HomeBeschwerdenBigWin Casino - Der Spieler hat nach Erreichen des VIP20-Levels keine Vorteile erhalten.

BigWin Casino - Der Spieler hat nach Erreichen des VIP20-Levels keine Vorteile erhalten.

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Betrag: 1,000 R$

BigWin Casino
Sicherheitsindex:Unter dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2024-03-29 | Fall geschlossen : 2024-04-13
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 6 Monaten
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Der Spieler aus Brasilien hatte nach Erreichen des VIP20-Levels nicht die erwarteten Vorteile erhalten. Er hatte versucht, dieses Problem über verschiedene Kommunikationskanäle mit dem Casino zu klären, aber es war ungelöst geblieben. Wir hatten den Spieler darüber informiert, dass wir die Entscheidung des Casinos bezüglich Änderungen des VIP-Status nicht beeinflussen konnten, da jedes Casino seine eigenen Regeln und Kriterien für die Kategorisierung von Spielern hatte. Dem Spieler wurde eine Fristverlängerung von 7 Tagen eingeräumt, um zusätzliche Informationen bereitzustellen oder weitere Unterstützung anzufordern. Aufgrund seiner fehlenden Reaktion mussten wir die Beschwerde jedoch ablehnen.

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vor 7 Monaten
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Nachdem ich mit gesammelten Punkten und Einzahlung VIP20-Level erreicht hatte, erhielt ich nicht den versprochenen Betrag.

Ich kontaktierte den Chat und der Betreiber versicherte, dass die Plattform die Einzahlung am nächsten Tag vornehmen würde. Dies geschah jedoch nicht. Ich habe auch mehrmals versucht, über den Chat Kontakt aufzunehmen, aber es endete immer mit einem Fehler und das Fenster wurde ohne Antwort geschlossen.

Ich habe Screenshots von vor und nach dem Erreichen der VIP19- und VIP20-Level sowie von der ersten Chat-Konversation.

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vor 7 Monaten
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Lieber mateuscubocubo,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem zu hören.

Selbst wenn Ihr Casino-VIP-Status herabgestuft oder hochgestuft wurde, können wir das Casino jedoch nicht dazu zwingen, Ihren vorherigen Status wiederherzustellen. Jede Glücksspieleinrichtung hat ihre eigenen VIP-Stufen und wir können die Regeln nicht diktieren oder bestimmen, wer hoch- oder herabgestuft werden soll. Dieser Grundsatz steht im Einklang mit unserem Ansatz, nicht einzugreifen, wenn einem Spieler ein Werbeangebot nicht gewährt wird. Das Casino bestimmt selbst, wie es Spieler in verschiedene Stufen einteilt und legt die Kriterien für eine solche Einstufung fest.

Bitte teilen Sie mir mit, wenn ich weitere Informationen übersehen habe. Ich befürchte jedoch, dass ich Ihre Beschwerde als unberechtigt zurückweisen muss. Ich wünschte, ich könnte Ihnen weiterhelfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Nick

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vor 7 Monaten
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Sehr geehrte(r) mateuscubocubo,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 6 Monaten
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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