BigBoost Casino - Das Konto des Spielers wurde nach einem großen Gewinn geschlossen.

Das Casino hat mein Konto geschlossen und behauptet, ich hätte gegen AGB 11.2 verstoßen, nachdem ich 2.000.000 NOK gewonnen und versucht habe, das Geld abzuheben.

Lieber xxzoulexx2,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit BigBoost Casino zu hören.

Ich möchte auf Regel 11.2 verweisen:

11.2 Sollten wir begründeten Verdacht haben, dass Sie betrügerische, rechtswidrige oder unangemessene Aktivitäten (einschließlich, aber nicht beschränkt auf Geldwäsche) durchführen oder durchgeführt haben oder auf andere Weise erheblich gegen diese Bedingungen verstoßen, können wir Ihnen den Zugriff auf die Website und/oder Dienste verweigern und/oder Ihr Konto sofort und auf unbestimmte Zeit sperren, einschränken und/oder kündigen („Zugriffsbeschränkung"). (...)

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Können Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie Spieler in diesem Casino waren und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
• Wie haben Sie von der Sperrung Ihres Kontos erfahren?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Slots, Live-Spiele, Sportwetten)
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
• Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich des Problems mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder poste Screenshots hier

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

Hallo Tomas und Danke für deine Hilfe.

Ich beantworte gerne alle Fragen und sende Ihnen auch meine gesamte Kommunikation mit dem Casino an Ihre E-Mail-Adresse.

• Ich bin nicht ganz sicher, wann ich das Konto eröffnet habe, aber ich glaube, es war vor ein paar Monaten (2-3).

Was die Sperre betrifft: Ich hatte am 22.10.2024 Zugriff auf mein Konto, und als ich mich am nächsten Tag anmelden wollte, war es geschlossen. Ich möchte auf die E-Mail „Mein Konto wurde geschlossen" verweisen, da ich in diesem Moment bemerkte, dass es geschlossen war.

• Ich habe es herausgefunden, als ich einfach versucht habe, mich anzumelden und dann eine Fehlermeldung erhielt, dass das Konto geschlossen wurde. Sie haben mir zu keinem Zeitpunkt eine Benachrichtigung über die Schließung meines Kontos geschickt. (Ich füge ein Foto an) *Nachricht ist auf Norwegisch*
• Ich habe Spielautomaten gespielt. Habe es ein paar Runden lang live versucht, aber das hatte keine nennenswerten Auswirkungen auf das Gleichgewicht.
• Es wurde kein Bonus verwendet. Ich habe 1500 kr ohne Bonus eingezahlt und von da an ist der Betrag gestiegen.

Vielen Dank, xxzoulexx2, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.v@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo xxzoulexx2,

Mein Name ist Michal und ich werde Ihnen bei Ihrem Fall behilflich sein. Ich hoffe, dass wir gemeinsam eine erfolgreiche Lösung für Ihr Problem finden.

Ich möchte um die Anwesenheit eines Vertreters des Casinos bei diesem Gespräch bitten.

Liebes BigBoost Casino ,

Könnten Sie uns möglicherweise weitere Informationen zu diesem Thema geben und die Situation klären? Ich wäre Ihnen auch dankbar, wenn Sie uns alle relevanten Beweise vorlegen würden.

Vielen Dank im Voraus.

Hochachtungsvoll,

Michal

Ja, bitte. Ich möchte hinzufügen, dass Big Boost zum Zeitpunkt der Veröffentlichung dieser Antwort noch immer auf keinen meiner Kontaktversuche geantwortet hat. Ich habe meine gesamte Kommunikation mit dem Casino an Tomas gesendet. Wurde diese an Sie weitergeleitet?

Danke, Michal

Lieber xxzoulexx2,

Können Sie das vom Casino angesprochene Problem kommentieren?

Ich verstehe nicht alle Abkürzungen ganz. Aber ich erinnere mich an das Jahr 2022, als eine Reihe nicht autorisierter Transaktionen über meine Karte abgewickelt wurden, die später mit einer Anzeige bei der Polizei endeten. Nach dem Gerichtsverfahren wurden die nicht autorisierten Transaktionen über meine Bank zurückerstattet. Ich wurde zu dem Zeitpunkt, als dies geschah, weder benachrichtigt noch spielte ich in einem Casino.

Alle nicht autorisierten Transaktionen wurden später sowohl von der Polizei als auch von meiner Bank als Betrugsversuch betrachtet.

Dass es vor 2 Jahren zu einer Rückbuchung auf ein anderes Konto kam, ist für mich eine neue Information.

Liebes BigBoost Casino,

Verstehe ich richtig, dass die E-Mail-Adresse, die der Spieler hier angegeben hat, mit dem markenübergreifenden Konto verknüpft ist, das aufgrund von Rückbuchungen gesperrt wurde?

Lieber xxzoulexx2,

Können Sie dazu Stellung nehmen, dass Ihre E-Mail-Adresse zur Registrierung bei Lucky Spins verwendet wurde? Haben Sie diese Registrierung vorgenommen?

Im Laufe der Jahre hatte ich Konten auf verschiedenen Websites. Ich kann mich nicht erinnern, eines bei Lucky Spins gehabt zu haben. Aber die Daten der Rückbuchungen liegen nahe an den Daten der nicht autorisierten Transaktionen, die ich zuvor erwähnt habe.

Verstehe ich Sie richtig, dass Sie damit andeuten, dass jemand anders Ihre Kreditkarte für eine Einzahlung im Casino verwendet und dabei auch Ihre E-Mail-Adresse genutzt hat?

Nein, ich habe eine E-Mail von Lucky Spins gefunden, die bestätigt, dass ich ein Konto bei ihnen habe. Aber ich habe weder eine Einzahlung getätigt, noch habe ich zu diesem Zeitpunkt gespielt.

Auch in dem gesamten Fall der unberechtigten Kartennutzung ging es um einen höheren Betrag als hier angegeben.

Auch dies alles wurde wieder durch den Rechtsweg bestritten und das Geld, das mir letztlich zurückerstattet wurde, war meine Versicherung, da die Bank die Transaktionen nie nachvollziehen konnte.

Lieber xxzoulexx2,

Der Casino-Vertreter hat mich darüber informiert, dass Sie uns eine E-Mail-Adresse angegeben haben, die mit Lucky Spins und nicht mit BigBoost verknüpft ist. Können Sie überprüfen und uns bestätigen, welche E-Mail-Adresse mit Ihrem Konto bei BigBoost Casino verknüpft ist?

Lieber xxzoulexx2,

Ich stehe außerhalb dieses Threads mit einem Casino-Vertreter in Kontakt und werde Sie über alle Neuigkeiten auf dem Laufenden halten.

Okay, danke.

Ich habe jedoch eine Frage: Gibt es sonst noch etwas, das ich bereitstellen oder tun kann, um die Situation hoffentlich zu lösen?

Lieber xxzoulexx2,

Hier sind die Informationen, die ich mit Hilfe eines Casino-Vertreters sammeln konnte:

Die E-Mail e***.****** g@gmail.com ist mit Lucky Spins verbunden (das Konto wurde am 25. September 2022 eröffnet) und dieses Konto weist die oben genannten Rückbuchungen auf

X******** 2@gmail.com ist mit BigBoost (das Konto wurde am 4. Oktober 2024 erstellt) und LuckySpins (erstellt am 21. September 2024) verbunden

Bei allen drei Konten sind die Angaben wie Name, Adresse, Geburtsdatum und Passwort identisch.

Können Sie diese Angaben bestätigen?

Mir war nicht bewusst, dass ich zwei Konten bei Lucky Spins hatte. Aber wenn die Informationen dieselben sind wie angegeben, könnte das durchaus der Fall sein.

Der Fehler aus dem Jahr 2024 könnte darin bestehen, dass ich versuche, mich wieder bei einem vermeintlich alten Konto anzumelden. Wenn das der Fall ist, gehe ich davon aus, dass auf diesem Konto keine Transaktionen stattgefunden haben.

Wenn mich mein Gedächtnis nicht täuscht, glaube ich, dass ich im Jahr 2024 noch nie bei Happy Spins gespielt habe.