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Big5Casino - Der Rückzug des Spielers verzögert sich.

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Betrag: 5,000 €

Big5Casino
Sicherheitsindex:Unter dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2023-08-10 | Gelöst : 2023-11-16
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 11 Monaten
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Der Spieler aus Irland hatte eine Verzögerung bei der Auszahlung von 4000 €. Obwohl das Casino das Konto zwei Wochen vor der Beantragung der betreffenden Auszahlungen überprüft hatte, wurde ihnen mitgeteilt, dass ihr Fall etwas Besonderes sei und mehr Zeit für die Bearbeitung der Auszahlung benötige. In der Zwischenzeit beantragte sie eine weitere Auszahlung von 1000 €. Das Casino teilte uns mit, dass es ein Problem mit der Zahlungsabwicklung seitens des Casinos gab. Alle Zahlungen verzögerten sich um etwa zwei Monate, wurden aber letztendlich erfolgreich der Zahlungsmethode des Spielers gutgeschrieben. Die Beschwerde ist gelöst.

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vor 1 Jahr
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Hallo. Verrücktes Casino! Sie haben mein Konto vor 2 Wochen bestätigt! Meine 4000€ stehen immer noch zur Auszahlung aus! Ich kontaktiere sie immer wieder und heute habe ich herausgefunden, dass mein Fall etwas Besonderes ist und ich noch länger warten muss! Mehr können sie mir nicht sagen! Sie gaben mir das Gefühl, etwas Schlimmes getan zu haben! Ich hatte alle angeforderten Dokumente hochgeladen und mein Konto wurde bestätigt! Und mir immer noch sagen, dass mein Fall etwas Besonderes ist! Unglaublich!!!!

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vor 1 Jahr
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Lieber sfera345i,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen durchgeführt? Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie der aktuelle Status Ihres Auszahlungsantrags ist? Ist der Vorgang in Ihrem Casino-Konto als ausstehend oder bearbeitet markiert? Wenn möglich, posten Sie hier bitte einen Screenshot Ihres Auszahlungsverlaufs.

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

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vor 1 Jahr
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filefile Hallo. Die Auszahlung steht noch aus! War das Bonusgeld nicht zu wetten? Sie sagen mir immer wieder, dass die Auszahlung geprüft wird und mein Konto schon vor langer Zeit verifiziert wurde file

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vor 1 Jahr
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Ich bin absolut enttäuscht und kann nicht verstehen, was los ist? Sie erlauben nicht einmal die Nutzung ihrer Website, während die Auszahlung ansteht! Es macht für sie keinen Sinn, die Kunden zufrieden zu stellen!

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank, dass Sie sich meinen Fall angesehen haben. Ich weiß das wirklich zu schätzen! Ihr Verhalten ist sehr frustrierend und ich möchte andere Spieler darauf hinweisen, vorsichtig mit ihnen umzugehen. Heute im Live-Chat waren sie traurig, dass ich mir keine Sorgen machen sollte, da sie an meiner Auszahlung arbeiten, mir aber gleichzeitig nie einen Zeitrahmen gegeben haben

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank für Ihre Antwort, sfera345i. Bevor wir das Casino kontaktieren, könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten? Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.

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vor 1 Jahr
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Hallo Kristina. Natürlich werde ich eine E-Mail senden

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vor 1 Jahr
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Leider habe ich noch keine E-Mails von Ihnen erhalten. Könnten Sie bitte alles an mich weiterleiten, damit wir diese Beschwerde so schnell wie möglich bearbeiten können? Vielen Dank im Voraus.

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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) sfera345i,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Jahr
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Hallo Kristina

Es tut mir wirklich leid, dass ich still bin. Ich habe selbst mit ihnen zu tun gehabt. Ich muss sagen, dass ich meine Auszahlung immer noch nicht erhalten habe, obwohl sie vor 3 Tagen genehmigt wurde. Ich wurde vom Manager über WhatsApp kontaktiert. Ich muss sagen, er kann nicht viel tun, nur um mich mit neuen Informationen auf dem Laufenden zu halten … Nachdem die Auszahlung genehmigt wurde, habe ich keine E-Mail erhalten. Aber der Manager sagte, es werde geteilte Zahlungen geben…. Sie überweisen mir jetzt 1000 €, wofür ich keine Beweise habe, da ich kein Geld erhalten habe, und dann alle 7 Tage die nächste Zahlung! Verrückt!

Also, liebe Kristina, lass mich sehen, was passieren wird. Ich warte auf den Erhalt des Geldes und auf eine E-Mail mit einer Erklärung. Ich habe irgendwie das Gefühl, dass dieses ganze Verhalten sehr seltsam ist.

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vor 1 Jahr
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Sehen Sie die Auszahlungsanforderung irgendwo in Ihrem Auszahlungsverlauf? Wurde der erste Betrag von Ihrem Guthaben abgezogen?

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vor 1 Jahr
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Es gibt in der Wallet-Historie genehmigte Auszahlungen. Am 23. August haben sie 1000 € geschickt und ich habe es immer noch nicht erhalten. Heute sind seitdem bereits 6 Werktage vergangen

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vor 1 Jahr
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Ich bin absolut verrückt nach diesem Casino! Heute im Live-Chat waren sie traurig darüber, dass meine Auszahlung storniert wurde, weil ich die Wettkriterien nicht erfüllte, aber nicht einmal einen Bonus zum Wetten hatte. Ich sehe daher kein zurückgegebenes Guthaben auf meinem Konto. Ich habe keine Ahnung, was diese Leute da rauchen 😡 Alle Informationen überall, also ein zwielichtiges Casino

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vor 1 Jahr
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Könnten Sie bitte die gesamte aktuelle Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten? Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.

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vor 1 Jahr
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Hallo Kristina. Ich habe einige E-Mails an Sie weitergeleitet

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vor 1 Jahr
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Ich bin jetzt hier und möchte wirklich schreien, um auf dieses Casino aufmerksam zu werden! Ich bin mehr als sicher, dass alle guten Bewertungen über sie gefälscht sind! Sie betrügen die Leute mit verschiedenen netten E-Mails, um Ihnen die Zeit zu vertreiben, aufzugeben und um Ihre Gewinne zu kämpfen! Sie können auch alle Einzahlungs- und Bonusbeträge ändern! Sie können Ihren Spielverlauf verändern! Sie tun einfach, was sie wollen, gegen die Rechte der Kunden! Ich habe insgesamt 7000€ gewonnen! 4000€ bekamen eine Auszahlungsgenehmigung und ich hatte noch nie einen Cent erhalten! Ich hatte danach 50 € ohne Bonus eingezahlt und mehr als 3000 € gewonnen … dafür hatten sie meine gesamte Spielhistorie geändert und mir gesagt, dass ich mit großen Einsätzen gespielt habe, was ich nicht getan hatte, und meine Auszahlung von 3000 € verworfen! Sie legen meiner Bank keinen Zahlungsbeleg vor und fragen mich nach der Überprüfung immer wieder nach einem neuen Kontoauszug! Unmöglicher Betrug! In diesem Casino haben die Kunden keinerlei Rechte und ich wünschte, es würde von der Rechtsabteilung geschlossen! Mir geht es so schlecht... stellen Sie sich vor... Sie können alle Ihre Nummern in Ihrem Konto ändern! Ich wünschte, jemand könnte mir den Kontakt der obersten Abteilung mitteilen, wo ich sie melden kann! Dieses Casino muss geschlossen sein! Seien Sie sich bitte bewusst, denn alle guten Bewertungen sind nicht echt! Der wichtigste Grund, warum ich diese Entscheidung getroffen habe, war, dass sie von mir meinen Kontoauszug im vollständigen PDF-Format verlangt haben! …. Normalerweise ist dies zum Nachweis Ihrer Identität illegal! Es handelt sich nicht um ein Darlehen oder eine Hypothek! In diesem Casino müssen Sie Ihre Identität, Adresse und Bankdaten überprüfen! 😱😱😱😡😡😡😡😡😡😡

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank, sfera345i, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 1 Jahr
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Danke Kristina

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vor 1 Jahr
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Hallo, sfera345i,

Es tut mir leid, von Ihrer unangenehmen Erfahrung zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Zunächst möchte ich jedoch einige Dinge zu Ihren Beiträgen erläutern.

  • Es liegt nicht nur in den Händen des Casinos, nachdem es Ihre Auszahlung genehmigt hat, sondern es kann auch durch externe Prozesse seiner Zahlungsanbieter/-abwickler oder sogar Ihrer Bank beeinflusst werden
  • Online-Casinos haben das Recht, solche Dokumente nach zusätzlicher Überprüfung jederzeit anzufordern, wenn sie sich über die persönlichen Daten im Konto eines Spielers nicht sicher sind oder irgendetwas überprüfen müssen, um sicherzugehen, dass die vom Spieler verwendeten oder ausgefüllten Daten sicher sind
  • Dies sind allgemeine und branchenübliche Regeln. Wenn das Casino ein zusätzliches Dokument von Ihnen verlangt, empfehlen wir, es dem Casino zur Verfügung zu stellen, da es keine andere Möglichkeit für das weitere Vorgehen gibt – wie stellen Sie sich sonst bitte die Verifizierung Ihrer Zahlungsmethode vor? /Einzahlungen an das Casino/nicht gutgeschriebene Zahlung/Besitz einer Zahlungsmethode, wenn Sie Ihren Kontoauszug nicht mit ihnen teilen?
  • Das Casino benötigt einen offiziellen Kontoauszug, um dies zu überprüfen, was häufig im .pdf-Format + unbearbeitet/unverändert erforderlich ist, und um zu bestätigen, dass die betreffende Zahlung nicht gutgeschrieben wurde, damit es seinerseits mit der Untersuchung beginnen kann; Daher gibt es wahrscheinlich keine andere Möglichkeit, als es dem Casino zur Verfügung zu stellen

Wenn das Casino daher zusätzliche Dokumente von Ihnen anfordert (es sei denn, es handelt sich tatsächlich um Dokumente, die nichts mit Ihrer Identität oder mit dem Casino getätigten Transaktionen zu tun haben), empfehlen wir Ihnen dringend, diese dem Casino zur Verfügung zu stellen. Sobald Sie ihnen den angeforderten Kontoauszug vorgelegt haben, sollten sie Ihnen die Nummer „MT103" geben. Oder gibt es einen besonderen Grund, warum Sie sich geweigert haben, dem Casino den Kontoauszug zur Verfügung zu stellen?

Wenn wir die Angelegenheit mit dem Casino hier nicht klären können oder dieses überhaupt nicht antwortet, geben wir Ihnen Anweisungen, wie Sie sich direkt an die ADR oder eine Glücksspielbehörde wenden können.

Jetzt möchte ich den Vertreter von Big5Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes Big5Casino-Team ,

Könnten Sie uns bitte die Situation des Spielers genauer erläutern? Wurden Gewinne des Beschwerdeführers eingezogen? Wenn nicht, wie lange dauert die Bearbeitung der betreffenden Auszahlung voraussichtlich bzw. was muss auf Seiten des Nutzers getan werden, um den Vorgang zu beschleunigen? Wenn ja, und wir sprechen von einem Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos, ist das Casino dann in der Lage, seine Entscheidung mit relevanten Beweisen zu untermauern?

Sie können die Daten direkt hier mit Ihrer Antwort teilen oder sie an meine E-Mail-Adresse (branislav.b@casino.guru) senden.

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 1 Jahr
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Hallo

Ich habe am Montag, dem 11. September, problemlos einen weiteren Kontoauszug eingereicht! Die erste Zahlung wurde am 23. August bearbeitet und ich habe sie immer noch nicht erhalten. Aus diesem Grund habe ich ihnen einen weiteren Kontoauszug geschickt, um zu beweisen, dass kein Geld von ihnen auf meinem Konto ist. Dann erhielt ich eine weitere E-Mail mit der Nachricht, dass am 9. September eine weitere Zahlung in Höhe von 1000 € geleistet wurde, und ich habe diese noch nicht erhalten! Ich habe alle Dokumente genehmigt und habe nichts zu verbergen! Wenn sie also ständig wiederholen, dass die Zahlung von ihrer Seite am 23. August eingegangen ist, habe ich das Recht, bereits MT103 zu verlangen! Da ich ohne sie nicht einmal meine Bank erreichen kann! Mein Account Manager antwortet mir schon seit einigen Wochen nicht einmal mehr!

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vor 1 Jahr
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Alles klar, sfera345i. Danke für das Update.

Warten wir nun auf die Antwort des Casinos.

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vor 1 Jahr
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 1 Jahr
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Danke

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vor 1 Jahr
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Lieber sfera345i,

Da ich außerhalb des Threads immer noch mit dem Casino-Vertreter in Kontakt stehe und mir mitgeteilt wurde, dass sie versuchen, alle angeforderten Informationen für uns zu sammeln, verlängere ich den Timer um weitere 7 Tage.

Bitte beachten Sie jedoch, dass die Beschwerde gemäß den Informationen in meinem vorherigen Beitrag abgeschlossen wird, wenn uns das Casino die relevanten Details und/oder Beweise nicht bis zum Ablauf des aktuellen Timers zur Verfügung stellt.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

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vor 1 Jahr
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Lieber sfera345i ,

Vielen Dank für Ihre E-Mail und das bereitgestellte Update.

Ich freue mich, dass Sie die ersten 2.000 € aus Ihren umstrittenen Mitteln erhalten haben. Es ist schön, hier Fortschritte zu sehen.

Da die Dinge nun endlich vorangekommen sind und es den Anschein hat, dass unsere Kontaktperson in direktem Kontakt mit dem Casino steht, was uns wahrscheinlich geholfen hat, möchte ich dem Casino etwas mehr Zeit geben, um uns die notwendigen Informationen zukommen zu lassen und die Situation zu erklären (leider ist es so). ist noch nicht erfolgt, und ich warte immer noch auf die Details) oder eine Auszahlung des Rests Ihrer umstrittenen Gewinne veranlassen.

Lassen Sie uns jedoch bitte zunächst den umstrittenen Betrag klären. In Ihrer E-Mail nannten Sie 5.000 €, von denen die ersten 2.000 € erfolgreich ausgezahlt wurden, der Streitwert der Klage wurde jedoch auf 4.000 € festgesetzt. Auf den Screenshots oben kann ich sehen, dass zu dem Zeitpunkt, als Sie bereits eine ausstehende Auszahlung von 4.000 € in Ihrer Kasse hatten, kein anderes Guthaben auf Ihrem Konto verfügbar war, oder zumindest sieht es auf dem Screenshot so aus.

Können Sie bitte angeben, wie hoch der umstrittene Betrag vor Erhalt der Zahlung von 2.000 € war und wie hoch der aktuelle umstrittene Betrag ist, nachdem diese 2.000 € ausgezahlt wurden?

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 1 Jahr
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Vielen Dank für die Lösung meines Anspruchs

Es tut mir leid, Sie zu verwirren. Die weiteren 1000 € sind neu und warten noch auf die Auszahlung von vor 3 Wochen.

Glücklicherweise habe ich von 4.000 € 3.000 € erhalten. Warte auf weitere 1000€.


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vor 1 Jahr
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Vielen Dank für das Update und die Bestätigung, sfera345i.

Der umstrittene Betrag bleibt also vorerst unverändert und wir warten auf die letzten 1.000 €, oder? Oder gibt es zusätzlich zu den umstrittenen 4.000 € einen neuen Auszahlungsantrag in Höhe von 1.000 €?

Zum jetzigen Zeitpunkt bin ich fest davon überzeugt, dass es nur eine Frage der Zeit sein sollte, bis die letzte Zahlung bei Ihnen eintrifft.

Ich werde diese Beschwerde offen halten, bis Sie eine erfolgreiche Auszahlung oder Aktualisierung bestätigen. Sollte es längere Zeit keine Fortschritte geben, werde ich das Casino erneut um ein Update bitten.

Bitte informieren Sie uns, sobald Sie die Zahlung erhalten haben.

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vor 1 Jahr
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Hallo

Du liegst absolut richtig! Nur noch 1000€ übrig, um von 4000 zu erhalten). Und 1000 € neu bis zur Auszahlung!

Danke

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vor 1 Jahr
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Danke für die Abklärung.

Da sich die Dinge, wie bereits erwähnt, erst kürzlich weiterentwickelt haben, warten wir bitte auf die letzte Zahlung und geben Sie dem Casino mehrere Werktage Zeit, um die Transaktion zu bearbeiten. Jetzt werde ich den Timer für Sie verlängern und auf ein Update gemäß den Informationen in meinem vorherigen Beitrag warten.

Ich bin fest davon überzeugt, dass Ihr nächster Beitrag eine Bestätigung der erfolgreichen Gutschrift der letzten Zahlung auf Ihre Zahlungsmethode sein wird.

Bitte beachten Sie, dass es nicht erforderlich ist, vor Erhalt der Zahlung zu antworten oder uns vor Ablauf des Timers darüber zu informieren, wenn keine Fortschritte erzielt werden.

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

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vor 1 Jahr
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Wen es angeht,


Vielen Dank, dass Sie Ihre Bedenken hinsichtlich der verspäteten Auszahlung geäußert haben. Bitte entschuldigen Sie aufrichtig die dadurch entstandenen Unannehmlichkeiten.


Wir möchten bestätigen, dass unsere Finanzabteilung ein Problem bei der Verarbeitung der genannten Auszahlung festgestellt hat und diese nun erneut vollständig bearbeitet hat. Vor diesem Hintergrund kann der Spieler in Kürze mit den Mitteln rechnen.


Darüber hinaus hat der Spieler derzeit einen ausstehenden Auszahlungsantrag, der gestern gestellt wurde. Allerdings muss dieser Antrag noch den üblichen Überprüfungen und Prüfungen unterzogen werden.


Beste grüße,


Big5 Casino-Beschwerdeteam

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vor 1 Jahr
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Liebes Big5 Casino-Beschwerdeteam,

Vielen Dank für Ihre Antwort und Erklärung.

Warten wir bitte in ein paar Tagen auf die Bestätigung des Spielers über die erfolgreiche Zahlung oder ein Update.

Ich bin fest davon überzeugt, dass die Beschwerde bald als geklärt abgeschlossen werden kann.

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vor 1 Jahr
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Liebes Big5 Casino

Der Auszahlungsantrag über 1000 € ist ab dem 15. September anhängig. Den Beweis dafür habe ich hier hochgeladen. Es ist also fast ein Monat her, dass der Auszahlungsantrag aussteht, und nicht gestern, wie Sie erwähnt haben. Und von den im August beantragten 4.000 € steht noch eine weitere Zahlung von 1.000 € aus. Ich hoffe, dass Sie in Zukunft den Spielern gegenüber fairer sein werden.


Grüße

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vor 1 Jahr
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Lieber sfera345i,

Vielen Dank für die Aktualisierung und Bestätigung der ausstehenden Auszahlung.

Obwohl in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen und/oder im FAQ-Bereich des Casinos angegeben ist, dass das Casino nicht für zusätzliche Bearbeitungszeiten haftet, die durch Zahlungsanbieter/-abwickler von Drittanbietern verursacht werden, heißt es auch, dass Auszahlungsanfragen sofort bearbeitet werden sollten oder dass dies geschehen sollte innerhalb von 12 Stunden. Derzeit dauert die Bearbeitung Ihrer Abhebungen deutlich länger als üblich, auch wenn es technische Probleme gab (die letzte Abhebung stand fast einen Monat lang zur Genehmigung/Bearbeitung an). Darüber hinaus habe ich sogar eine Regel gefunden, die besagt, dass das Casino entscheiden kann, nicht den gesamten Betrag auf einmal auszuzahlen, sondern nur, wenn der Betrag 5.000 € oder mehr pro Monat beträgt. Daher sollte es dem Spieler unter normalen Umständen und gemäß den Regeln des Casinos gestattet sein, jeden Betrag von weniger als 5.000 € auf einmal im Monat abzuheben. Es ist nichts Besonderes und liegt unter dem durchschnittlichen Branchenstandard, zumindest steht es in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos. Auf der anderen Seite sieht es so aus, als würde das Casino seine Regeln nicht einhalten und in mehrfacher Hinsicht gegen seine eigenen Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen.

Dies ist also, was ich jetzt empfehle – da wir wissen, dass sich die Dinge in letzter Zeit weiterentwickelt haben (trotz der erheblichen Verzögerung wurden drei Viertel der ursprünglich umstrittenen Gelder ausgezahlt) und es ein Problem mit der Auszahlungsabwicklung gab, das hätte sein sollen gelöst und behoben, ich glaube, dass es eine Frage der Zeit sein wird, bis die letzten 1.000 € aus Ihrer August-Auszahlung Ihrer Zahlungsmethode gutgeschrieben werden. Obwohl es sich um eine weitere anstehende Auszahlung von 1.000 € ab September handelt, würde ich den Timer gerne um einen längeren Zeitraum verlängern, sagen wir um weitere 2 Wochen, oder bis Ende Oktober, und dann werden wir entsprechend dem Update vorgehen wird bereitstellen.

Wenn sich jedoch bis dahin (nach Ablauf der längeren Zeitspanne) nichts ändert, werden wir darüber nachdenken, die Beschwerde als ungelöst zu schließen, mit einer Strafe für die Bewertung des Casinos.

Sind Sie bitte mit meinem Vorschlag einverstanden?

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vor 1 Jahr
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Klar, Branislav

Vielen Dank für Ihre Kooperation, ich weiß das zu schätzen

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vor 1 Jahr
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Übrigens habe ich heute endlich die letzten 1000€ von 4000€ erhalten!

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vor 1 Jahr
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Schön, so tolle Neuigkeiten zu hören!

Alles klar, sfera345i. Nun verlängere ich für Sie den Timer bis Ende Oktober und wir warten auf die letzte Zahlung, da es voraussichtlich länger dauern wird, bis diese vollständig verarbeitet und Ihrer Zahlungsmethode gutgeschrieben ist.

Es passiert nichts, wenn Sie nicht antworten, bis der Timer abgelaufen ist. Es wird automatisch verlängert, wobei hier in meinem Namen ein Systembeitrag hinzugefügt wird, so dass weitere 7 Tage zur Verfügung stehen, um zu antworten, während Sie per E-Mail über die Timer-Verlängerung benachrichtigt werden. Dann werden wir gemäß den Informationen aus meinen vorherigen Beiträgen vorgehen.

Zögern Sie nicht, uns zu informieren, sobald Sie Neuigkeiten haben oder die Zahlung erhalten.

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

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vor 1 Jahr
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Lieber sfera345i,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, wenn Sie nicht innerhalb der vorgegebenen Frist antworten oder keine weitere Unterstützung benötigen.

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Hallo

Es tut mir leid für die späte Antwort

Ich habe immer noch keine 1000€-Zahlung erhalten. Ich habe vor 10 Tagen eine E-Mail erhalten, dass die Zahlung bearbeitet wurde und das Geld in 1-2 Tagen auf meinem Konto eingehen wird. Immer noch nicht da. Ich muss sagen, dass ich vom Big5 Casino sehr enttäuscht bin.

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vor 11 Monaten
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Lieber sfera345i,

Danke, dass du es uns hast wissen lassen.

In der Zwischenzeit wurde mir mitgeteilt, dass der Casino-Vertreter urlaubsbedingt nicht im Büro war und sich daher nicht voll und ganz der Angelegenheit widmen konnte. Obwohl ich Ihre Enttäuschung verstehe, werde ich den Timer für den Casino-Vertreter noch einmal verlängern und auf ein Update warten. Zumindest wird das Casino darüber informiert und wir verlieren nichts.

Warten wir also ab, was wir herausfinden, und gehen wir entsprechend weiter vor.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.


Liebes Big5Casino-Team ,

Können Sie uns bitte ein Update bezüglich der letzten Auszahlung des Spielers geben? Wann kann sie damit rechnen, dass die Zahlung vollständig verarbeitet und ihrer Zahlungsmethode gutgeschrieben wird?

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

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vor 11 Monaten
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Verehrte Gäste,


Vielen Dank, dass Sie Ihre Bedenken bezüglich des Rückzugs des Spielers geäußert haben.


Wir möchten uns aufrichtig für die Verzögerung bei der Auszahlungsabwicklung und etwaige Unannehmlichkeiten, die dem Spieler dadurch entstanden sind, entschuldigen.


Wir haben jedoch von unserer zuständigen Abteilung eine Bestätigung erhalten, dass die Auszahlung erneut vollständig bearbeitet wurde und in Kürze beim Spieler eintreffen sollte, sofern dies noch nicht geschehen ist.


Mit freundlichen Grüße,


Big5 Casino-Beschwerdeteam

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vor 11 Monaten
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Danke für die Hilfe!

Ich habe alle Zahlungen erhalten

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vor 11 Monaten
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Großartige Neuigkeiten!

Vielen Dank, sfera345i, für die Bestätigung und die Nutzung des Casino Guru-Beschwerdelösungszentrums. Ich freue mich sehr, dass Sie Ihr Geld erhalten haben. Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, werde ich Ihre Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren. Obwohl ich aufrichtig hoffe, dass dies nicht passieren wird, zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.

Vielen Dank auch, Big5 Casino Team, für Ihre Hilfe und Zusammenarbeit.

Beste grüße,

Branislav, Casino.guru

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