HomeBeschwerdenBig Wins Casino - Der Rückzug des Spielers verzögert sich.

Big Wins Casino - Der Rückzug des Spielers verzögert sich.

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Schwarze Punkte: 221

Betrag: £250

Big Wins Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2023-11-22 | Ungelöst : 2024-03-09
Ungelöst Unser Schiedsspruch

Keine Reaktion, passive Regulationsbehörde

UNGELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 7 Monaten
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Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich hatte seit dem 26. Oktober eine Verzögerung mit einer ausstehenden Auszahlung aus einem Casino erlebt. Die Spielerin bestätigte, dass ihr Konto verifiziert wurde und kein Bonus zum Sammeln der Gewinne verwendet wurde. Trotz mehrerer Versuche hatte das Casino nicht auf die Beschwerde reagiert. Wir hatten die Beschwerde als „ungelöst“ markiert, was sich möglicherweise negativ auf die Bewertung des Casinos ausgewirkt hat. Wir haben dem Spieler empfohlen, sich für weitere Unterstützung an die CIL Gaming Authority von Curacao zu wenden.

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vor 11 Monaten
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Hallo, ich warte seit dem 26. Oktober erfolglos auf eine ausstehende Auszahlung. Es ist Zeitverschwendung, sie zu kontaktieren, ich sage Ihnen nur immer wieder das Gleiche, sie können Auszahlungen nicht beschleunigen und ich sollte sie bald erhalten.

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vor 11 Monaten
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Lieber veronicavodka49,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen durchgeführt? Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Überprüfung bestanden haben?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

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vor 11 Monaten
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Sehr geehrte(r) veronicavodka49,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 11 Monaten
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Sehr geehrte(r) veronicavodka49,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 11 Monaten
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Hallo, mein Konto wurde verifiziert und es ist kein Bonus enthalten und ich habe nie versucht, Geld abzuheben, da ich das Casino erst am 26. Oktober entdeckt habe. Vielen Dank, dass Sie mich auf dem Laufenden gehalten haben.

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vor 11 Monaten
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vor 11 Monaten
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Vielen Dank für Ihre Antwort, veronicavodka49. Könnten Sie uns bitte über den aktuellen Status Ihres Auszahlungsantrags informieren? Ist es immer noch als ausstehend markiert?

Haben Sie versucht, das Casino bezüglich dieses Problems zu kontaktieren? Bitte leiten Sie die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an weiter kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.

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vor 11 Monaten
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Hallo, meine Auszahlung steht immer noch aus und die Kundenbetreuung ist Zeitverschwendung, da Ihnen nur mitgeteilt wird, dass die Bearbeitung 21 Tage dauert und der Chat dann beendet wird

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vor 10 Monaten
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Vielen Dank, veronicavodka49, für Ihre Kooperation. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Pavel weiterleiten ( pavel.k@casino.guru ), der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 10 Monaten
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Hallo, veronicavodka49!

Vielen Dank für Ihre Geduld. Jetzt werde ich mich um Ihre Beschwerde kümmern und hoffe, dass wir das Problem gemeinsam lösen werden.

Ich möchte das Casino einladen, ihm die Möglichkeit zu geben, seine Sicht der Situation zu erläutern.

Danke schön!

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vor 10 Monaten
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Hallo Pavel, wie ich sehe, hast du Bigwin 7 Tage Zeit gegeben, um zu antworten. Was passiert, wenn sie nicht antworten?

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vor 10 Monaten
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Wenn das Casino nicht innerhalb von 7 Tagen antwortet, geben wir ihm 7 Tage mehr Zeit. Wenn wir sie nach zwei Wochen nicht erreichen können, schließen wir die Beschwerde als ungelöst, was den Sicherheitsindex des Casinos senkt und sie motiviert, sich an der Lösung von Beschwerden zu beteiligen.

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vor 10 Monaten
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Ok, danke für die Antwort

Dann drücken wir die Daumen.

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vor 10 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 10 Monaten
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Ok, dann danke für das Update

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vor 10 Monaten
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vor 10 Monaten
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Hallo, das ist das Casino, auf das Sie schon warten, nachdem Sie es überprüft haben

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vor 10 Monaten
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vor 10 Monaten
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Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die CIL Gaming Authority von Curacao zu wenden ( info@curacaolicensing.com ) und reichen Sie eine Beschwerde bei ihnen ein. Die Gaming Authority verfügt über mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte teilen Sie mir mit, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie darauf reagiert wurde, sofern Sie dies selbst tun können ( pavel.k@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Pavel K

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