HomeBeschwerdenBig5Casino - Die Auszahlungsanforderung des Spielers wurde verzögert.
Big5Casino - Die Auszahlungsanforderung des Spielers wurde verzögert.
Automatische Übersetzung
Betrag:
557 €
Big5Casino
Sicherheitsindex:Unter dem Durchschnitt
Sicherheitsindex
Im Einklang mit unserer Bewertungsmethodik haben wir den Sicherheitsindex des betreffenden Casinos auf der Grundlage von mehr als 20 verschiedenen Faktoren erstellt, darunter u.a. seine Finanzlage, die Fairness der AGBs, Anzahl der Spielerbeschwerden und vieles mehr. Je höher der Sicherheitsindex, desto wahrscheinlicher ist es, dass Sie Ihre Gewinne ohne Probleme ausbezahlt erhalten.
Eingereicht am:
2024-05-02
|
Fall geschlossen : 2024-06-12
Fall geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
ABGELEHNT
Zusammenfassung der Fälle
vor 6 Monaten
Übersetzung
The player from Poland had been waiting for a withdrawal since April 5th. The casino claimed the withdrawal had been processed but did not provide proof, and the player had yet to receive the funds. The player confirmed successful KYC verification and no bonuses used. Despite the casino's assurance of a processed payout, the player did not confirm receipt. The complaint was rejected due to lack of response from the player.
Der Spieler aus Polen wartete seit dem 5. April auf eine Auszahlung. Das Casino behauptete, die Auszahlung sei bearbeitet worden, legte jedoch keinen Beweis vor, und der Spieler hatte das Geld noch nicht erhalten. Der Spieler bestätigte die erfolgreiche KYC-Verifizierung und keine verwendeten Boni. Trotz der Zusicherung des Casinos, dass die Auszahlung bearbeitet wurde, bestätigte der Spieler den Erhalt nicht. Die Beschwerde wurde aufgrund mangelnder Reaktion des Spielers abgelehnt.
Ich warte seit dem 05.04 auf die Auszahlung. Jedes Mal sagt mir das Casino, dass die Auszahlung bearbeitet wurde, aber das ist einfach eine Lüge. Ich habe das Casino gebeten, mir den Zahlungsnachweis zu schicken, aber sie wollen nicht.
Es ist fast ein Monat vergangen und ich habe immer noch kein Geld erhalten.
I have been waiting for withdrawal since 05.04, each time casino keeps telling me that the withdrawal was processed but it's just a lie. I asked casino to send me the proof of payment but they don't want to.
It's almost one month and I still haven't received money.
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?
Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Dear tomoloko,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Have you made any successful withdrawals before?
Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Did you accumulate your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Vielen Dank für Ihre Antwort, tomoloko. Können Sie uns bitte den aktuellen Status Ihrer Auszahlungsanforderung mitteilen? Ist sie in Ihrem Casino-Konto als ausstehend oder bearbeitet markiert? Wenn möglich, posten Sie bitte hier in diesem Thread einen Screenshot Ihres Auszahlungsverlaufs.
Bitte leiten Sie außerdem die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiter an kristina.s@casino.guru . Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Thank you for your reply, tomoloko. Could you please advise us on the current status of your withdrawal request? Is it marked as pending or processed in your casino account? If possible, please post a screenshot of your withdrawal history here in this thread.
Additionally, please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
„Bitte beachten Sie, dass diese Verzögerung sicherlich nicht beabsichtigt war. Das Letzte, was wir wollen, ist, unseren Spielern Unannehmlichkeiten zu bereiten.
Dieses Problem wird untersucht und wir werden unser Bestes tun, um es so schnell wie möglich für Sie zu lösen. Bis dahin bleibt mir nichts anderes übrig, als Sie um etwas mehr Geduld zu bitten.
Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis!
Lassen Sie es uns wissen, wenn Sie weitere Fragen zu Ihrem Konto haben, wir helfen Ihnen gerne weiter!‘
The withdrawal status is approved.
They keep sending the same since one month.
‚Kindly be informed that this delay was certainly not intentional. The last thing we want is to cause our players any inconvenience.
This issue is being looked into and we will do best to resolve it for you as soon as possible. Until then, I am left with no choice but to ask you for a little more patience.
Thank you for your patience and understanding!
Let us know if you have more questions regarding your account, we are happy to help you!’
Vielen Dank, tomoloko, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Natalia weiterleiten ( natalia.b@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, tomoloko, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Natalia (natalia.b@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Ich habe Ihren Fall gerade geprüft und es tut mir leid, dass Sie Schwierigkeiten mit der Auszahlung haben. Ich werde versuchen, Ihnen zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere. Wir werden sehen, was getan werden kann, wenn sie antworten.
Sehr geehrtes Big5Casino, ich möchte Sie einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung der Beschwerde des Spielers mitzuwirken. Könnten Sie bitte weitere Informationen zu dem Fall geben? Könnten Sie bitte angeben, wie der aktuelle Status der Auszahlungsanforderung des Spielers ist und wann er mit der Bearbeitung von Ihrer Seite rechnen kann?
Ich freue mich auf Ihre Nachricht. Wenn Sie Belege haben, senden Sie diese bitte an meine E-Mail-Adresse. natalia.b@casino.guru .
Mit freundlichen Grüße,
Natalia
Hi tomoloko,
I've just reviewed your case and am sorry to hear about your struggles with withdrawal. I will try to help you by contacting the casino. We'll see what can be done when they reply.
Dear Big5Casino, I'd like to invite you to join this conversation and participate in the resolution of the player's complaint. Could you please share more information regarding the case? Would you please specify what is the current status of the player's withdrawal request and when they can expect it to be processed from your side?
I'm looking forward to hearing from you. In case of any supporting evidence, feel free to send it to my email natalia.b@casino.guru.
Vielen Dank, dass Sie uns auf die Bedenken bezüglich der Auszahlung des Spielers aufmerksam gemacht haben.
Wir wissen, wie wichtig eine pünktliche Auszahlung ist und entschuldigen uns für die Verzögerung, die der Spieler erlebt hat.
Wir haben jedoch von unserer zuständigen Abteilung eine Bestätigung erhalten, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde und bis morgen auf dem Konto des Spielers sichtbar sein sollte.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Zusammenarbeit.
Aufrichtig,
Big5 Casino Beschwerdeteam
Dear all,
Thank you for bringing the concerns about the player's payout to our attention.
We understand the importance of timely payouts, and we apologize for the delay the player has experienced.
However, we have received a confirmation from our relevant department that the payout was successfully processed, and it should be visible on the player's account by tomorrow.
Sehr geehrter tomoloko, basierend auf den Informationen des Casino-Vertreters wurde Ihre Auszahlungsanforderung bearbeitet. Bitte informieren Sie uns, sobald Sie Ihre Gewinne erhalten. Hoffentlich dauert es nicht lange.
Thank you for the reply, Big5Casino.
Dear tomoloko, based on the information from the casino representative, your withdrawal request was processed. please, let us know as soon as you receive your winnings. Hopefully, it won't take a long time.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Dear tomoloko,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
