Der Spieler aus Irland hatte vor einem Monat eine Auszahlung beim Big 5 Casino beantragt. Der Betrag war nicht auf seinem AIB-Konto eingegangen und sein Restguthaben von 300 Euro konnte erst abgehoben werden, wenn das Problem mit den fehlenden 90 Euro gelöst war. Zuvor waren keine erfolgreichen Auszahlungen vorgenommen worden und die KYC-Verifizierung wurde bestätigt. Das Casino konnte keinen Nachweis der Transaktion vorlegen und ignorierte die Anfragen des Spielers, während es weiterhin Werbe-E-Mails verschickte. Die Beschwerde wurde als ungelöst geschlossen, da das Casino innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens nicht reagierte, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirkte.