HomeReclamiBigBoost Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e i suoi fondi sono stati confiscati.
BigBoost Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e i suoi fondi sono stati confiscati.
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2.600 kr
BigBoost Casino
Indice di sicurezza:Sotto la media
Indice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza sotto la media hanno in genere un rapporto sfavorevole tra numero di utenti e reclami significativi ricevuti. Ci si può aspettare che questi casinò abbiano commesso ingiustizie nei confronti di alcuni giocatori.
Inviato:
21/08/2024
|
Caso chiuso : 09/09/2024
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
1 mese fa
Traduzione
The player from Norway had his account blocked without explanation, and his deposit of 2600 kr was withheld by the casino. He described the situation as a scam and sought his funds back. After reviewing the case, it was concluded that the player's complaint was rejected as unjustified due to a breach of the casino's bonus terms and conditions. The casino's enforcement of rule 11.2 regarding the confiscation of winnings was deemed appropriate, as the player did not comply with the stipulated regulations.
Il giocatore norvegese ha avuto il suo account bloccato senza spiegazioni e il suo deposito di 2600 kr è stato trattenuto dal casinò. Ha descritto la situazione come una truffa e ha chiesto indietro i suoi fondi. Dopo aver esaminato il caso, si è concluso che il reclamo del giocatore è stato respinto come ingiustificato a causa di una violazione dei termini e delle condizioni del bonus del casinò. L'applicazione da parte del casinò della regola 11.2 relativa alla confisca delle vincite è stata ritenuta appropriata, poiché il giocatore non ha rispettato le normative stabilite.
Ciao, questo casinò ha bloccato il mio account senza dire perché, si rifiutano di prelevare l'importo del mio deposito, hanno rubato il mio deposito di 2600 kr! Questo è un casinò truffa
Caro Oliver,
Ci dispiace informarti che il tuo accesso ai nostri servizi è stato interrotto e i tuoi account di gioco sono stati chiusi. Questa azione è stata intrapresa in conformità con le sezioni 11.1 e 11.2 dei nostri Termini e Condizioni.
Di conseguenza, tutti i fondi rimanenti sui vostri conti sono stati trattenuti.
Inoltre, tieni presente che qualsiasi tentativo di creare nuovi account verrà rilevato e comporterà la chiusura immediata, insieme alla perdita dei fondi.
Comprendiamo che questa potrebbe essere una notizia deludente e apprezziamo la vostra comprensione delle nostre politiche in materia.
Se hai domande o necessiti di ulteriori chiarimenti, non esitare a contattare il nostro team di supporto. Siamo qui per aiutarti.
Grazie per la collaborazione.
Distinti saluti,
Elliott
Hello, this casino blocked my account without saying why, they refuse to withdraw my deposit amount, they stole my deposit of 2600 kr! This is a scam casino
Dear Oliver,
We regret to inform you that your access to our services has been terminated, and your gaming accounts have been closed. This action has been taken in accordance with sections 11.1 and 11.2 of our Terms and Conditions.
As a result, any remaining funds in your accounts have been withheld.
Additionally, please note that any attempts to create new accounts will be detected and will result in immediate closure, along with forfeiture of funds.
We understand that this may be disappointing news, and we appreciate your understanding of our policies in this matter.
If you have any questions or require further clarification, please feel free to contact our support team. We're here to assist you.
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la situazione.
Potresti indicarmi a quali giochi hai giocato?
Hai accumulato delle vincite con il tuo deposito?
Hai giocato con un bonus attivo?
Potresti cortesemente specificare se hai superato la verifica KYC completa?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Dear smittmtrs12,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to clarify the situation.
Could you please advise what games did you play?
Did you accumulate any winnings with your deposit?
Did you play with an active bonus?
Could you please specify if you passed the full KYC verification?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Potresti specificare che tipo di bonus hai attivato? Idealmente, ti prego di inviarmi lo screenshot con il bonus o un link ad esso. Grazie per la collaborazione.
Could you please specify what type of bonus you activated? Ideally, please send me the screenshot with the bonus or a link to it. Thank you for your cooperation.
Grazie mille, smittmtrs12, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Thank you very much, smittmtrs12, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare più luce sulla questione.
Vorremmo invitare BigBoost Casino a unirsi alla conversazione.
Caro BigBoost Casino,
Potresti cortesemente fornire maggiori spiegazioni sul perché l'account del giocatore è stato chiuso? Riconosco che il casinò ha il diritto di chiudere gli account a sua discrezione. Tuttavia, è importante che tutti gli obblighi finanziari siano soddisfatti prima di farlo. Se le vincite del giocatore fossero state legittime e non fossero state violate regole, i fondi nel suo saldo avrebbero dovuto essere pagati. Potresti cortesemente chiarire perché ciò non è stato fatto?
Hello smittmtrs12,
I'm Michal, and I have taken over your complaint. I have reviewed your case and will contact the casino to shed more light on this matter.
We would like to invite BigBoost Casino to join the conversation.
Dear BigBoost Casino,
Could you kindly provide more explanation as to why the player's account was closed? I recognize that the casino has the right to close accounts at its discretion. However, it's important that all financial obligations are met before doing so. If the player's winnings were legitimate and no rules were breached, the funds in their balance should have been paid out. Could you please clarify why this has not been done?
Grazie per averci concesso il tempo di esaminare questo caso.
Ecco una ripartizione di questo caso:
Il cliente ha depositato con Crypto e ha richiesto il bonus di benvenuto. (100% di abbinamento all'importo DP di 2.499,99 NOK)
Il giocatore ha utilizzato i fondi DP (reali) nei giochi chiamati Turbo Mines e Mines Dare2Win, ma è uscito dal gioco per riscuotere le vincite in seguito. Ciò consente al cliente di iniziare a giocare con i suoi fondi bonus subito, mentre i suoi fondi reali sono in una sessione aperta e sono in attesa di liquidazione.
Nel frattempo, questo giocatore è andato a giochi come London Tube, Lucky Strikes e Take the Bank e ha usato il bonus per progredire puramente nello stato del gioco. Questo può essere visto dal modello di scommessa, ha impostato il gioco in una posizione favorevole in base alla posta in gioco e al fatto che ha utilizzato i fondi bonus, ma poi ha lasciato cadere il bonus a un importo minimo.
Considerando il suo comportamento, il suo passo successivo (dopo aver approvato il WD) sarebbe stato quello di riscuotere le vincite di quelle partite.
In ogni caso, l'account è stato chiuso per violazione della Politica sui Bonus:
"Utilizzare fondi bonus solo per superare giochi "statali", giochi con livelli, livelli bonus e giochi con caratteristiche simili può comportare la rimozione delle vincite degli ultimi round bonus. Lo stesso può accadere con altre vincite dalla stessa offerta bonus."
"La direzione del Casino Days Casino si riserva il diritto di trattenere o confiscare qualsiasi bonus e/o vincita ottenuta a seguito di frodi o altri metodi disonesti."
e 11.2 dei T&C
Se hai bisogno di ulteriori informazioni, non esitare a contattarmi.
Saluti,
Grande spinta
Hi all
Thank you for giving us time to look into this case.
Here's a breakdown of this case:
The customer deposited with Crypto and claimed the welcome bonus. (100% match-up to the DP amount 2,499.99 NOK)
The player used the DP (real) funds on the games called Turbo Mines and Mines Dare2Win, but tabbed out from the game to collect the winnings later. This allows the customer to start playing with his bonus funds straight away, while his real funds are in an open session and are waiting for settlement.
In the meanwhile, this player went to games like London Tube, Lucky Strikes and Take the Bank and used the bonus to purely progress through the state of the game. This can be seen by the betting pattern, he seted up the game in a favourable position based on the stake of the game & the fact that he used up the bonus funds, but then dropped the bonus at a minimum amount.
Looking at his behaviour, his next step (after approving the WD) would've been collecting the winnings from those games.
Either way, the account was closed for breach of Bonus Policy:
"Using bonus funds solely to get through "state" games, games with levels, bonus levels and games with similar features may result in winnings from the last bonus rounds being removed. The same can happen with other winnings from the same bonus offer."
"The management at Casino Days Casino reserves the right to withhold or confiscate any bonus and/or winnings obtained as a result of fraud or other dishonest methods."
and 11.2 of T&C
If you need more information, please do let me know.
Dimmi cosa c'entra l'annullamento delle vincite degli ultimi round bonus con la confisca del deposito? Nel tuo regolamento c'è scritto "La Casino Days Casino Administration si riserva il diritto di trattenere o confiscare qualsiasi bonus e/o vincita ricevuti a seguito di frode o altri metodi disonesti".
Ma non ho vinto niente, ho messo parte del deposito sul prelievo. Mi avete rubato i soldi, truffatori!!!
Tell me what does the cancellation of winnings from the last bonus rounds have to do with the confiscation of the deposit? In your rules it is written "The Casino Days Casino Administration reserves the right to withhold or confiscate any bonus and/or winnings received as a result of fraud or other dishonest methods."
But, I didn't win anything, I put part of the deposit on withdrawal. You stole my money, scammers!!!
Скажите мне какое отношение имеет аннулированию выигрышей с последних бонусных раундов к конфискации депозита ? у вас в правилах написано «Администрация Casino Days Casino оставляет за собой право удержать или конфисковать любой бонус и/или выигрыш, полученный в результате мошенничества или других нечестных методов».
Но, я ничего не выиграл, поставил часть депозита на вывод. Вы украли мои деньги, мошенники!!!
Grazie per la risposta e le prove fornite, team Big Boost.
Caro smittmtrs12,
Dopo aver raccolto tutte le informazioni e le prove necessarie, respingiamo questo reclamo in quanto ingiustificato a causa della violazione dei termini e delle condizioni dei bonus del casinò, come sopra indicato.
Dopo aver esaminato la risposta del team del casinò, è evidente che, a causa della violazione dei termini, il team del casinò ha anche applicato la regola 11.2 , che è delineata come segue:
In questo caso, non possiamo essere in disaccordo con la decisione del team del casinò. Spiacenti, non siamo stati in grado di aiutarti con questo, ma ti preghiamo di non esitare a contattarci in futuro, se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Distinti saluti,
Michele
Guru del casinò
Thank you for your response and the provided evidence, Big Boost team.
Dear smittmtrs12,
After gathering all the necessary information and evidence, we are rejecting this complaint as unjustified due to breaching the casino's bonus terms and conditions as mentioned above.
Upon reviewing the response from the casino team, it is evident that due to your violation of the terms, the casino team has also enforced rule 11.2, which is outlined as follows:
In this instance, we cannot disagree with the casino team's decision. Sorry, we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino, and we will try our best to help.
Best regards,
Michal
Casino Guru
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