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Big Wins Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

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Importo:: ¥620.000

Big Wins Casino
Indice di sicurezza:Sopra la media
Inviato: 03/08/2024 | Caso chiuso : 11/09/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

3 mesi fa
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Il giocatore giapponese è stato accusato di aver violato i termini del bonus nonostante non avesse utilizzato denaro bonus, il che ha portato alla confisca delle sue vincite. Il Complaints Team ha esteso il periodo di comunicazione per raccogliere maggiori informazioni, ma alla fine ha dovuto respingere il reclamo a causa della mancanza di risposta del giocatore. Di conseguenza, l'indagine non ha potuto procedere e la decisione del casinò di confiscare le vincite è rimasta invariata.

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Pubblico
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4 mesi fa
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Sono stato accusato di aver violato i termini del bonus anche se non ho utilizzato il denaro del bonus e tutte le mie vincite sono state confiscate.

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Pubblico
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4 mesi fa
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Ciao Reireirei,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Big Wins Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti avvisarmi se il tuo account è già verificato e, se sì, da quando esattamente? Puoi inoltrare la cronologia dei depositi e dei bonus a nikolas.b@casino.guru ? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

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Pubblico
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4 mesi fa
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Ho inviato una foto


Ieri ho parlato con il casinò e mi hanno detto che avevo violato i termini del bonus e che non avrebbero rimborsato le mie vincite.


Ho cancellato il bonus prima di poterlo utilizzare, quindi ho giocato con soldi veri.

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Pubblico
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4 mesi fa
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Ciao Reireirei,

Era solo il bonus di benvenuto? Puoi per favore inoltrare anche la cronologia delle tue scommesse?

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Pubblico
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4 mesi fa
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Solo bonus di benvenuto. Il bonus è stato rimosso a metà.


Ho giocato alle slot e al casinò live in modalità automatica.

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Pubblico
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4 mesi fa
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Ciao reireirei,

Cosa intendi per midway? Hai affermato che è stato rimosso prima che tu potessi usarlo nei tuoi post precedenti.

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Pubblico
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4 mesi fa
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Bonus dato dopo il deposito

Il mio saldo era composto da soldi veri + bonus, ma ho eliminato il bonus pur avendo ancora soldi veri.


Saldo bonus cancellato senza essere utilizzato

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Pubblico
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3 mesi fa
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Ciao reireirei,

Se non hai utilizzato il denaro bonus non significa che stavi giocando senza bonus. Come puoi vedere dal seguente termine:

file

Per prima cosa si scommette denaro reale. Poiché hai giocato con denaro reale mentre il bonus era ancora attivo, hai giocato con un bonus.

Puoi chiarire quale termine esatto hai violato? Inoltra la comunicazione tra te e il casinò a nikolas.b@casino.guru .

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Pubblico
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3 mesi fa
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Penso che tu non abbia utilizzato il bonus perché lo hai eliminato.


Ho scommesso 4.000 yen alla volta con l'impostazione automatica durante il Crazy Time, ma mi è stato detto che avevo scommesso più di 4.000 yen un paio di volte, il che costituiva una violazione delle regole.


Il motivo per cui ho scommesso 4000 dall'inizio è perché l'importo massimo della scommessa era 4000. Se avessi capito l'importo massimo della scommessa, non avrei mai scommesso più della scommessa massima.


In primo luogo, è strano che l'importo della scommessa aumenti automaticamente nonostante si tratti di un gioco automatico, quindi è considerato un imbroglio da parte del casinò.

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Pubblico
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3 mesi fa
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Ciao reireirei,

Purtroppo non esiste ancora uno standard del settore che stabilisca un limite massimo alla puntata quando un giocatore utilizza un bonus, quindi è necessario leggere i termini e le condizioni e guardarli di persona.

Se avessi davvero scommesso oltre il limite, il casinò avrebbe avuto il diritto di confiscare le tue vincite.

C'è qualcos'altro in cui possiamo aiutarti?

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Pubblico
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3 mesi fa
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Non ho ancora utilizzato il bonus, ma devo rinunciare ai soldi veri confiscati?

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Pubblico
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3 mesi fa
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Ciao reireirei,

Non importa se non l'hai ancora utilizzato, è ancora attivo, così come le condizioni del bonus.

Se confermi di aver scommesso oltre il limite massimo, purtroppo sì, poiché il casinò ha il diritto di confiscare le tue vincite.

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Pubblico
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3 mesi fa
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Ciao reireirei,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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3 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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