Il giocatore irlandese ha richiesto un prelievo dal casinò Big 5 un mese fa. L'importo non è arrivato sul suo conto AIB e il saldo residuo di 300 euro non potrà essere prelevato finché non sarà risolta la questione dei 90 euro mancanti.
Il mio prelievo è stato "approvato" dal casinò Big 5 il 5 aprile. Non è mai arrivato sul mio conto AIB.
Ho inviato il mio estratto conto come prova, ho cercato una risoluzione e questa non è arrivata. Il supporto afferma semplicemente "Stiamo esaminando" ecc. Ecc. Tuttavia, è trascorso un mese dall'inizio del processo e nulla è stato risolto? Una banca non dovrebbe impiegare più di 5 giorni al massimo per tracciare un pagamento.
Ho 300 euro sul conto e desidero prelevarli anche io, ma non posso farlo finché non sarà risolto il problema con i 90 euro mancanti.
Per favore aiuto!
Caro Peterdorman,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.
Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Ho pensato a tutto questo con chiarezza nel mio OP.
Nessun prelievo andato a buon fine.
Sì su KYC.
Non mi hanno fornito alcuna prova. Ma mi stanno martellando con e-mail promozionali e ignorando tutte le mie richieste affinché il problema venga risolto.
Grazie mille, Peterdorman, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Jakub ( jakub.m@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Peterdorman ,
Mi chiamo Jakub e da ora in poi mi prenderò cura del tuo reclamo. Nel frattempo, se ci sono aggiornamenti riguardo al tuo reclamo, faccelo sapere.
Vorrei invitare i rappresentanti di Big5Casino a partecipare a questa discussione per risolvere questo problema.
Caro Big5Casino ,
Potresti fornire un aggiornamento sullo stato della richiesta di prelievo del giocatore?
Distinti saluti,
Jakub
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