Ein indischer Spieler hatte behauptet, dass trotz eines Wettgewinns der Gewinn nicht seinem Konto gutgeschrieben wurde. Das Casino hatte die Wette angeblich abgelehnt, obwohl sie angenommen und in der Spielerhistorie vermerkt worden war. Der Spieler hatte mit dem Casino und dem Spieleanbieter über das Problem kommuniziert. Nach einer Untersuchung hatte das Casino den Gewinnbetrag dem Konto des Spielers gutgeschrieben. Die Beschwerde wurde gelöst und geschlossen.
Ich habe gewettet und einen kleinen Betrag gewonnen, aber der Gewinnbetrag wurde nicht gutgeschrieben. Also habe ich mich mit entsprechenden Screenshots gemeldet, aber sie sagten, meine Wette sei abgelehnt worden. Ich war völlig enttäuscht. Ich habe gewettet, akzeptiert und gewonnen, es ist in der Historie, und ich habe noch einmal nachgefragt, aber es hat nichts genützt. Es scheint eine betrügerische Plattform zu sein. Hier gibt es keine Möglichkeit, Screenshots hochzuladen, sonst merkt man es schnell. Völlig enttäuscht von der Big Boost-Plattform
Liebe rkrashitraders,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Lesen Sie in der Zwischenzeit unseren Artikel „So werden Spielautomaten programmiert". Vielleicht hilft er Ihnen zu verstehen, wie Server mit Spielern kommunizieren und welche Probleme dabei auftreten können.
Wir freuen uns, von Ihnen zu hören. Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.
Beste grüße,
Petronela
Bitte beachten Sie: Bei Casino.Guru fragen wir Sie nie nach Ihrem Casino-Kontopasswort. Wir können zwar Informationen anfordern, versuchen aber nie, auf Ihr Konto zuzugreifen. Bitte geben Sie Ihr Passwort nicht an Dritte weiter. Wir kommunizieren hauptsächlich über offizielle Threads, gelegentlich auch per E-Mail, wenn Sie Belege oder relevante Mitteilungen anfordern möchten.
Ich habe 300 Rs gesetzt, wurde angenommen und ich habe 7500 Rs gewonnen. Ich habe sofort mit dem Agenten des Spieleanbieters gechattet und ihm gesagt, dass es aufgrund technischer Unregelmäßigkeiten passiert sei und dass das Geld zurückerstattet würde. Diesbezüglich habe ich mit dem Live-Agenten des Casinos gechattet und ihm gesagt, dass meine Wette abgelehnt wurde, daher wird der ursprüngliche Wettbetrag von 300 Rs meinem Konto gutgeschrieben. Was ist das für eine Gerechtigkeit? Ich habe gefragt, wie ich an einem Spiel teilnehmen kann, ohne eine Wette anzunehmen. Der Gewinnbetrag wird im Spielverlauf angezeigt, so wie es ist. Abgelehnte Runden werden nie im Verlauf angezeigt. Ich glaube, sie versuchen es mit einem betrügerischen Trick. Die geteilten Screenshots des Spiels und des Chats sind selbsterklärend.
Hallo rkrashitraders,
Bitte geben Sie dem Casino zusätzliche Zeit, um die Runde mit dem Spieleanbieter zu untersuchen. Da der Vorfall erst vor 4 Tagen aufgetreten ist, werden wir uns nächste Woche bei Ihnen melden. Ich hoffe wirklich, dass das Problem bis dahin gelöst sein wird.
Vielen Dank für Ihre Geduld.
Bitte beachten Sie, dass das Problem jetzt behoben ist. Gestern wurde der Gewinnbetrag meinem Konto gutgeschrieben. Vielen Dank für die Unterstützung
Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, rkrashitraders, für Ihre Kooperation und Bestätigung. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Beste grüße,
Petronela
Casino.Guru
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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