Big Dollar Casino - Die Gewinne des Spielers wurden für ungültig erklärt.

Also spiele ich seit ein paar Monaten ein großes Dollar-Casino und habe Probleme mit dem Kundenservice und Abhebungen. Ich habe 1.100 $ gewonnen. Ich werde wegen des Bonus 400 $ erhalten, aber es heißt, wenn ich darauf verzichte, kann ich meine Gewinne von 1.100 $ erhalten und der Bonus wird storniert und ich erhalte meinen vollen Betrag, den ich gewonnen habe, also habe ich ihn storniert und den vollen Betrag von 1.100 $ abgehoben Während ich 3-5 Werktage gewartet habe, hat es länger gedauert als verlangt, also habe ich meine Abrechnung überprüft und es heißt, dass die Auszahlung der Administratorkorrektur 1.000 $ beträgt. Ich erhalte meine Gewinne aufgrund der unfairen Geschäftsbedingungen nicht und dies ist nicht das erste Mal, dass dies der Fall ist Das zweite Mal hatte ich dieses Problem und wenn ich mit dem Kundendienst spreche, bekomme ich keine Gelegenheit, mein Problem zu erklären, sie beenden entweder den Chat oder sagen mir, dass es Teil ihrer Bedingungen ist und wenn ich um eine Kopie meiner Dokumente bitte und lass sie wissen, dass ich es haben werde Dieses Problem wurde an die Glücksspielkommission gelöst. Ich bekomme keine Antwort, keine Dokumentation von ihnen oder irgendetwas, also an wen dieses Problem und an wen die Person dieses Problem lösen soll. Ich schätze es sehr, wenn ich mein Problem lösen kann, weil ich Einzahlungen nach Einzahlungen getätigt habe und ihre Bedingungen eingehalten habe, habe ich das Gefühl, dass sie ihre eigenen Datenschutzrichtlinien nicht einhalten, wenn wir als Community keine faire Chance bekommen.

Hallo kjttrujillo26,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Big Dollar Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und ja, seit wann genau? Verstehe ich es richtig, dass Ihre Gewinne vom Casino für ungültig erklärt wurden? Können Sie bitte den Bonusteil erklären, da nicht ganz klar ist, was Sie damit meinen. Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Ja, mein Konto wurde vor etwa ein paar Monaten verifiziert, und was den Bonus angeht, hatte ich einen aktiven Bonus, aber ich spielte den aktiven Bonus, bekam meine Gewinne aus dem Bonus, ok, also nachdem ich meine Gewinne aus dem Bonus erhalten hatte, wurde ich gespielt jetzt echtes Geld, also als ich die 1.100 $ gewann und zur Auszahlung oder Auszahlung ging, erhielt ich eine Nachricht, die besagte, dass ich bei einer Auszahlung wegen des Bonus nur 400 $ der 1.100 $ erhalten würde oder wenn ich auf den Bonus verzichten würde und Wenn Sie die 400 $ nicht nehmen, wäre der Bonus nicht aktiv und ich würde den vollen Betrag von 1.100 $ erhalten, also verzichte ich auf den Bonus, der die 1.100 $ abgezogen hat, und als ich die Abrechnung überprüfte, zeigte sich sogar, dass der Administrator sagte, dass die Korrekturgewinne 1.000 $ betragen, und es hieß verarbeitet und abgeschlossen Als ich meine Bitcoin überprüfte, schickten sie mir nur 100 Dollar und sie sagten, weil es ein Bonus war, dass ich nur 100 Dollar erhalten habe und dies das zweite Mal, aber der Bonus wurde bereits gespielt und die Gewinne erhalten, und das ist das Ende des Bonus als ich pl Ja, jetzt um echtes Geld, da habe ich groß gewonnen und sie sagten, dass es Teil des Bonus sei. Ich habe am selben Tag mit ihnen gesprochen, an dem ich die Beschwerde eingereicht habe, und seitdem habe ich nicht mehr mit dem Kundendienst gesprochen, weil sie mir dasselbe sagen, dass es Teil des Bonus war, und nachdem sie gesagt haben, dass sie den Chat immer beenden.

Hallo kjttrujillo26,

Können Sie uns bitte erklären oder senden, welchen genauen Bonus Sie verwendet haben? Wurde Ihr Guthaben irgendwie vom Casino bearbeitet, nachdem Sie die Wettbedingungen erfüllt hatten?

Es erscheint nicht auf der Abrechnung, aber hier ist ein Bild der Abrechnung, das zeigt, dass der Gewinn nicht aus dem Bonus stammte, als der Bonus bereits gespielt wurde und vorbei war. Auch hier ist das andere Bild, das die Gewinne zeigt und was der Administrator gesagt hat.

Vielen Dank an kjttrujillo26 für alle bereitgestellten Informationen. Da wir weitere Beweise vom Casino benötigen, werde ich Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Matej ( matej@casino.guru ) weiterleiten, der Sie von nun an bei Ihrem Fall unterstützen wird.

Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.

Grüße,

Nick

Ok, danke und wie lange dauert es, bis ich hier eine Antwort bekomme, weil ich weiß, dass es Wochen dauert, bis ihr antwortet, also möchte ich es nur wissen

Hallo kjttrujillo26,

Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören.

Ich möchte den Casino-Vertreter in den Fall einladen:

Sehr geehrter Casino-Vertreter, könnten Sie bitte den Fall überprüfen und uns erklären, was passiert ist?

Ich würde auch gerne wissen, was der Casino-Vertreter sagt, denn in Wirklichkeit wird er sich mit seinem Team einigen, damit sie nicht bezahlen müssen.

Hi

Wir entschuldigen uns für die Verzögerung bei der Rückmeldung und danken Ihnen für Ihre Geduld, während Sie die relevanten Informationen zur Weitergabe erhalten.

Ich habe Rückmeldung vom Finanzteam erhalten, warum nicht die vollständigen Mittel eingegangen sind, und es scheint, als ob zu diesem Zeitpunkt ein Systemfehler aufgetreten ist, da sie keinen Grund finden können, warum diese Mittel nicht vollständig eingegangen sind.

Der ausstehende Betrag von 1000 $ Differenz wurde an die BTC-Adresse gezahlt, die bei der Einleitung der Auszahlung angegeben wurde.

Ich hoffe, dass jetzt alles in Ordnung ist und entschuldige mich noch einmal dafür, dass dies nicht früher gelöst wurde.

Mit freundlichen Grüße

Janine

Vielen Dank für die Info.

Liebe kjttrujillo26,

Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie den Restbetrag erhalten haben und wir den Fall schließen können?

Ok, lassen Sie mich bitte eine Minute nachsehen.

Liebe kjttrujillo26,

Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Kooperation, und zögern Sie bitte nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Beste Grüße, Matej

Casino.Guru