Der Spieler aus Japan reichte nach seinem Gewinn einen Auszahlungsantrag ein, wurde jedoch darüber informiert, dass das Geld ohne Angabe von Gründen konfisziert wurde. Der Spieler bittet in dieser Angelegenheit um Unterstützung.
Ich habe am 07.08. eine Einzahlung getätigt und gespielt und gewonnen, aber nachdem ich am 22.08. mein KYC verifiziert und eine Auszahlungsanforderung übermittelt hatte, erhielt ich mehrere Antworten, in denen es hieß, dass es überprüft werde.
Als ich heute nach dem Status meiner Auszahlung fragte, erhielt ich eine E-Mail, in der mir mitgeteilt wurde, dass die Gelder beschlagnahmt worden seien.
Da mir kein Grund genannt wurde, wäre ich für Ihre Unterstützung in dieser Angelegenheit dankbar.
Lieber omasasan98,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Vielen Dank, dass Sie uns kontaktiert haben.
Ich werde unten jeden Schritt der Reihe nach erklären.
1. Können Sie uns sagen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
Ich habe nur Video-Slots gespielt und dieses Mal wurden alle meine Gewinne konfisziert.
2. Kann ich davon ausgehen, dass ich die KYC-Verifizierung bestanden habe?
Kein Problem.
Ich habe das erforderliche KYC übermittelt und es wurde überprüft.
3. Haben Sie mit oder ohne aktiven Bonus Gewinne erzielt?
Ich habe meinen ersten Einzahlungsbonus erhalten, gespielt und etwas Geld gewonnen.
Vielen Dank für Ihre Antwort, omasasan98. Haben Sie versucht, das Casino bezüglich dieses Problems zu kontaktieren? Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an folgende Adresse weiterleiten: kristina.s@casino.guru ? Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Ich habe die E-Mail-Korrespondenz an die beigefügte E-Mail-Adresse weitergeleitet.
Überprüfen Sie bitte.
Vielen Dank, omasasan98, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo,
Vielen Dank, omasasan98, dass Sie uns alle Informationen gegeben haben. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.
Ich möchte BigWin Casino nun um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, warum die Gewinne des Spielers konfisziert wurden und was wir tun können, um dieses Problem zu lösen.
Danke schön!
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