Der Spieler aus Deutschland hat aufgrund einer noch nicht abgeschlossenen Überprüfung Probleme, seine Gewinne zu erhalten. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Das Casino wollte ein Bankauszug mit IBAN, Adresse, Name und Datum, da ich aber von meiner Bank nur Adresse, Name und Datum oder IBAN, Datum und Name bekam misste ich mehrfach Dokumente einreichen. Letztendlich habe ich letzte Woche das richtige Dokument nachgereicht. Trotzdem word die Auszahlung nicht bearbeitet und auf Nachfrage immer wieder gesagt, dass die Dokumente sich in Prüfung befinden.
Lieber Daniel,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte beachten Sie, dass alle Casinos den KYC-Prozess (Know Your Customer) sehr ernst nehmen, um die Gewinne an den richtigen Spieler zu senden. In einigen Fällen kann es etwas länger dauern. Können Sie mir mitteilen, wann genau Sie das letzte Dokument eingereicht haben?
Haben Sie versucht, das Casino bezüglich dieses Problems zu kontaktieren? Bitte leiten Sie alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter .
Ich werde mein Bestes geben und hoffe, dass ich Ihnen so schnell wie möglich helfen kann. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Kristina
Lieber Daniel,
Vielen Dank für Deine E-Mail. Ich sehe, dass Sie gestern das Casino kontaktiert haben und in der von Ihnen erwähnten Nachricht, dass Sie letzte Woche den fehlenden Kontoauszug gesendet haben. Ich würde Ihnen empfehlen, noch ein paar Tage zu warten. Wenn Ihr Konto nicht erfolgreich verifiziert wurde, werden wir versuchen, Kontakt mit dem Casino aufzunehmen, um herauszufinden, was los ist.
Außerdem möchte ich Sie bitten, in Zukunft direkt auf diesen Thread zu antworten. Dies ist für uns der schnellste und einfachste Weg, um zu kommunizieren. Danke für dein Verständnis.
Hallo Daniel,
Gibt es bitte etwas Neues?
Ja sie wollten noch einen Screenshot von Muchbetter und Skrill haben, wo die Einzahlung und auch die Emailadresse und der Name ersichtlich ist.
Beide Anbieter bieten dies in ihren Apps aber nicht an sodass sie scheinbar diese wieder abgelehnt haben.
Hier die Antwort des Casinos:
Lieber XXX,
Sie haben uns kürzlich Dokumente zur Überprüfung Ihres Kontos gesendet. Um diesen Prozess abzuschließen, benötigen wir noch die folgenden Dokumente:
- Screenshot der Skrill-Transaktion mit Condor Gaming mit Kontoinformationen in der oberen rechten Ecke. Ihre E-Mail-Adresse, Ihr Name und die Transaktion zu unserem Casino müssen angezeigt werden.
- Viel besserer Nachweis
Lassen Sie uns wissen, wenn Sie weitere Fragen zu Ihrem Konto haben. Wir helfen Ihnen gerne weiter!
Mit freundlichen Grüßen,
Brian
Unterstützung für Big5-Spieler
Big5 Casino
Ich habe dann folgendes geantwortet, verändert keine Reaktion:
Lesen Sie den Text, den ich geschrieben habe?
Sowohl viel besser als auch skrill bieten dies nicht in ihren Apps an und Sie wissen es sicher. Also verzögerst du es einfach.
Dieser Fall wird am Freitag an die mga-Behörde weitergeleitet, wenn Sie die bereits gesendeten Screenshots nicht akzeptieren oder eine andere Lösung finden.
Lieber Dati91,
Sie müssen diese Dokumente bereitstellen, um Ihr Konto zu überprüfen. Es ist nichts Ungewöhnliches, von diesen Zahlungsanbietern einen Nachweis über Einzahlungen zu verlangen. Wenn dies in Ihrer mobilen App nicht möglich ist, ist dies auf Ihrem Computer sicher möglich. Zumindest habe ich ein Beispiel für Skrill gefunden - Transaktionsnachweis:
In Bezug auf den MuchBetter scheint es aus der Botschaft des Casinos, dass der Beweis dafür ausreichen sollte, aber ich kann nicht sicher sagen, wie es aussehen soll. Bitte lassen Sie mich wissen, ob diese Informationen hilfreich waren.
Ich habe dem Casino heute die Übersicht, ähnlich deinem Beispiel, mit Buchung, Name und Emailadresse zukommen lassen.
Mal sehen, wann sie antworten.
Dati91, vielen Dank, dass Sie mich informiert haben. Bitte halten Sie mich auf dem Laufenden, wenn Sie eine Antwort vom Casino erhalten, damit wir diesen Fall entsprechend weiter lösen können.
Hallo Dati91,
Gibt es bitte etwas Neues? Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde schließen, falls Sie nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums antworten.
Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
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