Die Spielerin aus Indien hat im November 2023 eine Einzahlung bei BigBoost getätigt. Die Zahlung wurde von ihrer Karte abgebucht, der Betrag wurde jedoch nicht ihrem Wallet gutgeschrieben. Trotz der abgeschlossenen Kontoüberprüfung weigerte sich BigBoost, der Spielerin das Geld zurückzuerstatten oder die Einzahlung ihrem Wallet hinzuzufügen.
Einzahlung von insgesamt 2.64.340 an Big Baazi (jetzt großer Schub) im November 2023.
Zahlung von Karte abgebucht. Betrag jedoch nicht im Wallet gutgeschrieben.
Die Kontoüberprüfung ist ebenfalls abgeschlossen. Die Bestätigungsseite ist beigefügt.
Der Betrag wurde meinem beigefügten Kontoauszug ebenfalls nicht gutgeschrieben
Jetzt wird Big Baazi verweigert, den Betrag meinem Portemonnaie gutzuschreiben bzw. das Geld auf meine Karte zurückzuerstatten.
Informieren Sie die kartenausgebende Bank darüber. Wie kann die Bank das Geld zurückerstatten, nachdem die Zahlung an Big Baazi erfolgt ist?
Bitte helfen Sie mir, eine Rückerstattung vom Casino zu erhalten oder eine Einzahlung auf mein Portemonnaie zu tätigen.
Liebe sangita15965,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Ich möchte Sie warnen, dass Sie, wenn Ihre Einzahlung nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, nur Ihren Zahlungsanbieter kontaktieren können. Dieser muss die Angelegenheit untersuchen, aber bedenken Sie, dass dies ein langwieriger Prozess ist, der ungefähr einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino die Hände gebunden. In der Zwischenzeit würde ich dringend empfehlen, keine weiteren Gelder einzuzahlen, bis das Problem gelöst ist.
Wenn das Geld während der Transaktion verloren geht, wird es einige Zeit dauern, bis es Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird.
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Bitte beachten Sie: Bei Casino.Guru fragen wir Sie nie nach Ihrem Casino-Kontopasswort. Wir können zwar Informationen anfordern, versuchen aber nie, auf Ihr Konto zuzugreifen. Bitte geben Sie Ihr Passwort nicht an Dritte weiter. Wir kommunizieren hauptsächlich über offizielle Threads, gelegentlich auch per E-Mail, wenn Sie Belege oder relevante Mitteilungen anfordern möchten.
Ich habe bereits Kontakt zu meiner Bank aufgenommen und diese hat mir mitgeteilt, dass ich mich an den Händler wenden soll, da die Transaktionen erfolgreich waren.
Ebenfalls beigefügt ist ein Screenshot des Big-Boost-Kontos für November 2023, insgesamt wurden 3 Einzahlungen getätigt, kein Guthaben im Wallet.
Jetzt die große Ankündigung mit der Aussage, dass Sie sich nur an die Bank wenden sollen.
Ich möchte die Kaution zurück oder in die Brieftasche zurück, da mehr als 5 Monate vergangen sind.
Hallo, alle Details per E-Mail an petronela.k@casino.guru
Danke
Hallo sangita15965,
Ich habe Ihre E-Mail mit den Screenshots Ihres Casino-Kontos erhalten, aber eigentlich habe ich einen Screenshot Ihres Zahlungsbelegs angefordert. Könnten Sie bitte einen Screenshot der Transaktion von Ihrem Bankkonto bereitstellen, auf dem die Transaktions-ID, das sichtbare Datum und der Betrag zu sehen sind?
Danke schön.
SS aller 3 Transaktionen aus der Bank-App, gesendet am 10. April.
Screenshot vom Player:
Hallo sangita15965,
Vielen Dank für die Zusendung des Screenshots Ihres Bankkontos. Was ich allerdings wirklich brauche, ist ein Screenshot Ihrer Zahlungsbelege. Könnten Sie mir bitte einen Screenshot der Transaktionen von Ihrem Bankkonto zukommen lassen, auf dem die Transaktions-ID zu sehen ist ?
Danke schön.
SS aller 3 Transaktionen mit der Transaktion, die ich am 14. April gesendet habe.
Screenshot vom Player:
Hallo sangita15965,
Es tut mir leid, dass es keine Fortschritte gegeben hat. Könnten Sie mir bitte Ihren Kontoauszug mit den Einzahlungen zukommen lassen? Der Kontoauszug sollte den Zeitraum vom Tag der Einzahlungen bis heute abdecken und beweisen, dass die Gelder Ihr Konto verlassen haben, ohne zurückerstattet zu werden.
Danke schön.
Oben befand sich eine Kartenzahlung und ein Kontoauszug, der bereits an die oben genannte E-Mail-Adresse gesendet wurde.
Bis heute wurden 3 Einzahlungen von Big Boost nicht zurückerstattet.
Hallo sangita15965,
Ich bestätige, dass Sie Ihre Zahlungsbelege bereits eingereicht haben. Um diese Beschwerde jedoch weiter zu bearbeiten, benötigen wir Ihren vollständigen Kontoauszug, wie zuvor angefordert. Könnten Sie uns bitte Ihren Kontoauszug mit den Einzahlungen zukommen lassen? Der Kontoauszug sollte den Zeitraum vom Tag der Einzahlungen bis heute umfassen und den Nachweis erbringen, dass die Gelder Ihr Konto verlassen haben, ohne zurückerstattet zu werden.
Danke schön.
Kartenabrechnung zusammen mit dem Transaktionsverlauf per E-Mail am 25. April 2024.
Bei 4 Transaktionen wurde bei 1 Transaktion eine Rückerstattung von der Bank erhalten, bei 3 Transaktionen hat die Bank die Rückerstattung verweigert und der gewährte vorläufige Kredit wurde abgebucht, wie aus dem Transaktionsverlauf ersichtlich ist.
Bei 3 Transaktionen wird der Betrag nicht der großen Baazi-Geldbörse gutgeschrieben / die Rückerstattung erfolgt auf die Karte, obwohl der Betrag von der Karte abgezogen wurde.
Bitte schauen Sie sich das an und helfen Sie mir im Namen von Big BaaziBaazi, den Betrag zurückzuerhalten und ihn dann auf meine Karte oder mein Portemonnaie zurückzubekommen.
Hallo sangita15965,
Nachdem ich Ihren Kontoauszug überprüft hatte, fiel mir auf, dass alle Zahlungen, die Sie von Ihrem Bankkonto an das Casino gesendet haben und die angeblich nicht gutgeschrieben wurden, als „Gutschrift" gekennzeichnet sind. Zeigt dies nicht, dass die Gelder tatsächlich Ihrem Bankkonto gutgeschrieben und nicht abgebucht wurden?
Darüber hinaus hat das Casino angedeutet, dass die Gelder nicht an sie überwiesen wurden. Könnten Sie bitte weitere Einzelheiten zu dieser Angelegenheit mitteilen?
Bitte beachten Sie den abgebuchten temporären Kreditbetrag und die Bank hat angegeben, dass Sie sich an den Händler wenden sollen. Nun hat das Casino abgelehnt, den Betrag dem Konto gutzuschreiben bzw. die Rückerstattung auf die Karte vorzunehmen.
Nun hat das Casino auch angegeben, dass der gesamte Betrag meinem Casino-Konto gutgeschrieben wurde und ich gespielt habe. Der Betrag wurde dem Konto jedoch nicht gutgeschrieben.
Hallo sangita15965,
Ich bin völlig ratlos. Mir ist gerade aufgefallen, dass alle weitergeleiteten Kontoauszüge einen anderen Namen tragen. Obwohl Sie mir Screenshots von Zahlungen geschickt haben, die mit der Karte **2196 getätigt wurden, beziehen sich die Kontoauszüge auf eine andere Karte, nämlich **2204.
Können Sie das bitte klarstellen? Merkwürdigerweise werde ich immer verwirrter, je mehr wir kommunizieren und je mehr Dokumente ich erhalte.
Danke schön.
2196 war die alte Kartennummer
2204 US neue Kartennummer
Des Hauptkarteninhabers.
Hallo sangita15965,
Danke schön.
Dies ist kein Bankkonto.
Es geht um Karten. Primäre und sekundäre Karten.
Von meiner Zweitkarte wurden Einzahlungen auf das Casino-Guthaben vorgenommen. Aber nicht zum Guthaben hinzugefügt / keine Rückerstattung auf die Karten.
Hallo sangita15965,
Danke schön.
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