BigBoost Casino - Richiesta di autoesclusione del giocatore ignorata.

Il 6 ottobre ho aderito alle istruzioni di autoesclusione di Big Boosts e ho richiesto l'esclusione permanente tramite e-mail, informandoli anche che ciò era dovuto a problemi di gioco. Alcune settimane dopo (20 novembre), tentando di giocare di nuovo, sono riuscito ad accedere e giocare, provocando una perdita significativa. Ho contattato nuovamente il casinò e ho chiesto loro di chiudere il mio account. Li ho anche affrontati per la loro mancata chiusura anticipata del mio account. Ho fornito prova dell'e-mail finché non sono stati soddisfatti, quindi ho aspettato una risposta. Tuttavia, affermano di non aver ricevuto l'e-mail, il che non è plausibile poiché non è stata ricevuta alcuna notifica di mancata consegna. Allegherò le prove, affermando una mancanza di onestà da parte loro. Chiedo la restituzione dei miei fondi, poiché non hanno rispettato il loro accordo, il che mi ha portato a perdere denaro e a costituire anche una violazione della loro licenza.

Caro jwall88,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Prima di contattare il casinò e chiedere il loro punto di vista, potresti inoltrare email o screenshot che mostrino che hai inviato una richiesta di autoesclusione? Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru . Hai specificato nella richiesta per quanto tempo desideri che il tuo account venga sospeso e il motivo?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

Grazie per aver inoltrato la relativa comunicazione.

Ho notato che hai inviato la tua richiesta di autoesclusione a hello@bigboost.com . Dopo aver esaminato i termini e le condizioni , ho scoperto un indirizzo email alternativo per affrontare i problemi del gioco responsabile: customerhelp@bigboost.com .

Quando richiedi l'autoesclusione, indica chiaramente il motivo per cui desideri che il tuo account venga disattivato e specifica il periodo di tempo. Inoltre, l'"Oggetto" dell'e-mail dovrebbe essere chiaramente contrassegnato e facilmente riconoscibile poiché il supporto del casinò riceve molte richieste al giorno, quindi se è visibilmente contrassegnato hai maggiori possibilità che la tua richiesta venga soddisfatta il prima possibile.

Esempio:

Oggetto email: Autoesclusione

Informazioni sul giocatore:

Nome di battesimo:

Cognome:

DOB:

Accesso al casinò:

Indirizzo e-mail:

"Saluti Casinò BigBoost,

Ti scrivo per informarti che desidero escluderti immediatamente da questo casinò e dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing relativo al gioco d'azzardo per un periodo minimo di xxx mesi/anni (a vita).

Il motivo che ha preceduto la mia decisione è xxx

Riconosco che non mi sarà consentito revocare la mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato."

Per favore invia un'altra email a customerhelp@bigboost.com (puoi scrivermi in CC a petronela.k@casino.guru nella copia) e tienimi informato su eventuali ulteriori sviluppi. Se esiste un'opzione per un contatto alternativo come chat dal vivo o WhatsApp, prova anche quella e salva gli screenshot della comunicazione pertinente.

Attendiamo un vostro riscontro.

Ciao di nuovo.

Nella mia discussione con il casinò, il problema non è mai stato che fosse stato inviato all'indirizzo email sbagliato. Vedi gli screenshot allegati dalla sezione dedicata al gioco d'azzardo responsabile (in Norvegia). Dimostra che ho effettivamente utilizzato l'indirizzo corretto.

Dicono di non averlo ricevuto, il che non è vero. Ho chiaramente contrassegnato l'argomento con "autoesclusione". Adesso hanno chiuso il mio conto, ma questo non mi aiuta per quanto riguarda i fondi persi.

"CIAO

Vorrei un'autoesclusione permanente a causa di problemi con il gioco d'azzardo.

-nome inciso-"

Secondo me questo indica chiaramente perché e per quanto tempo voglio chiudere il mio conto.

Grazie per la risposta e il chiarimento, jwall88. Apprezzo la tua email in cui affermi che sei in comunicazione diretta con il casinò. Aspetterò pazientemente il tuo aggiornamento e non vedo l'ora di sentirti presto.

Ciao di nuovo

Alla fine, hanno riconosciuto di aver ricevuto la mia email di autoesclusione ma hanno affermato che era finita nella loro cartella spam. Mi sembra strano che una richiesta di autoesclusione da parte di un membro registrato venga trattata come posta indesiderata. Ho ricevuto oggi un'e-mail in cui mi attribuiscono la responsabilità e non sono disposti a fornire un rimborso.

Per come la vedo io, ho seguito tutti i passi necessari per l'autoesclusione, mentre loro non hanno fatto la loro parte, assumendosi la responsabilità.

Potresti per favore inoltrare quest'ultima comunicazione a petronela.k@casino.guru ? Grazie.

CIAO,

Ti ho inoltrato le loro ultime due email. Il primo conferma infine di aver ricevuto la mia e-mail, mentre il secondo afferma che il problema non è di loro responsabilità, affermando che l'e-mail non ha mai raggiunto l'assistenza, nonostante la loro precedente conferma di aver effettivamente ricevuto l'e-mail.

Grazie mille, jwall88, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Caro jwall88,

Apprezzo assolutamente che tu abbia condiviso le tue esperienze con il team di Casino Guru. Cercheremo ora di metterci in contatto con il casinò.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro jwall88,

Ho stabilito una linea di comunicazione con il team del casinò. È in corso uno scambio di informazioni e prove. Ti ricontatterò il prima possibile. Estenderò il timer di 7 giorni.

Caro jwall88,

Mi erano state promesse ulteriori informazioni, ma c'è un ritardo a causa delle vacanze. Sono costretto a prolungare il timer ancora una volta. Ti ricontatterò il prima possibile. Grazie per la vostra pazienza.

CIAO

Qualche aggiornamento dal casinò? Non capisco perché abbiano bisogno di più di un mese per rispondere.

Ciao jwall88,

Al momento sono in corso discussioni con il team del casinò, poiché non sono disposti a rispondere qui. Ho richiesto ulteriori prove a sostegno delle loro affermazioni. Vi informerò sicuramente se ci saranno nuove informazioni. Grazie mille per la pazienza.

Grazie per l'aggiornamento.

Caro jwall88,

Il team del casinò ci fornirà una spiegazione qui.

Ti hanno dato un periodo di tempo? Non capisco perché ci vogliono mesi.

Caro jwall88,

grazie mille per la pazienza Mi dispiace molto che ci sia voluto così tanto tempo, ma la comunicazione con il team del casinò è lenta. A Natale era comprensibile, ma ora che siamo quasi alla fine di gennaio, è ancora abbastanza simile.

Vi aggiornerò sulla situazione. Secondo il casinò, non hanno mai ricevuto la tua email iniziale del 6 ottobre. Affermano che non è finito nella loro cartella spam, come inizialmente affermato.

Normalmente questo caso verrebbe respinto, poiché l'autoesclusione dovrebbe applicarsi a partire dalla conferma del casinò. E quando il casinò afferma di non aver mai ricevuto tale e-mail, non è necessario che il problema riguardi il sito del casinò. Inoltre, crediamo che dovresti contattarli tramite la loro chat dal vivo 24 ore su 24, 7 giorni su 7, o inviargli nuovamente un'e-mail su cosa sta succedendo. Come avete potuto vedere il 22 novembre, hanno reagito abbastanza prontamente.

Tuttavia, ci sono diversi aspetti incerti che ho chiesto al casinò di chiarire prima di finalizzare questo caso. Ora prolungherò il timer un'ultima volta. A seconda della risposta del casinò, lo chiuderò di conseguenza. Tieni presente che dopo la chiusura esiste la possibilità di contattare l'autorità preposta al rilascio delle licenze, ma in un caso simile non ci sono molte speranze di successo.

È interessante notare che stanno ritirando la loro conferma iniziale di aver ricevuto la mia richiesta. Abbastanza interessante. Inoltre, sono d'accordo sul fatto che la maggior parte dei casinò in genere invia un'e-mail di conferma in caso di autoesclusione, ma ciò non è esplicitamente menzionato nella sezione di gioco responsabile di Big Boost o nei termini e condizioni corrispondenti.

Nella mia seconda richiesta ho chiarito che questa situazione equivale a una violazione del loro contratto di licenza. Ho comunicato esplicitamente che, a meno che non chiudessero prontamente il mio account, avrei intensificato la questione, il che avrebbe potuto stimolare una risposta più rapida.

Apprezzo il tuo aiuto. Proverò a contattarli.

Caro Andreas,

Spero tu stia bene.

Innanzitutto, mi scuso per l'attesa per la mia risposta, poiché Jozef ha affermato che la comunicazione è stata ritardata durante le vacanze, il che ha comportato un tempo più lungo del solito per raccogliere le informazioni da ogni dipartimento.

In secondo luogo, ci tengo a precisare che non abbiamo mai ricevuto la mail da lei inviata il 6 ottobre; l'unica corrispondenza che abbiamo ricevuto risale al 21 novembre, giorno in cui il conto è stato chiuso. Abbiamo la documentazione di supporto per questo.

Infine, vorrei scusarmi per qualsiasi confusione o malinteso che potrebbe essersi verificato quando uno dei membri del team ha affermato di averlo ricevuto nella cartella spam. Non abbiamo mai ricevuto l'e-mail. Ho inviato a Josef un ss dalla nostra cartella spam per confermare quanto sopra.

Sono a tua disposizione se hai bisogno di ulteriore assistenza per risolvere la questione.

Grazie per la pazienza e la comprensione.

Sembra che riuscirai a farla franca poiché non sembra esserci un metodo adeguato per dimostrare in un modo o nell'altro.

Per il record:

L'e-mail è stata inviata all'indirizzo corretto senza alcuna notifica di mancata consegna.

Mi hai informato personalmente che l'e-mail è finita nella tua posta indesiderata, un'affermazione che ora rinneghi.

Manipolare uno screenshot spostando o eliminando un'e-mail è un compito semplice.

In ogni caso, lo ammetto, ma se possiedi prove a sostegno autentiche, non esitare a mandarmi un'e-mail. Apprezzerei se fossi davvero sincero.

Caro jwall88,

Grazie mille per la pazienza dimostrata durante la risoluzione. Sulla base delle informazioni fornite, riteniamo che tu non abbia diritto a un rimborso. La politica di autoesclusione si applica solo dopo la conferma da parte del team del casinò. Poiché non hai ricevuto conferma, è necessaria un'ulteriore azione da parte tua. Il casinò offre supporto tramite chat dal vivo 24 ore su 24, 7 giorni su 7, oppure potresti prendere in considerazione l'invio di un'altra e-mail per verificare lo stato della tua e-mail iniziale. Sebbene ci siano alcuni aspetti sospetti in questo caso, non sono sufficienti per costringere il team del casinò a emettere un rimborso. Ho ricevuto prove che supportano le loro affermazioni in questa materia. Mi dispiace molto, ma sono costretto a respingere il tuo caso.

Hai tutto il diritto di non essere d'accordo con la mia decisione. Un'opzione alternativa è presentare un reclamo ufficiale all'autorità preposta al rilascio delle licenze del casinò . Potrei aiutarti con questo processo e puoi contattarmi all'indirizzo email fornito di seguito. Non esitate a contattarmi se avete domande o se avete bisogno di ulteriore assistenza.

Cordiali saluti, Jozef

jozef.k@casino.guru