Der Spieler aus den Vereinigten Staaten hatte beschrieben, dass es schwierig war, nach dem Gewinn eine Antwort vom Casino zu erhalten, und dass er nicht in der Lage war, sich das Geld auszahlen zu lassen. Ihre Versuche, das Casino per Chat und Telefon zu kontaktieren, waren erfolglos geblieben und sie hatte in den sozialen Medien mehrere Beschwerden über das Casino gefunden. Wir hatten die Spielerin um zusätzliche Informationen gebeten, um ihre Situation besser zu verstehen, erhielten jedoch keine Antwort. Folglich konnten wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und mussten die Beschwerde aufgrund mangelnder Kommunikation seitens des Spielers zurückweisen.