Der Spieler aus Nordrhein-Westfalen hatte mit BTC Geld auf sein Casino-Konto eingezahlt, woraufhin sein Konto ohne klare Erklärung sofort gesperrt wurde. Er hatte eine Erklärung und die Rückzahlung seiner Einzahlung verlangt. Nachdem unser Team ihn um weitere Informationen gebeten hatte, antwortete er nicht. Folglich konnten wir den Fall nicht weiter untersuchen und mussten die Beschwerde zurückweisen.
Hallo, ich habe dort ein Konto erstellt und über BTC Geld eingezahlt. Direkt nachdem ich das Geld dort eingezahlt habe, wurde mein Konto gesperrt. Die Begründung war "permanently closed per the administration's decision". Was passiert jetzt mit meinem Geld, warum wird das Konto erst gesperrt, nachdem ich Geld überwiesen habe.
Lieber frankschmank99,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit BigWin Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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