Liebe Tammy2967,
Vielen Dank für Ihre E-Mails und die bereitgestellten Details.
Allerdings haben Sie mir irrelevante Daten zur Verfügung gestellt. In den erhaltenen E-Mails steht nichts Wichtiges über die von mir angeforderten Daten und Informationen.
Warum haben Sie mir nur den Spielverlauf ab dem 24. Februar 2023 zugesandt, also erst ab dem Zeitpunkt, an dem Sie Ihre größten Gewinne erzielt haben, anstatt, wie von mir gewünscht, den kompletten Verlauf für den gesamten Februar 2023 zu senden?
Im Grunde ereigneten sich die wichtigsten Teile der Glücksspielgeschichte vor diesen bedeutenden Gewinnen. Wir müssen sehen, wie Sie diese Gewinne angesammelt haben und woher das Geld stammt, aus dem Sie gewonnen haben.
Darüber hinaus habe ich in Bezug auf eine andere E-Mail vor einiger Zeit eine vollständige Liste der vom/an das Casino getätigten Transaktionen (von Ihrer Zahlungsmethode) und die Kommunikation zwischen Ihnen und Ihrem Zahlungsmethodenanbieter/Ihrer Bank über alle Rückbuchungen und anschließend die Transaktion angefordert Verlauf von Ihrem Casino-Konto (um die Transaktionen Ihrer Zahlungsmethode und die Transaktionen in Ihrem Casino-Konto zu verknüpfen).
Wie sollen wir bitte anhand des bereitgestellten Screenshots (von 2 Zahlungen mit ähnlichen Beträgen ohne genaue Zeitangaben) bestätigen, dass diese Transaktionen überhaupt an das Casino gingen? Und wie können wir überprüfen, dass für diese Transaktionen später keine Rückbuchungen vorgenommen wurden? Anhand der bereitgestellten Daten ist es nicht einmal möglich, zu bestätigen, dass die Zahlungen mit dem Casino in Zusammenhang stehen, da wir trotz des Namens des Empfängers nicht bestätigen können, dass es sich um das Casino handelt.
Derzeit sieht es wie folgt aus:
- Sie hatten Glück und haben 3.750 $ gewonnen, nachdem Sie mit dem betreffenden Einzahlungsbonus eine Einzahlung getätigt und die Wettbedingungen für diesen Bonus erfüllt haben (alles über 3.750 $ wurde durch Spielen verloren). Sie haben erwähnt, dass es einige Probleme mit der Auszahlung gab und dass Sie aufgrund einer rückgängig gemachten Auszahlung „irgendwie" auf 1.750 $ gesunken sind. Allerdings gibt es ein paar Dinge, die in Ihrer Version der Geschichte keinen Sinn ergeben. Wenn es Probleme mit der Auszahlung gab, warum sollte es dann zu einem Rückgang Ihrer Gewinne kommen?
- Den Angaben des Casinos zufolge wurde der Einzahlungsbonus meiner Meinung nach am 18. Februar 2023 aktiviert und etwa drei Stunden später wurden die ersten nennenswerten Gewinne bei Keno erzielt. Ein paar Stunden später beantragten Sie eine Auszahlung von 3.750 $. Es scheint also, dass Ihre ersten Gewinne gemacht wurden, als Sie mit einem aktiven Einzahlungsbonus spielten, dass Sie Ihre ursprüngliche Auszahlung von 3.750 $ einfach rückgängig gemacht haben und nach und nach 2.000 $ von diesem Betrag verloren haben. Aber falls Sie Ihre ursprüngliche Auszahlung selbst rückgängig gemacht und einen erheblichen Teil davon verloren haben, warum hätten Sie dann dort mehr Geld eingezahlt (wie Sie behauptet haben), wenn Sie von der rückgängig gemachten Auszahlung noch genug Geld zum Spielen hatten?
Ist es bitte richtig, dass Ihre Auszahlung von 3.750 $ aus Gewinnen aus Ihrer Einzahlung und Ihrem Einzahlungsbonus erfolgte? Wenn ja, und die Auszahlung nicht bearbeitet wurde, wurde sie nicht von dem Betrag bereinigt, der die maximale Auszahlung aus dem Bonus von 1.000 $ übersteigt (dies muss nicht an einer besonderen Stelle angegeben werden, da die allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten, wenn dies nicht angegeben ist). Sind Sie sich darüber im Klaren, dass Sie durch die Rückabwicklung Ihrer ursprünglichen Auszahlung und die Ausgabe von mehr als der Hälfte davon fast doppelt so viel Geld verloren haben, wie Sie für die Auszahlung des verwendeten Bonus berechtigt waren?
Ist Ihr Casino-Konto noch offen? Wenn ja, können Sie sich bitte noch einmal meinen vorherigen Beitrag ansehen und mir genau das zusenden, was ich benötigt habe, aber in einer besseren Form (Excel-Datei oder Screenshots)?
Bitte vergessen Sie nicht den Beitrag, in dem ich Sie nach den Dokumenten und Daten zu allen Vorgängen im Zusammenhang mit dem umstrittenen Casino-Konto Ihrer Zahlungsmethode sowie nach der Kommunikation über die Transaktionen und Rückbuchungen zwischen Ihnen und Ihrem Zahlungsmethodenanbieter gefragt habe. Bank.
Sollte Ihr Casino in der Zwischenzeit erneut gesperrt sein, werde ich versuchen, das Casino zu bitten, es vorübergehend wieder für Sie zu öffnen, und uns zu benachrichtigen, sobald dies geschehen ist.
Wir versuchen, den Spielern bei der Lösung ihrer Probleme zu helfen, aber wir verlangen auch ihre volle und aktive Mitarbeit. Nur etwas zu behaupten, reicht überhaupt nicht aus. Ihre Behauptungen sollten durch Daten gestützt werden.
Bitte beachten Sie, dass wir, sobald Ihr Konto zugänglich ist und Sie nicht in der Lage sind, uns alle angeforderten Daten zur Verfügung zu stellen, über die Schließung/Ablehnung der Beschwerde nachdenken müssen.
Danke für dein Verständnis. Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.
Dear Tammy2967,
Thank you for your emails and the details provided.
However, you provided me with irrelevant data. In the received emails, there is nothing important from the data and information I requested.
Why did you send me only the game history beginning on February 24, 2023, so only from the point your biggest winnings were won, instead of sending the complete history for the entire February 2023 as I requested?
Basically, the most important parts of gaming history occurred before these significant winnings. We need to see how you accumulated those winnings, and where the money from which you won originated.
In addition, regarding another email - some time ago, I requested a complete list of the transactions made from/to the casino (from your payment method) and communication between you and your payment method provider/bank about all the chargebacks, and then transaction history from your casino account (to link the transactions from your payment method and the transactions in your casino account).
How should we please confirm (from 2 payments of similar amounts without exact times) from the provided screenshot that those transactions went to the casino at all? And how can we verify that there were no chargebacks made later for these transactions? From the provided data, it is even not possible to confirm that the payments are related to the casino since despite there being a receiver's name, we cannot confirm it belongs to the casino.
Currently, it looks as follows:
- You were lucky enough and won $3,750 after you made a deposit with the deposit bonus in question, and met the wagering requirements for this bonus (everything above the $3,750 was lost by playing games). You mentioned that there were some cashout issues, and you "somehow" went down to $1,750 because of a reversed withdrawal. However, there are a few things that do not make sense in your version of the story. If there were some issues with cashout, why should it cause a decrease in your winnings?
- According to the provided details from the casino, I can see the deposit bonus was activated on February 18, 2023, and the first significant winnings were won in Keno approximately 3 hours later. A few hours later, you requested a withdrawal of $3,750, so it seems that your first winnings were made while you were playing with an active deposit bonus, that you simply reversed your initial withdrawal of $3,750, and gradually lost $2,000 from this amount. But, in case you reversed your initial withdrawal yourself and lost a significant portion of it, why would you have deposited more funds (as you claimed) there if you still had enough money to play from the reversed withdrawal?
Is it please correct that your withdrawal of $3,750 was made from winnings won from your deposit and deposit bonus? If yes, and the withdrawal was not processed - so it was not cleansed from the amount exceeding the maximum cashout from the bonus of $1,000 (it does not have to be stated in any special place because general terms and conditions apply if it is not stated otherwise in specific terms and conditions for a particular bonus), are you please aware that by the reversals of your initial withdrawal and spending more than a half of it you lost almost 2x more funds than you were entitled to withdraw from the bonus used?
Is your casino account still open? If yes, can you please look at my previous post once again and send me exactly what I required, but in a better form (Excel file or screenshots)?
Please, do not forget about the post where I asked you about the documents and data regarding all the operations related to the disputed casino account on your payment method, as well as the communication about the transactions and chargebacks between you and your payment method provider/bank.
In the meantime, if your casino is blocked again, I will try to ask the casino to temporarily reopen it for you, and to let us know once it is done.
We try to help players solve their problems, but we also require their full and active cooperation. Just claiming something is not enough at all. Your claims should be supported by data.
Please note once your account is accessible, if you are not able to provide us with all the requested details, we will be forced to think about complaint closure/rejection.
Thank you for understanding. Looking forward to hearing from you.
Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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