Il giocatore austriaco chiede il rimborso dei suoi depositi dopo che il casinò ha tenuto aperto un conto del giocatore anche dopo che il suo paese è stato limitato. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore è stato bandito dal nostro sito per i suoi gravi problemi di salute e minacciando di intraprendere azioni legali contro i nostri dipendenti.
Mi sono iscritto al casinò perché Casino Guru ha riferito del casinò. Casino Guru dice ancora che questo casinò accetta giocatori dall'Austria. Mi sono registrato l'8 marzo. Il 19 aprile, i termini e le condizioni sono stati improvvisamente modificati. Da quella data, i giocatori austriaci non possono più giocare lì. Questa modifica è generalmente legalmente inefficace perché non ne sono stato informato. Non mi è stato comunicato il cambiamento. Ho continuato a effettuare vari depositi dal 19 aprile e da oggi il mio conto è stato sospeso senza commenti.
A parte il fatto che questo casinò in Austria non ha importanza e quindi tutte le transazioni non sono valide, è sfacciato che i giocatori austriaci siano esclusi nei termini e condizioni, ma i giochi che sono già registrati non vengono informati. Qualsiasi deposito effettuato dopo il 19 aprile non è quindi valido in ogni caso, indipendentemente dal parere legale del casinò in materia di licenze e illegalità in Austria. Questo è sicuramente un caso di reclamo classico e molto chiaro e sono molto curioso di vedere come reagirà Casino Goro a questo caso e se Casino Guru se ne occuperà o meno.
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Caro SeargentSlotty,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa con Big Wins Casino.
Innanzitutto, lasciami dire che mi dispiace per le tue difficoltà causate dalle informazioni errate sul nostro sito web. Al momento abbiamo diverse migliaia di casinò nel nostro database. Ci impegniamo molto per mantenere aggiornate le recensioni, ma è un compito difficile. Ci scusiamo per l'inconveniente e ti informiamo che abbiamo recentemente aggiornato le informazioni sul casinò. Grazie per il tuo aiuto nel migliorare Casino Guru.
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
Potresti per favore indicare qual è il tuo attuale saldo del casinò? Hai completato la verifica dell'account nel casinò? Hai indicato il paese corretto nel profilo del tuo account del casinò?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Sì, certo, ho fornito tutte le informazioni in modo veritiero, il mio nome, il mio indirizzo e il mio paese sono tutti corretti. Non riesco ad accedere al conto da ieri ho inviato uno screenshot cosa succede quando provo ad accedere Al momento non ho saldo sul conto
Ho capito bene che il casinò ha reso il tuo account del casinò non disponibile per te dopo che hai già giocato il tuo saldo nel casinò? Dei fondi sono stati confiscati dal tuo conto a causa della modifica dei termini e delle condizioni del casinò o della restrizione dell'accesso al tuo conto da parte del casinò?
Vorrei sottolineare che accettiamo la situazione in cui il casinò consente ai giocatori di paesi con restrizioni di aprire un conto (o continuare a giocare come in questo caso) a condizione che non lo utilizzino come un'opportunità per annullare successivamente il le legittime vincite del giocatore.
In altre parole, se il casinò consente ai giocatori di paesi con restrizioni di depositare e giocare, dovrebbero pagare anche le loro vincite.
Pertanto, vorrei sottolineare che indaghiamo ulteriormente e aiutiamo solo quei giocatori i cui fondi (o vincite) sono stati confiscati perché provenivano da un paese soggetto a restrizioni. Tuttavia, non sembra che questo sia il caso qui (ma correggimi se sbaglio, per favore).
Aspetterò la tua risposta.
Quindi onestamente. Credo di aver descritto molto bene la mia richiesta. Non so cosa non sia comprensibile al riguardo. Il casinò ha cambiato i propri T&C senza avvisarmi e mi ha permesso di depositare fondi anche se provengo da un paese in cui i depositi non sono validi. Pertanto, tutti i depositi sono rimborsabili. Molto semplicemente, per favore discuti con Josef K. e Matej.
non si tratta di vincite, non ho possibilità di vincere se il mio account è stato bloccato senza commenti e non posso più accedere, tempo che vinci tempo che perdi. Anche bloccare l'accesso nel mezzo è ingiusto. ci sono molte cose che non vanno, quindi il caso è molto semplice. Si prega di contattare un rappresentante del casinò per esprimere la propria opinione sull'intera questione. Ho notato che i reclami non vengono quasi mai inoltrati ai rappresentanti del casinò, ma Casino-Guru sembra prendersi cura delle cose al 90% da solo e cerca di difenderli nel miglior modo possibile. Fa parte del tuo accordo di affiliazione?
Grazie per il tuo commento.
Ti preghiamo di comprendere che cerchiamo di assicurarci che i reclami dei giocatori siano validi e che le informazioni fornite dai giocatori siano sufficienti prima di affrontare direttamente il casinò con il reclamo.
Capisco la tua preoccupazione nel non informare i giocatori del cambiamento di termini e condizioni, tuttavia, non agiremo fino a quando non ci confermerai che ci sono fondi trattenuti dal casinò a questo punto.
Non pensiamo che questo sia un motivo valido per un rimborso dei tuoi depositi, tuttavia, procederemmo oltre se, a seguito della modifica dei termini e delle condizioni del casinò, il casinò usasse la situazione per confiscare o trattenere il tuo saldo.
Hanno trattenuto tutti i miei fondi. Questo è illegale secondo la legge europea. Questo è illegale ai sensi dei T&C. E ti sto chiedendo di fare qualcosa. Grazie mille
scusa ma prima hai detto:
"(...)ich habe derzeit kein Guthaben mehr auf dem Konto"
Il casinò ha confiscato del saldo o hai sminuito il saldo tu stesso?
Hai completato la verifica dell'account nel casinò?
Il casinò ha confiscato tutti i depositi. KYC non è stato ancora fatto.
Caro SeargentSlotty,
Vorrei informarti che nonostante sia stato informato più volte che non gestiamo problemi relativi alle autorità di rilascio delle licenze, continui a visitare nuovamente il nostro sito Web con la stessa questione. Abbiamo ribadito in diverse occasioni che non siamo professionisti del diritto.
Inoltre, considerando le tue ripetute dichiarazioni qui e nei tuoi precedenti reclami riguardanti la tua dipendenza dal gioco, non asseconderemo la tua dipendenza aiutandoti a testare quanto velocemente un casinò può bloccare il tuo account. Nel caso specifico di BetItAll Casino, hai erroneamente inviato un'e-mail a un indirizzo errato e ora aspetti la nostra assistenza per recuperare i fondi persi. Il nostro scopo non è quello di intrattenere i tuoi tentativi.
Se credi sinceramente di avere un problema con il gioco d'azzardo, ti invitiamo vivamente a cercare un aiuto professionale. Puoi trovare un elenco di centri di assistenza seguendo questo link: https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_17=true .
Inoltre, abbiamo ricevuto diverse discussioni da te in cui minacci di intraprendere un'azione legale contro Casino.Guru e i nostri dipendenti per aver fornito informazioni false. Non abbiamo mai fornito le informazioni di cui ci avete accusato e non tollereremo alcuna minaccia nei confronti dei nostri dipendenti. Il nostro obiettivo è assistere i giocatori e lo facciamo gratuitamente. Non siamo avvocati ma piuttosto mediatori e le vostre minacce non daranno alcun risultato. Abbiamo spiegato più volte la nostra posizione e tentato di mettervi in guardia, ma sfortunatamente non si è dimostrata efficace.
Database dei centri di assistenza per la dipendenza dal gioco d'azzardo – Casino Guru
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Per i suddetti motivi, chiuderemo anche il tuo account Casino.Guru in modo permanente.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
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