BigBoost Casino - Die Einzahlung der Spielerin fehlt im Wallet ihres Casinos.

Einzahlung von insgesamt 2.64.340 an Big Baazi (jetzt großer Schub) im November 2023.

Zahlung von Karte abgebucht. Betrag jedoch nicht im Wallet gutgeschrieben.

Die Kontoüberprüfung ist ebenfalls abgeschlossen. Die Bestätigungsseite ist beigefügt.

Der Betrag wurde meinem beigefügten Kontoauszug ebenfalls nicht gutgeschrieben

Jetzt wird Big Baazi verweigert, den Betrag meinem Portemonnaie gutzuschreiben bzw. das Geld auf meine Karte zurückzuerstatten.

Informieren Sie die kartenausgebende Bank darüber. Wie kann die Bank das Geld zurückerstatten, nachdem die Zahlung an Big Baazi erfolgt ist?

Bitte helfen Sie mir, eine Rückerstattung vom Casino zu erhalten oder eine Einzahlung auf mein Portemonnaie zu tätigen.

Liebe sangita15965,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Ich möchte Sie warnen, dass Sie, wenn Ihre Einzahlung nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, nur Ihren Zahlungsanbieter kontaktieren können. Dieser muss die Angelegenheit untersuchen, aber bedenken Sie, dass dies ein langwieriger Prozess ist, der ungefähr einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino die Hände gebunden. In der Zwischenzeit würde ich dringend empfehlen, keine weiteren Gelder einzuzahlen, bis das Problem gelöst ist.

Wenn das Geld während der Transaktion verloren geht, wird es einige Zeit dauern, bis es Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird.

• Können Sie uns bitte mitteilen, ob dies Ihre erste Einzahlung in diesem Casino war?
• Bitte leiten Sie Ihren Zahlungsbeleg weiter an petronela.k@casino.guru .

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Bitte beachten Sie: Bei Casino.Guru fragen wir Sie nie nach Ihrem Casino-Kontopasswort. Wir können zwar Informationen anfordern, versuchen aber nie, auf Ihr Konto zuzugreifen. Bitte geben Sie Ihr Passwort nicht an Dritte weiter. Wir kommunizieren hauptsächlich über offizielle Threads, gelegentlich auch per E-Mail, wenn Sie Belege oder relevante Mitteilungen anfordern möchten.

Ich habe bereits Kontakt zu meiner Bank aufgenommen und diese hat mir mitgeteilt, dass ich mich an den Händler wenden soll, da die Transaktionen erfolgreich waren.

Ebenfalls beigefügt ist ein Screenshot des Big-Boost-Kontos für November 2023, insgesamt wurden 3 Einzahlungen getätigt, kein Guthaben im Wallet.

Jetzt die große Ankündigung mit der Aussage, dass Sie sich nur an die Bank wenden sollen.

Ich möchte die Kaution zurück oder in die Brieftasche zurück, da mehr als 5 Monate vergangen sind.

Hallo sangita15965,

• Bitte senden Sie Ihre Zahlungsbelege an petronela.k@casino.guru .

Danke schön.

Hallo, alle Details per E-Mail an petronela.k@casino.guru

Danke

Hallo sangita15965,

Ich habe Ihre E-Mail mit den Screenshots Ihres Casino-Kontos erhalten, aber eigentlich habe ich einen Screenshot Ihres Zahlungsbelegs angefordert. Könnten Sie bitte einen Screenshot der Transaktion von Ihrem Bankkonto bereitstellen, auf dem die Transaktions-ID, das sichtbare Datum und der Betrag zu sehen sind?

Danke schön.

SS aller 3 Transaktionen aus der Bank-App, gesendet am 10. April.

Screenshot vom Player:

Hallo sangita15965,

Vielen Dank für die Zusendung des Screenshots Ihres Bankkontos. Was ich allerdings wirklich brauche, ist ein Screenshot Ihrer Zahlungsbelege. Könnten Sie mir bitte einen Screenshot der Transaktionen von Ihrem Bankkonto zukommen lassen, auf dem die Transaktions-ID zu sehen ist ?

Danke schön.

SS aller 3 Transaktionen mit der Transaktion, die ich am 14. April gesendet habe.

Screenshot vom Player:

Hallo sangita15965,

Es tut mir leid, dass es keine Fortschritte gegeben hat. Könnten Sie mir bitte Ihren Kontoauszug mit den Einzahlungen zukommen lassen? Der Kontoauszug sollte den Zeitraum vom Tag der Einzahlungen bis heute abdecken und beweisen, dass die Gelder Ihr Konto verlassen haben, ohne zurückerstattet zu werden.

Danke schön.

Oben befand sich eine Kartenzahlung und ein Kontoauszug, der bereits an die oben genannte E-Mail-Adresse gesendet wurde.

Bis heute wurden 3 Einzahlungen von Big Boost nicht zurückerstattet.

Hallo sangita15965,

Ich bestätige, dass Sie Ihre Zahlungsbelege bereits eingereicht haben. Um diese Beschwerde jedoch weiter zu bearbeiten, benötigen wir Ihren vollständigen Kontoauszug, wie zuvor angefordert. Könnten Sie uns bitte Ihren Kontoauszug mit den Einzahlungen zukommen lassen? Der Kontoauszug sollte den Zeitraum vom Tag der Einzahlungen bis heute umfassen und den Nachweis erbringen, dass die Gelder Ihr Konto verlassen haben, ohne zurückerstattet zu werden.

Danke schön.

Kartenabrechnung zusammen mit dem Transaktionsverlauf per E-Mail am 25. April 2024.

Bei 4 Transaktionen wurde bei 1 Transaktion eine Rückerstattung von der Bank erhalten, bei 3 Transaktionen hat die Bank die Rückerstattung verweigert und der gewährte vorläufige Kredit wurde abgebucht, wie aus dem Transaktionsverlauf ersichtlich ist.

Bei 3 Transaktionen wird der Betrag nicht der großen Baazi-Geldbörse gutgeschrieben / die Rückerstattung erfolgt auf die Karte, obwohl der Betrag von der Karte abgezogen wurde.

Bitte schauen Sie sich das an und helfen Sie mir im Namen von Big BaaziBaazi, den Betrag zurückzuerhalten und ihn dann auf meine Karte oder mein Portemonnaie zurückzubekommen.

Hallo sangita15965,

Nachdem ich Ihren Kontoauszug überprüft hatte, fiel mir auf, dass alle Zahlungen, die Sie von Ihrem Bankkonto an das Casino gesendet haben und die angeblich nicht gutgeschrieben wurden, als „Gutschrift" gekennzeichnet sind. Zeigt dies nicht, dass die Gelder tatsächlich Ihrem Bankkonto gutgeschrieben und nicht abgebucht wurden?

Darüber hinaus hat das Casino angedeutet, dass die Gelder nicht an sie überwiesen wurden. Könnten Sie bitte weitere Einzelheiten zu dieser Angelegenheit mitteilen?

Bitte beachten Sie den abgebuchten temporären Kreditbetrag und die Bank hat angegeben, dass Sie sich an den Händler wenden sollen. Nun hat das Casino abgelehnt, den Betrag dem Konto gutzuschreiben bzw. die Rückerstattung auf die Karte vorzunehmen.

Nun hat das Casino auch angegeben, dass der gesamte Betrag meinem Casino-Konto gutgeschrieben wurde und ich gespielt habe. Der Betrag wurde dem Konto jedoch nicht gutgeschrieben.

Hallo sangita15965,

Ich bin völlig ratlos. Mir ist gerade aufgefallen, dass alle weitergeleiteten Kontoauszüge einen anderen Namen tragen. Obwohl Sie mir Screenshots von Zahlungen geschickt haben, die mit der Karte **2196 getätigt wurden, beziehen sich die Kontoauszüge auf eine andere Karte, nämlich **2204.

Können Sie das bitte klarstellen? Merkwürdigerweise werde ich immer verwirrter, je mehr wir kommunizieren und je mehr Dokumente ich erhalte.

Danke schön.

2196 war die alte Kartennummer

2204 US neue Kartennummer

Des Hauptkarteninhabers.

Hallo sangita15965,

• Habe ich das richtig verstanden, dass die Gelder von einem anderen Bankkonto auf Ihr Casino-Konto überwiesen wurden?
• Handelt es sich hierbei um ein Gemeinschaftskonto?
• Können Sie nachweisen, dass Sie einer der rechtmäßigen Inhaber des Bankkontos sind?

Danke schön.

Dies ist kein Bankkonto.

Es geht um Karten. Primäre und sekundäre Karten.

Von meiner Zweitkarte wurden Einzahlungen auf das Casino-Guthaben vorgenommen. Aber nicht zum Guthaben hinzugefügt / keine Rückerstattung auf die Karten.

Hallo sangita15965,

• Diese Bankkarten müssen mit einem Bankkonto verknüpft sein, richtig? Wer ist der Inhaber des Bankkontos?

Danke schön.

Bankkarten nicht mit dem Bankkonto verknüpft.

Bei Bankkarten sind der Haupt- und der Zweitkarteninhaber angegeben. Außerdem wird eine Abrechnung gesendet.

Vielen Dank, sangita15965, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Matej weiterleiten ( matej@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo sangita15965,

Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, mit denen Sie konfrontiert sind.

In der E-Mail des Casinos wurde erwähnt, dass es sich bei den Einzahlungen, die Sie in den Screenshots hervorgehoben haben, nicht um Einzahlungen in deren Casino handelt. Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie zuvor Einzahlungen in dieses Casino getätigt haben, die erfolgreich gutgeschrieben wurden? Wenn ja, könnten Sie bitte einen Screenshot einer solchen erfolgreichen Einzahlung bereitstellen?

Danke.

Bisher keine Einzahlungen getätigt

Leider ist es uns nicht möglich, die von Ihnen übermittelten Daten mit früheren erfolgreichen Einzahlungen zu vergleichen.

Ich möchte den Casino-Vertreter einladen, an der Diskussion teilzunehmen, da er möglicherweise erklären kann, was passiert ist oder wie erfolgreiche Einzahlungen auf dem Kontoauszug erscheinen.

Verehrte Gäste,

Ich hoffe, es geht Ihnen gut.

Ich bedauere, dass Ihre Erfahrung in unserem Casino nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Bitte geben Sie mir etwas Zeit, um die Angelegenheit gründlich zu untersuchen.

Beste grüße,

Großer Schub

Liebes Big Boost-Team,

Über 3 Transaktionen wurden von meiner Karte abgebucht und nicht meinem Portemonnaie hinzugefügt.

Als Nachweis hat die SS bereits die ab November 2023 geltende Kautionspflicht beigefügt.

Ich werde gebeten, 3 Transaktionen auf meine Karte zurückzuerstatten oder den Betrag meinem Portemonnaie hinzuzufügen.

Liebe sangita15965,

Der Casino-Vertreter hat uns Beweise dafür vorgelegt, dass Sie trotz Ihrer früheren Ablehnung bereits zuvor Einzahlungen in diesem Casino vorgenommen haben.

An einem bestimmten Tag waren zwei Einzahlungsversuche erfolglos. Könnten Sie mir bitte Ihren Kontoauszug vom 2.11. bis 4.11. zukommen lassen, damit ich ihn mit den Aufzeichnungen des Casinos abgleichen kann?

(es ist wichtig, alle Transaktionen dieser Tage zu haben)

Danke schön.

Hallo,

Der Kartenauszug wurde bereits per E-Mail übermittelt, um in dieser Angelegenheit weiter vorgehen zu können.

Liebe sangita15965,

Wir warten derzeit auf das Spielprotokoll des Casinos, um die Aktivität auf Ihrem Konto sowie Ihren Transaktionsverlauf zu überprüfen.

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Liebe sangita15965,

Wir warten noch immer auf das Spielprotokoll des Casinos, um die Aktivität auf Ihrem Konto sowie Ihren Transaktionsverlauf überprüfen zu können.

Liebe sangita15965,

Wir haben alles überprüft und glauben, dass das Casino in diesem Fall Recht hat. Wenn der Betrag vom Bankkonto abgebucht wurde, war die Transaktion entweder nicht erfolgreich und das Geld ist nie beim Casino angekommen oder die von Ihnen markierte Transaktion ist eine Transaktion an eine andere Stelle (nicht an das Casino). Bitte wenden Sie sich an Ihre Bank. Informieren Sie sie über das Problem und wenn Sie nicht wissen, was mit den fraglichen Transaktionen passiert ist, leiten Sie die Rückbuchung ein. Die Bank sollte in der Lage sein, die Gelder zurückzuerhalten.

Sehr geehrte(r) sangita15965,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.