Big5Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.

Ciao. Casinò pazzesco! Hanno verificato il mio account 2 settimane fa! I miei 4000€ sono ancora in attesa di prelievo! Continuo a contattarli di tanto in tanto e oggi ho scoperto che il mio caso è speciale e devo aspettare ancora! Non possono dirmi altro! Mi hanno fatto sentire come se avessi fatto qualcosa di brutto! Avevo caricato tutti i documenti che mi avevano chiesto, hanno verificato il mio account! E continuando a dirmi che il mio caso è speciale! Incredibile!!!!

Gentile sfera345i,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Hai già effettuato prelievi con successo? Potresti per favore avvisare qual è lo stato attuale della tua richiesta di prelievo? È contrassegnato come in sospeso o elaborato nel tuo account del casinò? Se possibile, posta qui uno screenshot della tua cronologia dei prelievi.

Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

CIAO. Il ritiro è ancora in sospeso! Non era il bonus in denaro da scommettere! Continuano a dirmi che il prelievo è in fase di revisione e il mio account è stato verificato molto tempo fa

Sono assolutamente deluso e non riesco a capire cosa sta succedendo? Non consentono nemmeno di utilizzare il loro sito Web mentre il prelievo è in sospeso! Non ha alcun senso per loro mantenere i clienti felici!

Grazie per aver guardato il mio caso, lo apprezzo molto! Il loro comportamento è molto frustrante e desidero informare gli altri giocatori di stare attenti con loro. Oggi in chat dal vivo sono tristi che non dovrei essere preoccupato perché stanno lavorando al mio prelievo ma allo stesso tempo non mi hanno mai dato alcun periodo di tempo

Grazie mille per la tua risposta, sfera345i. Prima di contattare il casinò, potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

Ciao Kristina. Certo che manderò una mail

Sfortunatamente, non ho ancora ricevuto nessuna tua email. Potresti per favore inoltrarmi tutto in modo che possiamo procedere con questo reclamo il prima possibile? Grazie in anticipo.

Ciao sfera345i,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Ciao Kristina

Mi dispiace davvero di essere stato zitto. Li avevo a che fare io stesso. Devo dire che non ho ancora ricevuto il prelievo anche se è stato approvato 3 giorni fa. Sono stato contattato dal manager su WhatsApp.. Devo dire che non può fare molto semplicemente aggiornandomi con nuove informazioni... Dopo l'approvazione del ritiro non ho ricevuto alcuna email. Ma il manager ha detto che i pagamenti saranno divisi…. Adesso mi trasferiscono 1000€ di cui non ho la prova perché non ho ricevuto denaro e poi ogni 7 giorni il pagamento successivo! Pazzo!

Quindi cara Kristina, fammi vedere cosa succederà. Sto aspettando i soldi per ricevere e aspetto un'e-mail con la spiegazione. Ho la sensazione che tutto questo comportamento sia molto strano.

Vedi la richiesta di prelievo da qualche parte nella cronologia dei prelievi? Il primo importo è stato detratto dal tuo saldo?

C'è nella cronologia del ritiro approvato del portafoglio. Il 23 agosto mi hanno inviato 1000€ e ancora non li ho ricevuti. Oggi sono già trascorsi 6 giorni lavorativi lavorativi da allora

Sono assolutamente pazzo di questo casinò! Oggi nella chat dal vivo sono tristi che il mio prelievo è stato annullato perché non soddisfacevo i criteri di scommessa ma non avevo nemmeno alcun bonus da scommettere. Non vedo alcun saldo restituito sul mio conto, quindi. Non ho idea di cosa stiano fumando questi ragazzi lì? Tutte le informazioni ovunque, casinò così losco

Potresti per favore inoltrare tutte le comunicazioni più recenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

Ciao Kristina. Ti ho inoltrato alcune email

Sono qui adesso, voglio davvero urlare per essere consapevole di questo casinò! Sono più che sicuro che tutte le recensioni positive su di loro siano false! Stanno ingannando le persone con diverse e-mail carine per allungare il tempo in cui ti arrendi e combatti per le tue vincite! Possono anche modificare tutti gli importi del deposito e dei bonus! Possono cambiare la tua cronologia di gioco! Fanno semplicemente quello che vogliono contro i diritti dei clienti! Ho vinto complessivamente 7000€! 4000€ hanno ottenuto l'approvazione per il pagamento e non avevo mai ricevuto neanche un centesimo! Successivamente avevo depositato 50€ senza bonus e ho vinto più di 3000€... per questo hanno cambiato tutta la mia cronologia di gioco e mi hanno detto che avevo giocato con grandi scommesse ciò che non avevo fatto e ho scartato il mio prelievo di 3000€! Non forniscono la prova del pagamento per la mia banca e continuano a chiedermi un nuovo estratto conto dopo essere stati verificati! Truffa impossibile! In questo casinò i clienti non hanno alcun diritto e vorrei che venisse chiuso dall'ufficio legale! Mi sta facendo sentire così male... immagina... Possono cambiare tutti i tuoi numeri sul tuo account! Vorrei che qualcuno potesse farmi sapere il contatto del dipartimento più alto dove posso segnalarli! Questo casinò deve essere chiuso! Tieni presente che tutte le recensioni positive non sono reali! Il motivo più importante per prendere questa decisione su questi ragazzi è stato che mi hanno chiesto il mio estratto conto in formato PDF completo! …. Normalmente questo è illegale per provare la tua identità! Non è un prestito o un mutuo! È un casinò in cui devi verificare la tua identità, indirizzo e dettagli bancari! 😱😱😱😡😡😡😡😡😡😡

Grazie mille, sfera345i, per la collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Grazie Kristina

Ciao sfera345i,

Mi dispiace apprendere della tua spiacevole esperienza. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Tuttavia, prima vorrei spiegare alcune cose riguardanti i tuoi post.

• Non è solo nelle mani del casinò dopo aver approvato il tuo prelievo, ma potrebbe essere influenzato anche da processi esterni sui suoi fornitori/processori di pagamento, o anche sulla tua banca
• I casinò online hanno il diritto di richiedere tali documenti previa verifica aggiuntiva in qualsiasi momento se non sono sicuri dei dati personali presenti nell'account di un giocatore o hanno bisogno di verificare qualcosa per essere sicuri sui dati utilizzati o compilati dal giocatore
• Queste sono regole comuni e standard del settore e, se il casinò ti richiede un documento aggiuntivo, ti consigliamo di fornirlo al casinò, poiché non esiste altra opzione su come procedere, altrimenti, come immagini di verificare il tuo metodo di pagamento? /depositi effettuati al casinò/pagamento non accreditato/proprietà del metodo di pagamento, se non condividi con loro il tuo estratto conto?
• Il casinò ha bisogno di un estratto conto bancario ufficiale per verificarlo, che è una cosa comune richiesta in formato .pdf + non modificato/non modificato, e per confermare che il pagamento in questione non è stato accreditato, in modo che possano iniziare a indagare da parte loro; quindi probabilmente non c'è altra opzione se non quella di fornirlo al casinò

Pertanto, se il casinò ti richiede documenti aggiuntivi (a meno che non si tratti di qualcosa che non sia correlato alla tua identità o alle transazioni effettuate da/verso il casinò), ti consigliamo vivamente di fornirgliele. Una volta fornito loro l'estratto conto richiesto, dovrebbero fornirti il numero "MT103". Oppure c'è qualche motivo particolare per cui ti sei rifiutato di fornire al casinò l'estratto conto?

Se non siamo in grado di risolvere la questione con il casinò qui o non rispondono affatto, ti forniremo istruzioni su come consultare direttamente l'ADR o un'autorità di gioco.

Ora vorrei invitare il rappresentante di Big5Casino a unirsi a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro team di Big5Casino ,

Potresti per favore fornirci una spiegazione più dettagliata della situazione del giocatore? Sono state confiscate alcune delle vincite del denunciante? In caso negativo, quali sono i tempi stimati per l'elaborazione del prelievo in questione o cosa è necessario fare da parte dell'utente per accelerare il processo? Se sì, e stiamo parlando di una violazione dei Termini e Condizioni del casinò, il casinò è in grado di motivare la sua decisione con prove rilevanti?

E' possibile condividere i dati direttamente qui, con la vostra risposta, oppure inviandoli al mio indirizzo email (branislav.b@casino.guru).

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

Ciao

Ho fornito un altro estratto conto senza problemi lunedì 11 settembre! Hanno elaborato il primo pagamento il 23 agosto e non l'ho ancora ricevuto, ecco perché ho inviato loro un altro estratto conto per dimostrare che i soldi non sono sul mio conto. Poi ho ricevuto un'altra email che diceva che avevano effettuato un altro pagamento di 1000€ il 9 settembre e non l'ho ancora ricevuto anch'io! Ho tutti i documenti approvati e non ho nulla da nascondere! Quindi, se continuano a ripetere che il pagamento da parte loro è terminato il 23 agosto, ho già il diritto di chiedere MT103! Poiché senza di essa non riesco nemmeno a contattare la mia banca! Il mio account manager non mi risponde nemmeno già da alcune settimane!

Va bene, sfera345i. Grazie per l'aggiornamento.

Quindi, ora aspettiamo la risposta del casinò.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Grazie

Gentile sfera345i,

Dato che sono ancora in contatto con il rappresentante del casinò al di fuori del thread e mi è stato detto che stanno cercando di raccogliere tutti i dettagli richiesti per noi, prolungherò il timer di altri 7 giorni.

Tuttavia, tieni presente che se il casinò non ci fornisce i dettagli e/o le prove rilevanti fino alla scadenza del tempo corrente, il reclamo verrà chiuso in conformità con le informazioni indicate nel mio post precedente.

Grazie per la pazienza e la comprensione.

Gentile sfera345i ,

Grazie mille per la tua email e per l'aggiornamento fornito.

Sono felice che tu abbia ricevuto i primi 2.000 € dai fondi contestati. È bello vedere dei progressi qui.

Dato che finalmente le cose sono andate avanti e sembra che la nostra persona di contatto sia in contatto direttamente con il casinò, cosa che probabilmente ci ha aiutato, vorrei concedere al casinò ancora un po' di tempo per fornirci le informazioni necessarie e spiegare la situazione (purtroppo non è stato ancora fatto e sto ancora aspettando i dettagli) o elaborare un prelievo del resto delle vincite contestate.

Cerchiamo però di fare prima chiarezza sull'importo contestato. Nella tua email hai menzionato 5.000 euro, di cui i primi 2.000 euro sono stati pagati con successo, ma l'importo contestato del reclamo è stato fissato a 4.000 euro. Dagli screenshot qui sopra vedo che nel momento in cui avevi già un prelievo in sospeso di 4.000 € nella tua cassa, non c'erano altri fondi disponibili nel tuo conto, o almeno sembra così nello screenshot.

Potrebbe per favore indicare quale era l'importo contestato prima di ricevere il pagamento di 2.000 € e qual è l'importo attualmente contestato dopo il pagamento di 2.000 €?

Grazie mille per aver risolto il mio reclamo

Mi spiace confonderti Gli altri 1000€ sono solo nuovi ancora in attesa di ritiro di 3 settimane fa.

Abbastanza felice ho ricevuto 3000€ da 4000€. Aspetto altri 1000€.

Grazie mille per l'aggiornamento e la conferma, sfera345i.

Quindi per ora l'importo contestato rimarrà invariato e aspettiamo gli ultimi 1.000€, giusto? Oppure c'è una nuova richiesta di prelievo di 1.000€ oltre ai 4.000€ contestati?

A questo punto, credo sinceramente che dovrebbe essere solo questione di tempo prima che arrivi l'ultimo pagamento.

Manterrò aperto questo reclamo in attesa della tua conferma di un ritiro riuscito o di un aggiornamento. Se non ci sono progressi per un periodo più lungo, chiederò nuovamente al casinò un aggiornamento.

Fatecelo sapere non appena riceverete il pagamento.

CIAO

Hai assolutamente ragione! Rimangono solo 1000€ per riceverne 4000). E 1000€ nuovi in attesa di prelievo!

Grazie

Grazie per il chiarimento.

Dato che le cose sono andate avanti proprio di recente, come ho già detto, aspettiamo l'ultimo pagamento e concediamo al casinò diversi giorni lavorativi per elaborare la transazione. Ora prolungherò il timer per te e aspetterò un aggiornamento in conformità con le informazioni fornite nel mio post precedente.

Credo sinceramente che il tuo prossimo post sarà una conferma dell'avvenuto accredito dell'ultimo pagamento sul tuo metodo di pagamento.

Tieni presente che non è necessario rispondere prima di aver ricevuto il pagamento o, se non ci sono progressi, informarci prima della scadenza del tempo.

Attendiamo un vostro riscontro.

Per chi è coinvolto,

Grazie per aver espresso la tua preoccupazione riguardo al pagamento ritardato. Ti preghiamo di accettare le nostre più sincere scuse per qualsiasi inconveniente causato da ciò.

Vorremmo confermare che il nostro dipartimento finanziario ha rilevato un problema con l'elaborazione del pagamento menzionato e ora lo ha nuovamente elaborato completamente. Detto questo, il giocatore può aspettarsi i fondi a breve.

Inoltre, il giocatore ha attualmente una richiesta di pagamento in sospeso, effettuata ieri. Tuttavia, questa richiesta deve ancora essere sottoposta alle revisioni e ai controlli standard.

Distinti saluti,

Team per i reclami di Big5 Casino

Caro team reclami di Big5 Casino,

Grazie mille per la risposta e la spiegazione.

Aspettiamo la conferma da parte del giocatore dell'avvenuto pagamento o un aggiornamento tra qualche giorno.

Credo sinceramente che il reclamo possa essere chiuso come risolto presto.

Caro casinò Big5

La richiesta di prelievo di 1000€ è pendente dal 15 settembre. Ne ho caricato la prova qui. Quindi è quasi un mese che la richiesta di prelievo è pendente, non ieri come hai menzionato. E restano ancora in sospeso altri 1.000€ sui 4.000€ richiesti in agosto. Spero che sarai più corretto nei confronti dei giocatori in futuro.

Saluti

Gentile sfera345i,

Grazie per l'aggiornamento e la conferma del ritiro in sospeso.

Sebbene i Termini e Condizioni del casinò e/o la sezione FAQ affermino che il casinò non è responsabile per eventuali tempi di elaborazione aggiuntivi causati da fornitori/processori di pagamento di terze parti, affermano anche che le richieste di prelievo dovrebbero essere elaborate immediatamente, o che dovrebbe essere fatto entro 12 ore. Attualmente, i tuoi prelievi stanno impiegando molto più tempo del normale tempo di elaborazione standard, anche se si sono verificati problemi tecnici (l'ultimo prelievo è in attesa di approvazione/elaborazione da quasi un mese). Inoltre, ho trovato anche una regola secondo cui il casinò può decidere di non pagare l'intero importo in una volta, ma solo se l'importo è pari o superiore a 5.000 € al mese. Quindi, in circostanze standard e secondo le regole del casinò, al giocatore dovrebbe essere consentito prelevare qualsiasi importo inferiore a 5.000 € in una volta al mese. Non è niente di extra ed è al di sotto dello standard medio del settore, almeno così indicato nei Termini e condizioni del casinò. D’altro canto, sembra che il casinò non rispetti le sue regole e violi i propri Termini e Condizioni in diversi modi.

Quindi, questo è ciò che consiglio ora: poiché sappiamo che le cose sono andate avanti di recente (nonostante il notevole ritardo, 3/4 dei fondi originariamente contestati sono stati pagati) e si è verificato un problema con l'elaborazione dei prelievi, che avrebbe dovuto essere risolto e sistemato, credo che sarà una questione di tempo prima che gli ultimi 1.000 € del tuo prelievo di agosto vengano accreditati sul tuo metodo di pagamento. Anche se parliamo di un altro prelievo pendente di 1.000 € da settembre, vorrei allungare i tempi per un periodo più lungo, diciamo di altre 2 settimane, ovvero fino alla fine di ottobre, e poi procederemo secondo l'aggiornamento che vi aggiorneremo. provvederà.

Tuttavia, se fino ad allora (allo scadere del tempo più lungo) non cambia nulla, penseremo alla chiusura del reclamo - come irrisolto, con una penalizzazione sul rating del casinò.

Siete d'accordo con il mio suggerimento?

Certo Branislav

Grazie per la collaborazione, lo apprezzo

A proposito, oggi ho ricevuto gli ultimi 1000€ da 4000€ finalmente!

È bello sentire una notizia così bella!

Va bene, sfera345i. Ora prolungherò il timer per te fino alla fine di ottobre e aspetteremo l'ultimo pagamento poiché sembra che ci vorrà più tempo prima che venga completamente elaborato e accreditato sul tuo metodo di pagamento.

Se non rispondi fino allo scadere del timer non succede nulla. Verrà esteso automaticamente, con un post di sistema aggiunto qui a mio nome, quindi saranno disponibili altri 7 giorni per rispondere, mentre verrai avvisato dell'estensione del timer via email. Quindi procederemo secondo le informazioni dei miei post precedenti.

Non esitate a informarci non appena avrete aggiornamenti o riceverete il pagamento.

Attendiamo un vostro riscontro.

Gentile sfera345i,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non rispondi entro il periodo di tempo indicato o non necessiti di ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Ciao

Mi dispiace per la risposta tardiva

Non ho ancora ricevuto il pagamento di 1000€. Avevo ricevuto un'e-mail 10 giorni fa che il pagamento era stato elaborato e il denaro sarebbe stato sul mio conto entro 1-2 giorni…. Ancora non c'è. Devo dire che sono rimasto molto deluso dal casinò Big5.

Gentile sfera345i,

Grazie per avercelo informato.

Nel frattempo mi è stato comunicato che il rappresentante del casinò era fuori ufficio per ferie e non poteva quindi dedicarsi completamente alla questione. Pertanto, anche se capisco il tuo disappunto, prolungherò ancora una volta il timer per il rappresentante del casinò e aspetterò un aggiornamento. Almeno il casinò ne verrà informato e non perdiamo nulla.

Aspettiamo quindi quello che scopriremo e procederemo ulteriormente di conseguenza.

Grazie mille per la pazienza e la comprensione.

Caro team di Big5Casino ,

Puoi fornirci un aggiornamento riguardante l'ultimo ritiro del giocatore? Quando può aspettarsi che il pagamento venga completamente elaborato e accreditato sul suo metodo di pagamento?

Attendiamo un vostro riscontro.

Carissimi,

Grazie per aver sollevato la tua preoccupazione riguardo al ritiro del giocatore.

Vorremmo scusarci sinceramente per il ritardo nell'elaborazione del pagamento e per qualsiasi inconveniente che ciò potrebbe aver causato al giocatore.

Tuttavia, abbiamo ricevuto una conferma dal nostro dipartimento competente che il pagamento è stato nuovamente elaborato per intero e dovrebbe raggiungere il giocatore a breve, se non lo ha già fatto.

Cordiali saluti,

Team per i reclami di Big5 Casino

Grazie per il tuo aiuto!

Ho ricevuto tutti i pagamenti

Grandi notizie!

Grazie, sfera345i, per la conferma e per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Sono molto felice che tu abbia ricevuto i tuoi fondi. Poiché il problema è stato risolto con successo, contrassegnerò il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Anche se spero sinceramente che ciò non accada, non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Grazie anche a te, Big5 Casino Team, per il tuo aiuto e la tua collaborazione.

Distinti saluti,

Branislav, Casino.guru