Big Dollar Casino - Le vincite del giocatore sono state annullate.

Quindi ho giocato a un casinò da un sacco di soldi per alcuni mesi e ho avuto problemi con il servizio clienti e i prelievi ho vinto $ 1.100 vado a prelevare l'importo e mentre prelevo mi dà la possibilità di ottenere una partita di $ 400 e io' Riceverò $ 400 a causa del bonus, tuttavia dice che se rinuncio potrò ricevere le mie vincite di $ 1.100 e il bonus verrà annullato e riceverò l'intero importo che ho vinto, quindi l'ho annullato e ho ritirato l'intero importo di $ 1.100 quindi durante l'attesa di 3-5 giorni lavorativi ci è voluto più tempo di quanto richiesto, quindi ho controllato la mia dichiarazione e dice che il ritiro della correzione amministrativa è di $ 1.000 Non ricevo le mie vincite a causa di termini e condizioni abusivi e questa non è la prima volta che lo è la seconda volta che ho avuto questo problema e quando vado a parlare con il servizio clienti non ho l'opportunità di spiegare il mio problema, chiudono la chat o mi dicono che fa parte dei termini e quando chiedo una copia dei miei documenti e fagli sapere che avrò questo problema è stato risolto alla commissione di gioco non ricevo risposta nessuna documentazione da loro o altro a chi questo problema e a chi la persona deve risolvere questo problema lo apprezzo molto se riesco a risolvere il mio problema perché ho effettuato depositi dopo depositi e rispettato i termini e le condizioni, mi sento come se non rispettassi le proprie politiche sulla privacy quando noi della comunità non abbiamo una giusta possibilità.

Ciao kjttrujillo26,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Big Dollar Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti per favore avvisare se il tuo account è già verificato ed è sì, da quando esattamente? Ho capito bene che le tue vincite sono state annullate dal casinò? Puoi per favore spiegare la parte bonus in quanto non è del tutto chiaro cosa intendi con essa. Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

Sì, il mio account è stato verificato per circa un paio di mesi fa e per quanto riguarda il bonus quindi avevo un bonus attivo tuttavia ho giocato il bonus attivo ho ottenuto le mie vincite dal bonus ok quindi dopo aver ricevuto le mie vincite dal bonus allora stavo giocando per soldi veri ora, quindi quando ho vinto $ 1.100 e vado a incassare o prelevare ho ricevuto un messaggio che diceva che se avessi incassato a causa del bonus avrei ricevuto solo $ 400 dei $ 1.100 o se avessi rinunciato al bonus e se non prendessi i $ 400, il bonus non sarebbe attivo e riceverei l'intero importo di $ 1.100, quindi ho rinunciato al bonus, ho ritirato i $ 1.100 e mentre controllavo l'estratto conto mostrava anche che l'amministratore ha detto che la correzione ha vinto $ 1.000 e ha detto che è stato elaborato e completato così quando ho controllato il mio bitcoin mi hanno inviato solo $ 100 dollari e hanno detto che si trattava di un bonus che ho ricevuto solo $ 100 e questa è la seconda volta, tuttavia il bonus era già stato giocato e ho ricevuto le vincite e questa è la fine del bonus comunque quando ero pl sì per soldi veri ora è stato allora che ho vinto alla grande e hanno detto che faceva parte del bonus. Ho parlato con loro lo stesso giorno in cui ho presentato reclamo e da allora non parlo più con il servizio clienti perché mi dicono la stessa cosa che faceva parte del bonus e dopo dicono che chiudono sempre la chat.

Ciao kjttrujillo26,

Puoi chiarire o inviarci quale bonus esatto hai utilizzato? Il tuo saldo è stato in qualche modo modificato dal casinò dopo aver terminato i requisiti di scommessa?

Non viene mostrato nell'estratto conto, tuttavia ecco un'immagine dell'estratto conto che mostra che la vincita non proveniva dal bonus quando il bonus era già stato giocato e finito. anche qui c'è l'altra immagine che mostra le vincite e quello che ha detto l'admin.

Grazie kjttrujillo26 per tutte le informazioni fornite. Poiché avremo bisogno di ulteriori prove dal casinò, inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Matej ( matej@casino.guru ) che ti assisterà d'ora in poi con il tuo caso.

Ti auguro buona fortuna per risolverlo.

Saluti,

Nick

Ok grazie e quanto tempo prima che io qui una risposta perché so che ci vogliono settimane per voi ragazzi per rispondere quindi voglio solo sapere

Ciao kjttrujillo26,

Mi dispiace per i tuoi problemi.

Vorrei invitare il rappresentante del casinò nel caso:

Caro rappresentante del casinò, potresti per favore controllare il caso e spiegarci cosa è successo?

Vorrei anche sapere cosa dice il rappresentante del casinò perché in realtà si metterà d'accordo con la sua squadra in modo che non debbano pagare.

Ciao

Ci scusiamo per il ritardo nel ricontattarvi e vi ringraziamo per la pazienza dimostrata durante la trasmissione delle informazioni pertinenti.

Ho ricevuto feedback dal team finanziario sul motivo per cui non sono stati ricevuti tutti i fondi e sembra che ci sia stato un errore di sistema in quel momento in quanto non riescono a trovare alcun motivo per cui questi fondi non sono stati ricevuti per intero.

L'importo residuo di $ 1000 di differenza è stato versato all'indirizzo BTC fornito al momento dell'avvio del prelievo.

Spero che ora tutto sia in ordine e ancora una volta mi scuso per non essere stato risolto prima.

Cordiali saluti

Gianina

Grazie mille per l'informazione.

Caro kjttrujillo26,

Potresti confermare di aver ricevuto il saldo rimanente e possiamo chiudere il caso?

Ok fammi controllare un minuto per favore.

Caro kjttrujillo26,

Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.

Cordiali saluti Matej

Casino.Guru