Big Dollar Casino - Le vincite del giocatore sono state limitate.

Ho effettuato un deposito e ho ricevuto un bonus con il mio deposito, ho giocato con la loro scommessa 50 x e ho provato a prelevare $ 690, finalmente dopo aver aspettato settimane su di esso vedo nel mio account che dice $ 590 elaborati. Quindi sto pensando perché hanno preso $ 100 di sconto? e contatto il casinò per chiedere e mi informano che i $ 590 sono stati annullati e il mio incasso massimo è stato di $ 100. non è vero, avevo l'impressione che solo il bonus senza deposito e i giri gratuiti fossero un incasso massimo di $ 100. Inutile dire che perdo $ 590. e non dovrebbe sorprendere perché il fatto che il loro casinò gemello Lucky Creek abbia fatto la stessa cosa a me quando ho cercato di incassare $ 1.500 e mi hanno dato solo $ 1000 e hanno detto che gli altri $ 500 erano stati annullati.

Cara laura,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Potresti specificare con quale bonus hai giocato? Per favore, posta qui un link qui, vorrei controllare i T&C bonus.

Inoltre, saresti così gentile da inviarmi tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò, in modo da poter raccogliere quante più informazioni possibili? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru . (oppure puoi postarlo qui).

Grazie mille in anticipo.

Distinti saluti,

Cristina

Ciao Kristina, grazie mille per il tuo aiuto, ti presenterò i documenti che ho, volevo farti sapere questa mattina mentre stavo raccogliendo le mie prove da inviarti e guardando la mia riproduzione e le mie dichiarazioni ho visto chiaramente come il giorno prova che mi devono $ 590, quindi li ho contattati telefonicamente e ho contattato un supervisore e insieme abbiamo esaminato la mia riproduzione e le ho mostrato che i soldi che avevo vinto erano su uno slot progressivo (solo contanti), quindi non dovrebbero esserci termini e condizioni per quanto riguarda il bonus perché è stato vinto con denaro contante. Ci è voluto un po', ma alla fine le ho fatto capire il mio punto. Quindi lo sta reinviando al loro dipartimento finanziario e spero che lo facciano bene, in caso contrario, immagino che avrò bisogno che voi ragazzi cerchiate di sistemare le cose, ma vi terrò aggiornati. Ti mando via email gli allegati

Grazie per la risposta e l'e-mail, Lauren. Vediamo se questo può essere risolto senza il nostro intervento. Lascerò questo reclamo aperto, quindi per favore, tienici aggiornati nel frattempo.

Grazie mille, hanno detto che ci sarebbero volute circa 48 ore, quindi non appena sento qualcosa ti farò sapere. Grazie ancora

Mi hanno risposto dicendo che il team finanziario ha esaminato e sono giunti alla conclusione che i miei soldi sono stati vinti con un bonus o altro, ma si sbagliano. ti invierò le mie e-mail con loro e poi invierò tutte le mie prove e dichiarazioni di riproduzione per dimostrare che ciò che sto dicendo è vero. Grazie mille per il vostro aiuto.

Mi dispiace, ma non riesco ad aprire le immagini allegate alla tua email. Potresti per favore inoltrarmeli come screenshot regolari?

Certo che li mando come screenshot

Quando faccio screenshot non puoi quasi vedere nulla

Ho capito bene che hai attivato un bonus free spin? Potresti per favore chiarire se questo bonus era ancora attivo quando hai giocato a quelle slot "solo contanti"?

Sì, dopo aver depositato il denaro, ho usato un codice bonus per i giri gratuiti e ho vinto $ 17 con i giri gratuiti ma quei $ 17 sono andati al mio bonus non ai miei soldi, i soldi sono stati vinti su slot solo contanti, quindi prima che potessi incassare hanno sottratto il $ 17 dalle mie vincite. Hai ricevuto le mie email con gli screenshot?

Grazie mille laurenschofield87 per la collaborazione finora. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.

Ciao Laurenschofield87.

Apprezzo assolutamente che tu abbia condiviso le tue esperienze con il team di Casino Guru. Ora proveremo a metterci in contatto con il casinò.

Ciao Lauren.

Ottima notizia, questo è il messaggio che abbiamo ricevuto dal team del casinò.

Mattino Jozef, il team ha rivisto l'account ed era corretto. il bonus che ha affermato era superiore di $ 1 rispetto al suo deposito, quindi abbiamo deciso che in buona fede e questa è la sua prima lamentela con il marchio, le pagheremo $ 590. Il team finanziario ha fatto questa eccezione. Il pagamento verrà emesso oggi e anche qualcuno del nostro team CS contatterà il giocatore.

Per favore, potresti confermare la loro dichiarazione?

Sì, grazie mille, guru del casinò, i soldi sono stati depositati. Siete fantastici, ho cercato per settimane di ottenere quei soldi e loro continuavano a dirmi bugie. Ragazzi siete davvero fantastici grazie mille

Ciao.

Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Ora lo contrassegneremo come "risolto" nel nostro sistema. Per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarti, ma spero che non ti imbatterai più in un problema come questo.

I migliori saluti, Jozef