Il giocatore olandese non è d'accordo con un processo di verifica inutilmente lungo e completo che include l'esclusione dei conti multipli. Alla fine abbiamo rifiutato il reclamo perché il casinò ha fornito prove del fatto che il giocatore ha aperto più account.
Il casinò big 5 continua a ristagnare per pagare, in primo luogo hanno continuato a ristagnare con sempre più domande KYC. mi hanno chiesto molte più informazioni che avessi mai avuto bisogno di fornire ovunque online. e ora il mio KYC è finalmente approvato. ma dicono che sono possibili più account con lo stesso nome. questa è una stronzata perché questo è il mio unico e unico account. anche se richiedo il prelievo con lo stesso conto con cui ho depositato, do la mia carta d'identità, estratti conto bancari, foto del mio pass bancario, altre lettere ecc. il livechat, che hanno detto di sapere che sono la persona legittima. continuano a dire che "indagano a fondo", mentre non hanno niente su cui indagare, perché sanno per certo che sono io !! quando chiedo dove sia il dubbio, dicono che non vuole correre in tondo e mi dicono che non ho nulla di cui preoccuparmi. dicono che non mi danno i soldi che mi spettano per "proteggermi", proteggermi per cosa ?? i miei soldi legittimi ?? sono fraudolenti, fanno ridicole domande KYC, e anche dopo che hai fornito più di quanto il governo sa di te, ancora non mi pagano, per proteggere "me" 🙁
Caro Levi,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che i soldi vengano inviati al legittimo proprietario. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC. Sembra che il casinò abbia un rigoroso processo di verifica, ma non è insolito. Se tutti i dati forniti sono corretti, il casinò non dovrebbe avere motivo di ritardare il prelievo. Potresti avvisare quanti giorni fa hai avviato il processo di verifica e richiesto il tuo prelievo? Se sono presenti comunicazioni pertinenti relative all'accusa di apertura di più account, si prega di inoltrarlo a petronela.k@casino.guru . Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Ciao Petra, grazie per il tuo messaggio! È quasi un mese e si rifiutano ancora di pagarmi, ora continuano a chiedere un documento che la mia banca non è in grado di fornire. Ho anche inviato una panoramica delle mutazioni dei miei estratti conto bancari e una lettera di deposito di previdenza sociale, in modo che potessero controllarlo in maniera corretta. Vedono che l'account di fiducia è sul mio nome stesso account con cui ho effettuato il deposito e il prelievo. Hanno il mio documento d'identità, la prova dell'indirizzo. Fatture, foto della mia carta di credito, lettera di previdenza sociale, panoramica sulle mutazioni, ecc. Mi hanno detto più operatori di chat, sanno chi sono, ma continuano a ristagnare, chiedendo un documento che la mia banca non è in grado di fornire. So come funziona un KYC, ho giocato su più siti, non ho mai avuto questo tipo di situazione. Il deposito fiducioso in se stesso è un metodo KYC. Fornisco molte più informazioni, quindi mi sento a mio agio nel dare un casinò, e non ho mai avuto problemi con KYC su nessun altro sito tranne questo. Continuano a trovare delle scuse per non pagare, prima è il KYC, poi il KYC è buono, e lo è a causa del sospetto di più account, e ora è di nuovo il KYC. Gli operatori di chat mi hanno detto che senza dubbio sono quello che sono. Chiedono una serie specifica di dati su un documento, che la mia banca semplicemente non può e non potrebbe fornire, e la mia banca mi ha avvertito di essere molto cauto con questo sito. Ho fatto di tutto per dimostrare che sono io, e nonostante più operatori mi abbiano detto di sapere che sono legittimo, si rifiutano ancora di pagarmi.
Grazie mille Levi per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Peter, che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Levi,
Ho esaminato il tuo caso e ho capito la tua frustrazione. Contatterò il casinò e vedrò cosa si può fare qui.
Vorremmo chiedere al Big5 Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, il reclamo diventerà "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
sono deliberatamente stagnanti. dopo questo, mi hanno detto che non potevano aprire un documento, mentre quello non era vero perché il file non aveva nulla di sbagliato, e dopo l'ho controllato nella casella 'invia' e potevo aprirlo. poi mi dissero che il documento era sfocato. (intendiamoci, è stata scattata una foto da 3 Mb con una fotocamera da 12 mp), dopo che mi hanno detto che il documento non aveva l'iban e l'indirizzo su di esso mentre chiaramente lo ha. quindi ho evidenziato le informazioni richieste nello stesso identico documento. e poi mi hanno detto che era di nuovo sfocato. LO STESSO DOCUMENTO, CHE NON È STATO BLURRY PRIMA, ORA È ANCORA BLURRY (stesso file del primo) dimensioni quasi 3mb). dopo di che ho inviato un file pdf come ultimo tentativo, e ora non ho ancora avuto alcuna reazione mi aspetto che potrebbe essere più lungo delle 48 ore indicate. (ATTENDO PIÙ DI UNA SETTIMANA PER IL MIO ULTIMO APPELLO DI KYC ADESSO, ANCORA NON HO RICEVUTO ALCUNA REAZIONE) continuano a chiedermi pazienza, mentre sono stato palesemente truffato qui. KYC non ha MAI bisogno di più di una settimana. e ho ottenuto prove concrete, hanno negato erroneamente il mio KYC per più di 6 volte. MENTRE HO RIDOTTO IL SOLIDO, MI HANNO APPROVATO APPASSIONEMENTE, DALLA FALSLY DENIE IL MIO APPELLO DI KYC RIGHTFULL.
Ciao Levi,
Mi è stato promesso che il casinò avrebbe cercato di rispondere alla denuncia entro la fine della giornata.
Grazie Peter, lo spero, chiedo un aggiornamento alla Livechat di ieri e continuano a dirmelo. Il nostro team ci sta lavorando, lavora sempre il più velocemente possibile bla bla bla .. hanno anche ribadito di non aver dimenticato il mio ritiro e vedono che è ancora in fase di revisione "Aspetto più di 2 settimane dopo il mio ultimo Appello KYC. Sono andato di nuovo a Livechat. (Quasi ogni giorno chiedo un aggiornamento o che se contattano l'ufficio legale o semplicemente mi aiutano). L'unica cosa che inviano sono battute formali, pazienza e il loro team lavora così duramente. E altri giocatori non hanno mai avuto problemi con i pagamenti. Nonostante, le valutazioni di big5 sono negative su tutti i siti / forum di recensioni che non hanno un link di riferimento YK 😉 si sente fragile e intrappolato e andrà a MGA se questo non viene risolto oggi. Cerco di incassare per quasi 2 mesi ormai. Ho fornito molto di più di quanto mi chiederebbe qualsiasi casinò ragionevole. Intendiamoci, ho prove concrete nella mia casella di posta che i miei KYC sono deliberatamente bloccati e / o negati in modo fraudolento. Posso consegnare a casino.guru come prova di integrità.
non solo, mi hanno insistito all'inizio, anche con una e-mail. che avrei potuto ritirare i miei soldi se avessi depositato per la prima volta (ho depositato 2x per un totale di 30 e 27) euro. Questo è stato prima della debacle stagnante. Voglio ricevere i miei 100 euro. + i miei depositi a titolo di risarcimento per questo trattamento palesemente ingiusto a titolo di risarcimento. Nessuna attività leale attraccherebbe i propri clienti in questo modo. Intendiamoci anche tutti i documenti privati sono più di qualsiasi casinò mai chiesto.
ha inviato una panoramica della mutazione dei miei estratti conto bancari, una dichiarazione bancaria con il mio iban e indirizzo ecc. e una lettera di deposito dell'assistenza sociale, in modo che potessero controllare che fosse corrugata. Vedono che il conto fiduciario è sul mio stesso account con cui ho effettuato il deposito e il prelievo. Hanno la mia carta d'identità, la prova dell'indirizzo. Fatture, foto della mia carta di credito, lettera di assistenza sociale, panoramica delle mutazioni, dichiarazione bancaria ecc.
Caro Levi,
Abbiamo verificato con il dipartimento competente e desideriamo informarti che il tuo account è temporaneo in base alla revisione della gestione del giocatore.
Secondo le informazioni del nostro ufficio legale, per il momento non sono richiesti altri documenti.
Il motivo dell'indagine è che il nostro sistema ha rilevato più di un giocatore utilizzando l'IP su cui ti sei registrato.
Tuttavia, questa è una procedura standard e al momento non hai nulla di cui preoccuparti. Nel caso avessimo bisogno di ulteriori informazioni da parte tua, verrai contattato da uno dei nostri dipartimenti via e-mail.
Una volta completata l'indagine, ti informeremo tempestivamente sul tuo indirizzo e-mail.
Nel frattempo, grazie per averci dato l'opportunità di aiutarti.
Cordiali saluti,
L'amministrazione
falsamente deliberatamente stagnando un pagamento dei miei soldi giusti, non rettifica i guai, ecc. me l'hai fatto. Ho ottenuto prove concrete che posso fornire a casino.guru in cui mi hai deliberatamente ingannato nel negare falsamente il mio documento. prima era il mio KYC, poi era sfocato, nonostante fosse nella mia scatola spedita, non potevano aprirlo, poi era perché il mio iban e il mio indirizzo non ci andavano, MENTRE ERA CHIARAMENTE. ecco perché invio il documento richiesto, dove ho evidenziato le informazioni richieste. successivamente mi chiedono un mandato con il mio indirizzo. mentre ho già inviato la mia mutazione sorvegliata, deposita lettera di welfare ecc. quindi invio anche l'estratto conto. e ora è la sospensione di più account, LA SOSPISIONE DI MOLTEPLICI CONTI ANCORA, MENTRE SI CONFERMA PREVIOULAMENTE CHE NON È STATO RISOLTO IL PROBLEMA. questo è andato oltre ogni equità dei clienti di tradimento. e se questo non viene risolto. andrò all'autorizzazione del gioco d'azzardo malga. ho già presentato la mia email. aspetto 7 settimane ORA !!!!!!!!!!!! DAMMI SOLO AIUTO A FAVORE DI RIFERIRSI CHE CANT FACCIAMO DI CAUSA E ASSICURARTI CHE I TUOI COLLEGHI SIANO MEGLIO, MENTRE LA DISCREPENCIE MOSTRA ALTRIMENTI! QUALE DATA POSSO ASPETTARE I MIEI SOLDI E I COMPENSI? HO BISOGNO DI UNA DATA DI PAGAMENTO E DI UN COMPENSTION AL MOMENTO DI RACCONTARLO LAVORANDO SU DI esso PER LETTERAMENTE 7 SETTIMANE ADESSO. E DIVENTA RISPOSTA AL MIO KYC IN 2 SETTIMANE.
non solo, mi hanno insistito all'inizio, anche con un'e-mail. che avrei potuto ritirare il mio denaro se avessi depositato per la prima volta (ho depositato 2 volte un totale di 30 e 27) euro. Che cosa c'è di fronte alla debacle stagnante. Voglio ottenere i miei 100 euro. + i miei depositi in compensazione per questo trattamento palesemente ingiusto come compensazione. Nessuna impresa equa attraccherebbe i propri clienti in questo modo. Intendiamoci, anche se i documenti privati sono più di qualsiasi altro casinò abbia mai chiesto.
ha richiesto una panoramica delle mutazioni dei miei estratti conto bancari, una bancarotta con il mio iban & indirizzo, ecc. e una lettera di deposito di previdenza sociale, in modo che potessero controllarlo in maniera corretta. Vedono che l'account di fiducia è sul mio nome stesso account con cui ho effettuato il deposito e il prelievo. Hanno il mio documento d'identità, la prova dell'indirizzo. Fatture, foto della mia carta di credito, lettera di previdenza sociale, panoramica sulle mutazioni, stato di banca ecc.
Ciao Levi,
Dovremo aspettare che le indagini finiscano. Sono in contatto con il rappresentante del casinò e ti terrò aggiornato.
Gentile Giocatore,
Si informa che in questo caso è stata necessaria un'indagine, poiché è stata trovata una connessione con un altro account.
La contabilità multipla costituisce una violazione dei nostri Termini e condizioni. (https://www.big5casino.com/en/terms Account multipli, articolo 47)
Secondo la nostra procedura interna, è stata richiesta una verifica KYC da entrambi gli account.
L'account collegato è stato richiesto KYC il 28 aprile 2020. Alla data odierna, non abbiamo ricevuto ulteriori risposte dal giocatore.
Considerando le informazioni che abbiamo finora e la nostra impossibilità di confermare che non si è verificata alcuna violazione dei conti multipli, entrambi i conti sono stati chiusi dall'ulteriore riproduzione in linea con le nostre clausole generali.
(https://www.big5casino.com/en/terms; Richieste di prelievo - articolo 89)
Cordiali saluti,
L'amministrazione
Grazie a Big5 Team per la risposta e l'e-mail.
Levi, mi dispiace davvero, ma il casinò ha fornito prove a sostegno del reclamo che c'erano due account di casinò registrati dallo stesso indirizzo IP. Temo che non possa fare nulla per aiutarti. Se ritieni ancora che non sia corretto, puoi rivolgerti all'autorità di gioco di Malta (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) e presentare un reclamo lì. Per favore fatemi sapere quale è stata la decisione del MGA.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
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