Der Spieler aus Österreich beantragt eine Rückerstattung seiner Einzahlungen, nachdem das Casino ein Konto des Spielers offen gehalten hatte, auch nachdem in seinem Land Beschränkungen eingeführt wurden. Wir haben die Beschwerde mit der Begründung zurückgewiesen, dass der Spieler aufgrund schwerwiegender gesundheitlicher Probleme von unserer Website ausgeschlossen wurde und mit rechtlichen Schritten gegen unsere Mitarbeiter drohte.
Ich habe mich bei dem Casino angemeldet, weil Casino Guru über das Casino berichtet hat. Nach wie vor steht auf Casino Guru dass dieses Casino Spieler aus Österreich akzeptiert. Ich habe mich am 8. März registriert. Am 19. April wurden plötzlich die AGBs geändert. Seit diesem Datum sind Spieler aus Österreich nicht mehr berechtigt dort zu spielen. Diese Änderung ist generell juristisch unwirksam, da sie mir nicht zur Kenntnis gebracht wurde. Ich wurde nicht über die Änderung informiert. Ich habe seit dem 19. April weiterhin diverse Einzahlung getätigt und seit heute wurde mein Konto kommentarlos gesperrt.
davon abgesehen, dass dieses Casino in Österreich sowieso egal ist und somit sämtliche Transaktionen ungültig sind, ist es eine Frechheit, dass man die österreichischen Spieler in den Geschäftsbedingungen ausschließt, die bereits registrierten spiele aber nicht informiert. Jegliche Einzahlung nach dem 19. April ist somit auf jeden Fall ungültig egal welche Rechtsauffassung das Casino zu dem Thema Lizenzen und Illegalität in Österreich hat. Dies ist auf jeden Fall ein klassischer und ganz eindeutige Beschwerde Fall, und ich bin sehr gespannt wie Casino Goro auf diesem Fall reagiert und ob sich Casino Guru darum kümmert oder nicht.
ich fordere konkret 0,8 Bitcoin beziehungsweise 20.000 €
Lieber SeargentSlotty,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Big Wins Casino zu hören.
Zunächst möchte ich sagen, dass es mir leid tut, dass Sie aufgrund der falschen Informationen auf unserer Website Schwierigkeiten haben. Derzeit haben wir mehrere tausend Casinos in unserer Datenbank. Wir geben uns viel Mühe, die Bewertungen auf dem neuesten Stand zu halten, aber das ist eine schwierige Aufgabe. Wir möchten uns für die Unannehmlichkeiten entschuldigen und Ihnen mitteilen, dass wir die Informationen über das Casino kürzlich aktualisiert haben. Vielen Dank für Ihre Hilfe, Casino Guru besser zu machen.
Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie hoch Ihr aktuelles Casino-Guthaben ist? Haben Sie die Kontobestätigung im Casino abgeschlossen? Haben Sie in Ihrem Casino-Kontoprofil das richtige Land angegeben?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Tomas
Ja natürlich habe ich alle Angaben wahrheitsgemäß gemacht mein Name meine Adresse und mein Land sind alle korrekt. Ich kann seit gestern nicht mehr auf das Konto zugreifen ich habe einen Screenshot geschickt was passiert wenn ich versuche mich einzuloggen ich habe derzeit kein Guthaben mehr auf dem Konto
Verstehe ich richtig, dass das Casino Ihr Casino-Konto für Sie gesperrt hat, nachdem Sie Ihr Guthaben im Casino bereits heruntergespielt haben? Wurden Gelder von Ihrem Konto beschlagnahmt, weil das Casino seine Geschäftsbedingungen geändert hat oder weil das Casino den Zugriff auf Ihr Konto eingeschränkt hat?
Ich möchte betonen, dass wir die Situation akzeptieren, wenn das Casino Spielern aus eingeschränkten Ländern erlaubt, ein Konto zu eröffnen (oder weiterzuspielen, wie es in diesem Fall der Fall ist), solange sie dies nicht als Gelegenheit nutzen, das Konto später zu kündigen legitime Gewinne des Spielers.
Mit anderen Worten: Wenn das Casino Spielern aus eingeschränkten Ländern erlaubt, einzuzahlen und zu spielen, sollten sie ihre Gewinne auch auszahlen.
Daher möchte ich betonen, dass wir weiter nachforschen und nur den Spielern helfen, deren Gelder (oder Gewinne) aufgrund ihrer Herkunft aus einem Land, in dem Beschränkungen gelten, beschlagnahmt wurden. Dennoch scheint dies hier nicht der Fall zu sein (aber korrigieren Sie mich bitte, wenn ich falsch liege).
Ich warte auf Ihre Antwort.
Also ganz ehrlich. Ich glaube ich habe mein Anliegen sehr gut beschrieben. Ich weiß nicht was daran nicht verständlich ist. Das Casino hat seine AGB (T&C) geändert ohne mich zu informieren und hat zugelassen, dass ich Gelder einzahle obwohl ich aus einem Land komme, wo die Einzahlungen ungültig sind. Daher sind sämtliche Einzahlungen zurückzuerstatten. Ganz einfach, bitte mit Josef K. Und Matej besprechen.
es geht nicht um Gewinne, ich habe keine Chance zu gewinnen war mein Konto kommentarlos blockiert wurde und ich keinen Zugang mehr habe mal gewinnt man mal verliert man. Mittendrin den Zugang zu blockieren ist außerdem unfair. es sind viele Sachen die nicht in Ordnung sind deswegen ist der Fall sehr einfach. Bitte kontaktieren Sie einen Vertreter des Casinos er soll sich zu dem ganzen Äussern. Mir fällt auf, dass die Beschwerden fast nie an Casino Vertreter weitergeleitet werden sondern sich Casino-Guru scheinbar zu 90 % selber um die Sachen kümmert und sie versucht abzuwehren so gut es geht. Ist das Teil eures Affiliate-Deals?
Vielen Dank für Ihren Kommentar.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir versuchen, sicherzustellen, dass die Beschwerden der Spieler berechtigt sind und die von den Spielern bereitgestellten Informationen ausreichend sind, bevor wir das Casino direkt mit der Beschwerde konfrontieren.
Ich verstehe Ihre Bedenken, den Spielern die Änderung der Allgemeinen Geschäftsbedingungen nicht mitzuteilen. Wir werden jedoch nicht handeln, bis Sie uns bestätigen, dass das Casino zu diesem Zeitpunkt Gelder einbehält.
Wir glauben nicht, dass dies ein triftiger Grund für eine Rückerstattung Ihrer Einzahlungen ist. Wir würden jedoch weiter vorgehen, wenn das Casino aufgrund der Änderung seiner Geschäftsbedingungen durch das Casino die Situation ausnutzen würde, um Ihr Guthaben zu beschlagnahmen oder einzubehalten.
Sie haben alle meine Gelder einbehalten. Das ist gem. europäischem Recht illegal. Das ist gem. den T&C illegal. Und ich bitte Sie, etwas zu tun. Herzlichen Dank
Es tut mir leid, aber Sie haben zuvor Folgendes erwähnt:
„(...)ich habe derzeit kein Guthaben mehr auf dem Konto"
Hat das Casino ein Guthaben eingezogen oder haben Sie das Guthaben selbst heruntergespielt?
Haben Sie die Kontobestätigung im Casino abgeschlossen?
Das Casino hat alle Einzahlungen konfisziert. KYC wurde noch nicht gemacht.
Lieber SeargentSlotty,
Ich möchte Sie darüber informieren, dass Sie unsere Website trotz der mehrfachen Information, dass wir uns nicht um Angelegenheiten im Zusammenhang mit Lizenzbehörden kümmern, immer wieder mit der gleichen Angelegenheit besuchen. Wir haben mehrfach betont, dass wir keine Juristen sind.
Darüber hinaus werden wir angesichts Ihrer wiederholten Aussagen hier und in Ihren früheren Beschwerden bezüglich Ihrer Spielsucht Ihre Spielsucht nicht dadurch begünstigen, dass wir Sie dabei unterstützen, zu testen, wie schnell ein Casino Ihr Konto sperren kann. Im konkreten Fall von BetItAll Casino haben Sie versehentlich eine E-Mail an eine falsche Adresse gesendet und erwarten nun unsere Unterstützung bei der Wiedererlangung Ihres verlorenen Geldes. Unser Ziel ist es nicht, Ihre Versuche zu unterhalten.
Wenn Sie wirklich glauben, dass Sie ein Glücksspielproblem haben, empfehlen wir Ihnen dringend, professionelle Hilfe in Anspruch zu nehmen. Eine Liste der Hilfszentren finden Sie unter diesem Link: https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_17=true .
Darüber hinaus haben wir mehrere Threads von Ihnen erhalten, in denen Sie mit rechtlichen Schritten gegen Casino.Guru und unsere Mitarbeiter wegen der Bereitstellung falscher Informationen drohen. Wir haben niemals die von Ihnen vorgeworfenen Informationen weitergegeben und dulden keine Drohungen gegenüber unseren Mitarbeitern. Unser Ziel ist es, Spielern zu helfen, und das tun wir kostenlos. Wir sind keine Anwälte, sondern Vermittler, und Ihre Drohungen werden zu keinem Ergebnis führen. Wir haben unseren Standpunkt mehrfach dargelegt und versucht, Sie zu warnen, aber leider hat er sich nicht als wirksam erwiesen.
Datenbank der Hilfezentren für Spielsucht – Casino Guru
Glauben Sie, dass Sie Probleme mit dem Glücksspiel haben? Durchsuchen Sie unsere Liste mit Hilfezentren, Hotlines und Behandlungszentren für Spielsucht.
Aus den oben genannten Gründen werden wir auch Ihr Casino.Guru-Konto dauerhaft schließen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
