Der Spieler aus Deutschland hat vor drei Monaten eine Auszahlung beantragt. Es ist seitdem anhängig. Wir lehnen diesen Fall ab, weil sie betrogen hat.
Hallo, ich warte seit 28.05 auf eine Auszahlung. Leider passiert nichts. Ich habe schon mehrmals mit dem Chat geschrieben und Emails geschickt, aber es geht nicht weiter. Der Chat sagt, es steht tatsächlich im Pending, er weiß nicht warum und ich sollte eine Email schreiben.
Liebe Sabine,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Ich kann mir nur vorstellen, wie frustrierend es für Sie gewesen sein muss, drei Monate auf eine Auszahlung zu warten. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob es Ihr erster Auszahlungsversuch in diesem Casino war? Für welche Zahlungsmethode haben Sie sich entschieden? Falls relevante Mitteilungen vom Casino vorliegen, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter .
Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hallo Petronela,
ja es war mein erster Auszahlungsversuch per Banktransfer.
Im Moment habe ich keine Neuigkeiten vom Casino aber ich werde Sie sofort informieren, sobald ich Nachricht bekomme. Danke für die Hilfe.
Grüße Sabine
Vielen Dank, Sabine, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Viliam weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Sabine,
Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Big5 Casino zu diesem Gespräch einladen. Casino, können Sie bitte angeben, was das Problem mit der Auszahlung des Spielers ist?
Wir möchten das Big5 Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen.
Lieber Kunde,
Wir haben Ihren Fall geprüft und beachten Sie, dass Ihr Konto aufgrund eines Verstoßes gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen geschlossen wurde.
Wie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen angegeben, hat Big5Casino eine Null-Toleranz-Politik gegenüber unangemessenem Spielen, Bonusmissbrauch, Absprachen der Spieler und betrügerischen Aktivitäten. Wenn nach unserer alleinigen Entscheidung festgestellt wird, dass der Spieler uns oder einen anderen Benutzer der Spiele in irgendeiner Weise betrogen oder versucht hat, uns oder einen anderen Benutzer der Spiele zu betrügen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Spielmanipulation oder Zahlungsbetrug, oder wenn wir den Spieler des Betrugs vermuten Zahlung, einschließlich der Verwendung gestohlener Kreditkarten, oder jeder anderen betrügerischen Aktivität (einschließlich einer Rückbuchung oder einer anderen Rückbuchung einer Zahlung) oder einer verbotenen Transaktion (einschließlich Geldwäsche), behalten wir uns das Recht vor, das Benutzerkonto zu sperren und/oder zu schließen und zu teilen diese Informationen (zusammen mit der Identität des Spielers) an andere Online-Gaming-Websites, Banken, Kreditkartenunternehmen und entsprechende Agenturen.
Die getroffene Entscheidung ist endgültig und nicht verhandelbar und ohne die Möglichkeit der Wiedereröffnung Ihres Kontos oder irgendeiner Art von Rückerstattung. Alle Beweise für Absprachen wurden auch an Casino Guru gesendet, um die obigen Behauptungen zu untermauern, und wir warten hier auf die Lösung.
Mit freundlichen Grüßen,
Big5Casino-Beschwerdeteam
Nachdem wir alle notwendigen Informationen gesammelt haben, lehnen wir diese Beschwerde leider als unberechtigt ab. Es tut uns leid, wir konnten Ihnen dabei nicht helfen, aber zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.