Il giocatore irlandese aveva richiesto un prelievo dal casinò Big 5 un mese fa. L'importo non era arrivato sul suo conto AIB e il suo saldo residuo di 300 euro non poteva essere prelevato fino a quando il problema con i 90 euro mancanti non fosse stato risolto. In precedenza non erano stati effettuati prelievi andati a buon fine e la verifica KYC è stata confermata. Il casinò non ha fornito la prova della transazione e ha ignorato le richieste del giocatore continuando a inviare e-mail promozionali. Il reclamo è stato chiuso come irrisolto a causa della mancata risposta del casinò entro i tempi stabiliti, con un conseguente impatto negativo sulla valutazione del casinò.
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