Big Dollar Casino - Die Gewinne des Spielers wurden begrenzt.

Ich habe eine Einzahlung getätigt und einen Bonus mit meiner Einzahlung erhalten, ich habe ihren 50-fachen Einsatz durchgespielt und versucht, 690 $ abzuheben, schließlich sehe ich nach wochenlangem Warten auf meinem Konto, dass 590 $ verarbeitet wurden. Also denke ich, warum haben sie 100 Dollar abgezogen? und ich kontaktiere das Casino, um nachzufragen, und sie informieren, dass die 590 $ storniert wurden und meine maximale Auszahlung 100 $ betrug. Das stimmt nicht. Ich hatte den Eindruck, dass nur kein Einzahlungsbonus und Freispiele eine maximale Auszahlung von 100 $ waren. Unnötig zu erwähnen, dass ich 590 Dollar verliere. und es sollte nicht überraschen, denn die Tatsache, dass ihr Schwestercasino Lucky Creek mir dasselbe angetan hatte, als ich versuchte, 1.500 $ auszuzahlen, und sie mir nur 1.000 $ gaben und sagten, die anderen 500 $ seien ungültig.

Liebe Lauren,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte angeben, mit welchem Bonus Sie gespielt haben? Bitte posten Sie hier einen Link hier, ich möchte die Bonus-AGB prüfen.

Wären Sie außerdem so nett und senden Sie mir die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino, damit wir so viele Informationen wie möglich sammeln können? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru . (oder Sie können es hier posten).

Vielen Dank im Voraus.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Hallo Kristina, vielen Dank für Ihre Hilfe. Ich werde Ihnen die Dokumente vorlegen, die ich habe. Ich wollte Sie heute Morgen wissen lassen, als ich meine Beweise sammelte, um sie Ihnen zu senden, und meine Wiedergabe und Aussagen durchgesehen habe, sah ich es klar wie der Tag Beweis, dass sie mir 590 Dollar schulden, also habe ich sie telefonisch kontaktiert und einen Vorgesetzten erreicht, und zusammen haben wir meine Wiedergabe durchgesehen, und ich habe ihr gezeigt, dass das Geld, das ich gewonnen hatte, auf einem progressiven (nur Bargeld) Slot war, daher sollte es keines geben Geschäftsbedingungen bezüglich des Bonus, weil er mit Bargeld gewonnen wurde. Es dauerte eine Weile, aber ich brachte sie schließlich dazu, meinen Standpunkt zu verstehen. Also reicht sie es erneut bei ihrer Finanzabteilung ein und hoffentlich machen sie es richtig, wenn nicht, dann werde ich euch brauchen, um zu versuchen, es richtig zu machen, aber ich werde euch auf dem Laufenden halten. Ich schicke Ihnen die Anhänge per E-Mail

Vielen Dank für Ihre Antwort und Ihre E-Mail, Lauren. Mal sehen, ob das ohne unser Eingreifen gelöst werden kann. Ich werde diese Beschwerde offen lassen, also halten Sie uns bitte in der Zwischenzeit auf dem Laufenden.

Vielen Dank, sie sagten, es würde ungefähr 48 Stunden dauern, also werde ich es Sie wissen lassen, sobald ich etwas höre. Danke noch einmal

Sie antworteten mir und sagten, das Finanzteam habe es überprüft und kamen zu dem Schluss, dass mein Geld mit einem Bonus oder was auch immer gewonnen wurde, aber sie liegen falsch. Ich werde Ihnen meine E-Mails mit ihnen schicken und dann werde ich alle meine Beweise und Playback-Aussagen senden, um zu beweisen, dass das, was ich sage, wahr ist. vielen Dank für deine Hilfe.

Es tut mir leid, aber ich kann die an Ihre E-Mail angehängten Bilder nicht öffnen. Könntest du sie mir bitte als normale Screenshots zukommen lassen?

Natürlich schicke ich sie als Screenshots

Wenn ich einen Screenshot mache, sieht man kaum etwas

Verstehe ich richtig, dass Sie einen Freispielbonus aktiviert haben? Könnten Sie bitte klarstellen, ob dieser Bonus noch aktiv war, als Sie diese "Nur-Cash"-Slots gespielt haben?

Ja, nachdem ich das Geld eingezahlt hatte, habe ich einen Bonuscode für Freispiele verwendet und 17 $ mit den Freispielen gewonnen, aber diese 17 $ gingen an meinen Bonus, nicht an mein Geld, das Geld wurde nur mit Bargeld gewonnen, bevor ich es auszahlen konnte, haben sie das abgezogen $17 von meinen Gewinnen. Hast du meine E-Mails mit den Screenshots erhalten?

Vielen Dank laurenschofield87 für Ihre bisherige Zusammenarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Jozef ( jozef.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo laurenschofield87.

Ich schätze es sehr, dass Sie Ihre Erfahrungen mit dem Team von Casino Guru geteilt haben. Wir werden nun versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten.

Hallo Lauren.

Tolle Neuigkeiten, das ist die Nachricht, die wir vom Casino-Team erhalten haben.

Morgen Jozef, das Team hat das Konto überprüft und es war korrekt. Der Bonus, den sie beanspruchte, war um 1 $ höher als ihre Einzahlung, also haben wir entschieden, dass wir ihr in gutem Glauben und dies ist ihre erste Beschwerde bei der Marke, die 590 $ zahlen werden. Das Finanzteam hat diese Ausnahme gemacht. Die Auszahlung erfolgt heute und jemand aus unserem CS-Team wird sich ebenfalls mit dem Spieler in Verbindung setzen.

Könnten Sie bitte ihre Aussage bestätigen?

Ja, vielen Dank, Casino Guru, das Geld wurde eingezahlt. Ihr seid unglaublich, ich habe wochenlang versucht, an das Geld zu kommen, und sie haben mir immer wieder Lügen erzählt. Ihr seid wirklich großartig, vielen Dank

Hallo.

Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdelösungszentrum von Casino Guru nutzen. Wir freuen uns zu hören, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden es jetzt in unserem System als "gelöst" markieren. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen, aber ich hoffe, Sie werden nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen.

Beste Grüße, Jozef