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BigWin Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

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Punti di penalità: 748

Importo:: 6.615 $

BigWin Casino
Indice di sicurezza:Basso
Inviato: 16/10/2024 | Non risolto : 13/11/2024
Non risolto Il nostro verdetto

Nessuna politica di risposta, ente regolativo passivo

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

1 settimana fa
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Il giocatore dal Giappone ha inoltrato una richiesta di prelievo dopo aver vinto, ma è stato informato che i fondi erano stati confiscati senza alcuna motivazione. Il giocatore ha chiesto assistenza in merito a questa questione. Il Complaints Team ha tentato di contattare il casinò più volte per chiarimenti sulla confisca delle vincite, ma non ha ricevuto risposta. A causa della mancanza di collaborazione da parte del casinò, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto".

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Pubblico
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1 mese fa
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Ho effettuato un deposito l'8/7 e ho giocato, vincendo, ma dopo aver verificato il mio KYC il 22/8 e aver inviato una richiesta di prelievo, ho ricevuto diverse risposte che indicavano che era in fase di revisione.

Oggi, quando ho chiesto informazioni sullo stato del mio prelievo, ho ricevuto un'e-mail che mi informava che i fondi erano stati confiscati.

Poiché non mi è stata fornita alcuna spiegazione, apprezzerei la vostra assistenza in merito.

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Pubblico
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1 mese fa
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Caro omasasan98,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.

  • Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
  • Ho capito bene, hai superato la verifica KYC?
  • Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Cristina

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Pubblico
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1 mese fa
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Grazie per averci contattato.

Di seguito spiegherò ogni passaggio in ordine.


1. Potresti dirci su quali giochi vi siete concentrati: slot, casinò live, scommesse sportive ecc.?


Questa volta ho giocato solo alle slot video e tutte le mie vincite sono state confiscate.



2. Posso capire di aver superato la verifica KYC?


Nessun problema.

Ho inviato la verifica KYC richiesta ed è stata verificata.


3. Hai ottenuto delle vincite con o senza un bonus attivo?


Ho ricevuto il bonus sul mio primo deposito, ho giocato e ho vinto un po' di soldi.

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Pubblico
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1 mese fa
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Grazie mille per la risposta, omasasan98. Hai provato a contattare il casinò in merito a questo problema? Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

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Pubblico
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1 mese fa
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Ho inoltrato la corrispondenza via email all'indirizzo email allegato.

Si prega di controllare.

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Pubblico
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3 settimane fa
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Grazie mille, omasasan98, per la tua collaborazione. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
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3 settimane fa
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Ciao,

Grazie omasasan98 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Ora vorrei chiedere a BigWin Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché le vincite del giocatore sono state confiscate e cosa possiamo fare per aiutare a risolvere questo problema.

Grazie!

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Pubblico
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2 settimane fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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1 settimana fa
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Ho provato a contattare il casinò ripetutamente ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. A causa di cambiamenti nella regolamentazione, il casinò attualmente non opera con una licenza, quindi non c'è un'autorità di gioco a cui rivolgersi.

Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata dai reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato tramite e-mail.

Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Pietro

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