Big Dollar Casino - I pagamenti del giocatore sono fortemente ridotti dopo l'incasso.

Sono stato attirato dal match play al Big Dollar Casino. Ho depositato i miei soldi e ho fatto un colpo basso ed ecco che ho colpito alla grande. Ho giocato a molti altri casinò online e non ho mai avuto problemi a incassare. Ho provato a incassare e mi è stato detto che dovevo giocare fino a $ 15.000. OVVIO! Ho deciso di puntare al massimo e ho ottenuto la mia vincita fino a $ 10.000 e ho raggiunto il limite di gioco! Ero eccitato! Ho incassato $ 4000 tramite la cassa (meno $ 20 di commissione per bonifico bancario). Ho giocato un po' di più e sono andato avanti ancora di più. Ho incassato altri $ 3000 (meno di nuovo $ 20 di commissione). Ho ricevuto un'e-mail di conferma per entrambi. Ho dovuto caricare le foto di me e del mio documento d'identità. FATTO! Ho ricevuto altre due e-mail che dicevano che tutto era stato approvato. Ho ricevuto un deposito di $ 960. Hmmmm...ho pensato che forse era un errore visto che mancano 6000$. Ho contattato nuovamente il servizio clienti e mi è stato detto che era il mio pagamento totale? CHE COSA? l'ultima volta che ho controllato, i conti non tornavano. Ho chiamato e mi è stato detto che durante il match play riceverai solo $ 1000 indietro. Se è così, allora perché permetti a qualcuno di incassare più di $ 1000? Hanno addirittura affermato che una delle vincite era stata annullata. Non ho mai invertito nulla! Quindi ora la mia grande vittoria è stata una GRANDE delusione. Mi sento truffato e non dovrebbe consentirti di richiedere vincite che non riceverai. Ho allegato quanto consentito da averne molti altri. Spero che qualcuno impari dal mio errore!

Caro blueyz23,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del problema che hai riscontrato durante la tua esperienza di gioco al casinò online.

Per comprendere meglio la situazione ed assistervi efficacemente, potreste fornirci qualche dettaglio aggiuntivo?

• Potresti gentilmente farci sapere se il tuo saldo bonus è stato convertito in saldo in denaro reale mentre stavi giocando?
• Inoltre, le tue vincite sono state limitate o ridotte in qualsiasi momento durante la sessione di gioco oltre alla fine?

Nel frattempo ho controllato i termini e le condizioni generali del bonus, e questo è quello che ho trovato ( qui ):

11.10.2. I bonus di deposito del 101% o superiori comportano un prelievo massimo di $ 1000. Le offerte di deposito pari o inferiori al 100% non comportano un prelievo massimo. Bonus gratuiti, giri gratuiti, vincite di tornei e promozioni con medaglie comportano un prelievo massimo di $ 100. Quando viene effettuato un deposito ed è stato richiesto un bonus di abbinamento/deposito, una volta soddisfatta la scommessa, l'intero importo si trasforma in contanti. Il casinò si riserva infatti il diritto di rifiutare il tuo prelievo qualora sospettassimo un gioco scorretto.

• Potresti per favore indicare quale bonus esatto hai riscattato quando hai giocato?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

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Ho effettuato un deposito con una retribuzione pari a 300 per il 500%. All'inizio non sono riuscito a riscattare, quindi li ho contattati tramite chat e mi è stato detto che non avrei potuto incassare denaro finché non avessi giocato con $ 15.000. L'ho fatto con le vincite e sono riuscito a effettuare 2 riscatti separati per un totale di $ 7000. Ho vinto di più e ho giocato di nuovo.

In nessun momento è stata menzionata la regola del Mac da $ 1000, solo che dovevo giocare fino a $ 15.000.

Ciao blueyz23,

Ci scusiamo, ma se esamini le offerte promozionalisul sito web , noterai che "Si applicano termini e condizioni", che indica termini e condizioni. All'interno di questi termini troverai un paragrafo che dettaglia il limite massimo di prelievo dei bonus. È pratica standard per i casinò online imporre restrizioni sui pagamenti massimi per le loro offerte promozionali. Per riferimento futuro, consiglio vivamente di controllare le regole prima di attivare qualsiasi bonus per evitare malintesi.

Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Siamo spiacenti di non poterti aiutare a risolvere questo caso, ma non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con qualsiasi altro casinò. Per i motivi sopra indicati respingerò ora questo reclamo. Grazie per la vostra comprensione.