Der Spieler aus Japan reichte nach seinem Gewinn einen Auszahlungsantrag ein, wurde jedoch darüber informiert, dass das Geld ohne Angabe von Gründen konfisziert worden war. Der Spieler suchte in dieser Angelegenheit Unterstützung. Das Beschwerdeteam versuchte mehrmals, das Casino zu kontaktieren, um die Konfiszierung der Gewinne zu klären, erhielt jedoch keine Antwort. Aufgrund der mangelnden Kooperation des Casinos wurde die Beschwerde als „ungelöst“ markiert.
Ich habe am 07.08. eine Einzahlung getätigt und gespielt und gewonnen, aber nachdem ich am 22.08. mein KYC verifiziert und eine Auszahlungsanforderung übermittelt hatte, erhielt ich mehrere Antworten, in denen es hieß, dass es überprüft werde.
Als ich heute nach dem Status meiner Auszahlung fragte, erhielt ich eine E-Mail, in der mir mitgeteilt wurde, dass die Gelder beschlagnahmt worden seien.
Da mir kein Grund genannt wurde, wäre ich für Ihre Unterstützung in dieser Angelegenheit dankbar.
Lieber omasasan98,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Vielen Dank, dass Sie uns kontaktiert haben.
Ich werde unten jeden Schritt der Reihe nach erklären.
1. Können Sie uns sagen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
Ich habe nur Video-Slots gespielt und dieses Mal wurden alle meine Gewinne konfisziert.
2. Kann ich davon ausgehen, dass ich die KYC-Verifizierung bestanden habe?
Kein Problem.
Ich habe das erforderliche KYC übermittelt und es wurde überprüft.
3. Haben Sie mit oder ohne aktiven Bonus Gewinne erzielt?
Ich habe meinen ersten Einzahlungsbonus erhalten, gespielt und etwas Geld gewonnen.
Vielen Dank für Ihre Antwort, omasasan98. Haben Sie versucht, das Casino bezüglich dieses Problems zu kontaktieren? Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an folgende Adresse weiterleiten: kristina.s@casino.guru ? Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Ich habe die E-Mail-Korrespondenz an die beigefügte E-Mail-Adresse weitergeleitet.
Überprüfen Sie bitte.
Vielen Dank, omasasan98, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo,
Vielen Dank, omasasan98, dass Sie uns alle Informationen gegeben haben. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.
Ich möchte BigWin Casino nun um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, warum die Gewinne des Spielers konfisziert wurden und was wir tun können, um dieses Problem zu lösen.
Danke schön!
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich befürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von seiner Seite nicht viel erreicht werden kann. Aufgrund von Änderungen der Vorschriften verfügt das Casino derzeit nicht über eine Lizenz, daher gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden kann.
Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino sich zu einer Reaktion entschließt, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.
Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Bewertungen und Beurteilungen auszuwählen, um Situationen wie diese zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten.
Beste grüße,
Peter
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
