BigBoost Casino - L'account del giocatore è stato chiuso dopo una grande vincita.

Il casinò ha chiuso il mio account e mi ha detto che ho violato i T&C 11.2 dopo aver vinto 2.000.000 di NOK e aver provato a prelevarli.

Caro xxzoulexx2,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con BigBoost Casino.

Vorrei fare riferimento alla regola 11.2:

11.2 Qualora dovessimo ragionevolmente sospettare che tu stia svolgendo o abbia svolto attività fraudolente, illegali o improprie (incluse, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, il riciclaggio di denaro) o che tu tenga una condotta in violazione sostanziale dei presenti Termini, potremmo impedirti di accedere al Sito Web e/o ai Servizi e/o sospendere, limitare e/o chiudere il tuo account, immediatamente e a tempo indeterminato ("Restrizione di accesso"). (...)

Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.

• Potresti cortesemente dirmi per quanto tempo sei stato un giocatore del casinò e quando esattamente il tuo account è stato bloccato?
• Come hai saputo che il tuo account era stato bloccato?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale con l'aiuto di un bonus?
• Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito al problema? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail tomas@casino.guru , oppure posta qui gli screenshot

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Ciao Tomas e grazie per il tuo aiuto.

Sarò felice di rispondere a qualsiasi domanda e invierò al tuo indirizzo email tutte le comunicazioni che avrò con il casinò.

• Non sono completamente sicuro di quando ho aperto il conto, ma credo che sia stato qualche mese fa (2-3).

Per quanto riguarda il ban. Ho avuto accesso al mio account il 22 ottobre 2024 e quando ho provato ad accedere il giorno dopo, è stato chiuso. Vorrei fare riferimento all'e-mail "Il mio account è stato chiuso" perché è stato in quel momento che ho capito che era stato chiuso.

• L'ho scoperto semplicemente provando ad accedere e poi ho ricevuto un errore che diceva che l'account era stato chiuso. Non hanno inviato alcuna notifica sulla chiusura del mio account in nessun momento. (Allego una foto) *il messaggio è in norvegese*
• Ho giocato alle slot. Ho provato a giocare dal vivo per qualche round, ma non ha avuto un impatto significativo sul saldo.
• Non è stato utilizzato alcun bonus. Ho depositato 1500kr senza alcun bonus e da quel momento è aumentato.

Grazie mille, xxzoulexx2, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.v@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao xxzoulexx2,

Mi chiamo Michal e ti assisterò nel tuo caso. Spero che insieme arriveremo a una risoluzione positiva del tuo problema.

Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò a questa conversazione.

Caro BigBoost Casino ,

Potresti fornirci ulteriori informazioni in merito al problema e chiarire la situazione? Apprezzerei anche se ci fornissi tutte le prove pertinenti.

Grazie in anticipo.

Rispettosamente,

Michele

Sì per favore, vorrei aggiungere che al momento in cui ho pubblicato questa risposta, Big Boost non ha ancora risposto a nessuno dei miei tentativi di contatto. Ho inviato tutte le mie comunicazioni con il casinò a Tomas, ti sono state inoltrate?

Grazie Michal

Caro xxzoulexx2,

Puoi commentare la questione sollevata dal casinò?

Non capisco appieno tutte le abbreviazioni. Ma ricordo che nel 2022 un mucchio di transazioni non autorizzate sono state effettuate sulla mia carta, che in seguito si sono concluse con un rapporto della polizia. Dopo il procedimento legale, le transazioni non autorizzate sono state rimborsate tramite la mia banca. Non sono stato avvisato né stavo giocando in un casinò al momento in cui è successo.

Tutte le transazioni non autorizzate sono state in seguito considerate un tentativo di truffa sia dalla polizia che dalla mia banca.

Quindi il fatto che due anni fa sia stato effettuato uno storno su un altro account è una novità per me.

Caro BigBoost Casino,

Ho capito bene che l'indirizzo email fornito dal giocatore è collegato all'account multimarca sospeso a causa di addebiti non rimborsabili?

Caro xxzoulexx2,

Puoi commentare il fatto che la tua email è stata usata per registrarti a Lucky Spins? Hai fatto tu questa registrazione?

Nel corso degli anni ho avuto account su diversi siti. Non ricordo di averne avuto uno su lucky spins. Ma le date dei chargeback sono vicine alle date delle transazioni non autorizzate che ho menzionato prima.

Ho capito bene che stai insinuando che qualcun altro ha utilizzato la tua carta di credito per depositare denaro al casinò, utilizzando anche il tuo indirizzo email?

No, ho trovato un'e-mail da lucky spins, che confermava che avevo un account con loro. Ma non ho effettuato alcun deposito né stavo giocando in quel momento.

l'intero caso con l'uso non autorizzato della carta era per un importo maggiore di quello mostrato qui.

ancora una volta, tutto questo è passato attraverso la procedura legale e il denaro che alla fine è stato rimborsato era la mia assicurazione, dato che la banca non è mai stata in grado di tracciare le transazioni.

Caro xxzoulexx2,

Il rappresentante del casinò mi ha informato che ci avete fornito un indirizzo email collegato a Lucky Spins e non a BigBoost. Potete controllare e confermarci quale indirizzo email è collegato al vostro account su BigBoost Casino?

Caro xxzoulexx2,

Sono in contatto con un rappresentante del casinò esterno a questa discussione e ti farò sapere se avrò aggiornamenti.

Va bene, grazie.

Ho una domanda però: c'è qualcos'altro che posso fare o fornire per risolvere la situazione?

Caro xxzoulexx2,

Ecco le informazioni che sono riuscito a raccogliere con l'aiuto di un rappresentante del casinò:

L'e-mail e***.****** g@gmail.com è collegato a Lucky Spins (l'account è stato creato il 25 settembre 2022) e questo account presenta i suddetti addebiti

X******** 2@gmail.com è collegato a BigBoost (l'account è stato creato il 4 ottobre 2024) e LuckySpins (creato il 21 settembre 2024)

Tutti e tre gli account hanno dati corrispondenti, quali nome, indirizzo, data di nascita e password.

Puoi confermare questa informazione?

Non ero a conoscenza del fatto che avevo due account su lucky spins. Ma se le informazioni sono le stesse menzionate, potrebbe benissimo essere il caso.

Quello fatto nel 2024 potrebbe essere il tentativo di accedere nuovamente a quello che pensavo fosse un vecchio account? Se così fosse, avrei ragione a supporre che quell'account non abbia avuto transazioni.

Se la mia memoria non mi inganna, credo di non aver mai giocato a Happy Spins nel 2024.