BigBoost Casino - Il deposito del giocatore manca nel portafoglio del suo casinò.

Deposito effettuato per un totale di 2,64,340 su Big Baazi (ora grande incremento) nel novembre 2023.

Pagamento detratto dalla carta. Tuttavia, importo non accreditato nel portafoglio.

Anche la verifica dell'account è stata completata. Pagina di verifica allegata

Anche l'importo non è stato accreditato sull'estratto conto del mio portafoglio allegato

Ora al grande Baazi viene negato di aggiungere l'importo nel mio portafoglio/rimborsare sulla mia carta.

Dicendo alla banca emittente della carta di contatto. Dopo aver effettuato il pagamento al grande Baazi, come può la Banca rimborsare?

Per favore aiutami a ottenere un rimborso dal casinò o ad aggiungere un deposito al portafoglio.

Gentile sangita15965,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

Vorrei avvisarti che se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che puoi fare è contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che si tratta di un processo lungo che richiede circa un mese. In questi casi il casinò ha le mani legate. Nel frattempo, consiglio vivamente di non depositare altri fondi finché il problema non sarà risolto.

Se il denaro viene perso durante la transazione, ci vorrà del tempo prima che venga accreditato sul tuo conto del casinò.

• Potresti per favore avvisare se era il tuo primo deposito in questo casinò?
• Si prega di inoltrare la ricevuta di pagamento a petronela.k@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

Tieni presente che su Casino.Guru non chiediamo mai la password del tuo account del casinò. Anche se potremmo richiedere informazioni, non cerchiamo mai di accedere al tuo account. Ti preghiamo di astenerti dal condividere la tua password con terze parti. Comunichiamo principalmente attraverso thread ufficiali, occasionalmente via e-mail per prove di supporto richieste o comunicazioni pertinenti.

Ho già contattato la mia banca e la banca ha dichiarato di contattare il commerciante poiché le transazioni sono andate a buon fine.

Schermata del conto Big Boost allegata anche per novembre 2023, totale 3 depositi effettuati senza credito nel portafoglio.

Ora, grande spinta affermando che si contatta solo la banca.

Voglio il rimborso del deposito o nel portafoglio poiché sono trascorsi più di 5 mesi.

Ciao sangita15965,

• Si prega di inoltrare le ricevute di pagamento a petronela.k@casino.guru .

Grazie.

Ciao, tutti i dettagli via email a petronela.k@casino.guru

Grazie

Ciao sangita15965,

Ho ricevuto la tua email con gli screenshot del tuo account del casinò, ma quello che in realtà ho richiesto era uno screenshot della ricevuta di pagamento. Potresti fornire uno screenshot della transazione dal tuo conto bancario, mostrando l'ID della transazione, la data visibile e l'importo?

Grazie.

SS di tutte e 3 le transazioni effettuate dall'app bancaria inviate il 10 aprile.

Schermata del lettore:

Ciao sangita15965,

Grazie per aver inviato lo screenshot del tuo conto bancario. Tuttavia, ciò di cui ho veramente bisogno è uno screenshot delle tue ricevute di pagamento. Potresti fornire uno screenshot delle transazioni dal tuo conto bancario, mostrando l'ID della transazione ?

Grazie.

SS di tutte e 3 le transazioni con transazione che avevo inviato il 14 aprile.

Schermata del lettore:

Ciao sangita15965,

Mi dispiace apprendere che non ci sono stati progressi. Potresti gentilmente condividere il tuo estratto conto, evidenziando i depositi? L'estratto conto dovrebbe coprire il periodo che va dal giorno del deposito fino ad oggi, fornendo la prova che i fondi hanno lasciato il tuo conto senza essere rimborsati.

Grazie.

Sopra c'era un pagamento con carta e un estratto conto già condivisi con l'e-mail sopra indicata.

3 depositi effettuati non sono stati rimborsati dal grande boost fino alla data.

Ciao sangita15965,

Prendo atto che hai già fornito le ricevute di pagamento. Tuttavia, per procedere con questo reclamo, avremo bisogno del tuo estratto conto bancario completo come precedentemente richiesto. Potresti per favore condividere il tuo estratto conto bancario, evidenziando i depositi? L'estratto conto dovrebbe comprendere il periodo che va dal giorno del deposito fino ad oggi, offrendo la prova che i fondi hanno lasciato il tuo conto senza essere stati rimborsati.

Grazie.

Estratto conto della carta insieme alla cronologia delle transazioni inviato via email il 25 aprile 2024.

Su 4 transazioni, 1 rimborso di transazione ricevuto dalla banca e per 3 transazioni la banca ha negato il rimborso e il credito temporaneo concesso è stato addebitato potrebbe essere visualizzato nella cronologia delle transazioni.

Per 3 transazioni, l'importo non viene accreditato nel portafoglio Baazi grande/rimborso sulla carta sebbene l'importo venga detratto dalla carta.

Per favore, esamina questo e aiutami dal grande BaaziBaazi a ottenere il rimborso dell'importo sulla mia carta o sul mio portafoglio.

Ciao sangita15965,

Dopo aver esaminato il tuo estratto conto bancario, abbiamo notato che tutti i pagamenti da te menzionati inviati dal tuo conto bancario al casinò, che presumibilmente non sono stati accreditati, sono etichettati come "credito". Ciò non indica che i fondi sono stati effettivamente aggiunti al tuo conto bancario e non prelevati?

Inoltre, il casinò ha suggerito che i fondi non gli sono stati trasferiti. Potresti per favore fornire ulteriori dettagli su questo argomento?

Si prega di fare riferimento all'importo del credito temporaneo addebitato e la banca ha dichiarato di contattare il commerciante. Ora, il casinò ha negato di accreditare tale importo sul portafoglio / effettuare il rimborso sulla carta.

Ora, Casino ha anche dichiarato che tutto l'importo è stato accreditato sul portafoglio del casinò e io ho giocato. Tuttavia, l'importo non è stato aggiunto al portafoglio come da dichiarazione.

Ciao sangita15965,

Sono completamente perso. Mi sono appena accorto che tutti gli estratti conto inoltrati portano un nome diverso. Nonostante tu mi abbia inviato gli screenshot dei pagamenti effettuati con la carta **2196, gli estratti conto si riferiscono a un'altra carta, **2204.

Potresti per favore chiarire? Stranamente, più comunichiamo e più documenti ricevo, più divento confuso.

Grazie.

2196 era il vecchio numero della carta

2204 noi nuovo numero di carta

Del titolare della carta principale.

Ciao sangita15965,

• Ho ragione nel capire che i fondi sono stati trasferiti sul tuo conto del casinò dal conto bancario di qualcun altro?
• Si tratta di un conto cointestato?
• Puoi fornire prove che confermino il tuo status di uno dei legittimi proprietari del conto bancario?

Grazie.

Questo non è un conto bancario.

Si tratta della carta. Carte primarie e secondarie.

Dalla mia carta secondaria, depositi effettuati sul portafoglio del casinò. Ma non aggiunto al portafoglio/rimborso sulle carte.

Ciao sangita15965,

• Quelle carte bancarie devono essere collegate a un conto bancario, giusto? Chi è il titolare del conto bancario?

Grazie.

Carte bancarie non collegate al conto bancario.

Per le carte bancarie, è presente il titolare della carta principale e il titolare della carta secondaria. E anche la dichiarazione inviata.

Grazie mille, sangita15965, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Matej ( matej@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao sangita15965,

Mi dispiace apprendere dei problemi che stai affrontando.

Nell'e-mail del casinò, hanno affermato che i depositi evidenziati negli screenshot non sono depositi effettuati sul loro casinò. Potresti confermare se in precedenza hai effettuato depositi su questo casinò che sono stati accreditati con successo? Se sì, potresti fornire uno screenshot di un deposito così andato a buon fine?

Grazie.

In precedenza non è stato effettuato alcun deposito

Sfortunatamente, non siamo in grado di confrontare i record forniti con i depositi riusciti in passato.

Vorrei invitare il rappresentante del casinò a partecipare alla discussione, in quanto potrebbe essere in grado di spiegare cosa è successo o come appaiono i depositi andati a buon fine sull'estratto conto.

Carissimi,

Confido che questo messaggio ti trovi bene.

Mi dispiace apprendere che la tua esperienza nel nostro casinò non ha soddisfatto le tue aspettative. Per favore, concedetemi un po' di tempo per indagare a fondo sulla questione.

Distinti saluti,

Grande spinta

Caro team di Big Boost,

Sopra le 3 transazioni detratte dalla mia carta e non aggiunte al portafoglio.

SS già allegate, nessun deposito aggiunto da novembre 2023 come prova.

È necessario rimborsare 3 transazioni sulla mia carta o aggiungere un importo al mio portafoglio.

Gentile sangita15965,

Il rappresentante del casinò ci ha fornito prove che indicano che hai già effettuato depositi in questo casinò, nonostante il tuo precedente rifiuto.

In un giorno specifico, due tentativi di deposito non hanno avuto successo. Vorresti gentilmente condividere il tuo estratto conto bancario del periodo del 2.11. al 4.11. in modo da poterlo confrontare con i registri del casinò?

(è importante avere tutte le transazioni di questi giorni)

Grazie.

Ciao,

Già condiviso tramite e-mail l'estratto conto della carta per ulteriori azioni in merito.

Gentile sangita15965,

Stiamo attualmente aspettando il registro del gioco dal casinò per rivedere l'attività sul tuo conto insieme alla cronologia delle transazioni.

Grazie per la vostra pazienza.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Gentile sangita15965,

Stiamo ancora aspettando il registro del gioco dal casinò per rivedere l'attività sul tuo conto insieme alla cronologia delle transazioni.

Gentile sangita15965,

Abbiamo controllato tutto e crediamo che il casinò abbia ragione in questo caso. Se il saldo è stato detratto dal conto bancario, la transazione non è andata a buon fine e il denaro non è mai arrivato al casinò oppure la transazione contrassegnata è una transazione verso un'altra entità (non il casinò). Ti preghiamo gentilmente di contattare la tua banca. Informali del problema e, se non sei a conoscenza di cosa è successo con le transazioni in questione, avvia il chargeback. La banca dovrebbe essere in grado di recuperare i fondi.

Ciao sangita15965,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Per i motivi sopra indicati il presente reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.