HomeReclamiBigBoost Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e i suoi fondi sono stati confiscati.

BigBoost Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e i suoi fondi sono stati confiscati.

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Importo:: 2.600 kr

BigBoost Casino
Indice di sicurezza:Sotto la media
Inviato: 21/08/2024 | Caso chiuso : 09/09/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Reclamo ingiustificato

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

2 mesi fa
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Il giocatore norvegese ha avuto il suo account bloccato senza spiegazioni e il suo deposito di 2600 kr è stato trattenuto dal casinò. Ha descritto la situazione come una truffa e ha chiesto indietro i suoi fondi. Dopo aver esaminato il caso, si è concluso che il reclamo del giocatore è stato respinto come ingiustificato a causa di una violazione dei termini e delle condizioni del bonus del casinò. L'applicazione da parte del casinò della regola 11.2 relativa alla confisca delle vincite è stata ritenuta appropriata, poiché il giocatore non ha rispettato le normative stabilite.

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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
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Ciao, questo casinò ha bloccato il mio account senza dire perché, si rifiutano di prelevare l'importo del mio deposito, hanno rubato il mio deposito di 2600 kr! Questo è un casinò truffa

Caro Oliver,

Ci dispiace informarti che il tuo accesso ai nostri servizi è stato interrotto e i tuoi account di gioco sono stati chiusi. Questa azione è stata intrapresa in conformità con le sezioni 11.1 e 11.2 dei nostri Termini e Condizioni.

Di conseguenza, tutti i fondi rimanenti sui vostri conti sono stati trattenuti.

Inoltre, tieni presente che qualsiasi tentativo di creare nuovi account verrà rilevato e comporterà la chiusura immediata, insieme alla perdita dei fondi.

Comprendiamo che questa potrebbe essere una notizia deludente e apprezziamo la vostra comprensione delle nostre politiche in materia.

Se hai domande o necessiti di ulteriori chiarimenti, non esitare a contattare il nostro team di supporto. Siamo qui per aiutarti.

Grazie per la collaborazione.

Distinti saluti,

Elliott

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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
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Caro smittmtrs12,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la situazione.

Potresti indicarmi a quali giochi hai giocato?

Hai accumulato delle vincite con il tuo deposito?

Hai giocato con un bonus attivo?

Potresti cortesemente specificare se hai superato la verifica KYC completa?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti

Veronica

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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
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Non ricordo a quali giochi ho giocato, ce ne sono molti

Non ho ricevuto la vincita. Ho messo parte del deposito in prelievo

giocato con bonus

Non ho superato il controllo KYC, non mi è stato offerto di superarlo

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Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
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Potresti specificare che tipo di bonus hai attivato? Idealmente, ti prego di inviarmi lo screenshot con il bonus o un link ad esso. Grazie per la collaborazione.

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Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
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Bonus del 100% sul primo deposito

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Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
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Grazie mille, smittmtrs12, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
Traduzione

Ciao smittmtrs12,

Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare più luce sulla questione.

Vorremmo invitare BigBoost Casino a unirsi alla conversazione.


Caro BigBoost Casino,

Potresti cortesemente fornire maggiori spiegazioni sul perché l'account del giocatore è stato chiuso? Riconosco che il casinò ha il diritto di chiudere gli account a sua discrezione. Tuttavia, è importante che tutti gli obblighi finanziari siano soddisfatti prima di farlo. Se le vincite del giocatore fossero state legittime e non fossero state violate regole, i fondi nel suo saldo avrebbero dovuto essere pagati. Potresti cortesemente chiarire perché ciò non è stato fatto?

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Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
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Ciao a tutti


Mi dispiace sinceramente che tu abbia avuto una brutta esperienza con noi.

Esaminerò il tuo caso e ti farò sapere.


Grazie per la pazienza e la comprensione.


Saluti,

Grande spinta

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
2 mesi fa
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Ciao a tutti


Grazie per averci concesso il tempo di esaminare questo caso.


Ecco una ripartizione di questo caso:

Il cliente ha depositato con Crypto e ha richiesto il bonus di benvenuto. (100% di abbinamento all'importo DP di 2.499,99 NOK)

Il giocatore ha utilizzato i fondi DP (reali) nei giochi chiamati Turbo Mines e Mines Dare2Win, ma è uscito dal gioco per riscuotere le vincite in seguito. Ciò consente al cliente di iniziare a giocare con i suoi fondi bonus subito, mentre i suoi fondi reali sono in una sessione aperta e sono in attesa di liquidazione.


Nel frattempo, questo giocatore è andato a giochi come London Tube, Lucky Strikes e Take the Bank e ha usato il bonus per progredire puramente nello stato del gioco. Questo può essere visto dal modello di scommessa, ha impostato il gioco in una posizione favorevole in base alla posta in gioco e al fatto che ha utilizzato i fondi bonus, ma poi ha lasciato cadere il bonus a un importo minimo.

Considerando il suo comportamento, il suo passo successivo (dopo aver approvato il WD) sarebbe stato quello di riscuotere le vincite di quelle partite.

In ogni caso, l'account è stato chiuso per violazione della Politica sui Bonus:

"Utilizzare fondi bonus solo per superare giochi "statali", giochi con livelli, livelli bonus e giochi con caratteristiche simili può comportare la rimozione delle vincite degli ultimi round bonus. Lo stesso può accadere con altre vincite dalla stessa offerta bonus."

"La direzione del Casino Days Casino si riserva il diritto di trattenere o confiscare qualsiasi bonus e/o vincita ottenuta a seguito di frodi o altri metodi disonesti."

e 11.2 dei T&C


Se hai bisogno di ulteriori informazioni, non esitare a contattarmi.


Saluti,

Grande spinta

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Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
Traduzione

Dimmi cosa c'entra l'annullamento delle vincite degli ultimi round bonus con la confisca del deposito? Nel tuo regolamento c'è scritto "La Casino Days Casino Administration si riserva il diritto di trattenere o confiscare qualsiasi bonus e/o vincita ricevuti a seguito di frode o altri metodi disonesti".

Ma non ho vinto niente, ho messo parte del deposito sul prelievo. Mi avete rubato i soldi, truffatori!!!

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
Traduzione

Grazie per la risposta e le prove fornite, team Big Boost.


Caro smittmtrs12,

Dopo aver raccolto tutte le informazioni e le prove necessarie, respingiamo questo reclamo in quanto ingiustificato a causa della violazione dei termini e delle condizioni dei bonus del casinò, come sopra indicato.

Dopo aver esaminato la risposta del team del casinò, è evidente che, a causa della violazione dei termini, il team del casinò ha anche applicato la regola 11.2 , che è delineata come segue:

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In questo caso, non possiamo essere in disaccordo con la decisione del team del casinò. Spiacenti, non siamo stati in grado di aiutarti con questo, ma ti preghiamo di non esitare a contattarci in futuro, se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, e faremo del nostro meglio per aiutarti.


Distinti saluti,

Michele

Guru del casinò

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