Caro Tammy2967,
Grazie per le tue e-mail e i dettagli forniti.
Tuttavia mi hai fornito dati irrilevanti. Nelle email ricevute non c'è nulla di importante rispetto ai dati e alle informazioni da me richieste.
Perché mi hai inviato solo la cronologia delle partite a partire dal 24 febbraio 2023, quindi solo dal momento in cui sono state vinte le tue vincite più grandi, invece di inviare la cronologia completa per l'intero febbraio 2023 come avevo richiesto?
Fondamentalmente, le parti più importanti della storia del gioco sono avvenute prima di queste vincite significative. Dobbiamo vedere come hai accumulato quelle vincite e da dove provengono i soldi da cui hai vinto.
Inoltre, per quanto riguarda un'altra email, qualche tempo fa, ho richiesto un elenco completo delle transazioni effettuate da/verso il casinò (dal tuo metodo di pagamento) e una comunicazione tra te e il fornitore/banca del tuo metodo di pagamento su tutti gli storni di addebito, e quindi sulle transazioni cronologia dal tuo conto del casinò (per collegare le transazioni dal tuo metodo di pagamento e le transazioni nel tuo conto del casinò).
Come dovremmo confermare (da 2 pagamenti di importi simili senza tempi esatti) dallo screenshot fornito che tali transazioni siano andate al casinò? E come possiamo verificare che non siano stati effettuati successivi riaddebiti per queste transazioni? Dai dati forniti non è nemmeno possibile confermare che i pagamenti siano relativi al casinò poiché, nonostante esista il nome del destinatario, non possiamo confermare che appartenga al casinò.
Attualmente, appare come segue:
- Sei stato abbastanza fortunato e hai vinto $ 3.750 dopo aver effettuato un deposito con il bonus di deposito in questione e aver soddisfatto i requisiti di scommessa per questo bonus (tutto ciò che supera i $ 3.750 è stato perso giocando). Hai menzionato che ci sono stati alcuni problemi di incasso e "in qualche modo" sei sceso a $ 1.750 a causa di un prelievo invertito. Tuttavia, ci sono alcune cose che non hanno senso nella tua versione della storia. Se si verificassero problemi con il prelievo, perché ciò dovrebbe causare una diminuzione delle tue vincite?
- Secondo i dettagli forniti dal casinò, vedo che il bonus sul deposito è stato attivato il 18 febbraio 2023 e le prime vincite significative sono state vinte a Keno circa 3 ore dopo. Poche ore dopo, hai richiesto un prelievo di $ 3.750, quindi sembra che le tue prime vincite siano state ottenute mentre giocavi con un bonus di deposito attivo, che hai semplicemente annullato il tuo prelievo iniziale di $ 3.750 e gradualmente hai perso $ 2.000 da questo importo. Ma, nel caso in cui avessi annullato tu stesso il prelievo iniziale e ne avessi perso una parte significativa, perché avresti depositato più fondi (come hai affermato) lì se avessi ancora abbastanza soldi per giocare dal prelievo annullato?
È corretto che il tuo prelievo di $ 3.750 è stato effettuato con le vincite vinte dal tuo deposito e dal bonus di deposito? Se sì, e il prelievo non è stato elaborato, quindi non è stato ripulito dall'importo eccedente l'importo massimo prelevabile dal bonus di $ 1.000 (non è necessario indicarlo in un posto speciale poiché si applicano i termini e le condizioni generali se non è indicato altrimenti in termini e condizioni specifici per un particolare bonus), sei consapevole che annullando il tuo prelievo iniziale e spendendone più della metà hai perso quasi il doppio dei fondi di quanto avevi diritto a prelevare dal bonus utilizzato?
Il tuo conto presso il casinò è ancora aperto? Se sì, puoi guardare ancora una volta il mio post precedente e inviarmi esattamente ciò di cui avevo bisogno, ma in una forma migliore (file Excel o screenshot)?
Per favore, non dimenticare il post in cui ti ho chiesto informazioni sui documenti e i dati relativi a tutte le operazioni relative al conto del casinò contestato sul tuo metodo di pagamento, nonché sulla comunicazione sulle transazioni e sugli storni di addebito tra te e il fornitore del tuo metodo di pagamento/ banca.
Nel frattempo, se il tuo casinò viene nuovamente bloccato, proverò a chiedere al casinò di riaprirlo temporaneamente per te e di farci sapere una volta terminato.
Cerchiamo di aiutare i giocatori a risolvere i loro problemi, ma richiediamo anche la loro piena e attiva collaborazione. Affermare semplicemente qualcosa non è affatto sufficiente. Le tue affermazioni dovrebbero essere supportate dai dati.
Tieni presente che, una volta accessibile il tuo account, se non sarai in grado di fornirci tutti i dettagli richiesti, saremo costretti a pensare alla chiusura/rifiuto del reclamo.
Grazie per la comprensione. Attendiamo un vostro riscontro.
Dear Tammy2967,
Thank you for your emails and the details provided.
However, you provided me with irrelevant data. In the received emails, there is nothing important from the data and information I requested.
Why did you send me only the game history beginning on February 24, 2023, so only from the point your biggest winnings were won, instead of sending the complete history for the entire February 2023 as I requested?
Basically, the most important parts of gaming history occurred before these significant winnings. We need to see how you accumulated those winnings, and where the money from which you won originated.
In addition, regarding another email - some time ago, I requested a complete list of the transactions made from/to the casino (from your payment method) and communication between you and your payment method provider/bank about all the chargebacks, and then transaction history from your casino account (to link the transactions from your payment method and the transactions in your casino account).
How should we please confirm (from 2 payments of similar amounts without exact times) from the provided screenshot that those transactions went to the casino at all? And how can we verify that there were no chargebacks made later for these transactions? From the provided data, it is even not possible to confirm that the payments are related to the casino since despite there being a receiver's name, we cannot confirm it belongs to the casino.
Currently, it looks as follows:
- You were lucky enough and won $3,750 after you made a deposit with the deposit bonus in question, and met the wagering requirements for this bonus (everything above the $3,750 was lost by playing games). You mentioned that there were some cashout issues, and you "somehow" went down to $1,750 because of a reversed withdrawal. However, there are a few things that do not make sense in your version of the story. If there were some issues with cashout, why should it cause a decrease in your winnings?
- According to the provided details from the casino, I can see the deposit bonus was activated on February 18, 2023, and the first significant winnings were won in Keno approximately 3 hours later. A few hours later, you requested a withdrawal of $3,750, so it seems that your first winnings were made while you were playing with an active deposit bonus, that you simply reversed your initial withdrawal of $3,750, and gradually lost $2,000 from this amount. But, in case you reversed your initial withdrawal yourself and lost a significant portion of it, why would you have deposited more funds (as you claimed) there if you still had enough money to play from the reversed withdrawal?
Is it please correct that your withdrawal of $3,750 was made from winnings won from your deposit and deposit bonus? If yes, and the withdrawal was not processed - so it was not cleansed from the amount exceeding the maximum cashout from the bonus of $1,000 (it does not have to be stated in any special place because general terms and conditions apply if it is not stated otherwise in specific terms and conditions for a particular bonus), are you please aware that by the reversals of your initial withdrawal and spending more than a half of it you lost almost 2x more funds than you were entitled to withdraw from the bonus used?
Is your casino account still open? If yes, can you please look at my previous post once again and send me exactly what I required, but in a better form (Excel file or screenshots)?
Please, do not forget about the post where I asked you about the documents and data regarding all the operations related to the disputed casino account on your payment method, as well as the communication about the transactions and chargebacks between you and your payment method provider/bank.
In the meantime, if your casino is blocked again, I will try to ask the casino to temporarily reopen it for you, and to let us know once it is done.
We try to help players solve their problems, but we also require their full and active cooperation. Just claiming something is not enough at all. Your claims should be supported by data.
Please note once your account is accessible, if you are not able to provide us with all the requested details, we will be forced to think about complaint closure/rejection.
Thank you for understanding. Looking forward to hearing from you.
Modificato da un admin di Casino Guru
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