Il giocatore tedesco sta lottando per ricevere le sue vincite a causa di una verifica incompleta. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Traduzione automatica:
Big5Casino - Il giocatore ha difficoltà a ricevere le sue vincite.
Traduzione automatica:
Importo:: 1.000 €
Big5Casino
Indice di sicurezza:Sotto la mediaIndice di sicurezza
In linea con la nostra metodologia di recensione, abbiamo calcolato l'Indice di sicurezza del casinò basandoci su più di 20 fattori, tra cui le finanze, la correttezza dei Termini e condizioni, i reclami dei giocatori e altro ancora. Maggiore è l'Indice di sicurezza, più è probabile che vedrai pagate le tue vincite senza problemi.
5.1
Big5Casino ha un Indice di sicurezza di 5,1: si tratta di un casinò con un livello di sicurezza sotto la media. Informazioni sull'Indice di sicurezza di questo casinò
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
4 anni fa
Traduzione
Pubblico
Pubblico
4 anni fa
Traduzione
Il casinò voleva un estratto conto con IBAN, indirizzo, nome e data, ma poiché ho ricevuto solo indirizzo, nome e data o IBAN, data e nome dalla mia banca, ho dovuto presentare più documenti. Alla fine, ho inviato il documento corretto la scorsa settimana. Tuttavia, il pagamento non è stato elaborato e, su richiesta, è stato ripetutamente affermato che i documenti venivano controllati.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 anni fa
Traduzione
Caro Daniel,
Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Si prega di essere consapevoli del fatto che tutti i casinò prendono molto sul serio il processo KYC (Know Your Customer) al fine di inviare le vincite al giocatore giusto. In alcuni casi, potrebbe richiedere un po 'più di tempo. Potresti farmi sapere quando hai inviato esattamente l'ultimo documento?
Hai provato a contattare il casinò per questo problema? Si prega di inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente tra l'utente e il casinò a kristina.s@casino.guru .
Farò del mio meglio e spero di poterti aiutare il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
I migliori saluti,
Kristina
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 anni fa
Traduzione
Caro Daniel,
Grazie mille per la tua e-mail. Vedo che ieri hai contattato il casinò e nel messaggio che hai menzionato, che hai inviato l'estratto conto mancante la scorsa settimana. Ti suggerirei di attendere ancora qualche giorno e se il tuo account non viene verificato con successo, proveremo a metterci in contatto con il casinò per scoprire cosa sta succedendo.
Inoltre, vorrei chiederti di rispondere direttamente a questa discussione in futuro. Questo è per noi il modo più rapido e semplice per comunicare. Grazie per la comprensione.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 anni fa
Traduzione
Ciao, Daniel,
C'è qualcosa di nuovo, per favore?
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 anni fa
Traduzione
Sì, volevano uno screenshot di Muchbetter e Skrill, in cui è possibile vedere il deposito, anche l'indirizzo e-mail e il nome.
Entrambi i provider non offrono questo nelle loro app, quindi sembrano averli respinti di nuovo.
Modificato
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 anni fa
Traduzione
Hier die Antwort des Casinos:
Gentile XXX,
Di recente ci hai inviato documenti per verificare il tuo account. Per completare questo processo sono ancora necessari i seguenti documenti:
- screenshot della transazione Skrill con Condor Gaming, che mostra le informazioni sull'account nell'angolo in alto a destra. La tua e-mail, il nome e la transazione al nostro casinò devono essere visualizzati.
-Molto migliore prova dell'account
Facci sapere se hai altre domande sul tuo account, saremo felici di aiutarti!
Cordiali saluti,
Brian
Supporto per giocatori Big5
Casinò Big5
Modificato
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 anni fa
Traduzione
Ich habe dann folgendes geantwortet, seitdem keine Reaktion:
Leggi il testo che ho scritto?
Entrambi, muchbetter e skrill non forniscono questo nelle loro app e tu lo sai per certo. Quindi lo rimandi.
Questo caso verrà inoltrato all'autore venerdì se non accetti gli screenshot che ho già inviato o trovi una soluzione diversa.
Modificato
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 anni fa
Traduzione
Gentile Dati91,
Devi fornire questi documenti per verificare il tuo account. Chiedere la prova dei depositi da questi fornitori di pagamenti non è niente di insolito. Se ciò non è possibile nella tua app mobile, sono sicuro che sarà possibile sul tuo computer. Almeno, ho trovato un esempio di Skrill - prova della transazione:
Per quanto riguarda il MuchBetter, dal messaggio del casinò sembra che la prova di averlo dovrebbe essere sufficiente, ma non posso dire con certezza come dovrebbe essere. Per favore fatemi sapere se queste informazioni sono state utili.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 anni fa
Traduzione
Oggi ho inviato la panoramica, simile al tuo esempio, con prenotazione, nome e indirizzo e-mail.
Vediamo quando rispondono.
Modificato
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 anni fa
Traduzione
Dati91, grazie mille per avermelo fatto notare. Tienimi aggiornato, se ricevi una risposta dal casinò, così possiamo continuare a risolvere il caso di conseguenza.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 anni fa
Traduzione
Buongiorno Dati91,
C'è qualcosa di nuovo, per favore? Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che in caso di mancata risposta entro il termine indicato, chiuderemo il reclamo.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 anni fa
Traduzione
Purtroppo, siamo costretti a respingere questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Traduzione automatica:
