Big5Casino - Verzögerung bei der Auszahlung eines Spielers vom Big 5 Casino.

Meine Auszahlung wurde am 5. April vom Big 5 Casino „genehmigt". Sie ist nie auf meinem AIB-Konto eingegangen.

Ich habe meinen Kontoauszug als Beweis eingereicht und um eine Lösung gebeten, die jedoch nicht erfolgt ist. Der Support sagt lediglich: „Es wird geprüft" usw. usw. Aber jetzt sind wir schon einen Monat im Verfahren und nichts ist gelöst? Eine Bank sollte nicht länger als maximal 5 Tage brauchen, um eine Zahlung nachzuverfolgen.

Ich habe 300 Euro auf dem Konto, die ich ebenfalls abheben möchte, kann dies aber nicht tun, bis das Problem mit den fehlenden 90 Euro gelöst ist.

Bitte helfen Sie!

Lieber peterdorman,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

• Haben Sie in der Vergangenheit erfolgreiche Auszahlungen aus dem Casino vorgenommen?
• Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
• Hat Ihnen das Casino einen Transaktionsnachweis, eine Trackingnummer oder ähnliche Informationen zur Verfügung gestellt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

Sehr geehrte(r) peterdorman,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Dachte, das sei alles in meinem OP klar.

Keine erfolgreichen Abhebungen.

Ja, zum Thema KYC.

Sie haben mir keinen Beweis vorgelegt. Aber sie bombardieren mich mit Werbe-E-Mails und ignorieren alle meine Bitten, das Problem zu lösen.

Vielen Dank, peterdorman, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Jakub weiterleiten ( jakub.m@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo peterdorman ,

Mein Name ist Jakub und ich werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Wenn es in der Zwischenzeit Neuigkeiten zu Ihrer Beschwerde gibt, lassen Sie es mich bitte wissen.

Ich möchte die Vertreter von Big5Casino einladen, an dieser Diskussion teilzunehmen, um dieses Problem zu lösen.

Liebes Big5Casino ,

Könnten Sie bitte ein Update zum Status der Auszahlungsanforderung des Spielers bereitstellen?

Beste grüße,

Jakub

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo zusammen,

Da der Vertreter des Casinos mich außerhalb dieses Threads kontaktiert und um mehr Zeit gebeten hat, verlängere ich die Frist, um weitere Untersuchungen zu ermöglichen. Wenn es von irgendeiner Seite Neuigkeiten gibt, teilen Sie sie bitte mit.

Danke.

Noch immer nicht erhalten.

Mir wurde am 20. gesagt, dass es innerhalb von 1-2 Tagen auf meinem Bankkonto sein würde….10 Tage später und es ist nicht auf dem Konto

Hallo Peter ,

Ich habe bereits außerhalb dieses Threads Kontakt zu den Casino-Vertretern aufgenommen und warte derzeit auf ihre Antwort. Ich werde Sie über alle Updates auf dem Laufenden halten, sobald ich sie erhalte.

Vielen Dank. Dieses Problem ist jetzt bei beiden Auszahlungen von diesem Casino aufgetreten.

Die Lösung des letzten Problems dauerte einen Monat. Bei diesem sind es jetzt 11 Tage …

Hallo Peter ,

Da das Casino nicht innerhalb der vorgegebenen Frist geantwortet hat, muss ich diese Beschwerde als ungelöst schließen. Ich verstehe, dass dies für Sie keine zufriedenstellende Lösung ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung des Casinos könnte das Casino jedoch dazu veranlassen, seinen Ansatz zu ändern. Wenn das Casino sich zu einer Antwort entschließt, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten.

Beste grüße,

Kubo