Big Wins Casino - Il ritiro del giocatore è bloccato e non pagato.

Ho provato a prelevare £ 185 il 12/02/2023 ma non li ho ricevuti, sono stato bloccato e nessuno risponderà alle mie email

Caro traceyshann1985,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.

• Potresti indicarmi quanto tempo fa hai registrato il tuo account e se hai completato con successo la verifica dell'account?
• A quali giochi hai giocato (giochi di casinò dal vivo, slot o scommesse sportive)?
• Le tue vincite sono state accumulate con o senza bonus attivo, per favore?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

A causa dell'aumento del volume di reclami durante questo periodo dell'anno, chiediamo gentilmente la vostra pazienza in attesa delle nostre risposte. Il nostro obiettivo è pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe essere necessario un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché attualmente stiamo gestendo oltre 900 reclami.

La tua comprensione è molto apprezzata. Ti auguro un nuovo anno 2024 gioioso, di successo e sano e ti risponderemo il prima possibile.

Commenti aggiuntivi del giocatore:

Salve mi sono registrato al casinò circa 2/3 mesi fa, sono stato verificato dal casinò.

Di solito gioco su Starburst e Dazzle me principalmente per 50p/1,00 pa, di solito deposito £20/£25 dal mio conto Halifax.

Tracey S*****

Ciao grazie, poiché Bigwins non ha motivo di trattenere il mio prelievo, ho depositato e non ho avuto problemi, ma non appena ho provato a ritirare il casinò si è bloccato, non mi hanno contattato, inviato un'e-mail o parlato con me.

Sono stato verificato da Bigwins circa 2/3 mesi fa.

Di solito gioco solo alle slot Starbust e Dazzle me.

Gioco con 50 pence o £ 1 a partita.

Ciao traceyshann1985,

• Potresti per favore avvisare se hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?

Grazie.

Non riesco a ricordarmelo, ma non puoi ritirare se non hai speso la scommessa che il casinò mette in atto con ciascun bonus.

Devi spendere la scommessa di ciascun bonus, anche se ci provi non puoi prelevare denaro a meno che la scommessa non sia stata spesa, una volta che hai speso la scommessa il denaro è tuo, ho già effettuato un prelievo e non ho avuto problemi, anche se era per molto meno.

Grazie mille, traceyshann1985, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Grazie, anch'io, mi sento ingannato da loro.

Caro traceyshann1985,

Mi chiamo Mirka e ti aiuterò a risolvere questo caso. Ora vorrei invitare il rappresentante di Big Wins Casino a partecipare a questa conversazione.

Caro casinò Big Wins,

Potresti per favore fornire maggiori informazioni su questo caso?

Grazie in anticipo,

Mirka

Il 2 dicembre 2023 stavo giocando alle slot su Bigwins, ho avuto la fortuna di vincere per la prima volta, ho controllato che i soldi fossero prelevabili e lo era.

Avevo circa £ 250 in vincite chiare, poi ho provato a ritirare £ 185 e ho giocato il resto alla slot machine che ho perso.

Nell'ultimo mese circa ho aspettato il mio prelievo, chiedendo spesso al servizio clienti dove fosse il mio prelievo, solo per sentirmi dire che dovevo essere paziente, poi hanno smesso di parlarmi, che i soldi sono le mie vincite e mi stanno imbrogliando Esso.

Sono stato verificato dal casinò e tutte le vincite se giocate contro un bonus sono state completamente liquidate e posso ritirarle.

Inoltre il servizio clienti si è rifiutato di dirmi perché non l'avevo ricevuto e mi ha solo detto di avere pazienza, Big Wins non mi ha contattato telefonicamente o via e-mail per dirmi cosa sta succedendo, IV tutti hanno inviato diverse e-mail al servizio clienti e avevano nessuna risposta, non mi danno nemmeno un numero di reclamo o un'e-mail, il sito mi dice solo di avere pazienza e poi terminano la discussione

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del punteggio causato da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Curacao Gaming Authority ( info@curacaolicensing.com ) e presentare loro un reclamo. La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con l'invio del reclamo o come hanno risposto se potete farlo da soli ( miroslava.d@casino.guru ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Mirka