HomeBeschwerdenBigBoost Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen und seine Gelder wurden beschlagnahmt.
BigBoost Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen und seine Gelder wurden beschlagnahmt.
Automatische Übersetzung
Betrag:
2,600 kr
BigBoost Casino
Sicherheitsindex:Unter dem Durchschnitt
Sicherheitsindex
Casinos mit einem unterdurchschnittlichen Sicherheitsindex haben normalerweise ein unausgewogenes Verhältnis zwischen der Anzahl der Besucher und Besucherinnen und den relevanten und veröffentlichten Spielerbeschwerden. Dieser Umstand deutet darauf hin, dass dieses Casino in der Vergangenheit wahrscheinlich einige Spielerinnen und Spieler unfair behandelt und übervorteilt hat.
Eingereicht am:
2024-08-21
|
Fall geschlossen : 2024-09-09
Fall geschlossen
Unser Schiedsspruch
Ungerechtfertigte Beschwerde
ABGELEHNT
Zusammenfassung der Fälle
vor 1 Monat
Übersetzung
The player from Norway had his account blocked without explanation, and his deposit of 2600 kr was withheld by the casino. He described the situation as a scam and sought his funds back. After reviewing the case, it was concluded that the player's complaint was rejected as unjustified due to a breach of the casino's bonus terms and conditions. The casino's enforcement of rule 11.2 regarding the confiscation of winnings was deemed appropriate, as the player did not comply with the stipulated regulations.
Das Konto des Spielers aus Norwegen wurde ohne Erklärung gesperrt und seine Einzahlung von 2600 kr wurde vom Casino einbehalten. Er bezeichnete die Situation als Betrug und verlangte sein Geld zurück. Nach Prüfung des Falls wurde festgestellt, dass die Beschwerde des Spielers aufgrund eines Verstoßes gegen die Bonusbedingungen des Casinos als ungerechtfertigt abgelehnt wurde. Die Durchsetzung der Regel 11.2 bezüglich der Beschlagnahme von Gewinnen durch das Casino wurde als angemessen erachtet, da der Spieler die festgelegten Bestimmungen nicht einhielt.
Hallo, dieses Casino hat mein Konto ohne Angabe von Gründen gesperrt. Sie weigern sich, meinen Einzahlungsbetrag abzuheben, sie haben meine Einzahlung von 2600 kr gestohlen! Dies ist ein Betrugscasino
Lieber Oliver,
Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass Ihr Zugang zu unseren Diensten beendet und Ihre Spielkonten geschlossen wurden. Diese Maßnahme wurde gemäß den Abschnitten 11.1 und 11.2 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen ergriffen.
Aus diesem Grund wurden sämtliche verbleibenden Gelder auf Ihren Konten einbehalten.
Bitte beachten Sie außerdem, dass alle Versuche, neue Konten zu eröffnen, erkannt werden und zur sofortigen Schließung sowie zum Verlust aller Gelder führen.
Wir verstehen, dass dies möglicherweise enttäuschende Neuigkeiten sind und danken Ihnen für Ihr Verständnis für unsere Richtlinien in dieser Angelegenheit.
Wenn Sie Fragen haben oder weitere Erläuterungen benötigen, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.
Beste grüße,
Elliot
Hello, this casino blocked my account without saying why, they refuse to withdraw my deposit amount, they stole my deposit of 2600 kr! This is a scam casino
Dear Oliver,
We regret to inform you that your access to our services has been terminated, and your gaming accounts have been closed. This action has been taken in accordance with sections 11.1 and 11.2 of our Terms and Conditions.
As a result, any remaining funds in your accounts have been withheld.
Additionally, please note that any attempts to create new accounts will be detected and will result in immediate closure, along with forfeiture of funds.
We understand that this may be disappointing news, and we appreciate your understanding of our policies in this matter.
If you have any questions or require further clarification, please feel free to contact our support team. We're here to assist you.
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um die Situation zu klären.
Können Sie uns bitte mitteilen, welche Spiele Sie gespielt haben?
Haben Sie mit Ihrer Einzahlung Gewinne angehäuft?
Haben Sie mit einem aktiven Bonus gespielt?
Können Sie bitte angeben, ob Sie die vollständige KYC-Verifizierung bestanden haben?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Dear smittmtrs12,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to clarify the situation.
Could you please advise what games did you play?
Did you accumulate any winnings with your deposit?
Did you play with an active bonus?
Could you please specify if you passed the full KYC verification?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Könnten Sie bitte angeben, welche Art von Bonus Sie aktiviert haben? Am besten schicken Sie mir den Screenshot mit dem Bonus oder einen Link dazu. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.
Could you please specify what type of bonus you activated? Ideally, please send me the screenshot with the bonus or a link to it. Thank you for your cooperation.
Vielen Dank, smittmtrs12, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, smittmtrs12, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.
Wir möchten BigBoost Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.
Liebes BigBoost Casino,
Könnten Sie bitte genauer erklären, warum das Konto des Spielers geschlossen wurde? Mir ist bewusst, dass das Casino das Recht hat, Konten nach eigenem Ermessen zu schließen. Es ist jedoch wichtig, dass alle finanziellen Verpflichtungen erfüllt sind, bevor dies geschieht. Wenn die Gewinne des Spielers legitim waren und keine Regeln verletzt wurden, hätte das Guthaben auf seinem Konto ausgezahlt werden müssen. Könnten Sie bitte klarstellen, warum dies nicht geschehen ist?
Hello smittmtrs12,
I'm Michal, and I have taken over your complaint. I have reviewed your case and will contact the casino to shed more light on this matter.
We would like to invite BigBoost Casino to join the conversation.
Dear BigBoost Casino,
Could you kindly provide more explanation as to why the player's account was closed? I recognize that the casino has the right to close accounts at its discretion. However, it's important that all financial obligations are met before doing so. If the player's winnings were legitimate and no rules were breached, the funds in their balance should have been paid out. Could you please clarify why this has not been done?
Vielen Dank, dass Sie uns Zeit gegeben haben, diesen Fall zu untersuchen.
Hier ist eine Aufschlüsselung dieses Falls:
Der Kunde hat mit Crypto eingezahlt und den Willkommensbonus beansprucht. (100 % Übereinstimmung mit dem DP-Betrag von 2.499,99 NOK)
Der Spieler verwendete das DP-Geld (echtes Geld) für die Spiele Turbo Mines und Mines Dare2Win, verließ das Spiel jedoch per Tab, um die Gewinne später einzusammeln. Dadurch kann der Kunde sofort mit seinem Bonusgeld spielen, während sein echtes Geld in einer offenen Sitzung ist und auf die Abrechnung wartet.
In der Zwischenzeit spielte dieser Spieler Spiele wie London Tube, Lucky Strikes und Take the Bank und nutzte den Bonus, um im Spiel weiterzukommen. Dies lässt sich am Wettmuster erkennen: Er brachte das Spiel in eine günstige Position, basierend auf dem Einsatz des Spiels und der Tatsache, dass er die Bonusgelder aufgebraucht hatte, ließ den Bonus dann aber auf einen Mindestbetrag fallen.
Angesichts seines Verhaltens wäre sein nächster Schritt (nach Genehmigung des WD) das Einsammeln der Gewinne aus diesen Spielen gewesen.
In jedem Fall wurde das Konto wegen Verstoßes gegen die Bonusrichtlinien geschlossen:
„Die Verwendung von Bonusgeldern ausschließlich zum Durchspielen von „State"-Spielen, Level-Spielen, Bonus-Level-Spielen und Spielen mit ähnlichen Features kann zur Aberkennung von Gewinnen aus den letzten Bonusrunden führen. Dasselbe kann mit anderen Gewinnen aus demselben Bonusangebot passieren."
„Das Management von Casino Days Casino behält sich das Recht vor, jegliche Boni und/oder Gewinne, die durch Betrug oder andere unehrliche Methoden erzielt wurden, einzubehalten oder zu konfiszieren."
und 11.2 der AGB
Wenn Sie weitere Informationen benötigen, lassen Sie es mich bitte wissen.
Grüße,
Großer Schub
Hi all
Thank you for giving us time to look into this case.
Here's a breakdown of this case:
The customer deposited with Crypto and claimed the welcome bonus. (100% match-up to the DP amount 2,499.99 NOK)
The player used the DP (real) funds on the games called Turbo Mines and Mines Dare2Win, but tabbed out from the game to collect the winnings later. This allows the customer to start playing with his bonus funds straight away, while his real funds are in an open session and are waiting for settlement.
In the meanwhile, this player went to games like London Tube, Lucky Strikes and Take the Bank and used the bonus to purely progress through the state of the game. This can be seen by the betting pattern, he seted up the game in a favourable position based on the stake of the game & the fact that he used up the bonus funds, but then dropped the bonus at a minimum amount.
Looking at his behaviour, his next step (after approving the WD) would've been collecting the winnings from those games.
Either way, the account was closed for breach of Bonus Policy:
"Using bonus funds solely to get through "state" games, games with levels, bonus levels and games with similar features may result in winnings from the last bonus rounds being removed. The same can happen with other winnings from the same bonus offer."
"The management at Casino Days Casino reserves the right to withhold or confiscate any bonus and/or winnings obtained as a result of fraud or other dishonest methods."
and 11.2 of T&C
If you need more information, please do let me know.
Sagen Sie mir, was die Stornierung der Gewinne aus den letzten Bonusrunden mit der Beschlagnahmung der Einzahlung zu tun hat? In Ihren Regeln steht: „Die Casino Days Casino-Verwaltung behält sich das Recht vor, alle Boni und/oder Gewinne, die aufgrund von Betrug oder anderen unehrlichen Methoden erzielt wurden, einzubehalten oder zu beschlagnahmen."
Aber ich habe nichts gewonnen, ich habe einen Teil der Einzahlung zur Auszahlung verwendet. Ihr habt mein Geld gestohlen, ihr Betrüger!!!
Tell me what does the cancellation of winnings from the last bonus rounds have to do with the confiscation of the deposit? In your rules it is written "The Casino Days Casino Administration reserves the right to withhold or confiscate any bonus and/or winnings received as a result of fraud or other dishonest methods."
But, I didn't win anything, I put part of the deposit on withdrawal. You stole my money, scammers!!!
Скажите мне какое отношение имеет аннулированию выигрышей с последних бонусных раундов к конфискации депозита ? у вас в правилах написано «Администрация Casino Days Casino оставляет за собой право удержать или конфисковать любой бонус и/или выигрыш, полученный в результате мошенничества или других нечестных методов».
Но, я ничего не выиграл, поставил часть депозита на вывод. Вы украли мои деньги, мошенники!!!
Vielen Dank für Ihre Antwort und die bereitgestellten Beweise, Big Boost-Team.
Lieber smittmtrs12,
Nachdem wir alle erforderlichen Informationen und Beweise gesammelt haben, lehnen wir diese Beschwerde aufgrund des oben genannten Verstoßes gegen die Bonusbedingungen des Casinos als ungerechtfertigt ab.
Nach Prüfung der Antwort des Casino-Teams ist es offensichtlich, dass das Casino-Team aufgrund Ihres Verstoßes gegen die Bedingungen auch Regel 11.2 durchgesetzt hat, die wie folgt umrissen ist:
In diesem Fall können wir der Entscheidung des Casino-Teams nicht widersprechen. Es tut uns leid, wir konnten Ihnen in diesem Fall nicht helfen, aber zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Beste grüße,
Michal
Casino Guru
Thank you for your response and the provided evidence, Big Boost team.
Dear smittmtrs12,
After gathering all the necessary information and evidence, we are rejecting this complaint as unjustified due to breaching the casino's bonus terms and conditions as mentioned above.
Upon reviewing the response from the casino team, it is evident that due to your violation of the terms, the casino team has also enforced rule 11.2, which is outlined as follows:
In this instance, we cannot disagree with the casino team's decision. Sorry, we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino, and we will try our best to help.
Best regards,
Michal
Casino Guru
Automatische Übersetzung
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