Il giocatore dal Giappone ha inoltrato una richiesta di prelievo dopo aver vinto, ma è stato informato che i fondi sono stati confiscati senza alcuna motivazione. Il giocatore chiede assistenza in merito a questa questione.
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BigWin Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.
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Importo:: 6.615 $
BigWin Casino
Indice di sicurezza:Sotto la mediaIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza sotto la media hanno in genere un rapporto sfavorevole tra numero di utenti e reclami significativi ricevuti. Ci si può aspettare che questi casinò abbiano commesso ingiustizie nei confronti di alcuni giocatori.
Caso aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del casinò
1d 1h 20m 31s
Riepilogo del caso
6 giorni fa
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2 settimane fa
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Ho effettuato un deposito l'8/7 e ho giocato, vincendo, ma dopo aver verificato il mio KYC il 22/8 e aver inviato una richiesta di prelievo, ho ricevuto diverse risposte che indicavano che era in fase di revisione.
Oggi, quando ho chiesto informazioni sullo stato del mio prelievo, ho ricevuto un'e-mail che mi informava che i fondi erano stati confiscati.
Poiché non mi è stata fornita alcuna spiegazione, apprezzerei la vostra assistenza in merito.
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2 settimane fa
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Caro omasasan98,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
- Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
- Ho capito bene, hai superato la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
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2 settimane fa
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Grazie per averci contattato.
Di seguito spiegherò ogni passaggio in ordine.
1. Potresti dirci su quali giochi vi siete concentrati: slot, casinò live, scommesse sportive ecc.?
Questa volta ho giocato solo alle slot video e tutte le mie vincite sono state confiscate.
2. Posso capire di aver superato la verifica KYC?
Nessun problema.
Ho inviato la verifica KYC richiesta ed è stata verificata.
3. Hai ottenuto delle vincite con o senza un bonus attivo?
Ho ricevuto il bonus sul mio primo deposito, ho giocato e ho vinto un po' di soldi.
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1 settimana fa
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Grazie mille per la risposta, omasasan98. Hai provato a contattare il casinò in merito a questo problema? Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
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1 settimana fa
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Ho inoltrato la corrispondenza via email all'indirizzo email allegato.
Si prega di controllare.
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6 giorni fa
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Grazie mille, omasasan98, per la tua collaborazione. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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6 giorni fa
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Ciao,
Grazie omasasan98 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Ora vorrei chiedere a BigWin Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché le vincite del giocatore sono state confiscate e cosa possiamo fare per aiutare a risolvere questo problema.
Grazie!
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BigWin Casino ha 1d 1h 20m 31s per rispondere
