HomeReclamiBigWin Casino - Il giocatore non ha ricevuto vantaggi dopo aver raggiunto il livello VIP20.

BigWin Casino - Il giocatore non ha ricevuto vantaggi dopo aver raggiunto il livello VIP20.

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Importo:: 1.000 R$

BigWin Casino
Indice di sicurezza:Sotto la media
Inviato: 29/03/2024 | Caso chiuso : 13/04/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

6 mesi fa
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Il giocatore brasiliano, dopo aver raggiunto il livello VIP20, non aveva ricevuto i benefici attesi. Aveva tentato di affrontare la questione con il casinò attraverso vari canali di comunicazione, ma la questione era rimasta irrisolta. Avevamo informato il giocatore che non potevamo influenzare la decisione del casinò riguardo ai cambiamenti dello stato VIP poiché ogni casinò aveva le proprie regole e criteri per classificare i giocatori. Al giocatore è stata concessa una proroga di 7 giorni per fornire ulteriori informazioni o richiedere ulteriore assistenza. Tuttavia, a causa della sua mancata risposta, abbiamo dovuto respingere il reclamo.

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Pubblico
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7 mesi fa
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Dopo aver raggiunto il livello VIP20 con punti accumulati e deposito, non ho ricevuto l'importo promesso.

Ho contattato la chat e l'operatore mi ha assicurato che la piattaforma avrebbe effettuato il deposito il giorno successivo. Tuttavia, ciò non è avvenuto. Ho anche provato a contattare più volte tramite chat, ma si conclude sempre con un errore e chiudono la finestra senza risposta.

Ho screenshot sia prima che dopo aver raggiunto i livelli VIP19 e VIP20, nonché la conversazione in chat iniziale.

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Pubblico
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7 mesi fa
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Caro mateuscubocubo,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto apprendere del tuo problema.

Tuttavia, anche se il tuo stato VIP del casinò è stato declassato o aggiornato, non possiamo obbligare il casinò a ripristinare il tuo stato precedente. Ogni struttura di gioco d'azzardo ha i propri livelli VIP e non possiamo dettare le regole o determinare chi dovrebbe essere aggiornato o declassato. Questo principio è in linea con il nostro approccio di non intervenire quando un'offerta promozionale non viene concessa a un giocatore. Il casinò stesso determina come classificare i giocatori in diversi livelli e stabilisce i criteri per tale classificazione.

Per favore fatemi sapere se ci sono ulteriori informazioni che ho trascurato, ma temo che sarò costretto a respingere il vostro reclamo in quanto ingiustificato. Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Grazie in anticipo per la risposta e la comprensione.

Distinti saluti,

Nick

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Pubblico
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7 mesi fa
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Ciao mateuscubocubo,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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