BigBoost Casino - Die Selbstausschlussanfrage des Spielers wurde ignoriert.

Am 6. Oktober befolgte ich die Anweisungen von Big Boosts zum Selbstausschluss und beantragte per E-Mail den dauerhaften Ausschluss. Außerdem teilte ich ihnen mit, dass dies auf Glücksspielprobleme zurückzuführen sei. Wochen später (20. November) konnte ich mich bei einem erneuten Spielversuch anmelden und spielen, was zu einem erheblichen Verlust führte. Ich habe das Casino erneut kontaktiert und darum gebeten, mein Konto zu schließen. Ich habe sie auch damit konfrontiert, dass sie mein Konto nicht früher geschlossen haben. Ich legte Beweise für die E-Mail vor, bis sie zufrieden waren, und wartete dann auf eine Antwort. Sie behaupten jedoch, die E-Mail nicht erhalten zu haben, was unglaubwürdig ist, da keine Benachrichtigung über einen fehlgeschlagenen Versand eingegangen ist. Ich werde Beweise beifügen, die einen Mangel an Ehrlichkeit ihrerseits belegen. Ich fordere die Rückerstattung meiner Gelder, da sie ihre Vereinbarung nicht erfüllt haben, was dazu führte, dass ich Geld verlor und auch einen Verstoß gegen ihre Lizenz darstellte.

Lieber jwall88,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bevor wir das Casino kontaktieren und nach seinem Standpunkt fragen, könnten Sie bitte E-Mails oder Screenshots weiterleiten, aus denen hervorgeht, dass Sie einen Antrag auf Selbstausschluss gestellt haben? Meine E-Mail-Adresse ist petronela.k@casino.guru . Haben Sie in dieser Anfrage angegeben, für wie lange Ihr Konto gesperrt werden soll und warum?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Vielen Dank für die Weiterleitung der entsprechenden Mitteilung.

Mir ist aufgefallen, dass Sie Ihren Antrag auf Selbstausschluss an hello@bigboost.com gesendet haben. Als ich die Allgemeinen Geschäftsbedingungen durchgesehen habe, habe ich eine alternative E-Mail-Adresse entdeckt, an die ich mich bei verantwortungsvollem Glücksspiel wenden kann: customerhelp@bigboost.com .

Geben Sie bei der Beantragung des Selbstausschlusses deutlich den Grund für die Sperrung Ihres Kontos an und geben Sie den Zeitraum an. Außerdem sollte der E-Mail-Betreff deutlich gekennzeichnet und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support viele Anfragen pro Tag erhält. Wenn er also sichtbar gekennzeichnet ist, haben Sie eine bessere Chance, dass Ihre Anfrage so schnell wie möglich bearbeitet wird.

Beispiel:

E-Mail-Betreff: Selbstausschluss

Spielerinfo:

Vorname:

Familienname, Nachname:

Geburtsdatum:

Casino-Login:

E-Mail-Adresse:

„Grüße BigBoost Casino,

Ich schreibe Ihnen, um Ihnen mitzuteilen, dass ich mich mit sofortiger Wirkung für einen Zeitraum von mindestens xxx Monaten/Jahren (lebenslang) von diesem Casino und vom Erhalt jeglichen glücksspielbezogenen Marketingmaterials ausschließen möchte.

Der Grund, der meiner Entscheidung vorausging, ist xxx

Ich nehme zur Kenntnis, dass ich meinen Selbstausschluss während dieses Zeitraums nicht widerrufen kann und dass der Selbstausschluss nicht vor Ablauf des vereinbarten Zeitraums aufgehoben werden kann."

Bitte senden Sie eine weitere E-Mail an customerhelp@bigboost.com (Sie können mich in der Kopie an petronela.k@casino.guru senden) und halten Sie mich über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden. Wenn es eine Möglichkeit für einen alternativen Kontakt wie Live-Chat oder WhatsApp gibt, versuchen Sie es bitte auch und speichern Sie Screenshots der entsprechenden Kommunikation.

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Hallo nochmal.

In meinem Gespräch mit dem Casino bestand das Problem nie darin, dass es an die falsche E-Mail-Adresse gesendet wurde. Sehen Sie sich die beigefügten Screenshots aus der Rubrik „Verantwortungsvolles Glücksspiel" an (in norwegischer Sprache). Es beweist, dass ich tatsächlich die richtige Adresse verwendet habe.

Sie sagen, dass sie es nicht erhalten haben, was nicht stimmt. Ich habe das Thema deutlich mit „Selbstausschluss" markiert. Sie haben mein Konto jetzt geschlossen, aber das hilft mir hinsichtlich der verlorenen Gelder nicht weiter.

"Hallo

Ich möchte einen dauerhaften Selbstausschluss aufgrund von Glücksspielproblemen.

-sencorter Name-"

Meiner Meinung nach steht hier ganz klar, warum und für wie lange ich mein Konto schließen möchte.

Vielen Dank für Ihre Antwort und Klarstellung, jwall88. Ich freue mich über Ihre E-Mail, in der Sie uns mitteilen, dass Sie in direkter Kommunikation mit dem Casino stehen. Ich warte geduldig auf Ihr Update und freue mich darauf, bald von Ihnen zu hören.

Hallo nochmal

Am Ende bestätigten sie den Erhalt meiner Selbstausschluss-E-Mail, behaupteten jedoch, sie sei in ihrem Spam-Ordner gelandet. Es kommt mir seltsam vor, dass ein Selbstausschlussantrag eines registrierten Mitglieds als Junk-Mail behandelt wird. Ich habe heute eine E-Mail erhalten, in der sie mir die Verantwortung zuschieben und nicht bereit sind, eine Rückerstattung zu leisten.

Ich sehe es so, dass ich alle notwendigen Schritte zum Selbstausschluss befolgt habe, während sie ihren Teil nicht erfüllt haben und es zu ihrer Verantwortung gemacht haben.

Könnten Sie diese letzte Mitteilung bitte an weiterleiten? petronela.k@casino.guru ? Danke schön.

Hallo,

Ich habe ihre letzten beiden E-Mails an Sie weitergeleitet. Der erste bestätigt schließlich den Empfang meiner E-Mail, und der zweite behauptet, dass das Problem nicht in seiner Verantwortung liegt, und behauptet, dass die E-Mail den Support nie erreicht habe, obwohl zuvor bestätigt wurde, dass er die E-Mail tatsächlich erhalten hat.

Vielen Dank, jwall88, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Jozef weiterleiten ( jozef.k@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber jwall88,

Ich schätze es sehr, dass Sie Ihre Erfahrungen mit dem Casino Guru-Team geteilt haben. Wir werden nun versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten.

Lieber jwall88,

Ich habe eine Kommunikationslinie mit dem Casino-Team eingerichtet. Es findet ein laufender Informations- und Beweisaustausch statt. Ich werde mich so schnell wie möglich bei Ihnen melden. Ich verlängere den Timer um 7 Tage.

Lieber jwall88,

Mir wurden zusätzliche Informationen versprochen, aufgrund der Feiertage kommt es jedoch zu einer Verzögerung. Ich bin gezwungen, den Timer noch einmal zu verlängern. Ich werde mich so schnell wie möglich bei Ihnen melden. Vielen Dank für Ihre Geduld.

Hallo

Gibt es ein Update vom Casino? Ich verstehe nicht, warum sie über einen Monat brauchen, um zu antworten.

Hallo jwall88,

Ich befinde mich derzeit in laufenden Gesprächen mit dem Casino-Team, da diese nicht bereit sind, hier zu antworten. Ich habe zusätzliche Beweise zur Untermauerung ihrer Behauptungen angefordert. Ich werde Sie auf jeden Fall informieren, wenn es neue Informationen gibt. Vielen Dank für Ihre Geduld.

Danke für das Update.

Lieber jwall88,

Das Casino-Team wird uns hier eine Erklärung liefern.

Haben sie Ihnen einen Zeitrahmen gegeben? Ich verstehe nicht, warum das Monate dauert.

Lieber jwall88,

Vielen Dank für Ihre Geduld. Es tut mir sehr leid, dass es so lange gedauert hat, aber die Kommunikation mit dem Casino-Team ist langsam. Zu Weihnachten war das verständlich, aber jetzt, fast schon Ende Januar, ist es immer noch ganz ähnlich.

Ich werde Sie über die Situation auf dem Laufenden halten. Nach Angaben des Casinos haben sie Ihre erste E-Mail vom 6. Oktober nie erhalten. Sie behaupten, dass die Nachricht nicht, wie ursprünglich angegeben, in ihrem Spam-Ordner gelandet sei.

Normalerweise würde dieser Fall abgelehnt, da der Selbstausschluss ab der Casino-Bestätigung gelten sollte. Und wenn das Casino behauptet, nie eine solche E-Mail erhalten zu haben, muss das Problem nicht unbedingt bei der Casino-Website liegen. Darüber hinaus sind wir der Meinung, dass Sie sich rund um die Uhr im Live-Chat an sie wenden oder ihnen noch einmal eine E-Mail über den aktuellen Stand senden sollten. Wie man am 22. November sehen konnte, reagierten sie recht prompt.

Es gibt jedoch einige ungewisse Aspekte, die ich vom Casino klären lassen möchte, bevor ich diesen Fall abschließen kann. Ich werde den Timer nun ein letztes Mal verlängern. Abhängig von der Reaktion des Casinos werde ich es entsprechend schließen. Bitte beachten Sie, dass nach der Schließung die Möglichkeit besteht, sich an die Genehmigungsbehörde zu wenden, in einem ähnlichen Fall jedoch keine große Aussicht auf Erfolg besteht.

Bemerkenswert ist, dass sie ihre ursprüngliche Bestätigung über den Eingang meiner Anfrage zurückziehen. Ziemlich interessant. Darüber hinaus stimme ich zu, dass die meisten Casinos bei einem Selbstausschluss normalerweise eine Bestätigungs-E-Mail senden, dies wird jedoch weder im Abschnitt zum verantwortungsvollen Spielen von Big Boost noch in den entsprechenden Geschäftsbedingungen ausdrücklich erwähnt.

In meiner zweiten Anfrage habe ich klargestellt, dass diese Situation einen Verstoß gegen ihre Lizenzvereinbarung darstellt. Ich habe ausdrücklich mitgeteilt, dass ich die Angelegenheit eskalieren würde, wenn mein Konto nicht umgehend geschlossen würde, was möglicherweise zu einer schnelleren Reaktion geführt hätte.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung. Ich werde versuchen, Kontakt zu ihnen aufzunehmen.

Lieber Andreas,

Ich hoffe, es geht dir gut.

Zunächst entschuldige ich mich für die Wartezeit auf meine Antwort, da Jozef sagte, dass sich die Kommunikation während der Feiertage verzögert habe, was dazu geführt habe, dass es länger als üblich gedauert habe, die Informationen aus allen Abteilungen einzuholen.

Zweitens möchte ich klarstellen, dass wir die E-Mail, die Sie am 6. Oktober gesendet haben, nie erhalten haben; Die einzige Korrespondenz, die wir erhalten haben, war am 21. November, als das Konto geschlossen wurde. Hierzu liegen uns unterstützende Unterlagen vor.

Abschließend möchte ich mich für etwaige Verwirrungen oder Missverständnisse entschuldigen, die möglicherweise entstanden sind, als eines der Teammitglieder behauptete, es im Spam-Ordner erhalten zu haben. Wir haben die E-Mail nie erhalten. Ich habe Josef eine SS aus unserem Spam-Ordner geschickt, um das oben Gesagte zu bestätigen.

Ich stehe Ihnen zur Verfügung, wenn Sie zusätzliche Unterstützung bei der Lösung dieser Angelegenheit benötigen.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Es scheint, dass Sie dem entkommen werden, da es anscheinend keine geeignete Methode gibt, um das eine oder andere zu beweisen.

Fürs Protokoll:

Die E-Mail wurde ohne Benachrichtigung über einen Lieferfehler an die richtige Adresse gesendet.

Sie haben mich persönlich darüber informiert, dass die E-Mail in Ihrem Junk-Mail-Postfach gelandet ist, eine Aussage, die Sie jetzt dementieren.

Das Bearbeiten eines Screenshots durch Verschieben oder Löschen einer E-Mail ist eine einfache Aufgabe.

Unabhängig davon gebe ich zu, aber wenn Sie über echte Belege verfügen, können Sie mir gerne eine E-Mail senden. Ich würde es begrüßen, wenn Sie tatsächlich ehrlich wären.

Lieber jwall88,

Vielen Dank für Ihre Geduld während der Lösung. Aufgrund der bereitgestellten Informationen gehen wir davon aus, dass Sie keinen Anspruch auf eine Rückerstattung haben. Die Selbstausschlussrichtlinie gilt erst nach Bestätigung durch das Casino-Team. Da Sie keine Bestätigung erhalten haben, sind weitere Maßnahmen Ihrerseits erforderlich. Das Casino bietet Live-Chat-Support rund um die Uhr. Alternativ können Sie auch eine weitere E-Mail senden, um sich über den Status Ihrer ersten E-Mail zu erkundigen. Obwohl es in diesem Fall einige verdächtige Aspekte gibt, reichen diese nicht aus, um das Casino-Team zu einer Rückerstattung zu zwingen. Ich habe Beweise erhalten, die ihre Behauptungen in dieser Angelegenheit stützen. Es tut mir sehr leid, aber ich bin gezwungen, Ihren Fall abzulehnen.

Sie haben jedes Recht, mit meiner Entscheidung nicht einverstanden zu sein. Eine alternative Möglichkeit besteht darin, eine offizielle Beschwerde bei der Lizenzbehörde des Casinos einzureichen. Ich kann Ihnen bei diesem Vorgang behilflich sein und Sie können mich unter der unten angegebenen E-Mail-Adresse erreichen. Wenn Sie Fragen haben oder weitere Hilfe benötigen, können Sie mich gerne kontaktieren.

Beste Grüße, Jozef

jozef.k@casino.guru