BigBoost Casino - L'account del giocatore è stato chiuso dopo una grande vincita.

Il casinò ha chiuso il mio account e mi ha detto che ho violato i T&C 11.2 dopo aver vinto 2.000.000 di NOK e aver provato a prelevarli.

Caro xxzoulexx2,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con BigBoost Casino.

Vorrei fare riferimento alla regola 11.2:

11.2 Qualora dovessimo ragionevolmente sospettare che tu stia svolgendo o abbia svolto attività fraudolente, illegali o improprie (incluse, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, il riciclaggio di denaro) o che tu tenga una condotta in violazione sostanziale dei presenti Termini, potremmo impedirti di accedere al Sito Web e/o ai Servizi e/o sospendere, limitare e/o chiudere il tuo account, immediatamente e a tempo indeterminato ("Restrizione di accesso"). (...)

Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.

• Potresti cortesemente dirmi per quanto tempo sei stato un giocatore del casinò e quando esattamente il tuo account è stato bloccato?
• Come hai saputo che il tuo account era stato bloccato?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale con l'aiuto di un bonus?
• Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito al problema? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail tomas@casino.guru , oppure posta qui gli screenshot

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Ciao Tomas e grazie per il tuo aiuto.

Sarò felice di rispondere a qualsiasi domanda e invierò al tuo indirizzo email tutte le comunicazioni che avrò con il casinò.

• Non sono completamente sicuro di quando ho aperto il conto, ma credo che sia stato qualche mese fa (2-3).

Per quanto riguarda il ban. Ho avuto accesso al mio account il 22 ottobre 2024 e quando ho provato ad accedere il giorno dopo, è stato chiuso. Vorrei fare riferimento all'e-mail "Il mio account è stato chiuso" perché è stato in quel momento che ho capito che era stato chiuso.

• L'ho scoperto semplicemente provando ad accedere e poi ho ricevuto un errore che diceva che l'account era stato chiuso. Non hanno inviato alcuna notifica sulla chiusura del mio account in nessun momento. (Allego una foto) *il messaggio è in norvegese*
• Ho giocato alle slot. Ho provato a giocare dal vivo per qualche round, ma non ha avuto un impatto significativo sul saldo.
• Non è stato utilizzato alcun bonus. Ho depositato 1500kr senza alcun bonus e da quel momento è aumentato.

Grazie mille, xxzoulexx2, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.v@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao xxzoulexx2,

Mi chiamo Michal e ti assisterò nel tuo caso. Spero che insieme arriveremo a una risoluzione positiva del tuo problema.

Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò a questa conversazione.

Caro BigBoost Casino ,

Potresti fornirci ulteriori informazioni in merito al problema e chiarire la situazione? Apprezzerei anche se ci fornissi tutte le prove pertinenti.

Grazie in anticipo.

Rispettosamente,

Michele