir Sie nie nach Ihrem Casino-Kontopasswort. Wir können zwar Informationen anfordern, versuchen aber nie, auf Ihr Konto zuzugreifen. Bitte geben Sie Ihr Passwort nicht an Dritte weiter. Wir kommunizieren hauptsächlich über offizielle Threads, gelegentlich auch per E-Mail, wenn Sie Belege oder relevante Mitteilungen anfordern möchten.

Ich habe 300 eingezahlt und 500 % Match-Gewinn erhalten. Ich konnte es zunächst nicht einlösen und habe sie per Chat kontaktiert. Dort wurde mir gesagt, dass ich kein Geld auszahlen lassen könnte, bis ich einen Durchspielbetrag von 15.000 $ erreicht hätte. Das habe ich mit den Gewinnen gemacht und konnte zwei separate Einlösungen vornehmen, die insgesamt 7.000 $ betrugen. Ich habe mehr gewonnen und das Geld wieder eingesetzt.

Die Regel mit dem 1.000-Dollar-Mac wurde zu keinem Zeitpunkt erwähnt, sondern nur, dass ich 15.000 Dollar durchspielen musste.

Hallo blueyz23,

Entschuldigung, aber wenn Sie sich die Werbeangeboteauf der Website ansehen, werden Sie feststellen, dass „AGB gelten", also die allgemeinen Geschäftsbedingungen. Innerhalb dieser Bedingungen finden Sie einen Absatz, in dem das maximale Auszahlungslimit für Boni aufgeführt ist. Es ist gängige Praxis, dass Online-Casinos für ihre Werbeangebote Beschränkungen für die maximalen Auszahlungen festlegen. Für die Zukunft empfehle ich dringend, die Regeln zu überprüfen, bevor Sie einen Bonus aktivieren, um Missverständnissen vorzubeugen.

Ich wünschte, ich könnte Ihnen mehr helfen. Es tut mir leid, dass wir Ihnen nicht helfen konnten, diesen Fall zu lösen, aber zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem anderen Casino haben. Aus den oben genannten Gründen werde ich diese Beschwerde jetzt zurückweisen. Danke für Ihr Verständnis.