Der Spieler aus den Niederlanden ist mit einem unnötig langen und gründlichen Überprüfungsprozess nicht einverstanden, der das Ausschließen mehrerer Konten umfasst. Wir lehnten die Beschwerde schließlich ab, weil das Casino Beweise dafür lieferte, dass der Spieler mehrere Konten eröffnet hatte.
Das Big 5 Casino stagniert immer wieder, um sich auszahlen zu lassen. Erstens stagnierten sie immer wieder mit immer mehr KYC-Fragen. Sie fragten mich nach mehr Informationen, die ich jemals online zur Verfügung stellen musste. und jetzt ist mein KYC endlich genehmigt. Sie sagen jedoch, dass mehrere Konten unter demselben Namen möglich sind. Das ist Schwachsinn, denn dies ist mein einziger Account. Obwohl ich die Auszahlung mit demselben Konto beantrage, bei dem ich eingezahlt habe, gebe ich meinen Regierungsausweis, Kontoauszüge, ein Foto meines Bankausweises, andere Briefe usw. an. Ich habe nicht mehr als genug getan, um zu beweisen, dass ich es bin, und ich habe sogar ein Chatlog mit der Livechat, dass sie sagten, dass sie wissen, dass ich die richtige Person bin. Sie sagen immer wieder, dass sie es gründlich untersuchen, während sie nichts zu untersuchen haben, weil sie mit Sicherheit wissen, dass ich es bin !! Wenn ich frage, wo der Zweifel ist, sagen sie, dass sie nicht im Kreis laufen will, und sagen mir, dass ich mir keine Sorgen machen muss. Sie sagen, sie geben mir nicht mein rechtmäßiges Geld, um mich zu beschützen. Schützen Sie mich für was? mein eigenes rechtmäßiges Geld? sie sind betrügerische, fragen lächerlich KYC Fragen, und auch nach mehr liefern dann die Regierung über Sie weiß, sie noch zahlen nicht mir, schützen ‚me‘ 🙁
Lieber Levi,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC leicht. Es scheint, dass das Casino einen strengen Überprüfungsprozess hat, aber das ist nicht ungewöhnlich. Wenn alle angegebenen Daten korrekt sind, sollte es keinen Grund für das Casino geben, Ihre Auszahlung zu verzögern. Könnten Sie uns bitte mitteilen, vor wie vielen Tagen Sie den Überprüfungsprozess gestartet und Ihre Auszahlung beantragt haben? Wenn relevante Mitteilungen bezüglich des Vorwurfs der Eröffnung mehrerer Konten vorliegen, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter . Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Hallo Petra, danke für deine Nachricht! Es ist fast ein Monat und sie weigern sich immer noch, mich auszuzahlen. Jetzt fragen sie immer wieder nach einem Dokument, das meine Bank nicht zur Verfügung stellen konnte. Ich habe sogar eine Mutationsübersicht über meine Kontoauszüge und einen Sozialeinzahlungsbrief gesendet, damit sie überprüfen können, ob sie übereinstimmen. Sie sehen, dass das vertrauenswürdige Konto auf meinem Namen dasselbe Konto ist, mit dem ich die Ein- und Auszahlung durchgeführt habe. Sie haben meinen Ausweis bekommen, einen Adressnachweis. Rechnungen, Foto meiner Bankkarte, Sozialhilfebrief, Mutationsübersicht usw. Mehrere Chat-Betreiber sagten mir, sie wissen, wer ich bin, aber sie stagnieren immer wieder, indem sie ein Dokument anfordern, das meine Bank nicht zur Verfügung stellen konnte. Ich weiß, wie ein KYC funktioniert, ich habe auf mehreren Websites gespielt, hatte noch nie eine solche Situation. Eine vertrauensvolle Einzahlung in sich selbst ist eine KYC-Methode. Ich gebe weit mehr Informationen, als ich gerne einem Casino geben würde, und ich hatte nie Probleme mit KYC auf einer anderen Seite außer dieser. Sie finden immer wieder Ausreden, nicht auszuzahlen, zuerst war es der KYC, dann war der KYC gut, und es war wegen des Verdachts auf mehrere Konten, und jetzt ist es wieder der KYC. Chat-Betreiber sagten mir ohne Zweifel, dass ich der bin, der ich bin. Sie fordern einen bestimmten Datensatz in einem Dokument an, den meine Bank einfach nicht bereitstellt und nicht bereitstellen kann, und meine Bank hat mich gewarnt, mit dieser Website sehr vorsichtig umzugehen. Ich habe alles getan, um zu beweisen, dass ich es bin, und obwohl mir mehrere Betreiber gesagt haben, dass sie wissen, dass ich legitim bin, weigern sie sich immer noch, mich zu bezahlen.
Vielen Dank Levi für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Levi,
Ich habe Ihren Fall angeschaut und Ihre Frustration verstanden. Ich werde das Casino kontaktieren und sehen, was hier getan werden kann.
Wir möchten das Big5 Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, wird die Beschwerde "ungelöst", was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
sie stagnieren absichtlich. Danach sagten sie mir, sie könnten ein Dokument nicht öffnen, obwohl das nicht stimmte, weil die Datei nichts Falsches war, und ich überprüfte es im Feld "Senden" danach und ich konnte es öffnen. Dann sagten sie mir, das Dokument sei verschwommen. (wohlgemerkt, es handelt sich um ein 3-MB-Bild, das mit einer 12-MP-Kamera aufgenommen wurde), danach wurde mir mitgeteilt, dass das Dokument nicht über das iban und die Adresse verfügt, solange es eindeutig vorhanden ist. dann habe ich die angeforderten Informationen im exakt gleichen Dokument hervorgehoben. und dann sagten sie mir, es sei wieder verschwommen. Das gleiche Dokument, das vorher nicht verschwommen war, ist jetzt wieder verschwommen (gleiche Datei wie die erste), fast 3 MB Dateigröße. Danach habe ich als letzten Versuch eine PDF-Datei gesendet, und jetzt habe ich immer noch keine Reaktion erwartet, dass sie länger als die angegebenen 48 Stunden sein könnte. (Ich warte auf mehr als eine Woche für meinen letzten KYC-Appell, habe immer noch keine Reaktion) Sie bitten mich immer wieder um Geduld, während ich hier krass betrogen wurde. KYC braucht NIE länger als eine Woche. und ich habe sachliche Beweise bekommen, sie haben meinen KYC jetzt mehr als 6 Mal fälschlicherweise verweigert. WÄHREND ICH ROCK SOLID BEWEISE HABE, HABEN SIE MICH VERRÜCKT, DURCH FALSCHE VERWEIGERUNG MEINES RICHTIGEN KYC-BESCHWERDENS.
Hallo Levi,
Mir wurde versprochen, dass das Casino versuchen würde, bis zum Ende des Tages auf die Beschwerde zu antworten.
Danke Peter, ich hoffe es, ich bitte gestern den Livechat um ein Update. Und sie erzählen es mir immer wieder. Unser Team arbeitet daran, sie arbeiten immer so schnell sie können. Sie haben sogar gefordert, dass sie meinen Rückzug nicht vergessen haben und sehen, dass er noch geprüft wird. "Ich warte jetzt mehr als zwei Wochen nach meinem letzten KYC Berufung. Ging wieder zu Livechat. (Ich bitte fast jeden Tag um ein Update oder das, wenn sie sich an die Rechtsabteilung wenden oder mir endlich helfen). Das einzige, was sie senden, sind formelle Einzeiler, um Geduld zu haben, und ihr Team arbeitet so hart. Und andere Spieler hatten nie Probleme mit Auszahlungen. Trotzdem sind big5-Bewertungen auf allen Bewertungsseiten / -foren schlecht, die keinen Empfehlungslink haben. YK 😉 fühlen sich betrogen und gefangen und gehen zu MGA, wenn dies heute nicht gelöst wird. Ich versuche seit fast 2 Monaten, Geld auszuzahlen. Ich hatte weit mehr geboten, als mich ein vernünftiges Casino verlangen würde. Wohlgemerkt, ich habe in meinem Posteingang sachliche Beweise dafür erhalten, dass meine KYCs absichtlich stagnieren und / oder betrügerisch abgelehnt werden. Ich kann als Beweis für die Integrität an casino.guru liefern.
nicht nur das, sie bestanden am Anfang auf mir, sogar mit einer E-Mail. dass ich mein Geld abheben kann, wenn ich zum ersten Mal (ich habe 2x insgesamt 30 & 27 eingezahlt) Euro eingezahlt habe. Das war vor dem stagnierenden Debakel. Ich möchte meine 100 Euro bekommen. + meine Einlagen als Entschädigung für diese offensichtlich unfaire Behandlung als Entschädigung. Kein faires Geschäft würde seine Kunden so andocken. Wohlgemerkt, selbst die privaten Dokumente sind mehr als jedes Casino, das jemals gefragt wurde.
Ich habe eine Mutationsübersicht über meine Kontoauszüge, eine Banküberweisung mit meinem iban & adress usw. und einen Sozialversicherungsbrief unterschrieben, damit sie überprüfen können, ob sie übereinstimmen. Sie sehen, dass das vertrauenswürdige Konto auf meinem Namen dasselbe Konto ist, mit dem ich die Ein- und Auszahlung durchgeführt habe. Sie haben meinen Ausweis bekommen, einen Adressnachweis. Rechnungen, Foto meiner Bankkarte, Sozialbrief, Mutationsübersicht, Kontoauszug usw ..
Lieber Levi,
Wir haben uns bei der zuständigen Abteilung erkundigt und möchten Sie darüber informieren, dass Ihr Konto vorübergehend unter der Revision der Spielerverwaltung ist.
Nach Angaben unserer Rechtsabteilung sind vorerst keine zusätzlichen Unterlagen von Ihnen erforderlich.
Der Grund für die Untersuchung ist, dass unser System mehr als einen Spieler anhand der IP-Adresse erkannt hat, unter der Sie sich registriert haben.
Dies ist jedoch ein Standardverfahren, und Sie müssen sich im Moment keine Sorgen machen. Falls wir zusätzliche Informationen von Ihnen benötigen, werden Sie von einer unserer Abteilungen per E-Mail kontaktiert.
Sobald die Untersuchung abgeschlossen ist, werden wir Sie rechtzeitig über Ihre E-Mail-Adresse informieren.
In der Zwischenzeit vielen Dank, dass Sie uns die Möglichkeit geben, Ihnen zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Das Management
absichtlich stagniert eine Auszahlung meines rechtschaffenen Geldes, korrigiert nicht die Wrondoings etc .. Sie haben mir das angetan. Ich habe einen sachlichen Beweis erhalten, den ich Casino.guru liefern kann. Sie werden absichtlich betrogen, um mein Dokument fälschlicherweise zu leugnen. zuerst war es mein KYC, dann war es verschwommen, obwohl es in meiner gesendeten Schachtel war, dass sie es nicht öffnen konnten, dann war es, weil mein iban und meine Adresse nicht darauf waren, während es klar war. Deshalb sende ich das genaue Dokument, in dem ich die erforderlichen Informationen hervorgehoben habe. danach bitten sie mich um eine bankerklärung mit meiner adresse darauf. Während ich meine Mutation bereits übersendete, einen Wohlfahrtsbrief hinterlegte usw., sende ich auch den Kontoauszug. & jetzt ist es die Suspendierung mehrerer Konten, DIE AUSSETZUNG MEHRERER KONTEN WIEDER, WÄHREND ES VORHER BESTÄTIGT HAT, DASS DAS PROBLEM NICHT WAR. Dies ist über jede Fairness der Kundenbetreuung hinausgegangen. und wenn dies nicht gelöst ist. Ich werde zur Malga-Glücksspielgenehmigung gehen. Ich habe meine E-Mail bereits abgelegt. Ich warte jetzt auf 7 Wochen !!!!!!!!!!!! Geben Sie mir einfach Hilfe, anstatt zu bestätigen, dass Sie nicht darüber scheißen können, und versichern Sie Ihren Kollegen, dass sie das Beste tun, solange die Diskrepanz etwas anderes zeigt! WELCHES DATUM KANN ICH MEIN GELD UND MEINE VERGÜTUNG ERWARTEN? Ich brauche ein Zahlungstermin und eine Entschädigung, anstatt ihnen zu sagen, dass sie jetzt 7 Wochen lang daran arbeiten. Und habe in 2 Wochen nicht auf meinen Kyc geantwortet.
nicht nur das, sie bestanden mich am Anfang sogar mit einer E-Mail. dass ich mein Geld abheben kann, wenn ich zum ersten Mal (ich habe 2x insgesamt 30 & 27 eingezahlt) Euro eingezahlt habe. Das war vor dem stagnierenden Debakel. Ich möchte meine 100 Euro bekommen. + meine Einlagen als Entschädigung für diese offensichtlich unfaire Behandlung als Entschädigung. Kein faires Geschäft würde seine Kunden so andocken. Wohlgemerkt, selbst die privaten Dokumente sind mehr als jedes Casino, das jemals gefragt wurde.
Ich habe eine Mutationsübersicht über meine Kontoauszüge, eine Banküberweisung mit meinem iban & adress usw. und einen Sozialversicherungsbrief unterschrieben, damit sie überprüfen können, ob sie übereinstimmen. Sie sehen, dass das vertrauenswürdige Konto auf meinem Namen das gleiche Konto ist, mit dem ich die Ein- und Auszahlung durchgeführt habe. Sie haben meinen Ausweis bekommen, einen Adressnachweis. Rechnungen, Foto meiner Bankkarte, Sozialbrief, Mutationsübersicht, Kontoauszug usw ..
Hallo Levi,
Wir müssen warten, bis die Untersuchung beendet ist. Ich bin mit dem Casino-Repräsentanten in Kontakt und werde Sie auf dem Laufenden halten.
Lieber Spieler, lieber
Bitte informieren Sie sich, dass in diesem Fall eine Untersuchung erforderlich war, da ein Zusammenhang mit einem anderen Konto festgestellt wurde.
Die Mehrfachbuchhaltung verstößt gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen. (https://www.big5casino.com/de/terms Mehrere Konten, Artikel 47)
Gemäß unserem internen Verfahren wurde von beiden Konten eine KYC-Überprüfung angefordert.
Das verbundene Konto wurde am 28. April 2020 bei KYC angefordert. Bis zum heutigen Datum haben wir keine weitere Antwort vom Spieler erhalten.
In Anbetracht der Informationen, über die wir bisher verfügen, und unserer Unmöglichkeit, zu bestätigen, dass kein Verstoß gegen mehrere Konten aufgetreten ist, wurden beide Konten gemäß unseren allgemeinen Geschäftsbedingungen geschlossen, um weiter zu spielen.
(https://www.big5casino.com/de/terms; Widerrufsanträge - Artikel 89)
Mit freundlichen Grüßen,
Das Management
Vielen Dank an das Big5-Team für die Antwort und die E-Mail.
Levi, es tut mir wirklich leid, aber das Casino hat Beweise für die Behauptung vorgelegt, dass zwei Casino-Konten von derselben IP-Adresse registriert wurden. Ich fürchte, ich kann nichts tun, um Ihnen zu helfen. Wenn Sie immer noch der Meinung sind, dass dies nicht korrekt ist, können Sie sich an die Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) wenden und dort eine Beschwerde einreichen. Bitte lassen Sie mich wissen, was die Entscheidung der MGA war.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
