Der Spieler aus Indien hatte nach Erhalt einer Werbe-E-Mail 5000 Rs beim Bigboost Casino eingezahlt, erhielt aber nur 1000 Rs als Cashback, obwohl ihm 5000 Rs versprochen worden waren. Als er die Diskrepanz hinterfragte, behauptete das Casino, er habe nur Anspruch auf den geringeren Betrag. Das Beschwerdeteam hatte versucht, zusätzliche Informationen vom Spieler zu erhalten, darunter Werbedetails und Kommunikation mit dem Casino, aber der Spieler antwortete nicht auf diese Anfragen. Infolgedessen wurde die Beschwerde aufgrund fehlender Informationen abgelehnt.