Big Wins Casino - Die Auszahlung des Spielers ist blockiert und unbezahlt.

Ich habe am 12.02.2023 versucht, 185 £ abzuheben, habe es aber nicht erhalten. Ich wurde blockiert und niemand wird auf meine E-Mails antworten

Liebe Traceyshann1985,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange es her ist, dass Sie Ihr Konto registriert haben und ob Sie die Kontobestätigung erfolgreich abgeschlossen haben?
• Welche Spiele haben Sie gespielt (Live-Casinospiele, Spielautomaten oder Sportwetten)?
• Wurden Ihre Gewinne bitte mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um etwas Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Unser Ziel ist es, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen. Wir behalten uns jedoch bis zu 7 Tage vor, um auf alle nachfolgenden Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Sachbearbeiter zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.

Ihr Verständnis wird sehr geschätzt. Wir wünschen Ihnen ein frohes, erfolgreiches und gesundes neues Jahr 2024 und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

Zusätzliche Kommentare des Spielers:

Hallo, ich habe mich vor etwa 2/3 Monaten für das Casino registriert und wurde vom Casino verifiziert.

Normalerweise spiele ich bei Starburst und Dazzle, hauptsächlich für 50 Pence/1,00 pro Jahr. Normalerweise zahle ich 20 £/25 £ von meinem Halifax-Konto ein.

Tracey S****

Hallo, vielen Dank, da es für Bigwins keinen Grund gibt, meine Auszahlung zurückzuhalten, habe ich eingezahlt und hatte kein Problem, aber sobald ich versuchte, eine Auszahlung vorzunehmen, verstummte das Casino, sie haben mich weder kontaktiert noch mir eine E-Mail geschickt oder mit mir gesprochen.

Ich wurde vor etwa 2/3 Monaten von Bigwins verifiziert.

Normalerweise spiele ich nur die Slots Starbust und Dazzle.

Ich spiele mit 50 Pence oder 1 £ pro Spiel.

Hallo Traceyshann1985,

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt haben?

Danke schön.

Ich kann mich nicht daran erinnern, aber Sie können sich nicht auszahlen lassen, es sei denn, Sie haben den Einsatz ausgegeben, den das Casino mit jedem Bonus setzt.

Sie müssen den Einsatz jedes Bonus ausgeben, selbst wenn Sie es versuchen, können Sie kein Geld abheben, es sei denn, der Einsatz wurde ausgegeben. Sobald Sie den Einsatz ausgegeben haben, gehört das Geld Ihnen. Ich hatte schon einmal eine Auszahlung und hatte keine Probleme, obwohl es so war für viel weniger.

Vielen Dank, Traceyshann1985, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Mirka weiterleiten ( miroslava.d@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Danke, das tue ich auch, ich fühle mich von ihnen betrogen.

Liebe Traceyshann1985,

Mein Name ist Mirka und ich werde Sie bei der Lösung dieses Falles unterstützen. Jetzt möchte ich einen Vertreter von Big Wins Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.

Liebes Big Wins Casino,

Könnten Sie bitte weitere Informationen zu diesem Fall bereitstellen?

Vielen Dank im Voraus,

Mirka

Am 2. Dezember 2023 spielte ich Slots bei Bigwins, hatte zum ersten Mal Glück und gewann, ich überprüfte, ob das Geld auszahlbar war, und das stimmte auch.

Ich hatte ungefähr 250 £ an klaren Gewinnen, versuchte dann, 185 £ abzuheben, und spielte den Rest am Spielautomaten, den ich verlor.

Im Laufe des letzten Monats habe ich auf meine Auszahlung gewartet und den Kundenservice häufig gefragt, wo meine Auszahlung sei, nur um mir zu sagen, dass ich geduldig sein müsse. Dann hörten sie auf, mit mir zu reden, dass Geld mein Gewinn sei und sie mich betrügen Es.

Ich wurde vom Casino verifiziert und alle Gewinne, die gegen einen Bonus erzielt wurden, wurden vollständig eingelöst und konnten mir ausgezahlt werden.

Auch dort weigerte sich der Kundendienst, mir zu sagen, warum ich es nicht erhalten hatte, und sagte nur, ich hätte etwas Geduld. Big Wins hat mich weder telefonisch noch per E-Mail kontaktiert, um mir mitzuteilen, was los ist Keine Antwort, sie geben mir nicht einmal eine Beschwerdenummer oder E-Mail, die Website sagt mir nur, ich solle geduldig sein, dann beenden sie die Diskussion

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Curacao Gaming Authority zu wenden ( info@curacaolicensing.com ) und reichen Sie eine Beschwerde bei ihnen ein. Die Gaming Authority verfügt über mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte teilen Sie mir mit, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie darauf reagiert wurde, sofern Sie dies selbst tun können ( miroslava.d@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Mirka