HomeReclamiBig Wins Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.

Big Wins Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.

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Punti di penalità: 221

Importo:: £250

Big Wins Casino
Indice di sicurezza:Sopra la media
Inviato: 22/11/2023 | Non risolto : 09/03/2024
Non risolto Il nostro verdetto

Nessuna risposta, ente normativo passivo

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

8 mesi fa
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Il giocatore del Regno Unito ha subito un ritardo con un prelievo in sospeso da un casinò dal 26 ottobre. La giocatrice ha confermato che il suo account era stato verificato e che non era stato utilizzato alcun bonus per accumulare le vincite. Nonostante molteplici tentativi, il casinò non ha risposto al reclamo. Avevamo contrassegnato il reclamo come "irrisolto", il che avrebbe potuto influire negativamente sulla valutazione del casinò. Abbiamo consigliato al giocatore di contattare la Curacao CIL Gaming Authority per ulteriore assistenza.

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao, sto aspettando dal 26 ottobre un prelievo in sospeso senza successo. Perdita di tempo nel contattarli, ti dico sempre la stessa cosa, non possono accelerare i prelievi e dovrei riceverlo presto.

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Pubblico
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12 mesi fa
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Gentile veronicavodka49,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione. Hai già effettuato prelievi andati a buon fine? Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?

Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

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Pubblico
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11 mesi fa
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Ciao veronicavodka49,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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Ciao veronicavodka49,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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11 mesi fa
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Ciao, il mio account è stato verificato e non sono inclusi bonus e non ho mai provato a prelevare perché ho appena scoperto il casinò il 26 ottobre, grazie per avermi tenuto aggiornato.

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Allegato sensibile
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11 mesi fa
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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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Grazie per la risposta, veronicavodka49. Potresti per favore informarci sullo stato attuale della tua richiesta di prelievo? È ancora contrassegnato come in sospeso?

Hai provato a contattare il casinò in merito a questo problema? Ti preghiamo di inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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Salve, il mio prelievo è ancora in sospeso e l'assistenza clienti è una perdita di tempo poiché ti dicono semplicemente che ci vogliono 21 giorni per l'elaborazione e poi termina la chat

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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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Grazie mille, veronicavodka49, per la collaborazione. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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Ciao veronicavodka49!

Grazie per la vostra pazienza. Ora mi prenderò cura del tuo reclamo e spero che insieme risolveremo il problema.

Vorrei invitare il casinò a dare loro la possibilità di spiegare la loro versione della situazione.

Grazie!

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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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Ciao Pavel, vedo che hai concesso a bigwin 7 giorni per rispondere. Cosa succede se non rispondono?

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Pubblico
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11 mesi fa
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Se il casinò non risponde entro 7 giorni, gli concediamo altri 7 giorni. Se non riusciamo a contattarli dopo due settimane, chiudiamo il reclamo come irrisolto, il che abbassa l'indice di sicurezza del casinò per motivarli a partecipare alla risoluzione dei reclami.

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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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Ok grazie per la risposta

Incrociamo le dita allora.

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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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Ok allora grazie per l'aggiornamento

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Pubblico
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11 mesi fa
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file

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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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Salve, è questo il casinò che aspettate di sentire solo per controllare

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
11 mesi fa
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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del punteggio causato da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo ti consiglio di contattare la Curacao CIL Gaming Authority ( info@curacaolicensing.com ) e presentare loro un reclamo. La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con l'invio del reclamo o come hanno risposto se potete farlo da soli ( pavel.k@casino.guru ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Paolo K

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