HomeBeschwerdenBig Wins Casino - Die Gewinne des Spielers wurden konfisziert.

Big Wins Casino - Die Gewinne des Spielers wurden konfisziert.

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Betrag: ¥620’000

Big Wins Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2024-08-03 | Fall geschlossen : 2024-09-11
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 3 Monaten
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Dem Spieler aus Japan wurde vorgeworfen, die Bonusbedingungen verletzt zu haben, obwohl er kein Bonusgeld verwendet hatte, was zur Beschlagnahmung seiner Gewinne führte. Das Beschwerdeteam verlängerte die Kommunikationsfrist, um weitere Informationen zu sammeln, musste die Beschwerde jedoch letztendlich aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers zurückweisen. Infolgedessen konnte die Untersuchung nicht fortgesetzt werden und die Entscheidung des Casinos, die Gewinne zu beschlagnahmen, blieb bestehen.

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vor 4 Monaten
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Mir wurde ein Verstoß gegen die Bonusbedingungen vorgeworfen, obwohl ich kein Bonusgeld eingesetzt hatte und sämtliche Gewinne wurden konfisziert.

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vor 4 Monaten
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Hallo reireirei,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Big Wins Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Können Sie Ihre Einzahlungs- und Bonushistorie bitte an folgende Adresse weiterleiten: nikolas.b@casino.guru ?Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worüber ging es?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

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vor 4 Monaten
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Ich habe ein Bild geschickt


Ich habe gestern mit dem Casino gesprochen und sie sagten, ich hätte gegen ihre Bonusbedingungen verstoßen und sie würden mir meine Gewinne nicht zurückerstatten.


Ich habe den Bonus gelöscht, bevor ich ihn nutzen konnte, also habe ich mit echtem Geld gespielt.

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vor 4 Monaten
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Hallo reireirei,

War es nur der Willkommensbonus? Können Sie bitte auch Ihren Wettverlauf weiterleiten?

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vor 4 Monaten
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Nur Willkommensbonus. Der Bonus wurde zwischenzeitlich entfernt.


Ich habe die Slots und das Live-Casino automatisch gespielt.

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vor 4 Monaten
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Hallo reireirei,

Was meinst du mit „auf halbem Weg"? Du hast in deinen vorherigen Beiträgen behauptet, dass es entfernt wurde, bevor du es verwenden konntest.

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vor 4 Monaten
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Bonus nach Einzahlung gewährt

Mein Guthaben bestand aus Echtgeld + Bonus, aber ich habe den Bonus gelöscht, obwohl ich noch Echtgeld hatte.


Bonusguthaben ungenutzt gelöscht

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vor 3 Monaten
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Hallo reireirei,

Wenn du das Bonusgeld nicht genutzt hast, heißt das nicht, dass du ohne Bonus gespielt hast. Wie du an der folgenden Klausel erkennen kannst:

file

Zuerst wird echtes Geld eingesetzt. Da Sie mit echtem Geld gespielt haben, während der Bonus noch aktiv war, haben Sie mit einem Bonus gespielt.

Können Sie bitte klarstellen, gegen welche genaue Bedingung Sie verstoßen haben? Bitte leiten Sie die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiter an nikolas.b@casino.guru .

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vor 3 Monaten
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Ich denke, dass du den Bonus nicht genutzt hast, da du ihn gelöscht hast.


Ich habe während Crazy Time jeweils 4.000 Yen auf die automatische Einstellung gesetzt, mir wurde jedoch mehrmals gesagt, dass ich mehr als 4.000 Yen gesetzt hätte, was einen Regelverstoß darstellte.


Der Grund, warum ich von Anfang an 4000 gesetzt habe, ist, dass der maximale Einsatzbetrag 4000 betrug. Wenn ich den maximalen Einsatzbetrag verstehen würde, würde ich nie mehr als den Höchsteinsatz setzen.


Erstens ist es seltsam, dass der Einsatzbetrag automatisch erhöht wird, obwohl es sich um ein automatisches Spiel handelt, und wird daher als Betrug seitens des Casinos angesehen.

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vor 3 Monaten
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Hallo reireirei,

Leider ist es noch kein Industriestandard, den Höchsteinsatz zu begrenzen, wenn ein Spieler einen Bonus nutzt, daher müssen Sie die Bedingungen lesen und selbst darauf achten.

Wenn Sie tatsächlich über dem Limit gesetzt haben, hat das Casino das Recht, Ihre Gewinne zu konfiszieren.

Gibt es sonst noch etwas, bei dem wir Ihnen behilflich sein könnten?

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vor 3 Monaten
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Den Bonus habe ich bisher nicht angerührt, muss ich trotzdem auf das einbehaltene Echtgeld verzichten?

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vor 3 Monaten
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Hallo reireirei,

Dabei spielt es keine Rolle, dass Sie diesen noch nicht genutzt haben, er ist noch aktiv und somit gelten auch die Bonusbedingungen.

Wenn Sie bestätigen, dass Sie über dem Höchstlimit wetten, dann ist dies leider der Fall, da das Casino das Recht hat, Ihre Gewinne zu konfiszieren.

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vor 3 Monaten
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Sehr geehrte(r) reireirei,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 3 Monaten
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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